客戶關係管理角色及責任

CRM 工具的設計可幫助銷售專業人員在銷售流程中引導新潛在客戶到轉換成交易。

CRM 包含聯絡人資料庫、潛在客戶管理功能、銷售工作流程自動化、第三方整合和報告洞察分析，讓銷售代表能夠簡化工作流程並提升績效。

CRM 主要是銷售工具，但行銷人員也可以用某些方式運用這套軟體。

例如行銷人員可以建立客製化清單，再將清單匯入行銷宣傳軟體以瞄準特定的顧客類型。

也可以用洞察分析判斷目標客群的趨勢及喜好，為未來的宣傳做參考。

CRM 在銷售中扮演的角色是在銷售流程內引導潛在客戶轉換成客戶的過程中提供協助。

有了清楚的銷售流程綜觀和交易管理功能，再加上聯絡人資料庫、資料分析、工作流程自動化和第三方整合，CRM 可以幫助銷售代表節省時間、減少錯誤並提高收入。

汽車銷售員可以利用 CRM 了解目標客群、以及如何對潛在客戶銷售。

適合的 CRM 還能幫助他們管理庫存，並和有望客戶分享相關的促銷訊息。

CRM 軟體能幫助不動產經紀人和不動產仲介銷售物件。

你可以整理並行銷待售的住宅、持續聯繫潛力客戶和老客戶，並進一步了解新潛在客戶的需求及所在地。