Чат-бот – это автоматизированный виртуальный помощник, который ведет беседы с посетителями веб-сайта, предоставляя лидам необходимую им информацию в режиме реального времени.
Чат-бот от Pipedrive – функция надстройки LeadBooster от Pipedrive – помогает привлекать посещающих ваш веб-сайт лидов, оптимизировать отбор перспективных потенциальных заказчиков, расширять возможности вашей службы поддержки и улучшать качество обслуживания клиентов.
Полный доступ. Кредитная карта не требуется.
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Чат-бот от Pipedrive можно сравнить со службой поставки лидов, которая работает 24/7 и помогает оценивать перспективность ваших клиентов
Автоматически взаимодействуйте с посетителями вашего веб-сайта и сохраняйте перспективных клиентов в качестве лидов
Настройте ключевые шаблоны комбинации, чтобы задать поведение, вопросы, ответы и действия вашего чат-бота
Получайте уведомления, когда клиент захочет поговорить с реальным человеком, и с легкостью включайтесь в беседы с компьютера или смартфона
Эффективный чат-бот должен:
уметь поддержать беседу: платформа чат-бота от Pipedrive обладает функциями индивидуальной настройки, что позволяет ей поддерживать естественный ход беседы в дружественной манере, взаимодействуя с потенциальными клиентами, посещающими ваш веб-сайт;
использовать ключевые данные о лидах и клиентах: чат-бот собирает данные о клиентах для вашей CRM-программы и использует их при отборе перспективных потенциальных клиентов, чтобы вы могли уделять первоочередное внимание теплым лидам;
беспрепятственно передавать ведение бесед агентам: если клиенту необходимо пообщаться с реальным человеком, торговый агент может включиться в беседу, где бы он в этот момент ни находился, с помощью функции живого чата;
интегрироваться с вашей CRM-платформой: программа чат-бота от Pipedrive интегрируется с нашим инструментом планирования (планировщиком), чтобы автоматически проверять график вашей доступности и назначать встречи с потенциальными клиентами.
Чат-бот от Pipedrive помогает заранее оценивать перспективность лидов, улучшая процесс продаж, чтобы вы могли быстрее закрывать сделки и повышать коэффициент конверсии.
Начните с создания структур беседы, которые будут служить для оценки ваших потенциальных клиентов. Основываясь на получаемых ответах, чат-бот может предоставить таргетированную информацию о вашем продукте или услуге либо предложить назначить телефонный разговор или встречу.
Задайте критерии, сообщающие чат-боту, куда сохранять перспективные контакты в Pipedrive и кому их назначать.
Например, ваши перспективные лиды могут быть выделены жирным шрифтом с синей точкой и отображаться в верхней части раздела «Лиды», чтобы агенты могли предпринять необходимые действия, пока лиды еще горячие.
У вас может не быть торговых агентов, доступных 24/7, зато чат-бот никогда не спит. Посетители всегда будут направлены к нужной им информации, что улучшит взаимодействие с пользователями и повысит удовлетворенность клиентов.
Кроме того, чат-бот Pipedrive может помочь компаниям быстрее решать проблемы, сортируя новых лидов с помощью нескольких вопросов до того, как подключится агент.
Чат-бот может предоставить клиентам быстрый доступ к часто задаваемым вопросам или уведомить квалифицированного человека (будь то торговый агент или работник службы поддержки) через живой чат. Живой чат – это функция надстройки LeadBooster, которая позволяет членам команды подключаться к беседам чат-бота с веб-посетителями.
Это дает возможность быстро устранить проблемные вопросы клиентов, экономя всем время и деньги.
Хороший чат-бот должен помочь вам:
избежать упущенных возможностей: чем быстрее вы отвечаете потенциальным клиентам, тем больше вероятность того, что вы превратите их в сделки. С помощью чат-бота от Pipedrive вы сможете максимально использовать каждую перспективную возможность;
оптимизировать рабочие процессы лидогенерации: технология чат-бота от Pipedrive позволяет создавать структуры беседы, которые помогают оценивать перспективность клиентов автоматически;
быстро связывать клиентов с квалифицированным специалистом: с помощью эффективных диалоговых вопросов алгоритмы чат-бота помогают направлять перспективных лидов торговым агентам с соответствующей компетенцией, чтобы помочь закрыть сделку, используя для этого функцию живого чата в надстройке LeadBooster;
управлять несколькими живыми чатами одновременно: чат-бот может отвечать одновременно нескольким пользователям, оценивая их перспективность и помогая торговым агентам более эффективно использовать свое время.
Интеграции могут добавить вашему чат-боту и живому чату функциональности, которая поможет вашей команде добиться лучших результатов в каждом аспекте своей работы. В Marketplace от Pipedrive вы найдете сотни приложений для усовершенствования чат-бота. Ниже перечислены некоторые из лучших интеграций для надстройки LeadBooster от Pipedrive, частью которой является наш чат-бот.
Дополните возможности совершения звонков в Pipedrive приложением CallHippo. Звоните клиентам прямо из Pipedrive и автоматически регистрируйте разговоры в CRM-программе с помощью CallHippo.
Автоматизируйте планирование звонков и управление встречами, чтобы пользоваться одним приложением вместо трех. Назначайте видеозвонки напрямую через Pipedrive с помощью интеграции Google Meet.
Общайтесь с клиентами через официальную учетную запись WhatsApp Business в Pipedrive. Централизованно управляйте всеми беседами WhatsApp и назначайте беседы другим членам команды с помощью WhatsApp от Twilio.
Объедините воронку продаж Pipedrive с одним из наиболее популярных в мире инструментов управления проектами. Визуализируйте воронку продаж и обеспечьте совместную работу разных команд с помощью интеграции Trello.
Интеграция Pipedrive с приложением для обмена сообщениями в сети Facebook позволяет управлять всеми сообщениями прямо из Pipedrive. Превращайте беседы в социальной сети в новых лидов с помощью интеграции Facebook Messenger.
Автоматизируйте повторяющиеся задачи, в том числе последующие звонки и электронные письма, чтобы улучшить эффективность продаж. Повысьте продуктивность торговых агентов с помощью автоматизаций, используя интеграцию Klenty.
Получите еще больше лидов с помощью этого эффективного и простого в использовании набора инструментов для генерирования лидов. Помимо чат-бота и живого чата, вы можете взаимодействовать с входящими лидами при помощи веб-форм или находить исходящих лидов при помощи функции Prospector. LeadBooster можно добавить в любой тарифный план CRM Pipedrive. Данная надстройка включает в себя:
Чат-бот
Живой чат
Prospector
Веб-формы
Чат-бот
Живой чат
Prospector
Веб-формы
Начиная с
за компанию в месяц с ежегодной оплатой
или 39 $ за компанию в месяц с ежемесячной оплатой
Компания Pipedrive сама использует чат-бот для генерации лидов! До существования чат-бота торговые агенты Pipedrive тратили массу времени на запросы в службу поддержки, которые можно было бы сразу перенаправлять в соответствующий отдел.
С помощью чат-бота команда Pipedrive смогла обеспечить оценку перспективности лидов без необходимости присутствия агента в сети. Команда быстро добавила 1000 перспективных лидов, 30% из которых превратились в клиентов после пробного периода.
«Внедрение чат-бота помогло нам сфокусироваться на звонках и ознакомительных демонстрациях клиентам в течение бесплатного пробного периода и не упускать возможность получения новых сделок», – Фабиана Барбоса, менеджер по работе с клиентами