Le suivi des e-mails et les communications avec un CRM

Engrangez plus de prospects grâce à une stratégie intelligente de gestion des e-mails avec votre CRM

Les outils de communication dans les CRM sont aujourd'hui beaucoup plus granulaires et adaptables que par le passé. Ils permettent aux entreprises de créer des campagnes optimisées et de s'occuper des besoins spécifiques de leurs clients, pour les convaincre. Malgré tout, parmi les diverses techniques de vente, l'e-mail se distingue toujours comme étant l'un des outils les plus efficaces et les moins onéreux. Une stratégie solide d'e-mailing peut vous aider à atteindre votre audience cible, à entretenir la communication avec vos prospects et à faire avancer les prospects dans l'entonnoir des ventes, en tirant parti de fonctionnalités comme le suivi des ouvertures de messages et des clics sur les liens, les modèles de documents de vente et les e-mails automatisés.

Les fonctionnalités de Pipedrive vous garantissent de ne pas rater votre prochaine grosse vente. Elles vous permettent de maintenir le contact avec vos prospects, de vous adresser à eux plus directement, de construire de la confiance et de la reconnaissance de votre marque, et d'établir le contact avec les prospects au moment idéal pour qu'ils décident de passer à l'action, et pas une seconde trop tôt.

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Fonctionnalités les plus appréciées de suivi des communications

FONCTIONNALITÉ DU LOGICIEL

Gestion des contacts

Vos contacts constituent le cœur de votre processus de communication avec les clients. Chacun d'eux représente une possibilité que vous devez entretenir et stimuler si vous voulez faire croître votre entreprise et réaliser plus de ventes. Pipedrive met de l'ordre dans vos contacts en les séparant selon les catégories « personnes » et « organisations ». Une fois que vous les avez ajoutés, vous pouvez lier vos contacts avec les offres auxquelles ils sont partie prenante.

Pipedrive vous assure également une vue d'ensemble en vous présentant une chronologie visuelle de tous vos appels, e-mails et activités avec un contact spécifique ou autour d'une offre spécifique, vous permettant de consulter très facilement les dernières conversations avant une relance.

Comprend :

Confirmez les prospects

Concluez plus d'offres

Cartes des contacts

Voyez où se situent vos contacts grâce à l'intégration Google Maps et filtrez-les par villes, régions et pays

Chronologie des contacts

Utilisez une représentation visuelle du déroulé de vos activités avec vos contacts au cours du temps, pour gérer vos relances

Fichiers joints

Joignez un fichier important à vos offres ou à vos personnes de contact pour donner du contexte

FONCTIONNALITÉ DU LOGICIEL

Boîte de réception des e-mails

Son caractère peu onéreux, son accessibilité et sa rapidité font de l'e-mail le canal de choix pour la plupart des vendeurs. Cependant, pour fournir des résultats, un e-mail doit être ciblé, il doit intéresser son destinataire et être personnalisé. Un CRM doit, par conséquent, vous proposer des fonctionnalités qui vous aident à viser les prospects les plus prometteurs, à collaborer avec votre équipe de vendeurs et à établir un contact plus fructueux et plus rapide avec les différents groupes que vous ciblez.

La boîte de réception des e-mails de Pipedrive, par exemple, inclut un certain nombre de fonctionnalités astucieuses configurées spécialement pour la vente, comme

En savoir plus
Envoi d'e-mails groupé

Créez des groupes de diffusion et envoyez des e-mails en une seule fois à des groupes comptant jusqu'à 100 contacts

Planification de l'envoi des e-mails

Vous travaillez avec des clients répartis sur différents fuseaux horaires ? Envoyez des e-mails en dehors de vos heures de travail sans avoir à vous reconnecter pour cela.

Synchronisation des e-mails

Synchronisez totalement votre compte Gmail, Outlook ou votre e-mail d'entreprise, pour recevoir vos e-mails directement dans Pipedrive

Suivi des e-mails

Soyez averti lorsqu'un prospect ouvre votre e-mail ou clique sur un des liens que vous lui avez envoyés

FONCTIONNALITÉ DU LOGICIEL

Planificateur

Un contact a été établi avec votre prospect, et vous êtes prêt à programmer un appel avec lui. Même si vous pouvez toujours envoyer un message en posant la question « Quel serait le bon moment pour prévoir un coup de téléphone avec vous ? », vous avez des chances de ne pas recevoir de réponse. Et ensuite, il y a l'aspect prise de rendez-vous. Trouver un moment qui convienne aux deux parties peut vous coûter un temps précieux, de l'énergie et, au pire, risquer votre vente.

Avec Pipedrive, vous pouvez planifier des rendez-vous en une seule manœuvre en partageant vos disponibilités et en demandant à votre interlocuteur de choisir une heure qui vous convienne à tous deux. Il vous suffit de définir votre disponibilité, de partager un lien et d'inviter vos prospects à réserver des rendez-vous qui seront automatiquement synchronisés dans votre calendrier. Vous pouvez aussi configurer automatiquement des appels vidéos pour des rendez-vous planifiés, via Zoom, Microsoft Teams ou Google Meet.

FONCTIONNALITÉ DU LOGICIEL

Caller

Appeler votre prospect est le moment de vérité. C'est maintenant qu'il faut briller et emporter le morceau ! À ce point critique, il est important que vous ayez un accès facile aux données et que vous puissiez enregistrer cet appel.

Avec Caller de Pipedrive, vous pouvez passer vos appels directement par Internet, ce qui vous assure un suivi rapide de l'appel, son enregistrement et des éclairages. Il vous suffit de connecter votre numéro de téléphone, puis de cliquer sur le numéro d'un contact dans Pipedrive pour l'appeler. L'appel mains libres signifie qu'il vous est facile de prendre des notes et de vérifier des détails tout en conversant. Pipedrive inscrit automatiquement votre appel dans un journal, en tant qu'activité effectuée pour l'offre concernée, ce qui vous permet de savoir exactement quand un prospect a été contacté. Vous pouvez aussi consulter les enregistrements d'appels précédents sauvegardés sous l'offre, et les télécharger sous forme de fichiers audio si cette option a été activée par un utilisateur administrateur.

FONCTIONNALITÉ DU LOGICIEL

Smart Docs

Imaginez que vous puissiez économiser encore plus de temps sur la communication avec vos clients grâce à une extension qui accélère vos processus documentaires ? Qui accélère, par exemple, la production de documents de 50 % et la création de devis de 30 % ?

Smart Docs est une boîte à outils, proposée par Pipedrive, qui rationalise et automatise la façon dont les équipes de vente créent, envoient gèrent et signent leurs devis, propositions et contrats – les aidant à conclure leurs offres plus rapidement.

Vous pouvez utiliser Smart Docs pour :

  • Remplir automatiquement des documents avec des données de Pipedrive

  • Suivre l'ouverture des documents en temps réel

  • Signer électroniquement les documents

  • Créer des modèles de documents et les partager dans votre entreprise tout entière

  • Faire disparaître le logo Pipedrive

En savoir plus
Compatibilité Google Sheets/Google Slides

Apportez un plus à vos documents Google Sheets et Google Slides grâce à la fonctionnalité Smart Docs ; préparez différents modèles ; remplissez automatiquement les modèles et les documents avec des données Pipedrive ; générez depuis vos Sheets/Slides des documents à partager avec les clients en utilisant un lien traçable, et demandez des e-Signatures

Compatibilité PDF

Donnez à vos utilisateurs la possibilité de partager des documents PDF avec leurs clients en utilisant un lien de partage public capable de suivre l'ouverture du document par ses destinataires et de demander des signatures numériques

Notifications de eSignature

Signez électroniquement n'importe lequel de vos documents ; aucun plug-in n'est nécessaire

Rejoignez plus de 95 000 entreprises

Bénéfices du suivi des e-mails et de la communication

Pipedrive est conçu pour :

  • Permettre une gestion totale des contacts
  • Accélérer les communications par e-mail
  • Passer des appels de vente et conserver les éclairages correspondants dans des documents
  • Programmer des rendez-vous en une seule manœuvre
  • Utiliser des modèles pour les e-mails de groupe
  • Utiliser des signatures électroniques pour les documents

Les outils de gain de temps de Pipedrive…

Avec Pipedrive, tirez avantage de toute une série d'automatisations et de raccourcis pour éliminer diverses tâches se rapportant à la communication avec les clients, comme la personnalisation des messages, la prise de rendez-vous, la numérisation et l'impression de documents, la journalisation des appels, entre autres. Ceci vous donne la possibilité de faire plus de travail utile et de conclure plus d'offres en moins de temps.

Utilisé par plus de 95 000 entreprises dans 175 pays

E-mails et communications – Questions fréquentes

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