Perangkat lunak manajemen akun terbaik

Perangkat lunak manajemen akun yang tepat menyesuaikan dengan cara tim Anda menjual dan cara akun Anda disusun, sehingga pilihan terbaik bergantung pada pergerakan penjualan dan skala bisnis Anda.

• Bagaimana cara akun Anda disusun? Jika Anda mengelola beberapa klien bernilai tinggi, prioritaskan perangkat lunak manajemen kontak dengan riwayat akun yang mendalam dan pelacakan pembaruan. Jika Anda menangani volume yang besar, pilihlah automasi – seperti pelacakan email – dan visibilitas pipeline – seperti dasbor yang dapat disesuaikan.

• Seperti apa pergerakan penjualan Anda? Tim transaksional paling diuntungkan oleh pelacakan transaksi yang cepat dan tindak lanjut segera, sementara tim yang mengelola hubungan jangka panjang memerlukan pencatatan aktivitas dan pemantauan kesehatan akun dari waktu ke waktu.

• Di mana biasanya terjadi kendala saat ini? Jika detail klien tersebar di berbagai alat, sumber data terpusat sangatlah penting untuk manajemen prospek. Jika transaksi terhenti, carilah perangkat lunak yang secara otomatis menampilkan langkah selanjutnya.

• Bagaimana perkembangannya seiring pertumbuhan Anda? Pilih platform yang menangani alur kerja Anda saat ini dan menambahkan AI, integrasi, serta pelaporan seiring pertumbuhan akun Anda, sehingga Anda tidak perlu berganti alat dalam satu tahun.

Untuk UKM, CRM seperti Pipedrive mencakup manajemen akun dalam satu tempat, sehingga Anda mendapatkan struktur yang dibutuhkan tanpa harus membayar untuk kerumitan tingkat enterprise yang tidak Anda perlukan.

Tidak jika Anda adalah bisnis kecil atau menengah.

Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) modern dapat menangani kedua fungsi tersebut dalam satu tempat.

Sebagai contoh, Pipedrive membantu Anda:

• Mengelola strategi penjualan dan penciptaan prospek

• Melacak kesehatan akun dan manajemen tugas

• Menyiapkan automasi alur kerja untuk tugas yang berulang

• Mengintegrasikan alur kerja dukungan pelanggan

• Melihat semua aktivitas akun dan operasi pendapatan dalam satu sistem

Perusahaan global dengan berbagai departemen dan akun yang kompleks mungkin lebih menyukai solusi terpisah.

Perangkat lunak manajemen akun mendukung pertumbuhan jangka panjang dengan membantu tim penjualan B2B:

• Memperkuat kesuksesan pelanggan dengan memberikan layanan proaktif

• Mengelola pembaruan untuk mengurangi churn dan mengamankan pendapatan berulang

• Membangun hubungan jangka panjang untuk mendorong retensi pelanggan

• Menggunakan wawasan berbasis AI untuk menampilkan tren dan tindakan terbaik berikutnya secara otomatis

Tim B2B dapat lebih sedikit berfokus pada pekerjaan reaktif dan lebih banyak berfokus pada pengembangan akun yang sudah ada.

Selain fitur inti, carilah fungsi yang membuat manajemen akun menjadi lebih efisien dan terhubung.

Misalnya:

• Wawasan yang didukung AI dan inteligensi akun untuk menyoroti klien yang berisiko serta peluang

• Add-on untuk pemasaran email atau manajemen proyek guna mengintegrasikan komunikasi dan pemenuhan akun

• Segmentasi pelanggan untuk mengelompokkan akun berdasarkan nilai, perilaku, atau kebutuhan guna manajemen penjualan yang lebih personal

• Pengingat transaksi dan pembaruan untuk mengurangi risiko churn dengan menandai pencapaian kontrak utama secara otomatis

• Berbagi dokumen dan eSignatures untuk mempercepat persetujuan dan mengurangi hambatan dalam penutupan kesepakatan

Fitur-fitur ini membantu UKM merespons secara proaktif dan mempertahankan hubungan akun yang tahan lama dalam skala besar.