Лучшее программное обеспечение для управления аккаунтами

Подходящее программное обеспечение для управления аккаунтами должно соответствовать тому, как ваша команда ведет продажи и как структурированы ваши аккаунты. Лучший выбор зависит от специфики вашего процесса продаж и объема клиентской базы.

• Как структурированы ваши аккаунты? Если вы ведете несколько крупных клиентов, отдайте приоритет программному обеспечению для управления контактами с подробной историей взаимодействий и отслеживанием продлений. Если же вы работаете с большим объемом лидов, выбирайте автоматизацию — такую как отслеживание электронной почты — и наглядность воронки продаж, например с помощью настраиваемых панелей мониторинга.

• Как выглядит ваш процесс продаж? Командам, работающим с быстрыми сделками, важнее всего оперативное отслеживание сделок и своевременные последующие действия, а тем, кто выстраивает долгосрочные отношения, необходимы регистрация задач и долгосрочный мониторинг состояния аккаунтов.

• На каком этапе возникают сложности? Если данные о клиентах разбросаны по разным инструментам, для управления лидами важнее всего наличие единого источника достоверной информации. Если сделки застаиваются, выбирайте программное обеспечение, которое автоматически подсказывает следующие шаги.

• Как система будет масштабироваться по мере вашего роста? Выбирайте платформу, которая поддерживает ваши текущие рабочие процессы и позволяет добавлять ИИ, интеграции и отчеты по мере роста базы аккаунтов. Так вам не придется менять инструмент через год.

Для малого и среднего бизнеса CRM-система Pipedrive объединяет все функции управления аккаунтами в одном месте. Вы получаете необходимую структуру и не переплачиваете за излишнюю сложность решений корпоративного уровня.

Но не в том случае, если у вас малый или средний бизнес.

Современные системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяют выполнять обе функции в одном месте.

Например, Pipedrive помогает вам:

• Управлять стратегией продаж и генерацией лидов

• Отслеживать состояние аккаунтов и управлять задачами

• Настраивать автоматизацию рабочих процессов для рутинных задач

• Интегрировать рабочие процессы службы поддержки

• Просматривать все действия по аккаунтам и операции с доходами в единой системе

Крупным международным компаниям со множеством отделов и сложной структурой аккаунтов может больше подойти отдельное решение.

Программное обеспечение для управления клиентами способствует долгосрочному росту, помогая командам по B2B-продажам:

• укреплять успех клиентов, предлагая проактивное обслуживание

• управлять продлениями для снижения оттока и обеспечения регулярного дохода

• выстраивать прочные отношения для удержания клиентов

• использовать аналитику на основе ИИ для автоматического выявления трендов и наилучших следующих действий

B2B-команды могут меньше заниматься реактивными задачами и больше — развитием существующих клиентов.

Помимо основных возможностей, ищите функции, которые делают управление аккаунтами эффективнее и слаженнее.

Например:

• Аналитика на основе ИИ и интеллектуальный анализ аккаунтов для выявления клиентов из группы риска и новых возможностей

• Надстройки для email-маркетинга или управления проектами для интеграции коммуникаций и выполнения обязательств перед клиентами

• Сегментация клиентов для группировки аккаунтов по ценности, поведению или потребностям с целью персонализации управления продажами

• Напоминания о сделках и продлениях для снижения риска оттока за счет автоматического отслеживания ключевых этапов контракта

• Общий доступ к документам и eSignatures для ускорения согласований и упрощения процесса заключения соглашений

Эти функции помогают компаниям малого и среднего бизнеса действовать на опережение и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами в любых масштабах.