Все категории
Блог
База знаний
Курс
Сообщество
Все результаты
Войти

Веб-чат

Получайте еще больше лидов в любом тарифном плане Pipedrive

Привлекайте посетителей на ваш веб-сайт с помощью быстрого и удобного обслуживания, на которое они рассчитывают. Используйте комбинацию из настраиваемого чат-бота и живого чата, чтобы превратить «праздных посетителей» в перспективных лидов. Оба инструмента доступны в надстройке LeadBooster, которую можно добавить в любой тарифный план CRM Pipedrive.

Настроить чат-бот

Входит в надстройку LeadBooster. Попробуйте бесплатно в течение 14 дней, цена после пробного периода от 32,50 $ в месяц.

4.5/5

4.3/5

4.3/5

4.8/5

4.5/5

4.5/5

Чат-бот
Живой чат
Планирование встреч
Отбирайте больше лидов, общаясь с ними

Чат-бот

Чат-бот лучше всего можно описать как неутомимого члена команды, который способен мгновенно привлекать посетителей вашего веб-сайта 24/7. Настройте его внешний вид, задаваемые вопросы и ответы. Адаптируйте вопросы вашего чат-бота для разных веб-страниц и, в зависимости от ответов посетителей, оценивайте их перспективность в качестве лидов или направляйте их к одному из своих специалистов по продажам.

Живой чат

Ваши доступные для общения специалисты по продажам при необходимости могут добавить беседе живой характер – где бы они ни находились. Они с легкостью могут вступать в беседы, начатые чат-ботом, пользуясь веб-платформой или мобильным приложением Pipedrive. Если ваша команда окажется занята, чат-бот позаботится о том, чтобы ни один лид не остался без внимания.

Планирование встреч

Проводите еще больше торговых демонстраций для лидов, используя планировщик Pipedrive. Отправляйте ссылки на календарь в живом чате или позвольте вашему чат-боту помочь перспективным лидам забронировать встречу с торговым агентом. Встречи автоматически синхронизируются с календарями ваших агентов.

Отбирайте больше лидов, общаясь с ними

Не позволяйте посетителям вашего веб-сайта ускользнуть от вас. Чат-бот Pipedrive может обращаться к каждому посетителю и предлагать рекомендации в любом разделе вашего веб-сайта, заодно превращая посетителей в лидов. Это предоставит вашему отделу продаж больше времени, чтобы сосредоточиться на превращении лидов в клиентов, а не на их поиске.

Надстройка LeadBooster

Получите еще больше лидов с помощью этого эффективного и простого в использовании набора инструментов для генерирования лидов. Помимо чат-бота и живого чата, вы можете взаимодействовать с входящими лидами при помощи веб-форм или находить исходящих лидов при помощи функции Prospector. LeadBooster можно добавить в любой тарифный план CRM Pipedrive. Данная надстройка включает в себя:

Чат-бот

Живой чат

Prospector

Веб-формы

Чат-бот

Живой чат

Prospector

Веб-формы

Начиная с

 $32.50

за компанию в месяц с ежегодной оплатой
или 39 $ за компанию в месяц с ежемесячной оплатой

Что такое веб-чат?

Веб-чат – это инструмент для обмена сообщениями в веб-браузере, который помогает командам общаться с посетителями веб-сайта и клиентами в режиме реального времени. Поскольку современные клиенты ожидают быстрого и доступного обслуживания, использование функции чата на вашем веб-сайте окажется неоценимым как для продаж, так и для удержания клиентов.

С помощью инструментов живого веб-чата служба поддержки клиентов и команды по продажам смогут отвечать на вопросы о товарах или решать проблемы без долгих телефонных разговоров. Вы сможете сэкономить еще больше времени с помощью автоматизации действий.

Автоматизированные рабочие процессы и предварительно настроенные чат-боты позаботятся обо всем: от базовой поддержки до сбора оценок удовлетворенности клиентов и планирования встреч.

Генерируйте лидов, взаимодействуя с вашими пользователями

LeadBooster от Pipedrive генерирует лидов с вашего веб-сайта без каких-либо усилий со стороны торговых агентов.

Настраиваемый чат-бот LeadBooster живет на вашем веб-сайте 24/7. Адаптируйте беседы и стиль чат-бота к вашему бренду. Сегментируйте лидов с помощью настраиваемых вопросов, чтобы они получали нужную информацию, а вы – перспективные контакты.

Отвечайте на часто задаваемые вопросы

Предоставьте лидам и клиентам уровень сервиса, которого они заслуживают, с помощью самообслуживания и рекомендаций в режиме реального времени.

Моментально отвечайте на вопросы с помощью предварительно настроенной функции веб-чата, например чат-бота LeadBooster. Предлагайте соответствующие темы из часто задаваемых вопросов или страницы базы знаний, чтобы клиенты могли сами справляться с распространенными проблемами, сократив при этом время реагирования службы поддержки.

Перенаправляйте более сложные вопросы сотруднику компании с помощью живого чата. Сохраняйте записи беседы в чатах в профиле соответствующих контактов и просматривайте всю историю чатов в своей CRM-программе.

4 рекомендации в отношении живого чата для взаимодействия с вашей аудиторией

У вас есть только небольшой отрезок времени, чтобы привлечь посетителей веб-сайта и произвести на них приятное впечатление от превосходного качества обслуживания.

Следование нескольким простым рекомендациям и использование сообщений живого чата для поддержания беседы – один из лучших способов превратить посетителей веб-сайта в лидов и клиентов.

  • 1. Убедитесь, что передача беседы из чат-бота в живой чат происходит без сбоев

    Если вы хотите произвести впечатление на своих посетителей, постарайтесь, чтобы процесс передачи беседы не был сложным и медленным. Чат-бот Pipedrive может инициировать живой чат со свободным в этот момент представителем службы поддержки клиентов, если достигнут предел запрограммированного контента.

    Отправляйте автоматические уведомления доступным представителям службы поддержки клиентов, чтобы они могли продолжить беседу, начатую чат-ботом, в том же окне чата. Благодаря мобильному приложению Pipedrive сотрудники службы поддержки могут продолжать беседы в любых условиях и поддерживать взаимодействие с посетителями.

  • 2. Упростите процесс сбора информации

    Если посетитель заинтересован в демонстрации или хочет пообщаться с торговым агентом, ему необходимо предоставить определенную информацию, чтобы агент мог с ним связаться.

    Программа живого чата может помочь избежать долгого обмена электронными письмами, связанного со сбором информации. LeadBooster от Pipedrive позволяет делиться веб-формами в рамках веб-чата, предоставляя лидам простой способ отправки своей контактной информации.

  • 3. Задайте несколько простых вопросов

    Используйте чат-бота Pipedrive, чтобы привлечь заинтересованных посетителей веб-сайта приветственным сообщением и простым вопросом. Предложите чат-боту задать каждому посетителю несколько вопросов, чтобы начать разговор. Если взаимодействие с клиентом пойдет в правильном направлении, ваш чат-бот сможет запросить контактную информацию.

    Чат-боты не должны казаться роботами, скорее, быть продолжением вашей команды, соответствующим вашему бренду.

  • 4. Подготовьте комбинации для ведения беседы

    Комбинации – это сценарии беседы, которые ваш чат-бот будет применять для сбора информации у лидов и планирования встреч в календарях ваших торговых агентов.

    Используйте шаблоны Pipedrive для создания комбинаций для чат-ботов, которые будут запускаться на страницах с товарами или ценами, привлекая заинтересованных посетителей и превращая их в потенциальных покупателей.

Как Pipedrive использует чат-бота, чтобы увеличить превращение пользователей пробного периода в клиентов на 30%

Наши торговые агенты используют функции чат-бота для генерации перспективных лидов и превращения потенциальных заказчиков, просматривающих демонстрации, в платных клиентов.

Чат-бот Pipedrive использует запрограммированные вопросы, чтобы получать контактную информацию и отправлять ее в наш раздел «Лиды» или предлагать лидам выбрать подходящее для звонка время в календаре наших агентов.

Читать историю компании

Создавайте умные автоматизации

Превратите автоматический отбор перспективных лидов и автоматическое бронирование встреч в реальность с помощью автоматизации рабочих процессов Pipedrive.

Создавайте настраиваемые рабочие процессы и синхронизируйте календари своих агентов, чтобы они могли подготовиться к запланированным встречам с перспективными лидами.

Создавайте комбинации бесед для чат-ботов, которые будут оценивать перспективность посетителей и автоматически назначать их определенной команде по продажам, чтобы лиды всегда попадали к нужным агентам.

Превращайте беседы в клиентов