Come la semplificazione e il monitoraggio delle attività di Pipedrive hanno aiutato Air Tutors a far accedere più bambini all'istruzione

La società di tutorato online Air Tutors, che offre una piattaforma di apprendimento digitale con un'interfaccia personalizzata, vanta alcuni dei tutor più esperti e singolari del settore.

Settore: Istruzione

Località: Stati Uniti

Funzionalità chiave: Gestione delle pipeline

L'impegno dell'azienda a fornire la migliore esperienza di apprendimento online per gli studenti ha visto crescere la sua popolarità e il suo business. È diventata una risorsa preziosa per le scuole che cercano di ridurre l'impatto che i lockdown dovuti al COVID-19 hanno causato sull'istruzione.

4

Mesi dall'adozione di Pipedrive

12

Membri a tempo pieno che utilizzano Pipedrive, da quattro

Rendere accessibile l'istruzione di qualità

Il tutoraggio online può far risparmiare tempo, in quanto riduce la necessità di spostamento dei tutor, e migliorare il potenziale di apprendimento rendendo le lezioni più interattive. Air Tutors ha creato la propria innovativa piattaforma di apprendimento per aumentare l'interattività e la partecipazione, portando vantaggi a studenti, scuole e insegnanti sia nelle scuole pubbliche che in quelle private.

Air Tutors offre una soluzione fantastica per mantenere gli studenti aggiornati in termini di apprendimento, circostanza di notevole rilevanza data la perdita di formazione causata della chiusura delle scuole durante i lockdown. Il supporto dell'azienda alle singole famiglie è in forte espansione e si aggiunge al sostegno di Air Tutors alle scuole finanziato dagli istituti e dalle circoscrizioni.

Ciò che ci rende unici è la nostra personale interfaccia aziendale, è il modo con cui interagiamo con i nostri distretti scolastici, il design del nostro programma nonché l'avere uno stuolo di educatori esperti. Abbiamo i tutor più esclusivi del settore. Sono incredibilmente esperti, hanno in media dieci anni di esperienza e una laurea specialistica, e li combiniamo con questa interfaccia altamente interattiva.

Siamo fortunati: ci coordiniamo con la Bill & Melinda Gates Foundation, la Brown University, poche sedi, per assicurarci che non sia solo un'esperienza che gli studenti apprezzano, ma che stiamo esercitando l'impatto che ci proponiamo di avere. E viene fuori che lo abbiamo! E che è davvero così! Quindi abbiamo avuto questo slancio e lo scorso anno di questi tempi, quando molte scuole si sono rese conto che non avrebbero riaperto per il semestre primaverile, abbiamo registrato un enorme aumento nel numero di scuole che si sono rivolte a noi.

Hunter ShelburneDirettore delle partnership presso Air Tutors

A mano a mano che cresci è sempre difficile renderti conto di ciò che tutti devono sapere, pertanto si è verificato un inutile spreco di informazioni. Qualcuno conosceva i dettagli di una partnership e non si rendeva conto che qualcun altro ne aveva bisogno, oppure si rispondeva al telefono ma non si prendevano appunti. O magari si elaboravano proiezioni di base molto semplici, come ad esempio: quanto faremo il mese prossimo? Quante nuove scuole abbiamo nella pipeline? Il cruscotto di Pipedrive ci ha davvero aiutati a tracciare le partnership che si profilavano davanti a noi e a garantire che gli studenti fossero supportati secondo le modalità e priorità stabilite dai distretti.

Abbiamo un sacco di contatti di marketing perché operiamo a livello nazionale. Lavoriamo con molti distretti scolastici e ciascuno di loro annovera da duecento a duemila famiglie: vogliamo essere in grado di utilizzare il CRM per entrambe le cose. Se provassi a farlo con molti altri CRM, questo ci ammazzerebbe perché lì si paga per contatto. Ho decine di migliaia di contatti che mi interessa tenere nel sistema, anche se non li tocco, perché voglio che restino disponibili.

Hunter ShelburneDirettore delle partnership presso Air Tutors

Le criticità che hanno impedito ad Air Tutors di raggiungere più scuole

Prima di adottare un CRM, Hunter e il team tenevano sotto controllo i loro affari su telefoni e fogli di calcolo. Benché ciò funzionasse quando c'erano solo pochi contatti locali, sapevano che avrebbero avuto bisogno di una archiviazione dei dati più efficiente se volevano espandersi.

La questione non riguardava una carenza di dati, bensì il fatto che gli addetti ai lavori non avessero accesso alle informazioni giuste al momento giusto. Le informazioni cruciali relative ad affari e contratti venivano archiviate altrove perché gli agenti non sapevano quali informazioni dovessero condividere con gli altri rappresentanti.

È stato molto difficile per Air Tutor avere trasparenza nella sua pipeline e individuare le modalità con cui il processo e le attività di vendita influivano sulla capacità del team di concludere affari. Inoltre, l'azienda era riluttante ad adottare una soluzione CRM con tariffazione per contatto, poiché il suo database conteneva un gran numero di scuole, studenti e famiglie.

Funzionalità di Pipedrive utilizzate

Gestione delle pipeline

Rappresentazioni visive delle pipeline del team

Integrazioni

Un'ampia gamma di integrazioni con app di terze parti

Servizio clienti

Supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 da persone in carne ed ossa

Come Pipedrive consente a Air Tutors di offrire una formazione eccezionale

Penso che la pagina degli affari e la possibilità di vedere le nostre pipeline siano funzionalità strepitose. Ho molte pipeline diverse e, prima di Pipedrive, creavo un foglio di calcolo aggiuntivo per raccogliere tutti i nomi da tutti gli altri fogli di calcolo e le cose si perdevano: qualcuno aggiungeva qualcosa e non me lo diceva o io aggiungevo qualcosa che era ormai obsoleto, succedevano cose di questo genere.

Hunter ShelburneDirettore delle partnership presso Air Tutors

Air Tutors ha deciso di investire in Pipedrive come proprio CRM e il team non si è più voltato indietro.

Pipedrive ha offerto a Air Tutors la possibilità di aumentare i propri utenti come e quando il team lo desiderava, pertanto Hunter non stava sprecando soldi in posti che intendeva usare in seguito. Air Tutors ha avuto accesso altresì a tutto lo spazio di archiviazione dei contatti che le serviva ad un prezzo molto conveniente.

Inoltre, ogni volta che Air Tutors ha avuto bisogno dell'aiuto del servizio clienti, il team è rimasto molto soddisfatto dell'assitenza ricevuta.

Con i loro agenti di vendita che ora utilizzano tutti Pipedrive, i dati sono stati accessibili a tutti coloro che ne avevano bisogno, dal CEO, ai manager, agli agenti. L'hub di informazioni centralizzato, perfettamente visualizzato nella vista della pipeline, consente ai membri del personale di trovare subito le comunicazioni precedenti e le note sui contatti e anche di vedere con facilità come procedono i loro affari attraverso la pipeline.

Un altro fantastico modo in cui Pipedrive è stato utile è stata l'integrazione con app di terze parti utilizzate quotidianamente da Hunter e dal team di Air Tutors. Essere in grado di sincronizzare i dati dai loro account Gmail per le funzioni calendario e email, nonché di visualizzare le percentuali di apertura e selezione, è stato incredibilmente utile. Usufruiscono anche del fatto che le loro telefonate a scopi pubblicitari con Pipedrive vengono registrate automaticamente tramite un'integrazione.

Se dobbiamo parlare di risultati, Air Tutors ha considerato le informazioni raccolte da Pipedrive dalle attività di vendita di ciascun membro del team di vitale importanza per la formazione del nuovo personale e la penetrazione in nuovi territori.

Tracciando le loro attività, Hunter può misurare le prestazioni di ogni membro del team mentre stanno ancora imparando.

Grazie al successo avuto finora da Air Tutors con il suo team di vendita, l'azienda ora sta spostando il suo team di implementazione su Pipedrive, e Hunter non ha intenzione di fermarsi qui. Col tempo, vuole trasferire su Pipedrive tutto ciò che veniva fatto in Excel o altre piattaforme non centralizzate.

Adoro i dati che stiamo ottenendo perché stiamo penetrando in molti territori nuovi, quindi sono in grado di comparare la fatica con il ritorno sull'investimento e poi confrontare questo dato rispetto a quando entriamo in una nuova area. Ci fornisce più matrici per valutare il successo, rispetto ai meri segnali del dollaro.

Ciò che per me ha fatto volare le quotazioni di Pipedrive, a parte il prezzo, è stato il servizio clienti. Della serie: "oh, finalmente possiamo parlare con una persona!". Dopo circa un mese, ho avuto molte più domande che prima non sapevo di dover porre; ad ogni modo mi hanno organizzato un incontro, mi sono trovato benissimo e non mi sono sentito pressato.

Hunter ShelburneDirettore delle partnership presso Air Tutors

Come la semplificazione e il monitoraggio delle attività di Pipedrive hanno aiutato Air Tutors a far accedere più bambini all'istruzione

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Rendere accessibile l'istruzione di qualità

Le criticità che hanno impedito ad Air Tutors di raggiungere più scuole

Funzionalità di Pipedrive utilizzate

Gestione delle pipeline

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Servizio clienti

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