Pipedriveのチャットボット

チャットボットで見極めるべき点

強力なチャットボットは次のようであるべきです：

• 会話上手：Pipedriveのチャットボットプラットフォームはカスタマイズ可能で、見込み顧客がウェブサイトを訪問するとフレンドリーな言葉使いで自然に人間の会話の流れに沿うことができます。

• 主要なリードと顧客データを活用する：チャットボットはCRMで顧客データを収集し、それを使用して見込み顧客を評価するため、ウォームリードを優先することができます。

• 人間のエージェントへのシームレスな移行：顧客が実際の人と話す必要がある場合、セールス担当者はライブ チャット機能でどこからでも会話に参加できます。

• CRMとセールスプラットフォームをシームレスに連携する：Pipedriveのチャットボットソフトウェアは、スケジューリングツールであるSchedulerと連携しており、自動的に空き状況を確認して見込み顧客とのミーティングを設定します。

リードをスピーディに販売取引に変換する

Pipedriveの会話型チャットボットは、リードを事前に評価してセールスプロセスを改善するよう支援するため、取引をより速く成立させてコンバージョン率を向上させることができます。

見込み顧客を導いて評価するための会話構造を構築することから始めます。見込み顧客の反応をもとに、チャットボットは製品やサービスに関する的を絞った情報を共有したり、電話やミーティングを手配するよう促したりできます。

適格な連絡先をPipedriveに保存する方法と各連絡先の割り当て先について、チャットボットに指示する基準を事前に設定します。

例えば、適格な見込み顧客はセールス担当者のリード インボックス上部に青い点とともに太字で表示されるため、リードがまだホットな間にセールス担当者は対応できます。

チケットの解決を高速化し、カスタマーサクセスとコラボレーションする

セールス担当者は24時間年中無休では利用できませんが、チャットボットが眠ることはありません。必要な情報に人々を向かせ、ユーザーエクスペリエンスを向上させて顧客満足度を向上させる誰かが常にそばにいます。

Pipedriveのチャットボットは、エージェントが入る前にいくつかの質問で新規リードを並べ替えることで、企業が問題を迅速に解決するよう支援します。

チャットボットは、よくある質問への迅速なアクセスを顧客にすぐに提供したり、ライブチャットを通じてセールス担当者であろうとカスタマーサービス担当者であろうと適切な人に通知したりすることができます。ライブチャットは、チームメンバーがウェブ訪問者とチャットボットの会話に参加できるもう1つのLeadBooster機能です。

これにより、顧客の痛点が迅速に解決され、セールスチームの時間と費用が節約されます。

チャットボットの主な利点

優れたチャットボットソリューションは次のように支援します：

• 機会損失を回避する：見込み顧客への対応が早ければ早いほど、見込み顧客を変換する可能性は高まります。Pipedriveのチャットボットでは、あらゆる機会を最大限に活用できます。

• リード生成ワークフローを最適化する：Pipedriveのチャットボットテクノロジーにより、顧客が自分自身を評価するのに役立つ会話ツリーを作成できます。

• 顧客を適切な担当者にすばやくつなぐ：LeadBoosterのライブチャット機能のおかげで、チャットボットのアルゴリズムは効率的な会話型の質問を使用して適格なリードをセールス担当者に送り、ナレッジ ベースで取引を成立させるよう支援します。

• より多くのライブチャットを1度に管理する：チャットボットは、1度に複数のエンドユーザーに対応して評価することができるため、セールス担当者は取引獲得に時間を割くことができます。

Pipedriveがチャットボットで1,000件の新規リードを生成した方法

Pipedriveはチャットボットを使用して独自のリードを生成しています！チャットボット以前、Pipedrive担当者は適切なチームにすぐに転送できない無関係なサポートリクエストで時間を浪費していました。

チャットボットにより、セールス担当者がオンラインである必要なしにリードが評価されることをPipedriveチームは保証できるようになりました。チームは迅速に1,000件の適格なリードを追加し、そのうち30%がトライアル後に顧客に変換されました。

「チャットボットを実装することで、無料トライアル期間中にお客様への通話やデモに集中し、その機会を失うことを避けることができました。」 - Fabiana Barbosa、アカウントエグゼクティブ

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