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SaaS : définition et fonctionnement d'un Software as a Service

Le développement des services numériques s’est précipité d’une manière impressionnante pour toute entreprise. Cependant, les investissements à grande échelle ne sont pas toujours possibles pour tous les services et logiciels. C’est pourquoi le mode SaaS (Software as a Service ou bien logiciel en tant que service) s’est développé rapidement dans les entreprises de toutes les tailles.

Dans cet article, vous apprendrez qu’est-ce que le SaaS, son fonctionnement et les avantages et les inconvénients d’une solution SaaS pour votre entreprise.


SaaS : définition et fonctionnement

La gestion en mode SaaS est un concept qui repose sur l’utilisation des logiciels sur le cloud.

Définition du SaaS

Tout simplement, le Software as a Service est un logiciel en tant que service, c'est-à-dire, vous vous abonnez à des logiciels délivrés en ligne plutôt que de les acheter à un prix plus cher et de les installer sur vos serveurs. Aucun espace de stockage n’est pris sur vos serveurs et l’accès aux ressources de la solution SaaS se fait exclusivement via le web.

Fonctionnement du SaaS

Alors, comment fonctionne une solution SaaS ? Le logiciel dont vous avez besoin est hébergé et exécuté sur les serveurs de votre fournisseur, qui contrôle, donc, comment cela marche en temps réel. Du côté de votre entreprise, vos équipes accèdent au logiciel sur Internet, se connectant de manière sécurisée depuis des terminaux hébergés dans votre espace numérique.

C’est le fournisseur qui prend en charge tout le maintien du logiciel, y compris les mises à jour nécessaires. Du côté du client, aucun employé n’est nécessaire pour maintenir les logiciels utilisés. Pour ce qui est de l’accès, tout est réglé par abonnement (mensuel ou à l’année), ce qui vous permet de changer de fournisseur facilement et aussi de faire évoluer les solutions SaaS que vous utilisez le plus.


Avantages et inconvénients du logiciel en tant que service

La structure à distance du service proposé par les fournisseurs du mode SaaS offre des avantages économiques et opérationnels pour les entreprises. Mais cela pose aussi des défis et peut présenter quelques inconvénients.

Les avantages du mode SaaS

  • Des coûts moins élevés que ceux associés à l’acquisition des logiciels à utiliser sur site. Également, les coûts des mises à jour et de la maintenance générale du logiciel sont éliminés, car inclus dans le service.

  • Une économie d’échelle. Normalement, le coût d’un abonnement SaaS est proportionnel aux fonctionnalités utilisées et au nombre d’utilisateurs concernés. Ainsi, vous pouvez opter pour une version introductive et changer d’abonnement en fonction de vos besoins. Vous pouvez également restreindre l’accès à la solution SaaS aux employés qui s’en servent pour leurs activités uniquement.

  • Il existe aussi des avantages pour la comptabilité, car une solution SaaS est vue comme un coût de fonctionnement fixe et non pas un investissement.

  • Vous gagnerez du temps avec un abonnement SaaS, car vos équipes informatiques n’auront plus à veiller à mettre à jour des logiciels, les maintenir et les protéger d'éventuelles attaques cybernétiques. Tout cela est la responsabilité du fournisseur.

  • Le logiciel en tant que service apporte de la flexibilité aux entreprises : non seulement vous et vos employés aurez l’accès à la solution indépendamment d’où vous vous trouverez, mais aussi le partage des données et les échanges sur Internet vous apporteront une réelle valeur ajoutée dans l’activité quotidienne de l’entreprise.

Quelques inconvénients du mode SaaS

En dépit des avantages ci-dessus, il convient de rappeler quelques inconvénients possibles lorsque vous optez pour une solution SaaS, notamment :

  • Vous n’aurez pas le contrôle du logiciel, étant donc un peu moins indépendant de votre fournisseur. C’est pourquoi il est important de choisir un partenaire de confiance pour votre solution SaaS.

  • Le changement des fournisseurs peut être un peu compliqué, en fonction des services offerts.

  • Si vous avez beaucoup d’employés qui se connectent au mode SaaS, vous risquez d’arriver à des coûts importants même avec ce type de solution.


Pourquoi déployer une solution SaaS dans votre entreprise ?

L’utilisation du mode SaaS peut vous apporter beaucoup d’avantages. Elle vous permet d’utiliser des fonctionnalités supérieures aux logiciels plus anciens et moins réactifs aux besoins toujours en évolution de notre monde connecté.

Par exemple, un CRM comme Pipedrive vous donne l’accès à votre base de données en temps réel, offrant à vos équipes commerciales les informations les plus récentes sur leurs prospects et sur leur pipeline. De plus, même lorsque vos agents sont sur le terrain et n’ont pas accès à l’Internet, leurs notes seront sauvegardées pour y revenir plus tard, sans perte d’information.

Travailler en mode SaaS facilite le partage d’informations et la communication avec des équipes décentralisées et toujours en déplacement. C’est aussi un outil facile à apprendre et à utiliser, avec des ressources toujours à la disposition des utilisateurs grâce au fait que tout est stocké sur le cloud.

Finalement, une solution SaaS est évolutive et réactive. Elle intègre facilement les développements les plus récents dans votre secteur d’activité, s’adapte à vos besoins et vous garantit la fonctionnalité la plus avancée sur le marché. Grâce à la possibilité d’intégrer Pipedrive avec des outils tels que Microsoft Teams, Slack ou Zoom, par exemple, vous pourrez organiser votre journée entière avec un seul clic. Tout se passe dans le cloud, donc les interconnexions se font beaucoup plus vite et sans effort supplémentaire.

Afin de réduire les coûts opérationnels et les activités chronophages de maintien et mise à jour des logiciels traditionnels sur site, les solutions SaaS ouvrent la voie vers un travail collaboratif, réactif et flexible. C’est une alternative intéressante pour les petites entreprises en train de se développer, mais aussi pour les organisations plus avancées qui souhaitent garder leur flexibilité et une bonne communication avec les collaborateurs de plus en plus mobiles.

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