LEADBOOSTER

Chatbot de Pipedrive

Anticipez les besoins de vos clients avec une assistance toujours disponible

Un chatbot est un assistant virtuel automatisé qui converse aimablement avec les visiteurs web à la manière d'un interlocuteur humain et fournit en temps réel aux prospects les informations qu'ils désirent.

Le chatbot de Pipedrive – une des fonctionnalités de l'extension LeadBooster de Pipedrive – vous aide à capturer les prospects qui visitent votre site web et à rationaliser leur qualification, permet à votre équipe d'assistance d'être toujours en capacité de réponse et vous aide à offrir une meilleure expérience client.

Accès complet. Aucune carte de crédit requise.

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Fonctionnalités clés du Chatbot de Pipedrive

Le chatbot de Pipedrive constitue littéralement un service de fourniture de prospects qui fonctionne 24 h sur 24, 7 j sur 7 et permet à vos clients de se qualifier eux-mêmes plus aisément

Captez de nouveaux prospects

Établissez automatiquement le contact avec les visiteurs de votre site web et enregistrez comme prospects les visiteurs qualifiés

Personnalisez les conversations

Personnalisez les plus importants modèles de playbooks pour choisir le comportement, les questions, les réponses et les actions de votre chatbot

Établissez le contact avec les prospects au moment juste

Recevez une notification lorsqu'un prospect souhaite parler à une personne réelle et prenez facilement la main sur la conversation, depuis un PC ou un smartphone

Que rechercher lors du choix d'un chatbot

Un chatbot puissant devrait :

  • Avoir de la conversation : La plateforme chatbot de Pipedrive est personnalisable, ce qui lui permet de tenir une conversation de façon naturelle et humaine, avec une expression agréable, lorsqu'un prospect visite votre site web.

  • Savoir tirer parti des données clés sur vos prospects et clients : Le chatbot collecte des données client dans votre CRM et les utilise pour qualifier les prospects, vous permettant de vous concentrer sur les plus prometteurs.

  • Passer le relais en souplesse à des interlocuteurs humains : Si un client a besoin de parler à une personne réelle, un commercial peut intervenir dans la conversation, quel que soit le lieu où il se trouve, grâce à la fonctionnalité de chat en direct.

  • S'intégrer de manière transparente avec vos plateformes de CRM et de vente : Le logiciel du chatbot de Pipedrive s'intègre avec le planificateur, notre outil de gestion des rendez-vous, pour vérifier automatiquement votre disponibilité et programmer des rencontres avec les prospects.

Convertissez plus de prospects en affaires sans perdre de temps

Le chatbot de Pipedrive vous permet de qualifier les prospects à l'avance et d'améliorer ainsi votre processus de vente, de façon à ce que vous puissiez conclure vos affaires plus rapidement et améliorer votre taux de conversion.

Commencez par établir des structures de conversation pour guider et qualifier vos prospects. En fonction de leurs réponses, le chatbot peut leur communiquer des informations ciblées sur votre produit ou votre service, ou leur proposer de fixer une date pour un appel téléphonique ou un rendez-vous.

Préconfigurez vos critères pour indiquer au chatbot comment stocker dans Pipedrive les contacts qualifiés et à qui assigner chacun d'entre eux.

Par exemple, vos prospects qualifiés peuvent être affichés en gras et signalés par un point bleu tout en haut de la boîte des prospects d'un de vos commerciaux, afin que celui-ci puisse agir pendant que le prospect est encore chaud.

Ticket resolutiom

Accélérez la résolution des tickets et collaborez avec l'équipe de succès client

Vos commerciaux ne peuvent pas être disponibles 24 h sur 24 et 7 j sur 7 ; le chatbot, lui, ne dort jamais. Il y a toujours une présence pour guider les visiteurs vers l'information qu'ils cherchent, améliorer l'expérience utilisateur et la satisfaction du client.

Le chatbot de Pipedrive peut aussi aider les entreprises à résoudre les problèmes plus rapidement en triant les prospects au moyen de quelques questions avant qu'un agent n'intervienne.

Le chatbot peut immédiatement diriger les clients vers les réponses aux questions les plus courantes ou alerter la personne adéquate via le chat en direct, qu'il s'agisse d'un commercial ou d'un agent du service client. Le chat en direct est une autre fonctionnalité de LeadBooster, qui permet aux membres des différentes équipes d'intervenir dans les conversations entre le chatbot et les visiteurs web.

Ce dispositif permet de régler rapidement les points de friction que rencontrent les clients et de leur permettre, ainsi qu'à vos commerciaux, d'économiser du temps et de l'argent.

Principaux avantages d'un chatbot

Une bonne solution chatbot devrait vous aider à :

  • Ne plus laisser filer d'occasions : Plus vite vous répondez à vos prospects, plus les chances de conversion sont élevées. Avec le chatbot de Pipedrive, vous pouvez exploiter chaque occasion de manière optimale.

  • Optimiser les flux de travail de génération de prospects : Le chatbot de Pipedrive vous permet de concevoir des arborescences conversationnelles qui aideront les prospects à se qualifier eux-mêmes.

  • Connecter rapidement les clients à la personne adéquate : En plaçant des questions efficaces dans le fil de la conversation, les algorithmes du chatbot aident à diriger les prospects qualifiés vers votre commercial, accompagnés de la base de connaissances nécessaire pour conclure l'affaire, grâce à la fonctionnalité de chat en direct de LeadBooster.

  • Gérer plus de chats en direct simultanément : Le chatbot peut répondre à plusieurs utilisateurs finaux à la fois et les qualifier, ce qui permet à vos commerciaux de consacrer leur temps à décrocher des affaires.

De puissantes intégrations pour la vente et la génération de prospects

Les intégrations vous permettent d'ajouter une fonctionnalité supplémentaire à votre chatbot et au chat en direct et d'aider les membres de votre équipe à atteindre l'excellence dans tous les aspects de leur travail. Explorez le Marketplace des intégrations Pipedrive, où vous trouverez des centaines d'applis pour améliorer votre chatbot. Voici quelques-unes des meilleures intégrations pour l'extension LeadBooster de Pipedrive, dont dépend notre chatbot :

CallHippo

Ajoutez à Pipedrive des capacités avancées d'appel avec CallHippo. Passez vos appels aux clients directement depuis Pipedrive et consignez automatiquement les détails dans votre CRM avec CallHippo.

Google Meet

Automatisez la programmation des appels et la gestion des rendez-vous pour éviter d'utiliser trois applis là où une seule peut suffire. Programmez des appels vidéo directement dans Pipedrive avec l'intégration Google Meet.

WhatsApp avec Twilio

Communiquez avec vos clients via un compte officiel WhatsApp Business dans Pipedrive. Gérez toutes vos conversations WhatsApp depuis un emplacement unique et assignez des conversations aux autres membres de votre équipe grâce à WhatsApp avec Twilio.

Trello

Combinez l'entonnoir des ventes de Pipedrive avec l'un des meilleurs outils de gestion de projets au monde. Visualisez votre pipeline et activez la collaboration entre équipes avec l'intégration Trello.

Facebook Messenger

L'intégration de Pipedrive pour l'appli de messagerie instantanée de Pipedrive vous permet de gérer toutes vos communications commerciales sur Facebook directement depuis Pipedrive. Convertissez vos conversations sur les réseaux sociaux en nouveaux prospects avec l'intégration Facebook Messenger.

Klenty

Automatisez les tâches répétitives, y compris les appels et les e-mails de relance pour améliorer votre engagement commercial. Rendez vos commerciaux plus productifs grâce aux automatisations en utilisant l'intégration Klenty.

Extension LeadBooster

Collectez plus de prospects grâce cette panoplie d'outils puissants et faciles à utiliser pour générer des prospects. En plus du chatbot et du chat en direct, entrez en contact avec les prospects entrants avec vos Formulaires Web, ou trouvez des prospects sortants grâce à Prospecteur. LeadBooster peut être ajouté à n'importe quel plan d'abonnement à Pipedrive. Cette extension comprend :

Chatbot

Chat en direct

Prospecteur

Formulaires web

Chatbot

Chat en direct

Prospecteur

Formulaires web

À partir de

 $US32.50

par entreprise et par mois, facturation annuelle
ou 39 $US par entreprise et par mois, facturation mensuelle

Comment Pipedrive a généré 1000 nouveaux prospects avec le chatbot

Pipedrive utilise le chatbot pour générer ses propres prospects ! Avant le chatbot, les commerciaux de Pipedrive perdaient du temps à cause de demandes d'assistance mal dirigées, qui auraient pu être aiguillées directement vers l'équipe adéquate.

Avec le chatbot, l'équipe de Pipedrive avait l'assurance que les prospects seraient qualifiés sans que la présence en ligne d'un commercial soit nécessaire. L'équipe a très rapidement collecté 1000 prospects qualifiés, dont 30 % ont été convertis en clients à l'issue d'un essai.

« La mise en œuvre du chatbot nous a aidés à nous concerntrer sur les appels et les démos pour les clients durant leur période d'essai gratuit et à ne pas laisser passer d'occasions sur ce secteur. » – Fabiana Barbosa, Account Executive

Lire l'étude de cas

Chatbot – FAQ

  • Comment fonctionnent les chatbots ?

    Certains Chatbots fonctionnent grâce à deux technologies interconnectées appelées apprentissage automatique (ML) et traitement automatique des langues (NLP). Pipedrive n’est pas un chatbot reposant sur l’intelligence artificielle (AI) ; au lieu de cela, il exploite des flux de conversation personnalisables créés par l’utilisateur.

    Le NLP est un domaine de l'intelligence artificielle (AI) qui vise à comprendre un message et son contenu afin que le chatbot puisse en extraire des informations et effectuer des actions appropriées.

    Par exemple, si un client demande à parler à un agent humain, le chatbot comprend cette requête et peut l'aiguiller vers un opérateur de service client.

  • Comment puis-je ajouter un chatbot à mon site Web ?

    Selon le chatbot que vous utilisez, l'intégrer dans votre site web peut être aussi simple que copier et coller un code d'intégration dans la page sur laquelle il doit apparaître.

    Comme le chatbot de Pipedrive n'utilise pas l'AI, vous pouvez facilement le configurer en utilisant notre interface simple de personnalisation. Vous pouvez ensuite intégrer le chatbot via notre processus d’installation.

  • Combien de temps faut-il pour installer un chatbot ?

    Le système de chatbot de Pipedrive est facile et rapide à installer. Il vous suffit de créer un nouveau playbook et d'intégrer le chatbot sur la page où vous souhaitez le voir figurer, par exemple votre page d'accueil.

    Pour vous faciliter encore la tâche, Pipedrive a conçu plusieurs modèles de playbooks qui défniront le comportement de votre chatbot et qui peuvent être ajoutés d'un simple clic, sans aucun codage.

Convertissez plus de clients dès aujourd'hui grâce au chatbot