什麼是 CRM?

CRM 又稱客戶關係管理,指的是事業用來管理客戶互動及資料的策略。有了像 Pipedrive 這樣的CRM 系統,就能在整個客戶週期中整理、管理、追蹤並改善客戶體驗。我們的 CRM 平台能幫助你將通訊自動化、簡化過程並建立更強健的客戶關係。

CRM 軟體是什麼?

CRM 軟體是一種用來管理客戶資料並培養客戶關係的工具。

每個 CRM 平台都各有不同,但以下是平台應有的實用CRM 功能

  • 潛在客戶管理從不同來源擷取潛在客戶資料、指派潛在客戶品質評分並將新潛在客戶分配給適合的銷售代表。

  • 銷售流程管理:用 CRM 軟體詳細籌畫銷售流程,以加強了解客戶在購買過程中的進展並提升轉換率。

What is CRM software?

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使用 CRM 軟體有哪些好處?

CRM 系統能幫你在一個資料庫中管理所有客戶資料、改善銷售管理並追蹤銷售進度。

以下就個別來介紹這些好處是如何在日常工作中發揮功用的:

  • 在一個資料庫中管理CRM 資料集中的聯絡人管理中心讓銷售人員能更快、更輕鬆地取得貴重的客戶資訊。

  • 改善銷售管理CRM 系統中儲存的資料能讓你了解客戶的身分、行為和需求。這些資訊能幫你改善銷售決策以及行銷努力。

  • 追蹤銷售進度和財務表現:CRM 平台能提供你關於銷售、收入以及財務表現的詳細報告,幫助你了解營運狀況,並找出銷售過程中需要改善的地方。

進一步了解 CRM 的好處

Pipedrive 的 CRM 能為使用者帶來什麼好處

將銷售流程中的交易增加 93%

平均成交時間縮短 46%

平均交易值提升 21%

4.5/5

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使用 CRM 平台對誰有好處?

CRM 軟體對許多產業都有幫助,從 SaaS不動產製造業行銷業皆然。CRM 平台對於想要提升客戶滿意度、提高效率以及促進銷售的大小型事業都有助益。

舉凡銷售行銷、客戶支援、財務以及營運等,組織內的各個團隊都能夠藉由使用 CRM 平台,在下列活動中獲得助益:

Pipedrive 的 CRM 如何幫助 Tiffany Largie 將事業規模擴展到 2,500 萬美元

身為事業有成的企業家、事業發言人兼顧問,Tiffany Largie 發現她的銷售團隊無法持續且有效地管理資料,從而錯失了收益。

Pipedrive 的單純 CRM 解決方案,幫助她的團隊立即開始即時追蹤客戶資料。CRM 軟體讓銷售代表得以同時管理多筆收入來源,並將銷售過程自動化以加速成交。

我們每天都要管理大約 150 到 300 項的外展服務,Pipedrive 讓我們得以即時處理資料,又不需要自己手動輸入大量資料。

閱讀完整案例研究
Tiffany Largie Case Study

比較使用雲端及本地 CRM 平台的好處

不同於安裝在公司伺服器上的現場 CRM,雲端 CRM可以在網路上存取。以下是使用線上 CRM與現場解決方案之間的好處比較:

雲端 CRM本地 CRM

任何地方都能作業:只需要登入帳號密碼和穩定的網路連線

存取受限於特定裝置和地點

能夠存取即時資料,所有員工都使用最新的檔案工作

手動更新可能導致員工使用過時的檔案工作

快速輕鬆安裝:軟體和所有功能都在線上,可供立即使用

複雜的結構需要專業技術和時間才能在本地安裝

供應商支援及維護,造就划算的解決方案

需要由內部員工提供支援及維護,導致成本增加

隨著事業成長,可輕鬆用附加資源和各種價格方案擴充

改變平台的規模或功能都需要新的採購或額外軟體,如此又要花時間安裝

如何用 CRM 平台管理並提升客戶關係

CRM 平台因為有以下功能,所以能幫助你和客戶維繫更好的關係:

  • 客戶旅程視覺化:CRM 系統能顯示新客戶和品牌的接觸點,例如社群媒體頁面、網站或銷售電子郵件。

    這些接觸點讓你清楚了解客戶在購買過程中推進的情形,以及如何鼓勵購買並讓他們的購買過程變得更輕鬆。

  • 找出客戶行為的趨勢:有了 CRM 就能輕鬆找出客戶的行為模式,讓你更深入了解買家行為以及如何滿足他們的需求。

  • 建立個人化的客戶體驗CRM 讓你可以向客戶寄送個人化通訊,使他們享受和你事業互動的體驗,提高他們繼續在銷售週期中推進並購買的可能性。

使用 Pipedrive 的 CRM 平台建立客戶關係

獲超過100,000間公司採用,使用公司遍布179國

Pipedrive讓我們的銷售部門生產力更高,也更有效率。使用起來非常簡單且會持續更新。
ARAna RinckBAKERpedia的業務經理
使用像Pipedrive這樣強大的客戶關係管理工具,對我們銷售團隊來說助益良多,可以說是銷售團隊成功的必備工具。它不僅操作簡單,介面也經細心設計,能讓我們工作井然有序且順利進行!
KKKristel KruustükTestlio的創辦人&首席測試員
我之前長期使用SFDC及其他客戶關係管理軟體,而我最喜歡Pipedrive簡單且貼近直覺的本質。我最喜歡的功能是系統會自動彈出視窗,帶領我朝向下一步。
RRRyan RobertsBustld有限公司的創辦人& CEO

超過 350 種的整合

用數百種 App 及整合擴展 Pipedrive 的功能

CRM 的常見問答

看看Pipedrive如何為你的事業效力