Meilleur logiciel CRM pour le secteur public
Obtenez une vue d'ensemble de vos administrés, parties prenantes et partenaires grâce au meilleur CRM pour le secteur public. Remplacez vos systèmes obsolètes par une plateforme qui automatise la gestion de vos dossiers et vous aide à remporter plus de contrats.
Qu'est-ce qu'un CRM pour le secteur public ?
Un système CRM (gestion de la relation client) pour les organismes officiels réduit le travail administratif manuel et les tâches opérationnelles chronophages, permettant aux agents publics de concentrer leur énergie sur l'amélioration du quotidien de leurs concitoyens.
Vous serez également en mesure de créer des communications plus pertinentes et plus personnalisées avec vos parties prenantes, grâce aux stats détaillées et aux données fournies par vos outils CRM.
Assurez le bon fonctionnement de votre organisme
Supprimez les contraintes administratives grâce à des workflows automatisés, une planification simplifiée et des fonctionnalités de communication intégrées
Remportez plus de marchés publics
Remaniez votre processus d'approvisionnement et sécurisez des revenus stables grâce à un CRM qui fluidifie votre pipeline
Améliorez vos services aux citoyens
Utilisez votre CRM pour mettre en place des options de libre-service permettant à vos administrés d'accéder rapidement aux informations et conseils dont ils ont besoin
Assurez la conformité à chaque étape
Stockez et protégez les données personnelles dans le respect de la réglementation en matière de protection des données
Adaptez votre communication aux évolutions
Préparez votre organisation du secteur public aux évolutions à venir grâce à des outils de communication modernes qui vous permettent d’automatiser, de suivre et de gérer les échanges
Réduisez vos coûts opérationnels
Réalisez des économies en centralisant le stockage des données, la sécurité, la gestion des processus, les communications et la gestion des capitaux
Comment un CRM pour le secteur public peut améliorer le service aux citoyens
Que vous apparteniez à une administration nationale, locale ou à une agence du secteur public, gérer les besoins de vos parties prenantes est une tâche complexe.
Vous devez communiquer efficacement avec votre communauté, gérer les marchés publics, organiser vos équipes et traiter un volume important de données sensibles.
Le CRM Pipedrive pour le secteur public vous aide à créer des interactions plus pertinentes, à répondre à un grand nombre de demandes et à agir en toute conformité.
Comprenez votre électorat
Restez informé des besoins et des activités de vos citoyens. Personnalisez vos rapports pour identifier les axes d’amélioration de vos relations avec vos électeurs.
Les données issues de tous les canaux de vos parties prenantes sont centralisées et présentées dans Pipedrive pour vous aider à cibler vos actions avec précision.
Analysez en profondeur les données de vos administrés avec Pipedrive
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Améliorez la gestion des demandes
Traitez les demandes plus rapidement en catégorisant automatiquement les plaintes et requêtes, et en accédant facilement aux données de cas similaires traités par le passé.
Créez un pipeline visuel pour suivre le traitement des demandes, identifier les goulets d’étranglement et faire progresser chaque dossier jusqu’à sa résolution. Vos équipes disposent ainsi d’une vue d’ensemble claire de l’avancement de chaque dossier et des responsables à chaque étape.
Découvrez comment visualiser votre pipeline avec Pipedrive
Opens in new windowProtégez les données de vos citoyens et de votre personnel
Protégez les données sensibles de vos citoyens, des parties prenantes et de votre personnel grâce à de puissantes mesures de sécurité.
Gardez le contrôle sur l’utilisation de vos données en gérant les connexions et les droits d’accès dans votre CRM. Identifiez les appareils suspects et protégez-vous en les déconnectant automatiquement.
Découvrez les fonctions de sécurité de Pipedrive
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Que rechercher dans une solution CRM pour le secteur public
Choisir le CRM adapté au fonctionnement du secteur public améliore votre relation avec les citoyens. Bénéficiez d’une vue d’ensemble claire de vos processus et simplifiez vos communications internes et externes pour gagner en efficacité.
Le CRM Pipedrive vous permet de réduire la paperasserie grâce à des services fiables basés sur le cloud. Vous pouvez également centraliser l’ensemble de vos activités sur une plateforme unique et facile à utiliser.
Libre-service
Offrez des services en libre-service pour permettre à vos administrés d’accéder facilement aux informations et services essentiels. Facilitez les échanges avec votre administration grâce à des portails citoyens personnalisés.
Communication transparente
Instaurez une communication régulière et transparente grâce à des modèles intégrés, des campagnes d’e-mails et de SMS automatisées, ainsi qu’une fonctionnalité native de centre d’appels.
Vue d’ensemble
Centralisez les données de vos administrés, de vos prestataires, de vos équipes, de vos partenaires et de l’ensemble de vos parties prenantes afin d’obtenir une vision globale de votre organisation du secteur public.
Comment fonctionne un CRM pour le secteur public ?
Servir les citoyens, entretenir des relations avec les parties prenantes et accompagner vos équipes exigent une organisation rigoureuse.
Le CRM Pipedrive pour le secteur public rationalise les tâches du quotidien et vous aide à gagner en efficacité, tant auprès de vos équipes que de vos administrés :
- Construisez un pipeline adapté à votre processus et rationalisez le traitement des demandes
- Obtenez une vue d'ensemble de chaque partie prenante et de l’historique des communications
- Intégrez votre système avec les outils fréquemment utilisés dans le secteur public et modernisez vos pratiques
- Automatisez vos communications auprès de vos administrés (e-mail, SMS, applications) pour les tenir informés
- Gérez vos fonds, des donations aux contrats publics, de façon transparente et sécurisée
- Planifiez et modifiez vos rendez-vous plus facilement, sans avoir besoin de changer d'outil
Comment configurer votre logiciel de CRM pour le secteur public
Améliorez l’efficacité de vos services grâce aux intégrations
Équipez votre CRM pour le secteur public d’intégrations puissantes. Rationalisez vos flux de travail, utilisez un centre d’appels en ligne et gérez davantage de contrats avec Pipedrive.
Voici quelques intégrations essentielles pour les organisations du secteur public.
Zapier
Zapier s’intègre à des milliers d’applications populaires, comme Gmail, Slack ou Todoist. Configurez des automatisations en quelques minutes pour faire de Pipedrive le centre de vos flux de travail dans le secteur public.
Automatisez vos processus avec l’intégration Zapier de Pipedrive.
PandaDoc
Générez des documents avec une fonctionnalité d'e-signature qui vous permet de gérer la totalité de votre cycle de contrat au moyen d'un seul outil. Personnalisez aisément de nouveaux documents à partir d'une bibliothèque de modèles, puis envoyez-les directement depuis Pipedrive.
En savoir plus sur l'intégration PandaDoc de Pipedrive.
Aircall
Créez un centre d'appel en temps réel à l'intérieur de votre système CRM public. Répertoriez automatiquement les appels et dirigez-les vers le membre le plus approprié de votre équipe. Affichez à l'écran les informations de contact pertinentes tout en poursuivant la conversation.
Restez connecté avec l'intégration Aircall de Pipedrive.
MightyForms
Composez des formulaires en ligne sans avoir besoin de savoir coder. Choisissez dans une bibliothèque de modèles gratuits ou créez votre propre design. MightyForms vous aide à composer des formulaires de contact ou de candidature, des enquêtes, des formulaires de paiement, etc.
Découvrez l'intégration MightyForms de Pipedrive.
EasyCalendar
Planifiez aisément des réunions dans votre organisation et gérez les rendez-vous avec les citoyens depuis le même emplacement. EasyCalendar se synchronise avec Pipedrive pour ajouter des notes, des activités, des mises à jour pour les rendez-vous, ou de nouveaux contacts.
Planifiez intelligemment avec l'intégration EasyCalendar de Pipedrive.
Asana
Asana est l'un des meilleurs outils de gestion de projet disponibles sur Internet. Avec l'intégration Pipedrive-Asana, vous pouvez connecter vos équipes sur les deux outils, sélectionner des attributaires par défaut et ajuster aisément les détails des tâches.
Découvrez l'intégration Asana de Pipedrive.