Що таке CRM?
CRM (що означає керування відносинами з клієнтами) – це бізнес-стратегія, яку компанії використовують для керування взаємодією з клієнтами та їхніми даними. За допомогою CRM-системи, як-от Pipedrive, ви можете організовувати, відстежувати та покращувати досвід клієнтів, а також керувати ним протягом усього їхнього шляху. Наша CRM-платформа допоможе вам автоматизувати комунікацію, спростити процеси та побудувати міцніші відносини з клієнтами.
Що таке CRM-система?
CRM-система – це інструмент, який дає змогу керувати даними клієнтів і розвивати відносини з ними.
CRM-платформи бувають різними, тож пропонуємо вам кілька практичних CRM-функцій, на які слід звернути увагу.
Керування лідами. Збирайте дані про лідів із різних джерел, оцінюйте перспективність ліда та зв'язуйте нових лідів із відповідним торговельним представником.
Керування воронкою продажів. Відобразіть воронку продажів у CRM-програмі, щоб краще розуміти шлях клієнтів до покупки й збільшувати конверсію.
Автоматизація робочих процесів і маркетингу. Автоматизуйте повторювані завдання, як-от пошук, сегментування лідів і комунікація з клієнтами, щоб спростити робочий процес і забезпечити потенційним клієнтам індивідуальний підхід.
Звітність і прогнозування. Використовуйте панелі керування, CRM-аналіз та інструменти звітності, щоб визначати побажання клієнтів і оцінювати ефективність продажів.
Під час натискання на кнопку відтворення відео буде встановлено сторонні файли cookie. Докладну інформацію можна переглянути в нашому повідомленні про використання файлів cookie.
Для кого призначена CRM?
CRM-система дає змогу керувати всіма даними клієнтів в одній базі даних, покращувати керування продажами й відстежувати здійснення покупок.
Пропонуємо вашій увазі переваги для щоденної роботи:
Керування CRM-даними в єдиній базі даних. Централізоване керування контактами допомагає менеджерам із продажів швидше й легше отримувати доступ до важливої інформації про клієнтів.
Удосконалення керування продажами. Дані, що зберігаються в CRM-системі, містять інформацію про ваших клієнтів, їхню поведінку та потреби. Ця інформація допоможе вам приймати кращі рішення щодо продажів і маркетингових заходів.
Відстеження продажів і фінансових показників. CRM-платформа надасть вам короткий огляд ваших продажів, доходу та фінансових показників. Завдяки цьому ви зможете оцінити ефективність роботи та чітко визначити, які аспекти процесу продажів потрібно покращити.
Чи варто розглядати можливість вибору CRM-програми на основі ШІ?
Удоскональте робочі процеси та підвищте продуктивність за допомогою CRM-системи із ШІ-функціями.
Асистент із продажів на основі ШІ може аналізувати ефективність і дії вашої команди, а також надавати рекомендації, які допомагатимуть закривати угоди та розраховувати їх вартість.
ШІ-агенти можуть супроводжувати вас на кожному кроці, виконуючи завдання та підтримуючи робочий процес.
Є безліч способів, за допомогою яких ШІ може покращити функціональність вашої CRM-програми, наприклад написання електронних листів і створення налаштовуваних звітів на основі ваших інструкцій.
Зустрічайте ШІ від Pipedrive
Підвищіть успішність продажів за допомогою наших ШІ-функцій. Скоротіть кількість виконуваних вручну процесів, оптимізуйте комунікацію та ухвалюйте рішення на основі даних, щоб пришвидшити продажі.
Переваги, які отримують користувачі CRM-програми від Pipedrive
Збільшення кількості угод у воронці продажів на
93%
Зменшення середньої тривалості закриття угоди на
46%
Підвищення середньої вартості угоди на
21%
Вибір CRM-системи, яка підійде саме вам
Більшість CRM-функцій підійдуть компаніям у будь-якій сфері діяльності – зокрема в таких, як банківська справа, роздрібна торгівля й архітектура. Однак під час вибору CRM-системи потрібно враховувати конкретні потреби бізнесу. Ознайомтеся з кількома функціями, на які слід звертати увагу компаніям у різних галузях і сферах діяльності.
CRM для B2B й B2C
Компанії в секторі B2B зазвичай мають триваліші цикли продажів і продають товари з вищою вартістю, тому для них буде корисною CRM-система з наочною воронкою продажів, щоб відстежувати кожну точку взаємодії та легко контролювати активність контактів.
Дізнайтеся більше про CRM для B2B.
Водночас компанії B2C часто керують більшим обсягом взаємодій із клієнтами, тому їм потрібна CRM-система, яка дасть змогу керувати угодами та швидко ухвалювати рішення на основі даних.
Докладніше про CRM для B2C.
CRM для державних і благодійних організацій
CRM-програми корисні не лише для приватних компаній – некомерційні та державні установи також потребують ефективних процесів і захищених систем.
Ефективна CRM-система для державних організацій дає змогу державним службовцям зосередитися на покращенні повсякденного життя громадян за допомогою автоматизації та простого інтерфейсу користувача.
Вдало підібрана CRM-система для некомерційних організацій допомагає благодійним організаціям залучати більше спонсорів, розвивати довгострокові відносини з благодійниками, а також керувати спонсорами, учасниками та волонтерами з єдиної платформи.
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Хто отримує вигоду від використання CRM-платформи?
CRM-програма корисна в низці галузей, від SaaS і нерухомості до виробництва й маркетингу. Платформа CRM підійде будь-якому великому чи малому бізнесу, який прагне покращити задоволеність клієнтів, підвищити ефективність роботи та збільшити продажі.
Усередині організації відділи продажів, маркетингу, підтримки клієнтів, а також фінансовий і операційний відділи отримають вигоду від використання CRM-програми для наведених нижче завдань.
Як Pipedrive може сприяти розвитку будь-якої компанії
Обираючи CRM-систему, враховуйте розмір і етап розвитку вашої компанії. Найкращі CRM-програми, як-от Pipedrive, масштабуються в міру зростання вашого бізнесу.
CRM для стартапів
CRM-системи для стартапів дають змогу новоствореним компаніям зосередитися на зростанні, дозволяючи відстежувати результати на єдиній платформі та виявляти нові можливості продажів для розвитку бізнесу. Pipedrive допоможе вам визначати цілі та досягати їх.
CRM для продажів – це багатофункціональний, але простий у використанні інструмент. Завдяки Pipedrive ви керуватимете воронкою продажів, отримуватимете важливі дані про клієнтів і оптимізуєте бізнес-процеси.
Перегляньте посібник щодо роботи із CRM для стартапів.
CRM для малого й середнього бізнесу
Керування часом – складне завдання для будь-якого бізнесу, але для підприємств малого та середнього бізнесу допомога CRM у цьому питанні буде особливо відчутною.
CRM-система Pipedrive централізує дані й автоматизує процеси в єдиному інструменті, даючи вам змогу заощадити час і зосередитися на важливих завданнях.
Для невеликих команд будуть корисними всі вищезазначені функції Pipedrive, особливо автоматизація, наочне відображення воронки продажів і керування лідами.
Перегляньте посібник щодо роботи із CRM для невеликих компаній.
CRM для великих підприємств
Крім простоти встановлення та використання, Pipedrive має безліч функцій, які розширюють потенціал великих команд.
Завдяки можливості індивідуального налаштування, забезпеченню конфіденційності та безпеки, підтримці багатьох мов та функціям, орієнтованим на роботу в команді, Pipedrive дає змогу надавати клієнтам якісне обслуговування, водночас забезпечуючи відповідність вимогам, які діють на різних ринках.
Перегляньте посібник щодо роботи із CRM для великих підприємств.
Як CRM-програма від Pipedrive допомогла Тіффані Ларджі заробити 2,5 мільйона доларів США
Успішна підприємиця, бізнес-доповідачка і консультантка Тіффані Ларджі виявила, що її відділ продажів заробляє менше грошей, намагаючись встигати виконувати всі завдання щодо керування даними.
Просте CRM-рішення від Pipedrive допомогло її команді миттєво розпочати відстеження даних клієнтів у режимі реального часу. Завдяки CRM-програмі торговельні представники можуть керувати кількома потоками доходів одночасно, автоматизуючи процес продажів для швидшого закриття угод.
«Ми опрацьовували 150–300 звернень на день. За допомогою Pipedrive ми змогли обробляти всі дані в режимі реального часу без необхідності вводити велику кількість даних вручну».
Переваги використання хмарної CRM-платформи порівняно з локальною
На відміну від локальної CRM-програми (яка зберігається на сервері вашої компанії), хмарна CRM-програма доступна онлайн. Ознайомтеся з кількома перевагами використання онлайн-програми порівняно з локальним рішенням.
| Хмарна CRM-програма | Локальна CRM-програма |
Працюйте з будь-якого місця: вам потрібні лише дані для входу та надійне підключення до Інтернету | Доступ обмежено для певних пристроїв і місць розташування |
Доступ до даних у режимі реального часу означає, що всі співробітники працюють із найновішими файлами | Оновлення вручну можуть призвести до того, що співробітники працюватимуть із застарілими файлами |
| Швидке та просте встановлення: програмне забезпечення та всі його функції можна використовувати в режимі онлайн одразу | Складна структура потребує досвіду та часу для локального встановлення |
Підтримка й технічне обслуговування від постачальників забезпечують економічну ефективність рішення | Передбачено витрати на внутрішній персонал, який надає послуги з підтримки та обслуговування |
Програму легко розширити за допомогою додаткових ресурсів і різних тарифних планів у разі зростання вашого бізнесу | Зміни кількості користувачів чи потужності платформи вимагають нових покупок або додаткового програмного забезпечення та певного часу для встановлення |
Як ефективно керувати відносинами з клієнтами за допомогою CRM
CRM-платформа надасть вам можливість краще підтримувати відносини з клієнтами за допомогою певних функцій:
Візуалізація шляху клієнта. CRM-система підкаже, як саме нові клієнти вперше дізналися про ваш бренд. Наприклад, через сторінку в соцмережах, вебсайт чи електронний лист від відділу продажів.
Ці точки взаємодії дадуть вам чітке уявлення про місце клієнтів на шляху до купівлі й те, що ви можете зробити, аби заохотити їх до покупки та полегшити її здійснення.Визначення тенденцій у поведінці клієнтів. CRM-програма спрощує процес виявлення моделей поведінки клієнтів. Ви краще зрозумієте поведінку покупців і те, як задовольнити їхні потреби.
Створення персоналізованого клієнтського досвіду. CRM-система підтримує надсилання персоналізованих повідомлень клієнтам. Таким чином, вони отримають задоволення від роботи з вашою організацією і, найімовірніше, продовжать свій шлях циклом продажів, щоб здійснити покупку.
Завдяки ефективному CRM-інструменту ви зможете персоналізувати свій досвід користувача. Налаштовувані функції CRM Pipedrive включають налаштовувані поля, персоналізовані панелі керування та воронки продажів, які можна повністю адаптувати до ваших потреб.
Яка вартість CRM-програми?
Більшість постачальників CRM-систем пропонують різнорівневі тарифні плани й варіанти оплати для задоволення потреб компаній будь-якого розміру, сфери діяльності та регіону здійснення діяльності.
Вартість тарифних планів із базовими функціями коливається від десяти до тридцяти доларів, а плата за тарифні плани вищих рівнів може сягати від п'ятдесяти доларів до п'яти тисяч.
Низка постачальників пропонує безкоштовну версію CRM-програми з обмеженими функціями, однак, перш ніж розглядати цінову категорію, варто зважити всі потреби вашої компанії.
Pipedrive пропонує тарифний план «Lite», який ідеально підходить для нових підприємств та індивідуальних підприємців, а також дорожчі тарифні плани для компаній, що націлені на розвиток та отримання прибутку від своїх інвестицій.
Pipedrive приймає оплату в трьох валютах: долар США, євро та британський фунт стерлінгів.
Докладну інформацію можна переглянути на сторінці з цінами.
Приклади програм для керування відносинами з клієнтами
На які ключові CRM-функції слід звернути увагу
Серед програм для керування відносинами з клієнтами є рішення, розроблені для різних потреб бізнесу. Ці програми можна розділити на такі типи:
операційні CRM, що спрощують комунікацію з клієнтами та інші процеси, надаючи можливості автоматизації й керування продажами;
аналітичні CRM, що зосереджені на аналізі даних для розуміння поведінки клієнтів і стратегічному плануванні;
командні CRM, що покращують комунікацію між різними командами та інтегруються з інструментами для зміцнення відносин із клієнтами.
Низка CRM-програм, як і Pipedrive, виконують усі три функції.
Обираючи CRM-рішення, враховуйте його функції для керування відносинами з клієнтами. До ключових CRM-функцій, на які варто звернути увагу, належать керування контактами та лідами, автоматизація робочих процесів, звітність, аналітика й підтримка багатоканальної комунікації.
Bикористовують понад 100 000 компаній у 179 країнах
Крістел КруустюкЗасновниця й головна спеціалістка з тестування, Testlio
Раян РобертсЗасновник і генеральний директор, Bustld, LLC
Ана РінкМенеджерка з виробництва, BAKERpediaПонад 500 інтеграцій
Розширте можливості Pipedrive завдяки сотням застосунків та інтеграцій
Безпека CRM
Найефективніші CRM-системи здатні масштабуватися разом із розвитком вашого бізнесу, налаштовуються відповідно до ваших потреб і надають безліч функцій та інтеграцій. Водночас вони мають забезпечувати надійний захист ваших даних.
Pipedrive відповідає регламенту GDPR, дотримується стандартів SOC 2, SOC 3, вимог програми із захисту конфіденційності даних ЄС – США, а також стандарту ISO/IEC 27001:2013 та його розширення ISO 27701:2019.
Докладніше про конфіденційність і безпеку Pipedrive.