什麼是 CRM？

CRM 是客戶關係管理（Customer Relationship Management） 的縮寫，其描述管理客戶資料並改善客戶互動以增進銷售的過程。

CRM 系統是一個存放所有客戶資訊的資料庫，包含電話號碼及電子郵件地址等聯絡人資訊。CRM 系統的獨特功能會因你使用的平台而異。看看 Pipedrive 的 CRM 功能以獲得更多資訊。

客戶關係管理工具是幫助事業管理客戶資料的平台。「CRM 工具」指的是 Pipedrive 和其他幫助管理客戶關係、與主要 CRM 系統整合的平台。舉例來說，像 Intercom 這樣的聊天機器人平台，就能為你提供客戶支援並改善客戶參與度。

CRM 系統能管理客戶資料、將客戶通訊工作（例如電子郵件行銷或撥打電話給客戶的提醒）自動化、支援潛在客戶產生、改善潛在客戶培養過程並提供資訊，讓你更上一層樓。

雖然客戶關係管理軟體很受銷售團隊愛用，但其實所有面對客戶的團隊都能獲益於 CRM 工具。

像是客戶服務團隊，就能使用 CRM 軟體來追蹤並管理客戶互動、和其他部門合作、解決幫助中心的問題或客訴，並改善整體客戶體驗。

CRM 支援軟體也能幫助銷售團隊管理潛在客戶、應對潛力客戶並預測未來銷售。

CRM 解決方案主要有三種類型：營運型、分析型和合作型。

營運型 CRM 平台著重簡化事業過程以改善客戶體驗。

分析型 CRM 平台有各種可幫你研究客戶資料並獲取貴重資訊的功能。

合作型 CRM 平台可幫助團隊打破資訊孤立的情形，就算團隊分散在各處也能輕鬆合作。

如果不確定哪一種 CRM 平台適合你，那就採用像 Pipedrive 這樣的全方位平台吧，在桌上型電腦、手機、平板和 Apple 裝置上都能用喔！有了我們的 CRM 平台，你就能簡化過程、分析客戶資料，並改善整個事業中的合作。進一步了解我們的 CRM 平台或註冊免費試用。

在商業中，CRM 能幫助組織建立客戶關係並簡化事業過程，達到提升銷售、改善客戶體驗並提高獲利的效果。

在銷售中，CRM 能在整個購買過程中管理潛在客戶與客戶接觸點和互動，追蹤有望客戶通訊、用客戶外展努力支援銷售及行銷團隊，並寄送對潛在客戶後續追蹤的自動提醒。它還能追蹤銷售資料、為銷售活動提供資訊，幫助你達到更佳成效。

CRM 策略是全公司改善現有及潛力客戶關係的計畫。

事業使用 CRM 平台建立 CRM 策略，遵循檢視客戶資料、分析客戶行為及查明最重要資訊等 CRM 最佳操作。這些策略能幫助事業提高收入、增加利潤、減少成本並提供更多客戶價值。

隨著科技持續發展（尤其是 AI 人工智慧），CRM 會不斷為以客戶中心的公司提供價值。CRM 功能和整合都會持續擴展，讓團隊能用自動化和 AI 帶動的技術增強客戶管理過程。