Paras asiakkuudenhallintaohjelmisto

Oikea asiakkuuksienhallintaohjelmisto mukautuu tiimisi myyntitapaan ja asiakasrakenteeseen, joten paras valinta riippuu myyntiprosessistasi ja asiakaskuntasi koosta.

• Miten asiakkuutesi on jäsennelty? Jos hallitset vain muutamaa arvokasta asiakasta, aseta etusijalle yhteystietojen hallintaohjelmisto, jossa on kattava asiakashistoria ja sopimusten uusimisen seuranta. Jos taas käsittelet suuria määriä, suosi automaatiota – kuten sähköpostin seurantaa – ja myyntiputken näkyvyyttä, esimerkiksi muokattavien koontinäyttöjen avulla.

• Miltä myyntiprosessisi näyttää? Nopeatempoista myyntiä tekevät tiimit hyötyvät eniten nopeasta kauppojen seurannasta ja ripeistä yhteydenotoista, kun taas pitkäaikaisia suhteita hoitavat tiimit tarvitsevat aktiviteettien kirjaamista ja asiakkuuksien tilan seurantaa pidemmällä aikavälillä.

• Missä asiat menevät tällä hetkellä pieleen? Jos asiakastiedot ovat hajallaan eri työkaluissa, yhtenäinen tiedonlähde on tärkein tekijä liidien hallinnassa. Jos kaupat jumiutuvat, etsi ohjelmistoa, joka nostaa seuraavat vaiheet automaattisesti esiin.

• Miten ohjelmisto kasvaa mukanasi? Valitse alusta, joka hoitaa nykyiset työnkulkusi ja tarjoaa tekoälyä, integraatioita ja raportointia asiakasmäärien kasvaessa, jottet joudu vaihtamaan työkalua jo vuoden kuluttua.

Pk-yrityksille Pipedriven kaltainen CRM tarjoaa asiakkuuksien hallinnan yhdessä paikassa. Saat tarvitsemasi rakenteen maksamatta suuryritystason monimutkaisuudesta, jota et tarvitse.

Et välttämättä, jos yrityksesi on pieni tai keskisuuri.

Nykyaikaiset asiakkuudenhallintajärjestelmät (CRM) voivat hoitaa molemmat toiminnot samassa paikassa.

Esimerkiksi Pipedrive auttaa sinua:

• hallitsemaan myyntistrategiaa ja liidien hankintaa

• seuraamaan asiakkuuksien tilaa ja tehtävien hallintaa

• määrittämään työnkulun automatisoinnin toistuville tehtäville

• integroimaan asiakastuen työnkulut

• tarkastelemaan kaikkia asiakkuuksien aktiviteetteja ja liikevaihtotoimintoja yhdessä järjestelmässä

Kansainväliset suuryritykset, joilla on useita osastoja ja monimutkaisia asiakkuuksia, saattavat suosia erillistä ratkaisua.

Asiakkuudenhallintaohjelmisto tukee pitkän aikavälin kasvua auttamalla B2B-myyntitiimejä:

• Vahvistamaan asiakasmenestystä tarjoamalla ennakoivaa palvelua

• Hallitsemaan sopimusten uusimisia asiakaspoistuman vähentämiseksi ja toistuvan liikevaihdon turvaamiseksi

• Rakentamaan kestäviä suhteita asiakaspysyvyyden edistämiseksi

• Hyödyntämään tekoälyavusteisia tietoja trendien ja seuraavien parhaiden toimenpiteiden tunnistamiseksi automaattisesti

B2B-tiimit pääsevät keskittymään vähemmän reaktiiviseen työhön ja enemmän olemassa olevien asiakkuuksien kasvattamiseen.

Etsi perusominaisuuksien lisäksi toimintoja, jotka tekevät asiakkuudenhallinnasta tehokkaampaa ja yhtenäisempää.

Esimerkiksi:

• Tekoälyavusteiset tiedot ja asiakasymmärrys, jotka auttavat tunnistamaan riskiryhmään kuuluvat asiakkaat ja uudet mahdollisuudet

• Lisäosat sähköpostimarkkinointiin tai projektinhallintaan viestinnän ja asiakastoimitusten yhdistämiseksi

• Asiakassegmentointi asiakkuuksien ryhmittelemiseen arvon, käyttäytymisen tai tarpeiden mukaan henkilökohtaisempaa myynninhallintaa varten

• Kauppa- ja uusimismuistutukset, jotka vähentävät asiakaspoistuman riskiä huomioimalla sopimusten tärkeät virstanpylväät automaattisesti

• Asiakirjojen jakaminen ja sähköiset allekirjoitukset, jotka nopeuttavat hyväksyntöjä ja vähentävät kitkaa sopimusten päättämisessä

Nämä ominaisuudet auttavat PK-yrityksiä toimimaan ennakoivasti ja ylläpitämään pitkäaikaisia asiakassuhteita laajassa mittakaavassa.