CRM : rôles et responsabilités

Les outils de CRM sont conçus pour aider les professionnels de la vente à guider les nouveaux prospects tout au long du pipeline de vente et jusqu'à la conversion en affaire.

Les CRM contiennent des bases de données de contacts, des automatisations de flux commerciaux, des intégrations d'applis tierces et des rapports statistiques, afin de permettre aux commerciaux de rationaliser leurs flux de travail et de booster leurs résultats.

Si le CRM est avant tout un outil de vente, le logiciel peut également servir aux marketeurs de multiples façons.

Par exemple, ceux-ci peuvent créer des listes personnalisées et les importer dans leur logiciel de campagnes marketing pour cibler des types précis de clients.

Ils peuvent également utiliser les stats pour déceler les tendances et les préférences au sein de leur audience, en préparation de leurs futures campagnes.

Le rôle d'un CRM de vente est de vous aider à suivre et à faciliter l'acheminement des prospects tout au long de votre pipeline commercial, en vue de les convertir en clients.

Avec une vue d'ensemble claire du pipeline et des outils de gestion des affaires – ainsi qu'une base de données de contact, des outils analytiques d'étude des données, des automatisations des flux de travail et des intégrations d'applis tierces –, les CRM aident vos commerciaux à gagner du temps, à réduire les erreurs et à booster vos recettes.

Dans le secteur automobile, les vendeurs peuvent utiliser un CRM pour comprendre leur audience et construire des stratégies de vente vis-à-vis des prospects.

Un CRM idéal devra aussi les aider à gérer leur inventaire et à communiquer aux prospects les promotions susceptibles de les intéresser.

Un logiciel de CRM aide les agents immobiliers à vendre des biens.

Vous pouvez organiser un catalogue de biens disponibles et les mettre sur le marché, maintenir le contact avec des clients potentiels et avec vos anciens clients et mieux connaître les attentes et la démographie des nouveaux prospects.