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À jour en date du 18 janvier 2024
Bienvenue, et merci de votre intérêt pour Pipedrive (« Pipedrive », « nous » ou « nous »), notre site web sur https://www.pipedrive.com (le « Site»), et tous les sites Web connexes, logiciels téléchargeables, applications mobiles (y compris les applications tablettes), et autres services fournis par nous et sur lesquels un lien vers cet avis de confidentialité est affiché, et toutes autres communications avec des personnes par des moyens écrits ou oraux, tels que le courrier électronique ou le téléphone (collectivement, avec le Site, notre « Service »).
Le présent avis de confidentialité (« Politique ») décrit les informations que nous recueillons sur ou par l'intermédiaire du Service, la façon dont nous utilisons et divulguons ces informations et les mesures que nous prenons pour protéger ces informations.
Si vous résidez en Californie, veuillez consulter la section de cet avis de confidentialité pour les résidents californiens.
La présente politique est incorporée dans les conditions d'utilisation de Pipedrive et est assujettie à celles-ci. Les termes en majuscule utilisés mais non définis dans la présente politique ont la signification qui leur est donnée dans les conditions de service de Pipedrive.
Les adresses de nos bureaux, où Pipedrive, Inc. et nos affiliés sont situés, peuvent être trouvés sur https://www.pipedrive.com/fr/about.
« Client » signifie un client de Pipedrive.
« Données clients » signifie données personnelles, rapports, adresses, et d'autres fichiers, dossiers ou documents sous forme électronique qu'un Utilisateur du Service stocke dans le Service.
« Données personnelles » désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable.
« Espace public » désigne la zone du Site accessible à la fois par les Utilisateurs et les Visiteurs, sans avoir à se connecter.
« Zone Restreinte » » désigne la zone du Site accessible uniquement par les Utilisateurs, et lorsque l'accès nécessite une connexion.
« Utilisateur » désigne un employé, un agent ou un représentant d'un Client, qui utilise principalement les zones restreintes du Site dans le but d'accéder au Service à ce titre.
« Visiteur » signifie une personne autre qu'un utilisateur, qui utilise l'espace public, mais qui n'a pas accès aux zones restreintes du Site ou du Service.
Pipedrive est le contrôleur de vos données personnelles, comme décrit dans cet Avis de confidentialité, sauf mention contraire.
Notez que cet Avis de confidentialité ne s'applique pas dans les situations où nous traitons des données personnelles en qualité de processeur (ou, dans certaines juridictions, dans un rôle comparable, comme celui de « prestataire de service ») au nom de nos Clients, y compris lorsque nous mettons à la disposition de nos Clients divers produits et services, basés dans le cloud, au moyen desquels nos Clients (et/ou leurs affiliés) connectent leurs propres sites web et applications à la plateforme que nous hébergeons, vendent ou proposent leurs propres produits et services, envoient des communications électroniques à d'autres personnes ou, de quelque autre manière que ce soit, collectent, utilisent, partagent ou traitent des données personnelles via nos produits et services dans le cloud. Dans ces derniers cas, Pipedrive ne possède ou contrôle aucune des données client stockées ou traitées par un Client ou Utilisateur via notre Service, ni ne supervise l'utilisation de ces données. Seuls le Client ou les Utilisateurs sont habilités à accéder à de telles données client, à les récupérer et à en superviser l'utilisation. Le Client ou l'Utilisateur est le contrôleur des données, dans le cadre du Règlement, pour toutes les données client contenant des données personnelles.
Pour des informations détaillées sur la politique de confidentialité qui s'applique dans les situations où un Client de Pipedrive (et/ou un affilié de ce client) utilisant les produit et services de Pipedrive dans le cloud est le contrôleur, veuillez contacter directement ce Client. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de nos Clients en matière de confidentialité ou de sécurité des données, et ces pratiques peuvent s'écarter des principes énoncés dans le présent Avis de confidentialité. Sauf mention du contraire, soit dans cet Avis de confidentialité soit dans une autre déclaration, nous traitons de telles données en tenant le rôle de processeur ou de prestataire de service pour le compte d'un Client (et/ou des ses affiliés), qui est le contrôleur respondable des données personnelles concernées.
Si vos données personnelles nous ont été communiquées par un Client de Pipedrive ou au nom d'un Client de Pipedrive et que vous souhaitiez exercer tout droit que vous confère la législation en vigueur sur la protection des données, veuillez vous adresser directement au Client concerné.
Pipedrive ignore essentiellement quelles données client sont effectivement stockées ou rendues accessibles au Service par un Client ou un Utilisateur et n'accède pas directement à de telles données client, sauf avec l'autorisation du Client ou lorsque cela est nécessaire à la prestation du Service au Client et à ses Utilisateurs.
Sauf dans les cas indiqués dans cet Avis de confidentialité, Pipedrive ne provoque pas de sa propre initiative le transfert ou la communication à des tierces parties de données client contenant des données personnelles stockées en lien avec le Service, sauf à des sous-traitants extérieurs qui peuvent traiter de telles données pour le compte de Pipedrive, dans la cadre de la prestation du Service proposé par Pipedrive à ses Clients.
Pipedrive n'est pas responsable du contenu des données personnelles contenues dans les données du Client, ni des autres informations stockées sur ses serveurs (ou sur les serveurs de ses sous-traitants) à la discrétion du Client ou de l'Utilisateur, et Pipedrive n'est pas davantage responsable de la façon dont le Client ou l'Utilisateur collecte de telles informations et en organise la diffusion, la distribution ou tout autre forme de traitement.
Si vous êtes Client de Pipedrive et avez besoin de recevoir un Addendum signé sur le traitement des données en plus de nos Conditions d'utilisation et de notre Avis de confidentialité, vous trouverez ici ce document signé pour Pipedrive.
Nous collectons différents type d'informations depuis ou via le Service.
Souscription d'un compte : Lorsque vous souscrivez un compte pour accéder à un ou plusieurs de nos Services, nous collectons des informations comme votre nom, votre numéro de téléphne, votre adresse e-mail, le nom de votre entreprise et le pays pour mener à bien le processus d'ouverture du compte. Vous pouvez également nous fournir des informations supplémentaires, comme votre photo, votre fuseau horaire et votre préférence linguistique, mais ces dernières informations ne sont pas obligatoires pour souscrire un compte.
Inscription à un événement et autres soumissions de formulaires : Nous enregistrons les informations que vous nous communiquez lorsque vous (i) vous inscrivez à un événement quel qu'il soit, par exemple un webinaire ou un séminaire, (ii) vous abonnez à notre infolettre ou à toute autre liste de mailing, (iii) remplissez un formulaire afin de télécharger un produit, livre blanc ou tout autre type de document, (iv) participez à des concours ou répondez à des enquêtes ou (v) remplissez un formulaire pour demander une assistance technique ou contactez Pipedrive pour toute autre raison.
Traitement des paiements : Lorsque vous achetez quelque chose auprès de nous, nous vous demandons de nous indiquer votre nom, vos informations de contact et les informations touchant votre carte bancaire ou tout autre compte utilisé pour le paiement. Lorsque vous nous communiquez les informations liées à votre carte bancaire, nous enregistrons le nom et l'adresse du titulaire de la carte, la date d'expiration et les quatre derniers chiffres du numéro de la carte. Nous ne stockons pas le numéro réel de votre carte. Pour accélérer le traitement de futurs paiements, et si vous nous avez donné votre accord, nous pouvons stocker les informations de votre carte bancaire ou toute autre information relative à votre paiement, sous une forme cryptée, sur les serveurs sécurisés de nos prestataires de services de passerelle de paiement
Témoignages : Si vous nous autorisez à publier sur des sites web des témoignages sur nos produits et services, nous pouvons inclure votre nom et d'autres informations personnelles avant de les poster. Si vous souhaitez préciser ou supprimer votre témoignage, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected].
Interactions avec Pipedrive : Nous pouvons enregistrer, analyser et utiliser vos interactions avec nous, y compris les conversations par e-mail, téléphone ou chat avec nos professionnels de la vente ou de l'assistance client, dans le but d'améliorer nos interactions avec vous et avec les autres clients.
Un Client ou un Utilisateur peut stocker ou téléverser des données client dans le Service. Pipedrive n'a aucune relation directe avec les personnes dont il héberge les données personnelles en même temps que les autres données du Client. Chaque Client a la responsabilité d'indiquer à ses clients et aux tierces parties le but dans lequel le Client collecte leurs données personnelles, et de quelle manière ces données personnelles sont traitées dans ou via le Service en tant que composantes des données du Client.
Informations provenant des navigateurs, des appareils et des serveurs : Lorsque vous visitez nos sites web, nous collectons des informations que les navigateurs web, les appareils mobiles et les serveurs communiquent, comme l'adresse IP, le type de navigateur, la préférence linguistique, le fuseau horaire, l'URL de référence, la date et l'heure d'accès, le système d'exploitation, le fabricant de l'appareil mobile et des informations sur le réseau mobile. Nous incluons ces informations dans notre registre pour mieux appréhender les visiteurs de nos sites web.
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Informations provenant des registres des applications et des outils analytiques des mobiles : Nous collectons des informations sur votre utilisation de nos produits, services et applications mobiles à partir des registres des applications et de nos propres outils internes d'analyse d'usage, et nous utilisons ces informations pour comprendre comment vos usages et vos besoins peuvent améliorer nos produits. Ces informations incluent les clics, le défilement des écrans, les fonctionnalités auxquelles vous accédez, les données de performance, le stockage utilisé, les paramètres et configurations d'utilisateur, les appareils utilisés pour accéder à nos sites web et leur localisation.
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Parrainages : Si quelqu'un vous a recommandé l'un de nos produits ou services par le truchement d'un de nos programmes de parrainage, cette personne peut nous avoir communiqué votre nom, votre adresse e-mail et d'autres informations personnelles. Vous pouvez nous contacter à [email protected] pour nous demander de supprimer vos informations de notre base de données. Si vous nous fournissez des informations concernant une autre personne, ou si une autre personne nous communique des informations vous concernant, nous n'utiliserons ces informations que pour l'usage spécifique pour lequel elles nous ont été communiquées.
Informations provenant de nos partenaires revendeurs et prestataires de services : Si vous contactez l'un de nos partenaires revendeurs, ou si vous manifestez auprès d'eux, sous une forme ou sous une autre, un intérêt pour l'un de nos produits ou services, le partenaire revendeur peut communiquer votre nom, votre adresse e-mail, le nom de votre entreprise et d'autres informations à Pipedrive. Si vous vous inscrivez ou si vous assistez à un événement sponsorisé par Pipedrive, l'organisateur de cet événement peut partager vos informations avec nous. Pipedrive peut également recevoir des informations sur vous provenant de sites d'évaluations, si vous avez soumis un commentaire à propos de l'évaluation de l'un de nos produits ou services, ou provenant de prestataires de services tiers, que nous engageons pour assurer le marketing de nos produits et services.
Informations que nous collectons et traitons lorsque vous intégrez le Service avec des parties tierces : Vous pouvez connecter des intégrations tierces à votre compte Pipedrive, qui peuvent vous demander l'autorisation d'accéder à des données ou d'envoyer des informations vers ou depuis votre compte Pipedrive. Il est de votre responsabilité de contrôler chacune des intégrations tierces que vous utilisez. Nous pouvons collecter des informations sur le type d'intégrations que vous utilisez dans votre compte Pipedrive. Toute permission donnée par vous donne à ces tierces parties accès à vos données, et peut notamment autoriser (sans que cette liste soit limitative) ces tierces parties à voir, stocker et modifier les données de votre compte Pipedrive. Nous ne pouvons être tenus pour responsables des pratiques des intégrations tierces, aussi vous invitons-nous à contrôler très soigneusement les autorisations que vous donnez à ces intégrations tierces. Pour plus d'informations sur les intégrations en provenance de fournisseurs tiers, reportez-vous ici.
Informations provenant des sites des réseaux sociaux et autres sources librement accessibles : Lorsque vous postez des commentaires ou des évaluations sur nos produits, lorsque vous interagissez avec nous ou nous contactez sur les marketplaces, sites d'évaluation ou sites de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram, sous forme de posts, commentaires, questions et autres types d'interactions, nous pouvons collecter les informations librement accessibles, entre autres les informations de votre profil, afin de nous permettre de vous contacter, d'améliorer nos produts, de mieux comprendre les réactions et les problèmes des utilisateurs, ou pour reproduire et publier vos commentaires sur nos sites web. Nous devons vous informer qu'une fois collectées, nous pouvons conserver ces informations même si vous les supprimez de ces sites. Pipedrive peut également ajouter et mettre à jour des informations vous concernant, à partir d'autres sources librement accessibles.
Nous utilisons l'information que nous collectons de plusieurs manières dans le cadre de la fourniture du Service et de la conduite de notre activité, notamment des façons suivantes :
Nous utilisons les informations – autres que les données du Client – pour exécuter, soutenir, améliorer et fournir toutes les composantes du Service.
Pour configurer et faire fonctionner votre compte et effectuer toutes les autres actions nécessaires à la fourniture de nos services, comme rendre possible la collaboration, héberger le site web et la fonctionnalité mail, ou sauvegarder et restaurer vos données ;
Pour assurer l'assistance client et pour analyser et améliorer nos interactions avec les clients ;
Pour détecter et empêcher les transactions frauduleuses et autres activités illégales, pour signaler les spams et pour protéger les droits et intérêts de Pipedrive, des utilisateurs de Pipedrive, des tierces parties et du public.
Nous traitons les données client exclusivement en accord avec les instructions fournies par le Client ou l'Utilisateur concernés.
Nous utilisons l'information :
Pour comprendre comment les utilisateurs utilisent nos produits et services, pour surveiller et anticiper les problèmes et pour améliorer nos produits et services ;
Pour analyser les tendances, administrer nos sites web et suivre la navigation des visiteurs sur nos sites web pour comprendre ce que recherchent les visiteurs et pour mieux les aider ;
Si Pipedrive a, pour cela, besoin de traiter les données client, celles-ci ne sont utilisées que sous une forme anonymisée ou agrégée.
En plus des objectifs mentionnés ci-dessus, nous pouvons utiliser vos informations dans les buts suivants :
Pour communiquer avec vous (par exemple par e-mail) à propos des produits et articles que vous avez téléchargés et des services auxquels vous avez souscrit, de modifications apportées à cet Avis de confidentialité, aux Conditions d'utilisation ou à d'autres notices importantes ;
Pour vous tenir au courant de nos nouveaux produits et services, des événements à venir, des promotions et d'autres informations qui peuvent, à notre avis, vous intéresser ;
Pour vous demander de participer à des enquêtes, ou pour solliciter vos commentaires sur nos produits et services ;
Pour mettre à jour, étendre et analyser nos registres, identifier de nouveaux clients et fournir des produits et services qui pourraient vous intéresser ;
Pour contrôler et améliorer les campagnes de marketing et faire des suggestions pertinentes pour l'utilisateur.
Si vous êtes un individu résidant au Royaume-Uni, dans l'Espace économique européen (EEE) ou l'une des autres juridictions concernées, nous collectons et traitons des informations vous concernant uniquement lorsque nous avons une ou des base(s) légale(s) pour le faire dans le cadre de la législation en vigueur. Les bases légales dépendent des produits et des services que votre organisation a achetés à Pipedrive, de la façon dont ces produits et services sont utilisés, de la façon dont vous choisissez d'interagir et de communiquer avec les sites webs et les systèmes de Pipedrive, et de votre éventuelle participation à des événements organisés par Pipedrive. Cela signifie que nous collectons et utilisons vos données personnelles seulement dans les cas où :
Cela est nécessaire pour le fonctionnement et la fourniture des produits et services, à la fourniture de l'assistance client et de fonctionnalités personnalisées, et pour protéger la sûreté et la sécurité de nos produits et services ;
Cela répond à un intérêt légitime de Pipedrive (et si vos intérêts et droits à la protection des données ne l'emportent pas sur cet intérêt), par exemple en matière de recherche et de développement, ou pour vous fournir des informations concernant nos produits et services que vous et votre organisation pouvez, à notre avis, trouver utiles, et pour protéger nos droits et intérêts légaux ;
Vous nous avez autorisés à le faire dans un but précis ; ou
Nous y sommes tenus en raison d'une obligation légale.
Dans les cas où nous nous appuyons sur notre intérêt légitime pour traiter vos données personnelles, vous pouvez objecter à ce traitement de la façon décrite ci-dessous dans la section « Vos choix. »En réponse à votre objection, nous cesserons de traiter vos informations pour les objectifs concernés, à moins que nous ayons des raisons impérieuses liées aux circonstances, ou si ce traitement est nécessaire dans le cadre de procédures juridiques. Pipedrive peut également traiter d'autres informations constituant vos données personnelles à des fins de marketing direct, et vous avez le droit de vous opposer à tout moment à l'utilisation par Pipedrive de vos données personnelles dans ce but.
Indépendamment de tout ce qui figure dans cet Avis de confidentialité, si vous donnez à Pipedrive accès à vos données Google (par exemple lorsque vous activez la fonctionnalité de synchronisation e-mail avec votre compte Google), l'utilisation de ces données par Pipedrive sera sujette aux restrictions supplémentaires suivantes :
Pipedrive n'utilisera pas ces données Gmail à des fins publicitaires.
Pipedrive ne permettra pas que des humains lisent ces données, à moins que nous disposions de votre permission explicite concernant des messages spécifiques, ou que ce soit nécessaire pour des raisons de sécurité, par exemple lors d'une enquête sur des abus, ou pour nous conformer à la législation en vigueur, ou pour le fonctionnement interne de Pipedrive – dans ce dernier cas, uniquement après que les données auront été agrégées et anonymisées.
L'utilisation par Pipedrive des informations reçues et le transfert d'informations par Pipedrive à toute autre application depuis l'API Google se conformeront à la Politique des services API Google sur les données utilisateur, et notamment aux obligations de limitation d'utilisation.
Except as described in this Notice, we will not intentionally disclose the Personal Data or Client Data that we collect or store on the Service to third parties without the consent of the applicable Visitor, User or Client. We may disclose information to third parties if you consent to us doing so, as well as in the following circumstances:
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We make available various community forums and self-help support materials, as well as blogs and other means for you to post information on our websites. This information you post is publicly-available information that you choose to disclose and it may be read, collected, and processed by others that visit these websites. Except for username (which may be your real name) and the details that you choose to include in your profile, the categories of data disclosed in these circumstances will depend on what information you choose to provide. Your posts and certain profile information may remain even after you terminate your Pipedrive account. We urge you to consider the sensitivity of any information you may disclose in this way. We will correct or delete any information you have posted on the websites if you so request, as described in Section 10 "Your Choices" below. In some cases, we may not be able to remove your information, in which case we will let you know if we are unable to and why.
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Client Data may be physically or electronically transferred to an acquirer, or successor or assignee as part of any merger, acquisition, debt financing, sale of assets, or similar transaction, as well as in the event of an insolvency, bankruptcy, or receivership in which information is transferred to one or more third parties as one of our business assets, for the sole purpose of continuing the operation of the Service, and only if the recipient of the Client Data commits to a Privacy Policy that has terms substantially consistent with this Privacy Notice.
Chez Pipedrive, nous prenons la sécurité des données très au sérieux. Nous avons pris des mesures pour mettre en œuvre les précautions administratives, techniques et physiques appropriées pour empêcher l'accès, l'utilisation, la modification, la divulgation ou la destruction non autorisés des informations que vous nous avez confiées. Ces mesures ont fait l'objet d'audits et ont été certifiées conformes aux normes du secteur. Cependant, aucun système de sécurité n'est parfait, et la nature même d'Internet nous empêche de garantir que des données, y compris des données personnelles, soient absolument à l'abri d'intrusions ou de toute forme d'accès non autorisé du fait de tierces parties. Vous avez la responsabilité de protéger vos mots de passe et autres facteurs d'authentification, et de veiller à la sécurité de vos appareils. Pour en savoir plus sur les pratiques actuelles, les certifications des cabinets d'audit et les politiques de sécurité et de confidentialité des Services, nous vous invitons à vous reporter à notre page Confidentialité et sécurité. Si vous croyez que vos données personnelles ont été compromises, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section « Comment nous contacter ». Si nous avons connaissance d'une violation de nos systèmes de sécurité, nous vous informerons de cette violation et nous en informerons les autorités, conformément aux lois en vigueur.
Pipedrive peut transférer vos données personnelles vers des pays différents de votre pays de résidence, entre autres vers les États-Unis. Dans la mesure où des données personnelles sont transférées à l'étranger, Pipedrive s'assurera du respect de toutes les lois en vigueur dans les juridictions respectives, conformément à ses obligations.
En particulier, nous offrons les garanties suivantes si Pipedrive transfère des données personnelles entre des juridictions ayant des législations différentes sur la protection des données :
Clauses contractuelles standard de la Commission européenne. Pipedrive utilise les clauses contractuelles standard de la Commission européenne (et, le cas échéant, les clauses contractuelles standard équivalentes pour le Royaume-Uni) pour les transferts vers des pays non soumis à une décision d'adéquation de la part de la Commission européenne ou de votre législature et/ou régulateur locaux. Une copie de notre addendum standard sur le traitement des données est disponible ici.
Cadre de protection des données UE-États-Unis ; Pipedrive participe et se conforme au Cadre de protection des données UE-États-Unis présenté par le ministère du Commerce des États-Unis concernant la collecte, l'utilisation et le stockage d'informations personnelles concernant des résidents de l'Union européenne. Pipedrive Inc. a été certifié par le ministère du Commerce comme adhérant aux principes du Cadre sur la protection des données, y compris dans ses clauses sur la responsabilité liée au retransfert. Notez que nous ne nous appuyons pas sur le Cadre de protection des données UE-États-Unis comme mécanisme de transfert de données. Pour en savoir plus sur le programme du Cadre de protection des données et pour voir notre certification, visitez le site https://www.dataprivacyframework.gov/s/. Dans le respect des principes du Cadre de protection des données, Pipedrive s'engage à résoudre les plaintes relatives à notre collecte ou notre utilisation de vos informations personnelles. Les résidents de l'UE qui ont des questions ou des plaintes concernant notre politique liée au CPD EU-US sont invités à contacter en premier lieu le responsable de la protection des données de Pipedrive à l'adresse [email protected]. Pipedrive s'est, de plus, engagé à copérer avec le panel établi par les autorités européennes de protection des données (APD) en ce qui concerne les plaintes non résolues liées au Cadre de protection des données UE-États-Unis sur les données touchant aux ressources humaines et les données touchant aux ressources non humaines transférées depuis l'UE ; reportez-vous à https://ec.europa.eu/newsroom/article29/items/612080 pour savoir comment contacter les APD. Si votre plainte liée au Cadre de protection des données UE-États-Unis n'a pas pu être résolue par les canaux ci-dessus, vous pouvez, sous certaines conditions, réclamer un arbitrage contraignant pour certaines plaintes résiduelles une fois que les autres procédures de résolution du litige ont été épuisées. Voir https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/G-Arbitration-Procedures-dpf?tabset-35584=2 pour plus d'informations sur la procédure d'arbitrage.
Pour toutes les questions relatives au Cadre de protection des données UE-États-Unis, Pipedrive Inc. est soumis aux pouvoirs d'enquête et d'exécution de la Commission fédérale du Commerce (CFC).
Il est particulièreemnt important de protéger la vie privée des jeunes enfants. Notre Service n'est pas dirigé vers ni destiné aux enfants âgés de moins de 18 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants âgés de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, nous vous demandons de ne pas utiliser notre Service et de ne pas y accéder, à quelque moment et de quelque manière que ce soit. S'il est porté à notre connaissance que des données personnelles relatives à des personnes de moins de 18 ans ont été collectées dans le cadre du Service sans accord parental vérifiable, nous prendrons les mesures appropriées pour supprimer ces informations. Si, en qualité de parent ou de tuteur d'un enfant âgé de moins de 18 ans, vous découvrez que votre enfant a obtenu un compte dans le Service, vous pouvez nous alerter à [email protected] et nous demander de supprimer les données personnelles de cet enfant de notre système.
Nous conserverons vos données personnelles pendant une durée compatible avec l'objectif initial de leur collecte, ou aussi longtemps que nécessaire pour respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer nos accords. Lorsque nous n'avons plus de nécessité légitime de traiter vos informations, nous les supprimerons de nos bases de données actives ou nous les anonymiserons. Nous stockerons également ces informations sur des disques de sauvegarde en les mettant à l'abri de tout traitement ultérieur, jusqu'à ce qu'il nous soit possible de les supprimer complètement.
Pour le service CRM de Pipedrive :
Droit d'accès – vous avez le droit de savoir quelles sont les informations vous concernant que nous détenons (le cas échéant).
Droit à la rectification des données – vous avez le droit de demander que des corrections soient apportées à vos données personnelles si celles-ci sont inexactes ou incomplètes.
Droit à la suppression des données – vous avez le droit, sous certaines conditions, de demander la suppression de vos données personnelles, notamment dans des situations où le traitement de vos données personnelles n'est plus nécessaire à l'objectif pour lequel elles ont été collectées, ou si le traitement de vos données personnelles reposait sur votre consentement et que vous souhaitez retirer ce consentement, dans la mesure où il n'existe pas d'autres raisons de traiter vos données personnelles.
Droit de restreindre le traitement – Vous pouvez également avoir le droit de demander une restriction de notre utilisation de vos données, mais nous devrons dans ce cas vérifier si nous avons des raisons légitimes d'utiliser ces données l'emportant sur votre demande.
Droit à la portabilité des données – Vous avez le droit de transférer vos informations à une tierce partie sous un format structuré, d'usage courant et lisible en machine, dans les circonstances où vos informations sont utilisées avec votre consentement ou par des moyens automatisés.
Droit d'objection – Vous avez le droit d'objecter à l'utilisation de vos informations dans certaines circonstances, par exemple s'agissant de l'utilisation de vos données personnelles pour le marketing direct.
Droit de se plaindre – Vous avez le droit de vous plaindre auprès de l'autorité de supervision appropriée si vous avez un grief concernant la façon dont nous collectons, utilisons ou partageons vos informations. Vous pouvez ne pas avoir accès à ce droit s'il n'y a pas, dans votre pays, d'autorité de supervision compétente en matière de protection des données.
Nous respectons vos droits à la confidentialité et vous assurons un accès raisonnable à toutes les données personnelles que vous nous avez communiquées dans le cadre de votre utilisation des Services. Si vous souhaitez accéder à d'autres données personnelles que nous détenons ou amender ces données, ou demander que nous supprimions ou transférions des informations vous concernant que nous avons obtenues dans le cadre d'un Service intégré, vous pouvez nous contacter comme indiqué dans la section « Comment nous contacter ». À votre demande, toute référence à vous sera supprimée ou bloquée dans notre base de données. De plus,
Vous pouvez mettre à jour, corriger ou supprimer les informations et préférences de votre compte à tout moment, en accédant à la page des paramètres de votre compte dans le Service. Notez que même si tous les changements que vous effectuez seront répercutés dans les bases de données actives des utilisateurs, instantanément ou dans un délai raisonnable, nous pouvons conserver toutes les informations que vous avez communiquées, à des fins de sauvegarde, d'archivage, de prévention des fraudes et des abus, d'analyse, de respect de nos obligations légales, ou si nous estimons avoir une autre raison légitime de le faire.
Vous pouvez refuser de partager certaines données personnelles avec nous, auquel cas il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous offrir certaines caractéristiques et fonctionnalités du Service.
Informations optionnelles : Vous pouvez choisir de ne pas communiquer d'informations optionnelles pour votre profil, comme par exemple votre photographie. Vous pouvez également supprimer ou modifier vos informations de profil optionnelles.
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À tout moment, vous pouvez objecter au traitement de vos données personnelles pour des raisons légitimes, sauf si ce traitement est par ailleurs autorisé par la législation en vigueur. Si vous pensez que vos droits à la confidentialité garantis par la législation en vigueur sur la protection des données ont été violés, veuillez contacter le responsable de la protection des données de Pipedrive à l'adresse [email protected].
Vous pouvez vous prémunir contre la collecte par Google Analytics des informations de navigation concernant votre visite du Site en utilisant la fonctionnalité d'opt-out de Google Analytics. Vous pouvez désactiver les cookies de navigation avant de visiter nos sites web. Toutefois, si vous faites cela, vous ne pourrez peut-être pas tirer correctement parti de certaines caractéristiques des sites web.
Vous pouvez renoncer à recevoir nos infolettres et autres messages non essentiels en utilisant la fonction « Se désinscrire » figurant dans tous les messages de ce type ou en envoyant un e-mail à l'adresse figurant dans la section « Comment nous contacter ». Notez que vous continuerez à recevoir les notifications et e-mails essentiels tels que les messages de notification liés au compte (changement de mot de passe, rappels de renouvellement, etc.), les alertes d'incidents de sécurité, les notifications de mise à jour concernant la sécurité et la confidentialité, ainsi que les e-mails essentiels liés à la communication entre nous et aux paiements. Les Utilisateurs ont la possibilité de voir et de modifier les paramètres régulant la nature et la fréquence des communications promotionnelles que nous leur envoyons en accédant à l'onglet « Fonctionnalités du compte » sur le Service.
Pipedrive n'a aucune relation directe avec les clients de ses Clients ou les autres tierces parties dont il traite éventuellement les données personnelles pour le compte d'un Client. Une personne souhaitant accéder à ces données ou rectifier, corriger, supprimer des données incorrectes, ou souhaitant rétracter son consentement à des contacts ultérieurs doit adresser sa réclamation directement au Client ou à l'Utilisateur avec qui elle est en relation.
Les Clients Pipedrive peuvent supprimer, corriger ou rendre inaccessible toute donnée personnelle depuis l'application Pipedrive, ou en contactant l'assistance Pipedrive.
En vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs de 2018 (« CCPA »), les résidents de Californie disposent de certains droits de comprendre la façon dont nous traitons leurs données personnelles et de nous réclamer des explications détaillées à ce sujet. Pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons, publions et partageons vos données personnelles, voyez ci-dessous.
Dans les 12 mois écoulés, nous avons collecté les catégories suivantes de données personnelles concernant les consommateurs californiens. Nous pouvons collecter ces données personnelles directement auprès de vous, auprès de parties tierces, et à travers vos interactions avec nous. Pour plus de détails sur les données personnelles que nous collectons et les sources auprès desquelles nous recueillons ces données personnelles, reportez-vous à la section 3 ci-dessus. Les catégories de données personnelles sont :
Identifiants tels que nom, adresse e-mail, adresse et numéro de téléphone ;
Informations commerciales telles que listes des produits et services achetés et autres données liées aux transactions ;
Détails d'activité sur Internet ou un autre réseau ou appareil, par exemple détails techniques sur votre utilisation de notre site web ou de nos produits et services ;
Données de géolocalisation, telles que votre localisation approximative basée sur l'adresse IP ;
Informations financières, comme vos informations de paiement ou votre numéro de compte financier à l'occasion de la fourniture d'un abonnement.
Autres informations personnelles lorsque vous interagissez avec nous en ligne, par téléphone ou par mail, pour recevoir de l'aide via nos plateformes ou autres canaux d'assistance ; lorsque vous participez à des enquêtes sur les clients ou à des concours ; ou à l'occasion de la fourniture du Service.
Déductions faites à partir de l'une quelconque des informations listées ci-dessus.
Nous pouvons conserver ces données personnelles aussi longtemps que nécessaire à l'objectif ou aux objectifs pour le(s)quel(s) elles ont été collectées, et seulement aussi longtemps que ces données demeurent pertinentes et raisonnablement nécessaires. Nos périodes de conservation varient selon les besoins commerciaux, légaux et réglementaires.
Nous pouvons collecter des données personnelles de toutes les catégories ci-dessus pour mener notre activité et effectuer nos tâches quotidiennes, comme décrit ci-dessus dans la section 4. Nous avons communiqué chacune de ces catégories de données personnelles à nos prestataires de services pour divers objectifs commerciaux, comme décrit ci-dessus dans la section 5, au cours des 12 derniers mois.
Durant les 12 derniers mois, nous avons communiqué les catégories ci-dessus de données personnelles à des partenaires publicitaires tiers, par exemple en connexion avec notre utilisation de technologies de traçage pour vous présenter des publicités ciblées, ou en fournissant des listes d'adresses e-mails de clients potentiels, afin que nous puissions vous proposer sur le net des publicités pour nos produits et services. Ceci peut être considéré comme un « partage » ou une « vente » dans le cadre du CCPA. Vous pourrez en savoir plus sur nos activités de partage et de vente en consultant les sections 3 et 5 ci-dessus. Pipedrive n'a pas de connaissance concrète du fait qu'il vende ou partage les données personnelles de consommateurs âgés de moins de 16 ans.
Le CCPA vous garantit certains droits concernant les données personnelles que nous collectons à propos de vous :
Droit de savoir quelles sont les données personnelles collectées, publiées ou vendues. Vous avez le droit de demander à savoir quelles données personnelles vous concernant nous collectons, utilisons, publions, partageons et vendons.
Droit de demander la suppression de données personnelles Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles collectées ou conservées par nous en tant qu'activité commerciale.
Droit de vous exclure de la vente ou du partage des données personnelles Vous avez le droit de refuser la vente de vos données personnelles par nous en tant qu'activité commerciale. Pipedrive partage vos données personnelles comme décrit plus haut, ce qui peut être considéré comme une « vente » de données personnelles dans le cadre du CCPA.
Vous pouvez également vous exempter en cliquant ici ou dans le lien « Avis sur les cookies » situé en pied de page de notre site web (www.pipedrive.com) et en sélectionnant vos préférences sur cette page. Vous pouvez aussi vous exempter en émettant un signal de préférence d'opt-out comme le Contrôle de protection global (GPC), mais notez que ce signal sera lié à votre navigateur exclusivement. Si vous voulez en savoir plus sur le GPC et sur la façon d'utiliser un navigateur ou une extension de navigateur incorporant le signal GPC, vou pouvez visiter le site web du GPC ici.
Droit de limiter l'utilisation et la publication de données personnelles sensibles. Dans certains cas, nous pouvons utiliser ou publier vos données personnelles sensibles pour des motifs commerciaux légitimes, décrits dans le CCPA, et pour tout autre motif indiqué dans la section 4 ci-dessus.
Droit de corriger des données personnelles inexactes Vous avez le droit de demander la correction de vos données personnelles si celles-ci sont inexactes, et vous pouvez présenter une demande comme décrit ci-dessous.
Droit à la non-discrimination dans l'exercice de vos droits à la confidentialité. Vous avez le droit de ne pas subir de notre part de traitement discriminatoire lors de l'exercice de vos droits à la confidentialité conférés par le CCPA.
Vous pouvez faire valoir vos droits vous-même ou désigner un agent autorisé pour faire valoir ces droits en votre nom. Notez que pour protéger vos informations personnelles, nous vérifierons votre identité par un moyen approprié au type de demande que vous nous présenterez. Nous pouvons également demander que votre agent autorisé soit en possession de votre autorisation écrite de faire des démarches en votre nom, et nous pouvons également devoir vérifier l'identité de votre agent autorisé pour protéger vos données personnelles.
Récompenses financières : Nous ne proposons aucune récompense financière lié à la collecte, la vente, ou la suppression de vos données personnelles.
Si vous souhaitez faire une demande et exercer les droits décrits ci-dessus, veuillez nous contacter via [email protected]
Certains navigateurs internet ont activé des fonctionnalités « Ne pas tracer » (DNT), qui envoient un signal (appelé signal DNT) aux sites web que vous visitez, leur indiquant que vous ne souhaitez pas être tracé. Il n'y a pas actuellement de norme déterminant ce que les sites web doivent ou devraient faire lorsqu'ils reçoivent ces signaux. À l'heure actuelle, nous ne faisons rien en réponse à ces signaux.
En attendant, vous pouvez vous exclure de la réception de publicités envoyées par les réseaux publicitaires et fondées sur vos intérêts en visitant les sites web suivants : http://www.aboutads.info/consumers et http://www.networkadvertising.org. Cela vous exclura d'un grand nombre d'activités publicitaires (mais pas de la totalité) fondées sur vos intérêts et menées par nous ou par des tierces parties. Les choix que vous faites peuvent dépendre de votre navigateur et de votre appareil. Si vous supprimez vos cookies ou utilisez un autre navigateur, un autre ordinateur ou un autre appareil, vous pourrez avoir à mettre à jour vos choix d'opt-out.
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