Программа для управления жизненным циклом клиента

Жизненный цикл клиента – это путь покупателя от момента, когда он впервые услышал о вашей компании, до его превращения в постоянного клиента.

Этапы жизненного цикла клиента включают в себя узнавание, возникновение интереса, покупку, поддержание интереса (после совершения покупки), лояльность и деятельность в интересах бренда.

Управление жизненным циклом клиента подразумевает понимание и оптимизацию точек соприкосновения для удовлетворения ожиданий клиентов, повышения уровня их удержания и максимального увеличения прибыльности.

Программа для управления жизненным циклом клиента – это любая система, позволяющая отслеживать, анализировать и оптимизировать путь клиента от узнавания до конверсии.

CRM – это разновидность программы для управления жизненным циклом клиента, обладающая такими полезными функциями, как планирование, автоматизация, электронный маркетинг и управление задачами.

Например, Pipedrive – это CRM-система для продаж. Ее функции управления воронкой продаж позволяют создавать подробные карты пути клиента, отслеживать показатели на разных этапах этого пути и повышать активность клиентов.

Pipedrive интегрируется с более чем 400 сторонними приложениями, включая множество популярных приложений для продаж, маркетинга и другой коммерческой деятельности.

Вы можете использовать эти интеграции для самых разных целей:

• управления проектами;

• совместной работы;

• обмена сообщениями;

• управления финансовой деятельностью;

• социальных сетей;

• поддержки клиентов;

• оценки удовлетворенности клиентов (CSAT) и получения другой обратной связи от клиентов.

Познакомьтесь с ассортиментом Marketplace от Pipedrive.

Пользователи Pipedrive могут оценить эффективность своих стратегий продаж и маркетинга с помощью следующих показателей:

• коэффициент оттока клиентов;

• показатель ценности жизненного цикла клиента (CLV);

• коэффициенты конверсии;

• коэффициенты удержания клиентов;

• показатель стоимости привлечения одного клиента (CAC);

• объем продаж сопутствующих товаров и услуг;

• объем перекрестных продаж;

• коэффициент рефералов.

Например, вы можете отслеживать показатели конверсии на этапе совершения покупки или проанализировать этап лояльности с помощью коэффициентов удержания.

Существует несколько каналов поддержки в режиме реального времени и самостоятельного обслуживания, благодаря которым вы можете получить рекомендации и ответы на возникающие вопросы:

• живой чат;

• телефон;

• электронная почта;

• A База знаний с подробными ответами на часто возникающие вопросы.

Кроме того, полезную информацию можно найти в нашем блоге и на наших вебинарах.