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Qu'est-ce qu'un CRM ?

Le terme CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la relation client, fait référence aux stratégies utilisées par les entreprises pour gérer leurs interactions et données clients. Avec un système CRM tel que Pipedrive, vous pouvez organiser, gérer, traquer et améliorer l'expérience de vos acheteurs dans la totalité du cycle de vie client. Notre logiciel CRM vous aide à automatiser vos communications et créer des relations clients plus fortes, tout en simplifiant vos processus commerciaux.

C’est quoi un CRM ?

Un logiciel CRM est un outil qui vous permet de gérer les données clients et de développer des relations avec ces derniers.

Chaque plateforme est différente, mais voici quelques fonctionnalités CRM importantes à prioriser :

  • Gestion des leads : obtenez des informations sur vos prospects depuis plusieurs sources, mettez en place un lead scoring précis et assignez les nouveaux leads aux bons représentants commerciaux.

  • Gestion du pipeline de vente : cartographiez votre pipeline commercial à l’aide d’un CRM afin de mieux comprendre comment vos clients et prospects évoluent dans leur parcours d’achat, pour augmenter vos conversions et améliorer la fidélisation des clients.

What is CRM software?

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Pourquoi utiliser un CRM ?

Un système CRM vous aide à gérer toutes vos informations clients dans une seule base de données, améliorer votre gestion commerciale et tracker vos ventes.

Ces avantages vous permettent de :

  • Gérer les données de votre CRM dans une seule base de données: un hub central pour la gestion des contacts permet à votre force de vente d’avoir un accès plus rapide et simplifié aux informations clients pertinentes, ce qui permet une gestion des ventes améliorée.

  • Gérer les ventes plus efficacement: les informations stockées dans le CRM vous permettent de savoir qui sont vos clients, quelles sont leurs habitudes et ce qu’ils recherchent. Ces informations vous aident à prendre de meilleures décisions commerciales et à améliorer vos efforts marketing.

  • Tracker vos performances commerciales : une plateforme CRM fournit un récapitulatif des ventes détaillé. Cela vous permet d’évaluer vos performances et savoir quelles sont les étapes de votre processus de vente qui requièrent une amélioration.

En savoir plus sur les avantages d’un CRM

Voici comment les commerciaux tirent profit du CRM de Pipedrive

Augmentation des leads dans le pipeline de 93 %

Réduction du temps de closing d’un lead de 46%

Augmentation de la valeur moyenne d’une affaire de 21%

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Pour qui est fait un CRM?

Un logiciel CRM est utile dans un grand nombre de secteurs d’activité, comme dans l’e-commerce ou encore dans des industries B2B de niche. Des SaaS aux agences immobilières, en passant par les industries manufacturières et les agences marketing : l’utilisation d’un CRM permet d’améliorer les processus commerciaux et performances d’un grand nombre d’entreprises.

Un CRM convient donc aux petites entreprises et TPE, tout comme aux multinationales qui souhaitent améliorer la satisfaction client et augmenter leurs ventes. Les équipes commerciales, marketing, finance et de support client peuvent bénéficier des avantages d’un CRM afin de :

  • 1. Optimiser le tunnel de vente pour clôturer plus d’affaires
  • 2. Générer des prospects de plus grande valeur et augmenter les bénéfices
  • 3. Construire des relations solides et augmenter la fidélité des clients
  • 4. Faciliter la collaboration entre les équipes pour atteindre des objectifs plus ambitieux
  • 5. Éliminer les tâches répétitives pour augmenter la productivité

Comment le CRM de Pipedrive a aidé Tiffany Largie à atteindre 2,5 M$ de chiffre d’affaires

Tiffany Largie, une entrepreneure à succès, confériencière et consultante en entreprise a remarqué que son équipe commerciale ratait des opportunités car elle n’arrivait pas à gérer ses données de façon efficace.

La solution CRM simple de Pipedrive a permis à son équipe de traquer les données clients en temps réel. Le logiciel de CRM offre aux commerciaux la possibilité de gérer de multiples sources de revenus en simultané grâce à l’optimisation de leur processus commercial, ce qui leur permet de clôturer des ventes plus rapidement.

« Nous gérions entre 150 et 300 contacts par jour. Grâce à Pipedrive, nous avons pu gérer ces données en temps réel, sans pour autant avoir à effectuer de longues et laborieuses saisies de données. »

Lire l'étude de cas complète
Tiffany Largie Case Study

Les avantages d’utiliser une solution basée sur le cloud VS un CRM en local

À l’inverse d’un CRM sur site ou en local (qui est hébergé sur les serveurs de l’entreprise), un CRM basé sur le cloud est accessible en ligne. Voici quelques-uns des avantages d’utiliser un CRM en ligne plutôt qu’une solution en local :

CRM sur le cloudCRM en local

Fonctionne depuis n’importe où : vous avez seulement besoin de vos identifiants et d’une connexion internet.

L’accès est limité à certains appareils et localisations.

L’accès à des données mises à jour en temps réel signifie que les employés travaillent toujours sur les fichiers les plus récents.

Avec des mises à jour manuelles, il est possible que vos employés travaillent avec des fichiers obsolètes.

Une installation simple et rapide : le logiciel et toutes ses fonctionnalités sont en ligne et prêts à être utilisés immédiatement.

Une structure complexe requiert une expertise particulière et du temps pour être installée localement.

Le SAV et la maintenance incluse en font une solution rentable.

Les coûts s’additionnent tandis que le personnel interne est requis pour le support et la maintenance.

S’adapte à la croissance de l’entreprise : des ressources additionnelles et plusieurs plans sont disponibles.

Les changements liés à la taille ou capacité de la plateforme requièrent un nouvel achat ou un logiciel additionnel et prennent du temps à être installés.

Comment gérer et améliorer les relations client avec un CRM

Une plateforme CRM peut vous aider à maintenir de meilleures relations avec vos clients en vous permettant de :

  • Visualiser le parcours d’achat client : un CRM vous montre par quel canal vos nouveaux clients sont rentrés en contact avec votre marque. Par exemple, par le biais de votre page sur les réseaux sociaux, de votre site web ou de vos emails de prospection.

    Ces points de contact vous montrent clairement comment vos clients avancent au fil du parcours d'achat, et ce que vous pouvez faire pour leur rendre ce parcours plus facile et les encourager à acheter.

  • Identifier les tendances en matière de comportement client : avec un CRM, vous pouvez facilement reconnaître les tendances dans le comportement de vos clients. Vous aurez ainsi une meilleure compréhension du comportement des acheteurs et saurez comment répondre à leurs besoins.

  • Créer une expérience client personnalisée : un CRM vous permet d’envoyer des communications personnalisées à vos clients, ce qui améliore leur expérience avec votre entreprise. Ces derniers sont plus enclins à avancer dans votre cycle de vente et passer un achat.

Construisez des relations clients de qualité avec le CRM de Pipedrive

Utilisé par plus de 100 000 entreprises dans 179 pays

Grace à Pipedrive nous avons pu gérer notre hyper-croissance en optimisant le temps passé à suivre nos prospects. La page de présentation des offres en particulier est un outil formidable car elle présente clairement celles qui n’ont pas d’action de relance prévues et celles sur lesquelles on est en retard.
AHAlexis HernotDirecteur Général, Calmedica
Pipedrive nous permet de suivre nos prospects et de les relancer au bon moment grâce à son interface simple et intuitive. Même en mobilité l'application permet rapidement d'être au courant de nos démarches commerciales.
GWGrégoire WillmannCofondateur et président, RMOpportunities
Pipedrive propose une gestion ultra simple et efficace de notre CRM. Les visions du pipe et des tâches à accomplir sont très claires. La facilité d'intégration avec d'autres logiciels est également un grand motif de satisfaction.
RCRémi CournilCEO, Nereo

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CRM – FAQ

  • Que veut dire CRM ? CRM définition
  • Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?
  • Qu’est-ce qu’un outil CRM ?
  • À quoi sert un CRM ?
  • Comment utiliser un logiciel CRM ?
  • Quelle est la différence entre un logiciel GRC et CRM ?
  • Quelle est la différence entre un système ERP & CRM ?
  • Qu'est-ce qu'un CRM en vente ?
  • Qu'est-ce qu'une stratégie CRM ?
  • Quel est le futur des CRMs ?

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