SaaS: definizione e funzionamento del Software as a Service

Lo sviluppo dei servizi digitali ha raggiunto un ritmo impressionante per ogni tipo di azienda. Tuttavia, non sempre gli investimenti su larga scala sono possibili per tutti i servizi e i software. Ecco perché il SaaS (Software as a Service) è cresciuto rapidamente in aziende di tutte le dimensioni.

In questo articolo scoprirete che cos'è il SaaS, come funziona e quali sono i vantaggi e gli svantaggi di una modello SaaS per un utente finale come la vostra azienda anche in Italia. Vedremo perché può essere un’opportunità di crescita rispetto ai servizi IaaS (Infrastructure as a Service) e Paas (Platform as a Service) anche nell’ambito di una soluzione CRM.

SaaS significato: definizione e funzionamento

La gestione SaaS è un concetto riferito all'utilizzo di software nell’infrastruttura cloud.

Definizione di SaaS

In parole povere, il Software as a Service è un software sotto forma di servizio on demand, nel senso che si sottoscrive un abbonamento ad un software fornito online, evitando in questo modo di acquistarlo ad un prezzo più alto e installarlo sui propri server. Non viene occupato spazio di archiviazione sui propri server e l'accesso alle risorse della soluzione SaaS avviene esclusivamente via web. Si tratta quindi di un ulteriore salto in avanti rispetto alle tipiche soluzioni PaaS che offrono sostanzialmente un servizio di cloud computing.

Funzionamento del SaaS

Come si traduce il significato di Saas a livello di funzionamento? Il software richiesto è ospitato ed eseguito sui server del fornitore in un cloud privato, che ne controlla il funzionamento in tempo reale. Dal lato dell'azienda, i vostri team accedono al software attraverso una connessione internet, collegandosi in modo protetto da terminali ospitati nel vostro spazio digitale dei relativi servizi cloud.

Il fornitore è responsabile della manutenzione del data center e delle applicazioni software correlate, compresi gli aggiornamenti necessari, nonché della connettività. Dal lato del cliente, non sono necessari dipendenti per la manutenzione del software utilizzato. Per quanto riguarda l'accesso, tutto viene pagato in abbonamento (mensile o annuale), il che significa che potete facilmente cambiare fornitore e aggiornare il modello SaaS che utilizzate di più.

Vantaggi e svantaggi del software come servizio

La struttura remota del servizio offerto dai fornitori SaaS offre vantaggi economici e operativi alle aziende. Ma pone anche delle sfide e può presentare degli svantaggi.

I vantaggi della modalità SaaS

• Costi inferiori a quelli associati all'acquisto di software da utilizzare in loco. Inoltre, i costi di aggiornamento del software, di manutenzione generale e del provider di servizi cloud sono eliminati, in quanto inclusi nel pacchetto di abbonamento.

• Un'economia di scala. Normalmente, il costo di un abbonamento SaaS ha un’alta scalabilità proporzionale alle funzionalità utilizzate e al numero di utenti coinvolti. È possibile, quindi, optare per una versione introduttiva e modificare l'abbonamento in base alle proprie esigenze. Parliamo dunque di un modello di distribuzione delle risorse (anche quelle dedicate alle vendite) altamente razionale. Inoltre, per una più razionale gestione delle risorse umane, è possibile limitare l'accesso alla soluzione SaaS ai soli dipendenti che la utilizzano (multi-tenant) per il proprio lavoro.

• Ci sono anche vantaggi contabili, perché un modello SaaS viene visto come un costo operativo fisso piuttosto che come un investimento.

• Con un abbonamento SaaS risparmierete tempo, perché i vostri team IT non dovranno preoccuparsi dell'aggiornamento del software, della sua manutenzione e della sua protezione da eventuali attacchi informatici. Tutto questo è responsabilità del fornitore.

• Il software as a service offre flessibilità alle aziende: non solo voi e i vostri dipendenti avrete accesso alla soluzione ovunque vi troviate, ma la condivisione dei dati e lo scambio di informazioni e di messaggistica via internet in real time porteranno un consistente valore aggiunto alla gestione quotidiana dell'azienda.

Alcuni svantaggi della modalità SaaS

Nonostante i vantaggi elencati in precedenza, la scelta di un modello SaaS presenta una serie di potenziali svantaggi:

• Non avrete il controllo sul software, quindi sarete un pochino più dipendenti dal vostro fornitore. Ecco perché è importante scegliere un partner di cui fidarsi per la propria soluzione SaaS.

• Cambiare fornitore di servizi di terze parti può essere un po' complicato, a seconda dei servizi offerti.

• Se avete un gran numero di dipendenti che si collegano al software SaaS, rischiate di incorrere in costi significativi anche con questo tipo di soluzione.

Perché implementare i servizi SaaS nella vostra azienda?

I vantaggi dell'utilizzo dei servizi SaaS sono molteplici. Offre funzionalità superiori a quelle dei software più vecchi, meno reattivi nei confronti delle esigenze in continua evoluzione del nostro mondo iper-connesso.

Ad esempio, un CRM come Pipedrive vi dà accesso al vostro database in tempo reale, fornendo ai vostri team di vendita le informazioni più aggiornate sui loro prospect e sulla pipeline. Inoltre, anche quando i vostri agenti sono sul campo e non hanno accesso a Internet, le loro note saranno salvate in modo da potervi tornare in seguito, senza alcuna perdita di informazioni.

Il significato di Saas in ambiente lavorativo equivale ad una maggiore condivisione delle informazioni e ad una migliore comunicazione con i team decentrati che operano in continuo movimento. È anche facile da imparare e facile da usare, con risorse sempre disponibili per gli utenti grazie al fatto che tutto è memorizzato nell’ambiente cloud.

Infine, una soluzione SaaS è scalabile e reattiva. Integra facilmente gli ultimi sviluppi del vostro settore di attività, si adatta alle vostre esigenze e vi garantisce le funzionalità più avanzate del mercato. Grazie alla possibilità di integrare Pipedrive con strumenti come ad esempio Microsoft Teams, Slack o Zoom, è possibile organizzare l'intera giornata con un solo clic. Tutto avviene grazie al cloud computing, quindi le interconnessioni sono molto più rapide e semplici.

Riducendo i costi operativi nonché l’impegnativa manutenzione e l'aggiornamento tipici del software tradizionale installato in azienda, le applicazioni SaaS aprono la strada a un lavoro collaborativo, reattivo e flessibile. È un'alternativa interessante per le piccole imprese ancora in fase di sviluppo, ma anche per le organizzazioni più avanzate che vogliono mantenere la flessibilità e una buona comunicazione con i dipendenti sempre più mobili. L’avvento dell’intelligenza artificiale e del machine learning porterà a prestazioni ancora più avanzate del servizio.