Pipedrive 的聊天機器人

聊天機器人應具備的功能

強大的聊天機器人應該要：

• 對答如流：Pipedrive 的聊天機器人平台可以客製化，讓它在有望客戶造訪網站時用親切的措辭進行順暢、人性化的對話。

• 運用重要的潛在客戶及客戶資料：聊天機器人會蒐集 CRM 軟體中的客戶資料並用它判斷有望客戶資格，以便你將重點放在熱門潛在客戶上。

• 無縫轉換到真人對話：如果客戶要求和真人交談，銷售代表就可以利用線上聊天功能，隨時隨地接續對話。

• 和 CRM 系統及銷售平台無縫整合：Pipedrive 的聊天機器人軟體可和我們的排程器整合，自動檢查你的有空時段並和有望客戶約定會議。

快速將更多潛在客戶轉換成銷售交易

Pipedrive 的談話聊天機器人能幫助你預先判斷潛在客戶資格、改善銷售過程，讓你加速成交並提高轉換率。

首先要建立能引導有望客戶並判斷其資格的對話結構，聊天機器人可以根據有望客戶的回應，分享有目標的產品或服務資訊，或邀請對方安排通話或會議。

預先設定標準，告訴聊天機器人如何將判定合格的聯絡人存入 Pipedrive，以及要將合格聯絡人指派給誰。

例如，合格潛在客戶會以粗體字加上藍圓點顯示在銷售代表的潛在客戶收件匣上方，以便銷售代表打鐵趁熱。

加速處理工單並和客戶成功專員協力

銷售代表不可能全年無休，但聊天機器人永遠不需要休息。它們可以隨時在線上將訪客導向其所需要的資訊，進而提升使用者體驗並提高客戶滿意度。

Pipedrive 的聊天機器人還能在真人代表接手前先用幾個問題將新潛在客戶分類，幫助企業更快解決問題。

聊天機器人可以立即為客戶快速提供常見問題的答案，或透過線上聊天通知適當的人員，例如銷售代表或客服人員。線上聊天是另一項 LeadBooster 功能，可讓團隊成員加入聊天機器人和網站訪客之間的對話。

如此可以快速解決客戶的問題，同時為客戶和銷售團隊節省時間及金錢。

聊天機器人的重要好處

好的聊天機器人解決方案應該要能幫助你：

• 避免錯失機會：回應有望客戶的速度越快，就越有可能轉換他們。有了 Pipedrive 的聊天機器人，就能善加利用每一次機會。

• 優化潛在客戶產生工作流程：Pipedrive 的聊天機器人技術能讓你建立判斷客戶資格的樹狀對話串。

• 快速將客戶連結到適合的人員：透過 LeadBooster 的線上聊天功能，聊天機器人的演算法就能用高效率的對話問答，幫助將合格潛在客戶交給有知識能力成交的銷售代表。

• 同時管理更多線上聊天：聊天機器人可以同時回應多位末端使用者並判定其資格，讓銷售代表可以將時間用來完成交易。

Pipedrive 如何利用聊天機器人產生 1,000 位新潛在客戶

Pipedrive 公司自己都會用聊天機器人產生潛在客戶！在還沒有聊天機器人前，Pipedrive 的銷售代表得浪費許多時間支援不相關的需求，而這些需求本來可以立即轉達給對的團隊。

有了聊天機器人，即使銷售代表目前不在線上，Pipedrive 的團隊也能確保潛在客戶符合資格。團隊快速增加了 1,000 位合格潛在客戶，其中 30% 在試用期後轉換為客戶。

「使用聊天機器人幫助我們在免費試用期間可以專注在客戶通話和展示上，還能避免錯失機會。」——客戶經理 Fabiana Barbosa 表示

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