不動產銷售客戶關係管理

有了不動產用客戶關係管理(CRM)軟體,可以讓不動產專業人員的生產力提高26% (資料來源:REAL Trends)。不論你經手土地或住宅、商業或工業用資產,Pipedrive都能隨時紀錄交易,幫你節省時間並增加利潤。

  • 為資產、投資人和買家建立銷售流程
  • 以數位方式記錄和客戶的對話
  • 在每次展示之間用手機進行後續追蹤並寫下註記

Pipedrive作為最佳不動產用客戶關係管理工具的原因

了解客戶關係管理解決方案如何提升你的不動產銷售,以及Pipedrive是理想工具的原因

資產、買家或投資人銷售流程

使用一款工具就能在獨立的視覺化銷售流程中追蹤每一個資產組合。

  • 查看每一次機會距離成交還差多少
  • 排定優先處理的機會順序
  • 快速匯入資料或立即查看示範資產

追蹤對話歷程

檢視通話、電子郵件及WhatsApp訊息,就能精準掌握後續追蹤。

  • 記住對話重點
  • 依照客戶及資產整理訊息
  • 查看和某位客戶最後一次聯繫的時間

在現場用手機處理工作

用我們的行動裝置App記錄討論以免之後忘記,並取得資產細節。

  • 在每次展示之間錄製聲音註記
  • 獲得通知以準時進行後續追蹤
  • 隨時隨地都能更新資產或客戶資訊

什麼是不動產的客戶關係管理?

不動產用的客戶關係管理軟體,能讓事業管理聯絡人並和其建立更穩固的關係,例如潛在客戶、有望客戶和現有客戶。最好的不動產經紀人用客戶關係管理工具,能把所有聯絡人資料保存在一個井然有序的系統裡,並將枯燥的工作自動化。

買家及賣家資料輸入

手動記錄買家或賣家細節會占用到用來成交或培養潛力買家的時間。有了不動產用客戶關係管理軟體,就能自動輸入你所有的聯絡人細節、通訊以及活動。

完整的漏斗可視性

了解潛力買家或賣家的所有活動並不容易。不動產經紀人用的客戶關係管理工具,可以顯示每一位聯絡人在銷售流程中的位置以及下一步該做的事,並自動將聯絡人移動到漏斗的下一階段,讓工作變得更容易。

資產細節

不動產用客戶關係管理工具能管理的還不只聯絡人而已,只要在你的客戶關係管理工具中蒐集並整理資產細節,就能在你(或潛力買家)有需要時隨時取得所有資訊。

客戶洞察分析

已經安排好客戶會議嗎?只要點一下按鈕,不動產用客戶關係管理工具就能顯示相關註記,讓你隨時可以提供真正個人化的服務。

後續追蹤及提醒

用自動訊息和提醒保持交易活絡。不論是和對一筆資產有興趣的某人進行後續追蹤,或是聯繫現有的客戶,不動產經紀人用的客戶關係管理工具都能確保不遺漏任何一位聯絡人。

深度分析

交易最有可能在哪個步驟錯失?你的銷售週期有多長?哪些工作和活動能帶來最佳成效?最佳不動產用客戶關係管理工具會透過深度洞察分析,幫助你了解哪些部分能帶來成效(以及哪些成效不彰),讓你做出更聰明的決策。

下載免費的不動產銷售手冊(英文版)

對於不動產銷售來說,正確的過程非常重要。不動產用的客戶關係管理軟體能讓你將過程自動化,並井然有序地將客戶在銷售漏斗中推行。

這本電子書會教你如何:

  • 設定不動產用的客戶關係管理工具

  • 為賣家的房子正確定價並設定刊登

  • 整理並簡化銷售過程

  • 實行萬無一失的比較市場分析

  • 建立並自動化高表現的促銷宣傳

  • 改善整個團隊的工作管理

  • 成功斡旋

  • 引起冷淡潛在客戶的興趣並完成銷售

為什麼客戶關係管理工具對不動產管理這麼重要

不動產經紀人使用客戶關係管理工具來管理資產的主要原因之一,就是要整理銷售過程、提升效率並管理客戶關係。良好的關係是幫助潛在客戶產生的重要因素,它能在新資產還沒刊登之前讓你搶得先機、幫助你議定公平價格,並建立優良的口碑。

為了讓這些關係保持穩固,你必須經常和客戶聯繫。這代表你需要在對的時間擁有對的資訊,不論是待售資產、有銷售機會的社區,或客戶需求。

優良的不動產客戶關係管理工具可以針對你的特殊需求輕鬆客製化,幫助你掌握一切。開始使用Pipedrive後,你很快就會發現它還能為你的事業帶來許多其他好處。

更聰明的報告

不動產經紀人的銷售目標會受許多變因影響,例如傭金和銷售手續費,因此在努力達到年度配額的同時還要管控成本可能會非常地困難。

不動產用客戶關係管理工具能為不動產經紀人提供工具,透過精美的圖表及報告掌握轉換率等重要指標。Pipedrive的聰明報告讓你的經紀人能更清楚了解目前的客戶、其財務狀態及達到收入目標所需要採取的行動。

更輕鬆區隔潛在客戶

不論你的不動產公司規模大小,要管理龐雜的洽詢和刊登都很困難。好的客戶關係管理資產管理解決方案能提供工具,讓你在潛在客戶擷取表格中區隔清單並節省寶貴時間。

有了Pipedrive,就可以自由掌控潛在客戶在你銷售漏斗中的位置及其清單歸類。你可以選擇用預算、時間軸,甚至是郵遞區號來區隔有望客戶。

自動進行後續追蹤

為了培養潛在客戶並讓他們保持熱絡,不動產經紀人需要不斷和愛問問題的買家或房客進行後續追蹤,這件事可能會占用掉許多時間。像Pipedrive這樣的客戶關係管理工具則能讓你用客製化範本,輕鬆將後續追蹤自動化並保持自己的基調和風格。不論是開放參觀後過了5天、或是新房客搬家後6個月,Pipedrive都會提醒你進行後續追蹤(或是如果你想要,也可以代替你寄出電子郵件)。

客戶關係管理工具在不動產業的運作方式

適合的不動產專業人士用客戶關係管理工具,能幫助每日的工作管理及潛在客戶管理,讓他們得以:

  • 將包括照片在內的客戶及資產細節保持井然有序且易於取得

  • 自動將聯絡人資訊更新為最新資訊

  • 用電子郵件提醒與通知,在整個過程中和客戶保持聯繫

  • 用雲端軟體和行動裝置App支援並管理遠距工作的經紀人

  • 排定潛在客戶優先順序並建立潛在客戶資格判定系統

  • 使用電子郵件追蹤,藉由點擊和開啟判斷潛在客戶是否感興趣

  • 為新客戶提供介紹並解釋接下來的步驟

Pipedrive如何幫助一間不動產公司將收入提高20%

在如今充滿挑戰又精彩的市場中,不動產經紀人軟體是成功的關鍵。熟悉客戶關係管理軟體的人可以處理更多要求,遠遠超越只用紙本註記和Excel試算表「保持井然有序」的競爭者。

利用Pipedrive的整合和客製化客戶關係管理功能,位在西班牙的J’achète en Espagne得以更快和買家與賣家進行後續追蹤。此外,自動電子郵件也讓他們為客戶帶來更多價值,進一步提升了他們的商譽。

結果是他們在2019下半年將收入提高了20%。

閱讀案例研究

我們得以對比以往更多的潛在客戶與客戶進行後續追蹤,又不需要增加員工人數。

Thomas RouerJ’achète en Espagne創辦人

為你的不動產事業選擇對的客戶關係管理工具

選擇一款能適合你獨特狀況的客戶關係管理平台,就像為客戶找到適合的房子一樣重要。不幸的是,並非每一款客戶關係管理工具都適合不動產經紀人。在研究不動產業使用客戶關係管理工具的情形時,我們發現很多工具都太複雜(得花好幾個月才能熟悉),且有拖慢進度又妨礙合作的無用功能。

有了為不動產業設計的客戶關係管理工具,就不會遇到這些問題。我們在設計Pipedrive時就是想打造一款最好的工具,來整理不動產銷售的所有層面,包括聯絡人管理及潛在客戶追蹤。

以下是你評估住宅或商用不動產客戶關係管理解決方案時應該考量的部分。

容易使用

不動產業中分秒必爭,你最不需要的就是花時間再多學習一套軟體。

所以你應該找一套使用起來非常直白、不需要好幾週教育訓練也不用開發者團隊就能上手的客戶管理系統。Pipedrive不用三分鐘就能開始使用。

內建行銷工具

有了對的不動產用客戶關係管理工具,就能設定由使用者觸發的電子郵件和簡訊、寄送電子郵件宣傳和自動回覆。

Pipedrive的工作流程自動化讓你寄出自動後續追蹤及允許買家自行安排會議的電子郵件,就能省下時間和心力,專注在完成更多銷售上。

原生行動裝置App

身在不動產業,意味著你很多時候都在路上而不在辦公室裡。

Pipedrive是一款為行動裝置使用而設計的客戶關係管理工具,在iOS及Android系統都可使用。只要拿起手機、打開App再點幾下,就能取得所有需要的功能和資訊。

輕鬆整合

許多專業人士都仰賴不同的不動產軟體管理工作。

在選擇不動產經紀人用的客戶關係管理工具時,要找一款能和現有的技術堆疊整合的工具,才能讓所有的銷售、行銷和其他基本工具融洽合作。Pipedrive提供具備超過300種App及整合的市場,讓你能連結你最喜愛的工具並擴展能力。

Pipedrive獲提名為2021年最佳不動產用客戶關係管理軟體

Pipedrive被認可為最有效的不動產軟體解決方案,可管理客戶並追蹤不動產市場中的銷售活動。

Pipedrive的設計具備讓不動產經紀人工作更輕鬆的功能,包括符合直覺的使用者介面、行銷自動化、提供數百種整合的市場,以及任何行動裝置都能使用的原生行動裝置App。

設定你的不動產用客戶關係管理工具

選擇了符合需求的資產管理客戶關係管理工具後,就要進行設定,讓它可以確實發揮預定的用途。以下是為你的不動產經紀公司設定客戶關係管理工具的方法範例。

  • 1. 依照潛在客戶第一次到達漏斗的時間客製化客戶關係管理工具

    當你在蒐集潛力客戶的資訊時,可以設定客製化欄位,確保你擁有提供最佳服務所需的全部資訊。例如你可以考量潛在客戶尋找的資產房間數量以及預算,甚至是附近有沒有學校或醫院,用這些條件將客戶做出區隔。

    這樣不只可以將客戶的資訊歸檔,還能在適合的資產出現在市場上時,更輕易和客戶進行後續追蹤,因為你早已清楚知道客戶的需求。這樣還能幫助你掌握你的不動產客戶開發活動,確保不會錯失任何機會。

  • 2. 打電話進行後續追蹤

    假設有一位新的潛在客戶剛剛填寫了網站表格並進入你的漏斗。現在是時候進行後續追蹤了,打一通親切的電話歡迎他們,讓他們知道你已經準備好為他們尋找理想的資產。

    聯繫過他們後,只要點擊一下按鈕,你的客戶關係管理工具就會將有望客戶移動到銷售流程的下一個階段。當對有望客戶採取下一個步驟的時機到來,也就是適合的資產出現時,你就會收到提醒。

  • 3. 持續注意潛力資產

    身為不動產經紀人,你總是在注意資產市場的風吹草動。如果你認為有一筆物件很快就會進入市場,就將這筆資訊輸入你的客戶關係管理工具。

    然後就可以放心,等客戶關係管理工具提醒你何時該採取行動就好。客戶關係管理工具也會集中你針對資產及任何可能感興趣的潛力買家所蒐集的所有相關資訊,當你找到符合買家需求的資產時,你的不動產軟體就會自動警示你。

  • 4. 在對的時間聯繫潛力買家

    你有一筆才剛剛上市的超棒資產,而且你的銷售流程中有一位潛在客戶正好適合這筆資產。下一步就是要聯繫他們。

    你和潛在客戶到目前為止的每一個接觸點都會歸檔在客戶關係管理工具中,所以當你聯繫他們時,軟體會調出你為這位客戶寫下的註記。一旦他們預約好參觀產業或參加開放參觀,就能將他們移到客戶關係管理工具銷售流程的下一階段。

  • 5. 在斡旋階段完成交易

    你已經讓買家保持興趣,賣家也對交易進展相當滿意,現在該是成交的時候了。對任何不動產經紀人來說,這都可能是充滿壓力的時候,但你的客戶關係管理工具會支援你。

    最佳的不動產用客戶關係管理工具,讓你能快速回覆洽詢、和買賣雙方安排會議,並追蹤成果。你還能儲存合約及電子郵件範本,和潛力買家進行後續追蹤就會更有效率。

    如此就能確保你準備就緒,可以在交付鑰匙及簽約前,和潛力買家進行最後解說。確定他們對資產都感到滿意後,就可以在客戶關係管理工具上將他們移動到交易的最後階段:簽署售後文件。

  • 6. 文件簽署完成後再加上個人色彩

    完成文件簽署是交易之中最重要的階段。雖然你了解合約中的職業術語,但買家和賣家卻很可能不懂。所以你一定要花時間解釋他們對交易感到有疑慮的任何用語或部分。

    有了Pipedrive的Smart Docs Pro功能,就可以在不動產用客戶關係管理工具內建立並管理文件及範本,這些文件及範本還能即時分享給同事與聯絡人。它甚至具備電子簽章功能。

    文件全部簽署完成後,就是交付鑰匙的時候了。你可以設定客戶關係管理工具,讓它自動將交易移動到銷售漏斗的尾端。

    但在不動產交易完成的時候,才是Pipedrive客戶關係管理工具真正大放異彩的時刻。你可以在銷售流程中設定客製化欄位,在新買家搬家日警示你,如此你就不會遺忘任何一筆交易,還能送喬遷賀禮給新屋主(也要送禮給賣家)。

    不動產經紀人要脫穎而出就是需要靠這些小細節,所以讓不動產軟體幫助你鶴立雞群吧!

用功能和整合升級你的不動產用客戶關係管理工具

整合就是你的資產管理客戶關係管理工具的祕密武器。對的整合不只能為你的不動產銷售活動提供一劑強心針,更能提供額外功能,在各個層面幫助團隊處理工作。

以下是不動產用客戶關係管理工具不可或缺的最佳整合。

呼叫器

呼叫器是來電追蹤軟體,可自動將通話資訊,通話來源及通話錄音作為活動記錄在聯絡人和交易之下。

這是和其他你使用的任何客戶關係管理電子郵件整合一起使用,掌握電話通話(包括不動產電話推銷活動)的好方法。

聊天機器人及線上聊天

有了Pipedrive的LeadBooster附加元件,你就能取得數款潛在客戶產生工具。聊天機器人及線上聊天讓你在網站中整合一個聊天小工具。

你的團隊可以將任何感興趣的網站訪客直接加進銷售流程,並在客戶關係管理工具中寫下註記,以便之後聯繫他們。

查看Pipedrive整合的完整市場,找出更多強化不動產用客戶關係管理軟體的方式。

減少行政工作時間,就有更多時間完成交易!