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使用 CRM 軟體有哪些好處？
CRM 系統能幫你在一個資料庫中管理所有客戶資料、改善銷售管理並追蹤銷售進度。
以下就個別來介紹這些好處是如何在日常工作中發揮功用的：
在一個資料庫中管理CRM 資料：集中的聯絡人管理中心讓銷售人員能更快、更輕鬆地取得貴重的客戶資訊。
改善銷售管理：CRM 系統中儲存的資料能讓你了解客戶的身分、行為和需求。這些資訊能幫你改善銷售決策以及行銷努力。
追蹤銷售進度和財務表現：CRM 平台能提供你關於銷售、收入以及財務表現的詳細報告，幫助你了解營運狀況，並找出銷售過程中需要改善的地方。
Pipedrive 的 CRM 能為使用者帶來什麼好處
將銷售流程中的交易增加 93%
平均成交時間縮短 46%
平均交易值提升 21%
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- 1. 優化銷售漏斗，完成更多交易
行銷會吸引潛在客戶並將他們交給銷售人員，但有了可靠、井然有序的系統，才能持續追蹤機會並進行後續追蹤活動。
好的 CRM 平台能幫你掌握轉換前後所有的銷售活動。
為每一位潛在客戶評分並在銷售流程中即時追蹤他們，以找出改善的機會、找到成功模式並精進銷售漏斗。
- 2. 產生更高價值的潛在客戶以提高利潤
蒐集的目標受眾資料越多，就越容易找到理想客戶。
視覺化的銷售流程、報告及儀表板，讓各階層的行銷人員都能知道該瞄準誰才能得到最佳的銷售成果。量身訂製行銷內容，就能吸引對的買家，也就是最有可能成為忠實追蹤者的客戶。
- 3. 建立穩固的關係，提升客戶忠誠度
應對目標受眾的挑戰，有助建立能帶來收益的強健關係。
CRM 系統能幫助你應對特定痛點、培養信任並讓客戶成為回頭客。
透過下列資訊，運用 CRM 系統來了解潛在客戶、有望客戶及客戶：
先前的轉換
購買過程
購買歷程
網站活動
對行銷宣傳的回應
- 4. 簡化跨團隊的合作，達成更遠大的目標
銷售和行銷團隊有很多共同目標。兩者的合作越順暢，事業的表現就越好。
根據Pipedrive 2021/2022 年度的銷售及行銷報告，與收益團隊整合不良的公司相比，成功整合銷售及行銷部門的公司超越其年度收入目標的可能性多達兩倍。
CRM 平台是銷售、行銷及其他客戶中心團隊的中央知識庫，讓各團隊能分享重要的洞察分析，在客戶週期的各個階段都能做出更明智的決策。
- 5. 減少繁瑣的工作，提高生產力
銷售及行銷人員常常將寶貴的時間花在瑣碎的行政工作上。好的 CRM 系統能用自動化處理部分或全部的重複性工作，讓團隊成員能將時間用於培養潛在客戶和服務客戶上。
Pipedrive 能將銷售過程中幾乎所有的步驟自動化，甚至某些行銷工作也可以自動化處理。
在新交易進入銷售流程時，觸發寄送個人化電子郵件
在交易達到特定階段時安排後續追蹤工作
為潛在客戶評分，幫助銷售代表了解聯繫誰能帶來最佳效益
研究顯示，自動化能直接提升事業及個人表現。我們2021/2022 年度的銷售及行銷報告指出，將工作自動化的人，達成目標的機率提高了 16%。
Pipedrive 的 CRM 如何幫助 Tiffany Largie 將事業規模擴展到 2,500 萬美元
身為事業有成的企業家、事業發言人兼顧問，Tiffany Largie 發現她的銷售團隊無法持續且有效地管理資料，從而錯失了收益。
Pipedrive 的單純 CRM 解決方案，幫助她的團隊立即開始即時追蹤客戶資料。CRM 軟體讓銷售代表得以同時管理多筆收入來源，並將銷售過程自動化以加速成交。
「我們每天都要管理大約 150 到 300 項的外展服務，Pipedrive 讓我們得以即時處理資料，又不需要自己手動輸入大量資料。」
比較使用雲端及本地 CRM 平台的好處
如何用 CRM 平台管理並提升客戶關係
CRM 平台因為有以下功能，所以能幫助你和客戶維繫更好的關係：
將客戶旅程視覺化：CRM 系統能顯示新客戶和品牌的接觸點，例如社群媒體頁面、網站或銷售電子郵件。
這些接觸點讓你清楚了解客戶在購買過程中推進的情形，以及如何鼓勵購買並讓他們的購買過程變得更輕鬆。
找出客戶行為的趨勢：有了 CRM 就能輕鬆找出客戶的行為模式，讓你更深入了解買家行為以及如何滿足他們的需求。
建立個人化的客戶體驗：CRM 讓你可以向客戶寄送個人化通訊，使他們享受和你事業互動的體驗，提高他們繼續在銷售週期中推進並購買的可能性。
獲超過100,000間公司採用，使用公司遍布179國
Kristel KruustükTestlio的創辦人&首席測試員
Ryan RobertsBustld有限公司的創辦人& CEO
Ana RinckBAKERpedia的業務經理
超過 350 種的整合
用數百種 App 及整合擴展 Pipedrive 的功能
CRM 的常見問答
- CRM 是什麼意思？
CRM 是客戶關係管理（Customer Relationship Management） 的縮寫，其描述管理客戶資料並改善客戶互動以增進銷售的過程。
- 什麼是 CRM 系統？
CRM 系統是一個存放所有客戶資訊的資料庫，包含電話號碼及電子郵件地址等聯絡人資訊。CRM 系統的獨特功能會因你使用的平台而異。看看 Pipedrive 的 CRM 功能以獲得更多資訊。
- 什麼是 CRM 工具？
客戶關係管理工具是幫助事業管理客戶資料的平台。「CRM 工具」指的是 Pipedrive 和其他幫助管理客戶關係、與主要 CRM 系統整合的平台。舉例來說，像 Intercom 這樣的聊天機器人平台，就能為你提供客戶支援並改善客戶參與度。
- CRM 有哪些功用？
CRM 系統能管理客戶資料、將客戶通訊工作（例如電子郵件行銷或撥打電話給客戶的提醒）自動化、支援潛在客戶產生、改善潛在客戶培養過程並提供資訊，讓你更上一層樓。
- 如何在各部門中使用 CRM 軟體
- CRM 分為哪三種類型？
CRM 解決方案主要有三種類型：營運型、分析型和合作型。
營運型 CRM 平台著重簡化事業過程以改善客戶體驗。
分析型 CRM 平台有各種可幫你研究客戶資料並獲取貴重資訊的功能。
合作型 CRM 平台可幫助團隊打破資訊孤立的情形，就算團隊分散在各處也能輕鬆合作。
如果不確定哪一種 CRM 平台適合你，那就採用像 Pipedrive 這樣的全方位平台吧！有了我們的 CRM 平台，你就能簡化過程、分析客戶資料，並改善整個事業中的合作。進一步了解我們的 CRM 平台或註冊免費試用。
- 商業中的 CRM 是什麼？
在商業中，CRM 能幫助組織建立客戶關係並簡化事業過程，達到提升銷售、改善客戶體驗並提高獲利的效果。
- 銷售中的 CRM 是什麼？
在銷售中，CRM 能在整個購買過程中管理潛在客戶與客戶接觸點和互動，追蹤有望客戶通訊、用客戶外展努力支援銷售及行銷團隊，並寄送對潛在客戶後續追蹤的自動提醒。它還能追蹤銷售資料、為銷售活動提供資訊，幫助你達到更佳成效。
- 什麼是 CRM 策略？
CRM 策略是全公司改善現有及潛力客戶關係的計畫。
事業使用 CRM 平台建立 CRM 策略，遵循檢視客戶資料、分析客戶行為及查明最重要資訊等 CRM 最佳操作。這些策略能幫助事業提高收入、增加利潤、減少成本並提供更多客戶價值。
- CRM 的未來是什麼？
隨著科技持續發展（尤其是 AI 人工智慧），CRM 會不斷為以客戶中心的公司提供價值。CRM 功能和整合都會持續擴展，讓團隊能用自動化和 AI 帶動的技術增強客戶管理過程。