Що таке CRM?
CRM (керування відносинами з клієнтами) – це бізнес-стратегія, яку компанії використовують для керування взаємодією з клієнтами та їхніми даними. За допомогою CRM-системи, як-от Pipedrive, ви можете організовувати, відстежувати та покращувати досвід клієнтів, а також керувати ним протягом усього їхнього шляху. Наша CRM-платформа допоможе вам автоматизувати комунікацію, спростити процеси та побудувати міцніші відносини з клієнтами.
Що таке CRM-система?
CRM-система – це інструмент, який дає змогу керувати даними клієнтів і розвивати відносини з ними.
CRM-платформи бувають різними, тож пропонуємо вам кілька практичних CRM-функцій, на які слід звернути увагу:
Керування лідами. Збирайте дані про лідів із різних джерел, оцінюйте перспективність ліда та зв'язуйте нових лідів із відповідним торговельним представником.
Керування воронкою продажів. Відобразіть воронку продажів у CRM-програмі, щоб краще розуміти шлях клієнтів до покупки й збільшувати конверсію.
Автоматизація робочих процесів і маркетингу. Автоматизуйте повторювані завдання, як-от пошук, сегментування лідів і комунікація з клієнтами, щоб спростити робочий процес та забезпечити потенційним клієнтам індивідуальний підхід.
Звітність і прогнозування. Використовуйте панелі керування, CRM-аналіз та інструменти звітності, щоб визначати побажання клієнтів і оцінювати ефективність продажів.
Під час натискання на кнопку відтворення відео буде встановлено сторонні файли cookie. Докладну інформацію можна переглянути в нашому повідомленні про використання файлів cookie.
Які переваги використання CRM-програми?
CRM-система дає змогу керувати всіма даними клієнтів в одній базі даних, покращувати керування продажами й відстежувати здійснення покупок.
Пропонуємо вашій увазі переваги для щоденної роботи:
Керування CRM-даними в єдиній базі даних. Централізоване керування контактами допомагає менеджерам із продажів швидше й легше отримувати доступ до важливої інформації про клієнтів.
Удосконалення керування продажами. Дані, що зберігаються в CRM-системі, містять інформацію про ваших клієнтів, їхню поведінку та потреби. Ця інформація допоможе вам приймати кращі рішення щодо продажів і маркетингових заходів.
Відстеження продажів і фінансових показників. CRM-платформа надає вам короткий огляд ваших продажів, доходу та фінансових показників. Завдяки цьому ви зможете оцінити ефективність роботи та чітко визначити, які аспекти процесу продажів потрібно покращити.
Переваги, які отримують користувачі CRM-програми від Pipedrive
Збільшення кількості угод у воронці продажів на 93%
Зменшення середньої тривалості закриття угоди на 46%
Підвищення середньої вартості угоди на 21%
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
Хто отримує вигоду від використання CRM-платформи?
CRM-програма корисна в низці галузей, від SaaS і нерухомості до виробництва й маркетингу. Платформа CRM підійде будь-якому великому чи малому бізнесу, який прагне покращити задоволеність клієнтів, підвищити ефективність роботи та збільшити продажі.
Усередині організації відділи продажів, маркетингу, підтримки клієнтів, а також фінансовий та операційний відділи отримають вигоду від використання CRM-програми для наведених нижче завдань.
- 1. Оптимізація воронки продажів для закриття більшої кількості угод
Відділ маркетингу залучає лідів і передає їх у відділ продажів, проте відстеження потенційних угод і подальших заходів можливе лише за наявності надійної та організованої системи.
Ефективна CRM-платформа допомагає відстежувати всі завдання щодо продажів до та після конверсії.
Оцініть усіх лідів і стежте за їхнім просуванням воронкою продажів у режимі реального часу, щоб виявляти можливості для покращення, виграшні алгоритми, а також вдосконалювати свою воронку продажів.
- 2. Генерування перспективніших лідів для збільшення доходу
Зібравши якомога більше даних про свою аудиторію, ви легше визначатимете для себе ідеальних клієнтів.
Візуальні воронки продажів, звіти та панелі керування дають змогу маркетологам усіх рівнів чітко бачити, на кому слід зосередити увагу, щоб отримати найкращі результати з продажів. Налаштувавши маркетинговий контент, ви зможете залучити потрібних покупців: тих, які, найімовірніше, стануть вашими лояльними прихильниками.
- 3. Побудова міцних відносин для підвищення лояльності клієнтів
Вирішення проблем вашої цільової аудиторії допоможе вам вибудувати з нею міцні та взаємовигідні відносини.
Завдяки CRM-програмі ви зможете розв'язати конкретні проблеми клієнтів, зміцнити довіру та заохотити їх до повторних покупок.
Використовуйте CRM-програму, щоб отримати більше інформації про лідів, потенційних і наявних клієнтів за допомогою:
попередніх бесід;
активності на майданчику;
історії покупок;
дій на вебсайті;
взаємодії з маркетинговими розсилками.
- 4. Оптимізація міжкомандної співпраці для досягнення більших цілей
Відділи продажів і маркетингу мають багато спільних цілей. Що краще ви їх узгодите, то краще працюватиме ваш бізнес.
Згідно зі звітом Pipedrive щодо стану продажів і маркетингу за 2021/2022 фінансовий рік, компанії з добре інтегрованими відділами продажів і маркетингу мали вдвічі більше шансів перевищити свої річні цільові доходи, ніж компанії з погано інтегрованим відділом із роботи з клієнтами.
CRM – це єдиний центр знань щодо продажів, маркетингу та інших клієнтоорієнтованих функцій. За допомогою такого центру команди можуть ділитися важливою інформацією та приймати зваженіші рішення впродовж усього шляху клієнта.
- 5. Зменшення навантаження для підвищення продуктивності
Менеджери з продажів і маркетологи часто витрачають цінні робочі години на повсякденні адміністративні завдання. Хороша CRM-програма може забезпечити автоматичне виконання цієї повторюваної роботи або її частини, давши змогу членам вашої команди виділити час на розвиток відносин із лідами та обслуговування клієнтів.
Завдяки Pipedrive ви зможете автоматизувати майже будь-який етап процесу продажів і навіть низку маркетингових завдань.
Ініціюйте надсилання персоналізованих електронних листів під час створення кожної нової угоди
Плануйте подальші заходи під час переміщення угоди на певні етапи
Оцінюйте лідів, щоб торговельні представники розуміли, з ким контактувати для досягнення найкращих результатів
За даними досліджень, автоматизація безпосередньо покращує ефективність роботи всієї компанії та окремих працівників. Наш Звіт щодо стану продажів і маркетингу за 2021/2022 фінансовий рік демонструє, що, автоматизувавши завдання, працівники мають на 16% більше шансів досягти своїх цілей.
Як CRM-програма від Pipedrive допомогла Тіффані Ларджі заробити 2,5 мільйона доларів США
Успішна підприємиця, бізнес-доповідачка і консультантка Тіффані Ларджі виявила, що її відділ продажів заробляє менше грошей, намагаючись встигати виконувати всі завдання щодо керування даними.
Просте CRM-рішення від Pipedrive допомогло її команді миттєво розпочати відстеження даних клієнтів у режимі реального часу. Завдяки CRM-програмі торговельні представники можуть керувати кількома потоками доходів одночасно, автоматизуючи процес продажів для швидшого закриття угод.
«Ми опрацьовували 150–300 звернень на день. За допомогою Pipedrive ми змогли обробляти всі дані в режимі реального часу без необхідності вводити велику кількість даних вручну».
Переваги використання хмарної CRM-платформи порівняно з локальною
На відміну від локальної CRM-програми (яка зберігається на сервері вашої компанії), хмарна CRM-програма доступна онлайн. Ознайомтеся з кількома перевагами використання онлайн-програми порівняно з локальним рішенням.
| Хмарна CRM-програма | Локальна CRM-програма |
Працюйте з будь-якого місця: вам потрібні лише дані для входу та надійне підключення до Інтернету | Доступ обмежено для певних пристроїв і місць розташування |
Доступ до даних у режимі реального часу означає, що всі співробітники працюють із найновішими файлами | Оновлення вручну можуть призвести до того, що співробітники працюватимуть із застарілими файлами |
| Швидке та просте встановлення: програмне забезпечення та всі його функції можна використовувати в режимі онлайн одразу | Складна структура потребує досвіду та часу для локального встановлення |
Підтримка й технічне обслуговування від постачальників забезпечують економічну ефективність рішення | Передбачено витрати на внутрішній персонал, який надає послуги з підтримки та обслуговування |
Програму легко розширити за допомогою додаткових ресурсів і різних тарифних планів у разі зростання вашого бізнесу | Зміни кількості користувачів чи потужності платформи вимагають нових покупок або додаткового програмного забезпечення та певного часу для встановлення |
Як ефективно керувати відносинами з клієнтами за допомогою CRM
CRM-платформа надасть вам можливість краще підтримувати відносини з клієнтами за допомогою певних функцій:
Візуалізація шляху клієнта. CRM-система підкаже, як саме нові клієнти вперше дізналися про ваш бренд. Наприклад, через сторінку в соцмережах, вебсайт чи електронний лист від відділу продажів.
Ці точки взаємодії дадуть вам чітке уявлення про місце клієнтів на шляху до купівлі й те, що ви можете зробити, щоб заохотити їх до покупки та полегшити її здійснення.
Визначення тенденцій у поведінці клієнтів. За допомогою CRM-програми можна легко виділити моделі поведінки клієнтів. Ви краще зрозумієте поведінку покупців і те, як задовольнити їхні потреби.
Створення персоналізованого клієнтського досвіду. CRM-система підтримує надсилання персоналізованих повідомлень клієнтам. Таким чином, вони отримають задоволення від роботи з вашою організацією і, найімовірніше, продовжать свій шлях циклом продажів, щоб здійснити покупку.
Bикористовують понад 100 000 компаній у 179 країнах
Раян РобертсЗасновник і генеральний директор, Bustld, LLC
Ана РінкМенеджерка з виробництва, BAKERpedia
Крістел КруустюкЗасновниця й головна спеціалістка з тестування, Testlio
Понад 350 інтеграцій
Розширте можливості Pipedrive завдяки сотням застосунків та інтеграцій
Поширені запитання про CRM
- Що означає CRM?
CRM – це абервіатура від customer relationship management, тобто керування відносинами з клієнтами. Термін описує процес керування даними клієнтів і покращення взаємодії з ними для збільшення кількості продажів.
- Що таке CRM-система?
CRM-система – це база даних, у якій зберігається вся інформація про клієнтів, зокрема контактні дані, як-от номери телефонів та адреси електронної пошти. Конкретні функції CRM-системи відрізняються залежно від платформи, яку ви використовуєте. Перегляньте докладну інформацію про функції CRM-програми від Pipedrive.
- Що таке CRM-інструменти?
Інструменти керування відносинами з клієнтами – це платформи, які допомагають компаніям керувати даними клієнтів. До CRM-інструментів належать такі системи, як Pipedrive та інші платформи, що допомагають керувати відносинами з клієнтами й можуть інтегруватися з вашою основною CRM-системою. Наприклад, платформи чат-ботів, як-от Intercom, забезпечують надання підтримки клієнтам і покращують взаємодію з ними.
- Які функції CRM-програми?
CRM-програма керує даними клієнтів, автоматизує завдання щодо комунікації з клієнтами (наприклад, маркетинг електронною поштою або нагадування про телефонні виклики клієнтам), підтримує герерування лідів, покращує розвиток відносин із лідами та надає інформацію щодо можливих удосконалень.
- Як використовувати CRM-програму в різних відділах компанії
Незважаючи на те що програма для керування відносинами з клієнтами здобула найбільшу популярність серед працівників відділів продажів, CRM-інструменти принесуть користь будь-якому іншому відділу, який співпрацює з клієнтами.
Наприклад, відділи обслуговування клієнтів можуть використовувати CRM-програму для відстеження взаємодії з клієнтами й керування ними, співпраці з іншими відділами, вирішення проблем чи реагування на скарги служби підтримки та покращення взаємодії з клієнтами.
CRM-програма також здатна допомогти вашому відділу продажів керувати лідами, працювати з потенційними клієнтами та прогнозувати майбутні продажі.
- Які є три типи CRM-програм?
There are three main types of CRM solutions – operational, analytical and collaborative.
An operational CRM platform focuses on streamlining business processes to improve the customer experience.
An analytical CRM platform has a variety of features that helps you study customer data to gain valuable information.
A collaborative CRM helps teams break down silos and makes working together easier, even for teams distributed across different locations.
If you’re not sure which type of CRM is right for you, use a well-rounded platform like Pipedrive, which can be used on PC, mobile, tablet, and Apple devices. With our CRM, you can streamline your processes, analyze customer data and improve collaboration across your business. Find out more about our CRM or sign up for a free trial.
- Що таке CRM для бізнесу?
У сфері бізнесу CRM-програма допомагає організаціям будувати відносини з клієнтами та оптимізувати бізнес-процеси. Завдяки цьому можна збільшити продажі, покращити обслуговування клієнтів і підвищити прибутковість бізнесу.
- Що таке CRM для продажів?
У сфері продажів CRM-програма допомагає керувати точками взаємодії та відносинами з клієнтами протягом усього процесу купівлі. CRM відстежує комунікацію з потенційними клієнтами, виконує завдання щодо охоплення клієнтів для відділів продажів і маркетингу та надсилає автоматичні нагадування про необхідність подальшого супроводу лідів. Додатково програма відстежує дані щодо продажів і надає огляд вашої торговельної діяльності для отримання кращих результатів.
- Що таке CRM-стратегія?
CRM-стратегії – це плани щодо покращення відносин із наявними та потенційними клієнтами в масштабах всієї компанії.
Організації створюють CRM-стратегію за допомогою CRM-платформи. Вони використовують функції CRM, щоб переглядати дані клієнтів, аналізувати їх поведінку, а також визначати найважливішу інформацію. Стратегія допомагає бізнесу збільшити дохід, підвищити прибутки, зменшити витрати та забезпечити більшу споживчу цінність.
- Яким буде майбутнє CRM?
Завдяки постійному розвитку технологій (зокрема, штучного інтелекту) CRM-системи й далі будуть корисними для компаній, які орієнтуються на клієнтів. CRM-функції й інтеграції розширюватимуться й покращуватимуться, що дасть змогу командам удосконалювати процеси керування клієнтами за допомогою автоматизацій та технологій на основі штучного інтелекту.