Parim kliendihaldustarkvara

Õige kliendihaldustarkvara sobitub sinu tiimi müügiviisi ja klientide struktuuriga, seega sõltub parim valik sinu müügiprotsessist ja kliendiportfelli suurusest.

• Kuidas on sinu kliendid struktureeritud? Kui haldad vaid mõnda väga väärtuslikku klienti, prioritiseeri kontaktide haldamise tarkvara, mis pakub põhjalikku kliendiajalugu ja uuendamiste jälgimist. Kui tegeled suurte mahtudega, eelista automatiseerimist (näiteks meilide jälgimist) ja müügitoru nähtavust (näiteks kohandatavaid armatuurlaudu).

• Milline on sinu müügiprotsess? Tehingupõhised tiimid saavad suurimat kasu kiirest tehingute jälgimisest ja kohesetest järeltoimingutest, samas kui pikaajalisi suhteid haldavad tiimid vajavad tegevuste logimist ja kliendisuhte tervise jälgimist aja jooksul.

• Kus asjad praegu soiku jäävad? Kui kliendiandmed on eri tööriistade vahel laiali, on müügivihjete haldamisel kõige olulisem ühtne tõepõhi. Kui tehingud takerduvad, vali tarkvara, mis toob automaatselt esile järgmised sammud.

• Kuidas see koos sinuga kasvab? Vali platvorm, mis saab hakkama sinu praeguste töövoogudega ning lisab kliendiportfelli kasvades tehisintellekti, integratsioonid ja aruandluse, et sa ei peaks aasta pärast tööriista vahetama.

Väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele pakub Pipedrive-taoline CRM kliendihaldust ühes kohas – nii saad vajaliku struktuuri ilma suurettevõtetele mõeldud keerukuse eest üle maksmata.

Väikese või keskmise suurusega ettevõtte puhul mitte.

Tänapäevased kliendisuhete halduse (CRM-i) süsteemid saavad mõlema funktsiooniga ühes kohas hakkama.

Näiteks aitab Pipedrive sul:

• hallata müügistrateegiat ja müügivihjete genereerimist

• jälgida kliendikontode käekäiku ja ülesannete haldamist

• seadistada korduvate ülesannete jaoks töövoogude automatiseerimist

• integreerida klienditoe töövood

• vaadata kõiki kontodega seotud tegevusi ja tuluhaldustoiminguid ühes süsteemis

Mitme osakonna ja keeruliste kliendikontodega suurettevõtted võivad eelistada eraldi lahendust.

Kliendihaldustarkvara toetab pikaajalist kasvu, aidates B2B-müügimeeskondadel:

• tugevdada kliendirahulolu, pakkudes ennetavat teenindust

• hallata lepingute pikendamisi, et vähendada kliendikadu ja tagada korduvtulu

• luua kestvaid suhteid, et soodustada klientide hoidmist

• kasutada tehisintellektipõhiseid ülevaateid trendide ja soovituslike tegevuste automaatseks leidmiseks

B2B-meeskonnad saavad keskenduda vähem reageerimisele ja rohkem olemasolevate kliendisuhete arendamisele.

Otsi lisaks põhifunktsioonidele lahendusi, mis muudavad kliendihalduse tõhusamaks ja paremini seotuks.

Näiteks:

• Tehisintellektipõhised ülevaated ja kliendiinfo, mis toovad esile ohus olevad kliendid ja uued võimalused

• Lisandmoodulid meiliturunduse või projektihalduse jaoks, et ühendada omavahel suhtlus ja klienditellimuste täitmine

• Klientide segmenteerimine, et rühmitada ettevõtteid väärtuse, käitumise või vajaduste põhjal personaalsemaks müügihalduseks

• Tehingute ja pikendamiste meeldetuletused, mis vähendavad kliendikao ohtu, tähistades automaatselt lepingute olulised tähised

• Dokumentide jagamine ja e-allkirjad, mis kiirendavad kinnitusprotsesse ja aitavad lepinguid sujuvamalt sõlmida

Need funktsioonid aitavad VKE-del tegutseda ennetavalt ja hoida pikaajalisi kliendisuhteid ka suuremas mahus.