Lead management : définition, logiciel et conseils
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des leads ?
Le lead management (ou la gestion des prospects) couvre l’ensemble des procédures, stratégies et actions mises en œuvre par une entreprise pour générer de nouveaux clients potentiels, également appelés « leads »dans le jargon. Pour ce faire, vous devez être en mesure d’identifier et d’aborder efficacement les personnes qui s’intéressent à votre offre afin que leur intérêt se transforme en intention d’achat.
Les meilleurs systèmes de lead management font bien plus que capturer et organiser des informations de contact : avec les outils d’analytique de Pipedrive, votre équipe marketing et commerciale peut exploiter toutes sortes de données afin de nouer des relations avec leurs prospects.
Pipedrive est une solution CRM qui propose des outils conçus spécifiquement pour la gestion des leads. Cela concerne aussi bien la qualification des leads que le lead nurturing : citons par exemple la Boîte des Prospects – un fichier de prospection alimenté en temps réel par les données de vos différents points de contact – ou encore les Formulaires Web, le Chatbot, le Chat en Direct, les outils Prospecteur et Visiteurs Web. Voici la valeur ajoutée que nos clients constatent en moyenne en améliorant leurs processus de lead management :
une hausse de 93 % du nombre d'affaires en cours ;
une hausse de 21 % de la valeur des affaires conclues ;
46 % de temps en moins pour conclure une affaire.
Accès complet. Aucune carte de crédit requise.
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Les outils indispensables au lead management
FONCTIONNALITÉ DU CRM
Gestion du funnel de vente
La gestion du pipeline commercial constitue la base de tout logiciel CRM digne de ce nom. Cela n’empêche pas certains logiciels de faire l’impasse sur le lead management là où d’autres systèmes pêchent par leur complexité.
L'interface intuitive de Pipedrive vous permet de visualiser toutes vos opportunités commerciales actives en fonction de leur étape dans le parcours d’achat. Contrairement à beaucoup d'autres outils, Pipedrive vous permet d’adapter le processus de gestion des leads aux spécificités de votre cycle de vente et parcours d’achat client afin d’améliorer votre ROI (retour sur investissement).
Pour favoriser la productivité de vos équipes de vente et stimuler leur taux de conversion, Pipedrive se concentre sur l’accomplissement des activités commerciales. Par exemple, des codes couleur signalent les affaires qui nécessitent votre attention et les activités en retard, ce qui vous permet de toujours savoir quoi traiter en premier.
Utilisez le marketing automation de Pipedrive pour valoriser vos données d’inbound marketing et adaptez votre stratégie de génération de leads en fonction afin de mieux cibler vos campagnes d’emailing.
Points forts :
Personnalisation
Design intuitif
Statistiques
Étiquetage des affaires et des prospects
Donnez à votre équipe la possibilité d'ajouter des étiquettes (labels) avec un code couleur à chaque affaire afin d’organiser vos données et accélérer votre processus de vente
Importation de prospects et d'affaires
Importez tous vos prospects ou affaires d’un coup depuis des feuilles de calcul avec la fonction d'importation de Pipedrive
Catalogue de produits
Créez un catalogue personnalisable des produits ou services de votre entreprise pour y inclure des coûts, des notes, etc.
Péremption des affaires
Recevez une notification quand une affaire reste inactive plus longtemps que la période de péremption définie
FONCTIONNALITÉ DU CRM
Boîte des Prospects
Lorsque vous lancez une nouvelle campagne et que les prospects affluent, il arrive souvent qu'ils encombrent la première étape de votre pipeline de vente.
La Boîte des Prospects de Pipedrive vous permet de désencombrer votre CRM et d'améliorer votre communication avec vos clients potentiels. Conservez les leads entrants dans la Boîte des Prospects jusqu'à ce que vous soyez en mesure de les qualifier. Filtrez, triez et modifiez vos leads, puis assignez leur des activités afin de les empêcher de refroidir.
Utilisez nos fonctionnalités de Cci intelligente ou de synchronisation des emails pour transférer de nouveaux prospects de votre Boîte des Prospects vers votre boîte email. Une fois qu'un prospect est confirmé, il est facile de le transférer à travers les différentes étapes de votre pipeline.
FONCTIONNALITÉ DU CRM
Chat
Le site web de votre entreprise est une source importante de nouveaux leads entrants, et établir le contact avec vos visiteurs peut améliorer de façon significative votre processus de génération de leads. Pipedrive vous offre deux options de chat pour vous aider à confirmer vos visiteurs Web et à les convertir en prospects qualifiés chauds :
Le Chatbot est un pop-up conversationnel qui interagit automatiquement avec vos visiteurs 24 heures sur 24. Vous pouvez personnaliser les questions qu'il pose, ses réponses et son design, puis l'utiliser pour collecter les données personnelles de vos visiteurs, pré-qualifier les prospects et optimiser l’expérience client.
Le Chat en Direct est une extension du Chatbot. Attribuez immédiatement des conversations à vos représentants commerciaux ou attendez que les interlocuteurs aient été qualifiés par le Chatbot.
FONCTIONNALITÉ DU CRM
Formulaires Web
Les formulaires Web permettent aux visiteurs d'entrer en contact avec une entreprise et vous aident à diriger davantage de prospects vers votre tunnel de vente, mais leur création peut demander du temps.
Le CRM de Pipedrive vous permet de créer des formulaires Web personnalisables pour votre site Web et de les partager à l'aide d'un lien. Filtrez et classez vos prospects en définissant des questions qualificatives.
Importez automatiquement les prospects de Formulaires Web dans votre entonnoir de vente, vos contacts ou votre Boîte des Prospects : le choix est vôtre ! Vous recevrez aussi une notification par email vous permettant de suivre avec une relance pendant que le prospect est encore chaud.
FONCTIONNALITÉ DU CRM
Données de Contact Intelligentes
Il est toujours intéressant d'en savoir un peu plus sur vos prospects, mais qui a le temps de les étudier un par un ? Heureusement, ce n'est pas nécessaire. Le système d'information des prospects de Pipedrive fait le travail pour vous !
Avec les Données de Contact Intelligentes de Pipedrive, vous pouvez en un seul clic importer des informations présentes publiquement sur le Web et sur les réseaux sociaux. Cette fonctionnalité utilise les adresses email de vos contacts pour collecter les informations que ceux-ci ont partagées en ligne.
Utilisez ces renseignements pour vous aider à évaluer les prospects, à améliorer la segmentation et à économiser un temps précieux.
Filtres et groupage personnalisés
Construisez des filtres personnels dans Pipedrive et partagez-les avec d'autres parties prenantes
Chronologie des contacts
Profitez d'une représentation visuelle du déroulé de vos activités avec vos contacts au cours du temps
Visiteurs Web
Suivez l'activité des visiteurs sur votre site Internet et identifiez les entreprises les plus susceptibles de devenir des clients
Chat en Direct
Entrez directement en contact avec les visiteurs de votre site Internet et personnalisez votre processus de confirmation des prospects
FONCTIONNALITÉ DU CRM
Boîte de Messageries Instantanées
L'importation de contacts de WhatsApp ou Facebook vers Pipedrive n'a pas besoin d'être un processus fastidieux.
Avec la Boîte de Messageries Instantanées de Pipedrive, vous pouvez :
afficher toutes les conversations Facebook Messenger dans Pipedrive ;
attribuer des conversations Facebook aux membres de l'équipe commerciale ;
créer de nouveaux contacts ou lier des conversations aux conversations existantes ;
répondre aux messages provenant de vos prospects, affaires ou contacts.
FONCTIONNALITÉ DU LOGICIEL EN VERSION BÊTA
Logiciel de prospection pour la vente avec IA
Même si vous avez organisé toutes les informations dont vous avez besoin sur vos prospects, il peut demeurer difficile d'identifier les meilleures occasions.
Pipedrive Pulse fait le travail pour vous en classant vos prospects selon des notes attribuées par l'IA et en vous suggérant la meilleure action à suivre.
Passez moins de temps à trier vos prospects, et transformez plus de prospects qualifiés en véritables possibilités avec les outils de prospection alimentés par l'IA de Pipedrive.
Remarque : Pulse n'est actuellement disponible qu'en version bêta.
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Fonctionnalités de gestion des leads et des affaires
Avantages d'un logiciel de gestion de leads
Le CRM de Pipedrive est conçu pour :
- générer plus de leads qualifiés
- collecter des données à partir de vos points de contacts
- accélérer le lead scoring
- accroître votre taux de conversion
- accroître la valeur de vos affaires
- automatiser des actions de fidélisation (campagnes d’email marketing)
- conclure les affaires plus rapidement
- automatiser le suivi des KPI et des prospects
Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays
Alexis HernotDirecteur Général, Calmedica
Grégoire WillmannCofondateur et président, RMOpportunities
Tony LoebDirecteur Marketing & Commercial, Progress9Questions fréquentes : prospects, leads et affaires
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