Чат-бот Pipedrive

На що слід звернути увагу під час вибору чат-бота

Функції ефективного чат-бота:

• Інтерактивні бесіди. Платформу чат-бота Pipedrive можна налаштовувати, що дає змогу відтворювати природний стиль дружньої розмови, як із реальною людиною, для потенційних клієнтів, які відвідують ваш вебсайт.

• Використання основних даних про лідів і клієнтів. Чат-бот збирає дані про клієнтів у вашій CRM-системі та використовує їх для сегментування потенційних клієнтів, аби ви могли визначити пріоритетність лідів.

• Плавний перехід до листування з людиною. Якщо клієнту потрібно поспілкуватися з реальною людиною, торговельний представник може під'єднатися до бесіди з будь-якого місця за допомогою функції онлайн-чату.

• Непомітна інтеграція з вашою CRM-системою і платформою продажів. Чат-бот Pipedrive інтегрується з Планувальником — нашим інструментом для планування, автоматично перевіряючи вашу доступність і призначаючи зустрічі з потенційними клієнтами.

Швидко перетворюйте на угоди більшу кількість лідів

Інтерактивний чат-бот Pipedrive допомагає вам завчасно оцінювати перспективність лідів, покращуючи процес продажів, аби ви могли швидше закривати угоди та підвищувати коефіцієнт конверсії.

Розпочніть зі створення структур бесіди, які спрямовуватимуть та оцінюватимуть ваших потенційних клієнтів. Залежно від відповідей клієнтів чат-бот надасть їм цільову інформацію про ваш продукт чи послугу або запропонує запланувати виклик чи зустріч.

Заздалегідь налаштуйте критерії, на основі яких чат-бот розумітиме, куди зберігати перспективні контакти в Pipedrive і кому їх призначати.

Наприклад, ваших перспективних лідів може бути виділено жирним шрифтом і позначено синьою крапкою у верхній частині папки «Вхідні», завдяки чому торговельний представник зможе виконати потрібні дії, доки лід ще активний.

Пришвидшіть розгляд заявок і працюйте над успіхом клієнтів

Ваші торговельні представники не можуть бути доступні 24/7, натомість чат-бот ніколи не спить. Він завжди спрямовуватиме людей до потрібної інформації й таким чином покращуватиме взаємодію з користувачами та підвищуватиме задоволеність клієнтів.

Чат-бот Pipedrive також допомагає компаніям швидше вирішувати проблеми, ставлячи новим лідам певні запитання та сортуючи їх до того, як буде залучено спеціаліста.

Чат-бот може миттєво надати клієнтам швидкий доступ до поширених запитань або сповістити потрібну людину – торговельного представника чи співробітника служби підтримки – через онлайн-чат. Онлайн-чат є ще однією функцією LeadBooster, яка дає змогу членам команди приєднуватися до бесід із відвідувачами вебсайту в чат-боті.

Завдяки цій функції проблеми клієнтів можна швидко вирішити, заощаджуючи час і гроші для них і вашого відділу продажів.

Основні переваги чат-бота

Ефективне чат-бот рішення має допомогти вам:

• уникнути втрачених можливостей: якщо ви швидко відповісте потенційним клієнтам, то з більшою ймовірністю зможете перетворити їх на угоди. Чат-бот Pipedrive допоможе вам максимально використати кожну можливість;

• оптимізувати робочі процеси генерування лідів: технологія, що лежить в основі чат-бота Pipedrive, дає змогу створювати діалогові бесіди, які допомагають автоматично оцінювати перспективність клієнтів;

• швидко зв'язувати клієнтів із потрібним спеціалістом: завдяки ефективним запитанням алгоритми чат-бота допомагають переспрямовувати перспективних лідів до торговельного представника, який володіє потрібною базою знань і зможе закрити угоду, за допомогою функції онлайн-чату LeadBooster;

• керувати більшою кількістю онлайн-чатів одночасно: чат-бот одночасно відповідає кільком користувачам, оцінюючи їх перспективність і надаючи торговельним представникам можливість використати цей час на укладення угод.

Як компанії Pipedrive вдалося згенерувати 1000 нових лідів за допомогою чат-бота

Pipedrive сама використовує чат-бот для генерування лідів! До появи чат-бота торговельні представники Pipedrive витрачали багато часу на запити в службу підтримки, які можна було одразу переспрямувати кваліфікованій команді.

Завдяки чат-боту команді Pipedrive вдалося забезпечити оцінювання перспективності лідів без необхідності для торговельного представника перебувати в режимі онлайн. Команда швидко додала 1000 перспективних лідів, серед яких 30% стали клієнтами компанії після пробного періоду.

«Впровадження чат-бота допомогло нам зосередити увагу на здійсненні викликів і проведенні демонстрацій клієнтам упродовж безкоштовного пробного періоду, а також не втратити можливість отримання нових угод», — Фабіана Барбоза, менеджер із роботи з клієнтами

Ознайомитися з кейсом компанії