CRM (керування відносинами з клієнтами) – це бізнес-стратегія, яку компанії використовують для керування взаємодією з клієнтами та їхніми даними. За допомогою CRM-системи, як-от Pipedrive, ви можете організовувати, відстежувати та покращувати досвід клієнтів, а також керувати ним протягом усього їхнього шляху. Наша CRM-платформа допоможе вам автоматизувати комунікацію, спростити процеси та побудувати міцніші відносини з клієнтами.
CRM-система – це інструмент, який дає змогу керувати даними клієнтів і розвивати відносини з ними.
CRM-платформи бувають різними, тож пропонуємо вам кілька практичних CRM-функцій, на які слід звернути увагу:
Керування лідами. Збирайте дані про лідів із різних джерел, оцінюйте перспективність ліда та зв'язуйте нових лідів із відповідним торговельним представником.
Керування воронкою продажів. Відобразіть воронку продажів у CRM-програмі, щоб краще розуміти шлях клієнтів до покупки й збільшувати конверсію.
Автоматизація робочих процесів і маркетингу. Автоматизуйте повторювані завдання, як-от пошук, сегментування лідів і комунікація з клієнтами, щоб спростити робочий процес та забезпечити потенційним клієнтам індивідуальний підхід.
Звітність і прогнозування. Використовуйте панелі керування, CRM-аналіз та інструменти звітності, щоб визначати побажання клієнтів і оцінювати ефективність продажів.
Під час натискання на кнопку відтворення відео буде встановлено сторонні файли cookie. Докладну інформацію можна переглянути в нашому повідомленні про використання файлів cookie.
CRM-система дає змогу керувати всіма даними клієнтів в одній базі даних, покращувати керування продажами й відстежувати здійснення покупок.
Пропонуємо вашій увазі переваги для щоденної роботи:
Керування CRM-даними в єдиній базі даних. Централізоване керування контактами допомагає менеджерам із продажів швидше й легше отримувати доступ до важливої інформації про клієнтів.
Удосконалення керування продажами. Дані, що зберігаються в CRM-системі, містять інформацію про ваших клієнтів, їхню поведінку та потреби. Ця інформація допоможе вам приймати кращі рішення щодо продажів і маркетингових заходів.
Відстеження продажів і фінансових показників. CRM-платформа надає вам короткий огляд ваших продажів, доходу та фінансових показників. Завдяки цьому ви зможете оцінити ефективність роботи та чітко визначити, які аспекти процесу продажів потрібно покращити.
Збільшення кількості угод у воронці продажів на 93%
Зменшення середньої тривалості закриття угоди на 46%
Підвищення середньої вартості угоди на 21%
4.5/5
4.2/5
4.3/5
4.5/5
4.5/5
4.7/5
CRM-програма корисна в низці галузей, від SaaS і нерухомості до виробництва й маркетингу. Платформа CRM підійде будь-якому великому чи малому бізнесу, який прагне покращити задоволеність клієнтів, підвищити ефективність роботи та збільшити продажі.
Усередині організації відділи продажів, маркетингу, підтримки клієнтів, а також фінансовий та операційний відділи отримають вигоду від використання CRM-програми для наведених нижче завдань.
Успішна підприємиця, бізнес-доповідачка і консультантка Тіффані Ларджі виявила, що її відділ продажів заробляє менше грошей, намагаючись встигати виконувати всі завдання щодо керування даними.
Просте CRM-рішення від Pipedrive допомогло її команді миттєво розпочати відстеження даних клієнтів у режимі реального часу. Завдяки CRM-програмі торговельні представники можуть керувати кількома потоками доходів одночасно, автоматизуючи процес продажів для швидшого закриття угод.
«Ми опрацьовували 150–300 звернень на день. За допомогою Pipedrive ми змогли обробляти всі дані в режимі реального часу без необхідності вводити велику кількість даних вручну».
На відміну від локальної CRM-програми (яка зберігається на сервері вашої компанії), хмарна CRM-програма доступна онлайн. Ознайомтеся з кількома перевагами використання онлайн-програми порівняно з локальним рішенням.
Хмарна CRM-програма | Локальна CRM-програма |
Працюйте з будь-якого місця: вам потрібні лише дані для входу та надійне підключення до Інтернету | Доступ обмежено для певних пристроїв і місць розташування |
Доступ до даних у режимі реального часу означає, що всі співробітники працюють із найновішими файлами | Оновлення вручну можуть призвести до того, що співробітники працюватимуть із застарілими файлами |
Швидке та просте встановлення: програмне забезпечення та всі його функції можна використовувати в режимі онлайн одразу | Складна структура потребує досвіду та часу для локального встановлення |
Підтримка й технічне обслуговування від постачальників забезпечують економічну ефективність рішення | Передбачено витрати на внутрішній персонал, який надає послуги з підтримки та обслуговування |
Програму легко розширити за допомогою додаткових ресурсів і різних тарифних планів у разі зростання вашого бізнесу | Зміни кількості користувачів чи потужності платформи вимагають нових покупок або додаткового програмного забезпечення та певного часу для встановлення |
CRM-платформа надасть вам можливість краще підтримувати відносини з клієнтами за допомогою певних функцій:
Візуалізація шляху клієнта. CRM-система підкаже, як саме нові клієнти вперше дізналися про ваш бренд. Наприклад, через сторінку в соцмережах, вебсайт чи електронний лист від відділу продажів.
Ці точки взаємодії дадуть вам чітке уявлення про місце клієнтів на шляху до купівлі й те, що ви можете зробити, щоб заохотити їх до покупки та полегшити її здійснення.
Визначення тенденцій у поведінці клієнтів. За допомогою CRM-програми можна легко виділити моделі поведінки клієнтів. Ви краще зрозумієте поведінку покупців і те, як задовольнити їхні потреби.
Створення персоналізованого клієнтського досвіду. CRM-система підтримує надсилання персоналізованих повідомлень клієнтам. Таким чином, вони отримають задоволення від роботи з вашою організацією і, найімовірніше, продовжать свій шлях циклом продажів, щоб здійснити покупку.
Розширте можливості Pipedrive завдяки сотням застосунків та інтеграцій