LEADBOOSTER

Pipedriveのチャットボット

常時サポートで顧客ニーズを予測する

チャットボットは、ウェブサイトの訪問者とフレンドリーで人間のように会話を行ってリードに必要な情報をリアルタイムで提供する、自動化されたバーチャルアシスタントです。

PipedriveのLeadBoosterアドオンに搭載された機能であるPipedriveのチャットボットは、ウェブサイトを訪問するリードを獲得し、見込み顧客の評価を合理化し、カスタマーサポートを拡大してより良いカスタマーエクスペリエンスを提供するよう支援します。

即時にアクセス。クレジットカードは不要です。

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Pipedriveのチャットボットの主な機能

Pipedriveのチャットボットは、顧客がより良く評価できるようにする24時間年中無休のリード配信サービスとして機能します

新規リードを獲得する

自社ウェブサイト上の顧客と自動的に関わり、リードとして適格な訪問者を保存します

会話をカスタマイズする

チャットボットの動作、質問、回答およびアクションを決定する主なプレイブックテンプレートをカスタマイズします

適切なタイミングでリードに関与する

顧客が実際の人と話したい時に通知を受け取り、PCまたはスマートフォンからの会話を簡単に引き継ぎます

チャットボットで見極めるべき点

強力なチャットボットは次のようであるべきです:

  • 会話上手:Pipedriveのチャットボットプラットフォームはカスタマイズ可能で、見込み顧客がウェブサイトを訪問するとフレンドリーな言葉使いで自然に人間の会話の流れに沿うことができます。

  • 主要なリードと顧客データを活用する:チャットボットはCRMで顧客データを収集し、それを使用して見込み顧客を評価するため、ウォームリードを優先することができます。

  • 人間のエージェントへのシームレスな移行:顧客が実際の人と話す必要がある場合、セールス担当者はライブ チャット機能でどこからでも会話に参加できます。

  • CRMとセールスプラットフォームをシームレスに連携する:Pipedriveのチャットボットソフトウェアは、スケジューリングツールであるSchedulerと連携しており、自動的に空き状況を確認して見込み顧客とのミーティングを設定します。

リードをスピーディに販売取引に変換する

Pipedriveの会話型チャットボットは、リードを事前に評価してセールスプロセスを改善するよう支援するため、取引をより速く成立させてコンバージョン率を向上させることができます。

見込み顧客を導いて評価するための会話構造を構築することから始めます。見込み顧客の反応をもとに、チャットボットは製品やサービスに関する的を絞った情報を共有したり、電話やミーティングを手配するよう促したりできます。

適格な連絡先をPipedriveに保存する方法と各連絡先の割り当て先について、チャットボットに指示する基準を事前に設定します。

例えば、適格な見込み顧客はセールス担当者のリード インボックス上部に青い点とともに太字で表示されるため、リードがまだホットな間にセールス担当者は対応できます。

Ticket resolutiom

チケットの解決を高速化し、カスタマーサクセスとコラボレーションする

セールス担当者は24時間年中無休では利用できませんが、チャットボットが眠ることはありません。必要な情報に人々を向かせ、ユーザーエクスペリエンスを向上させて顧客満足度を向上させる誰かが常にそばにいます。

Pipedriveのチャットボットは、エージェントが入る前にいくつかの質問で新規リードを並べ替えることで、企業が問題を迅速に解決するよう支援します。

チャットボットは、よくある質問への迅速なアクセスを顧客にすぐに提供したり、ライブチャットを通じてセールス担当者であろうとカスタマーサービス担当者であろうと適切な人に通知したりすることができます。ライブチャットは、チームメンバーがウェブ訪問者とチャットボットの会話に参加できるもう1つのLeadBooster機能です。

これにより、顧客の痛点が迅速に解決され、セールスチームの時間と費用が節約されます。

チャットボットの主な利点

優れたチャットボットソリューションは次のように支援します:

  • 機会損失を回避する:見込み顧客への対応が早ければ早いほど、見込み顧客を変換する可能性は高まります。Pipedriveのチャットボットでは、あらゆる機会を最大限に活用できます。

  • リード生成ワークフローを最適化する:Pipedriveのチャットボットテクノロジーにより、顧客が自分自身を評価するのに役立つ会話ツリーを作成できます。

  • 顧客を適切な担当者にすばやくつなぐ:LeadBoosterのライブチャット機能のおかげで、チャットボットのアルゴリズムは効率的な会話型の質問を使用して適格なリードをセールス担当者に送り、ナレッジ ベースで取引を成立させるよう支援します。

  • より多くのライブチャットを1度に管理する:チャットボットは、1度に複数のエンドユーザーに対応して評価することができるため、セールス担当者は取引獲得に時間を割くことができます。

強力なセールスとリード生成の統合

統合するとチャットボットとライブチャットにさらなる機能を追加でき、チームが仕事のあらゆる面で優れた成果を上げる助けとなります。Pipedriveと連携するためのマーケットプレイスをご確認ください。ここでチャットボットを強化するための何百ものアプリが見つかります。チャットボットが入っているPipedriveのLeadBoosterアドオンの最適な連携の一部はこちらです:

CallHippo

CallHippoでPipedriveに高度な通話機能を追加しましょう。Pipedriveから直接顧客に電話をかけると、CallHippoによりご利用のCRMに詳細を自動で記録します。

Google Meet

通話のスケジューリングとミーティング管理を自動化し、アプリを1つ使用できる場合には3つのアプリは使用しないようにします。Google Meetとの連携を使用してPipedriveからビデオ通話を直接スケジューリングします。

TwilioによるWhatsApp

Pipedriveにある公式のWhatsAppビジネスアカウントから顧客とやり取りします。TwilioによるWhatsAppにより、すべてのWhatsAppの会話を1か所から管理して会話を他のチームメンバーに割り当てます。

Trello

Pipedriveのセールスファネルと世界有数のプロジェクト管理ツールを組み合わせてください。Trelloとの連携により、パイプラインを視覚化して部門を横断したチームのコラボレーションを実現します。

Facebook Messenger

FacebookのメッセージングアプリにPipedriveを連携すると、Facebookのすべてのビジネスに関するやり取りをPipedriveから直接管理できます。Facebook Messengerとの連携により、ソーシャルメディアでの会話を新規リードに変換します。

Klenty

フォローアップの電話やメールなど繰り返しのタスクを自動化し、セールスエンゲージメントの度合いを上げます。 Klentyとの連携を使用して自動化することで、セールス担当者の生産性を向上させます。

LeadBooster add-on

Get more leads with this powerful and easy-to-use lead generation toolset. In addition to Chatbot and Live Chat you can engage inbound leads with your Web Forms, or find outbound leads with Prospector. LeadBooster can be added to any Pipedrive CRM plan. This add-on includes:

チャットボット

ライブチャット

プロスペクター

ウェブフォーム

チャットボット

ライブチャット

プロスペクター

ウェブフォーム

から開始する

$32.50

年払いの場合は 1 企業、1カ月あたり
または月払いの場合は1 企業、1カ月あたり$39

Pipedriveがチャットボットで1,000件の新規リードを生成した方法

Pipedriveはチャットボットを使用して独自のリードを生成しています!チャットボット以前、Pipedrive担当者は適切なチームにすぐに転送できない無関係なサポートリクエストで時間を浪費していました。

チャットボットにより、セールス担当者がオンラインである必要なしにリードが評価されることをPipedriveチームは保証できるようになりました。チームは迅速に1,000件の適格なリードを追加し、そのうち30%がトライアル後に顧客に変換されました。

「チャットボットを実装することで、無料トライアル期間中にお客様への通話やデモに集中し、その機会を失うことを避けることができました。」 - Fabiana Barbosa、アカウントエグゼクティブ

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チャットボットに関するよくある質問

  • チャットボットはどのように機能するのですか?

    一部のチャットボットは、機械学習(ML)と自然言語処理(NLP)という2つの相互に紐付いたテクノロジーを介して機能します。 Pipedriveのものは人工知能(AI)チャットボットではなく、代わりにユーザーが作成するカスタマイズ可能な会話フローに依存しています。

    NLPは、チャットボットが情報を抽出して関連するアクションを実行できるようにメッセージとその内容を理解することを目的とした人工知能(AI)分野です。

    例えば、顧客が人間のエージェントと話すことを求めると、チャットボットはこのリクエストを理解してカスタマーサービスオペレーターに回すことができます。

  • ウェブサイトにチャットボットを追加するにはどうすればいいですか?

    ご利用のチャットボットによって、ウェブサイトへの統合は、埋め込みコードをコピーして表示するページに貼り付ける程度の手軽さです。

    PipedriveのチャットボットはAIを使用しておらず、シンプルなカスタマイズインターフェイスを使用してチャットボットを簡単に設定できます。設定したらインストールの過程でチャットボットを埋め込むことができます。

  • チャットボットをインストールするのにどのくらい時間がかかりますか?

    Pipedriveのチャットボットシステムはすばやく簡単にインストールできます。行うべきことは、新規プレイブックを作成してからホームページなど表示したいページにチャットボットを埋め込むだけです。

    さらに簡単にするために、Pipedriveは、チャットボットの動作を定義し、コーディングを必要とせずにワンクリックで追加できるいくつかのプレイブックテンプレートを設計しました。

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