Comment Air Tutors a facilité l'accès des enfants à l'éducation grâce à la clarté de Pipedrive et au suivi des activités

L'entreprise de cours particuliers en ligne Air Tutors propose une plateforme d'apprentissage numérique dotée d'une interface sur mesure. Elle revendique certains des professeurs les plus expérimentés et les plus uniques du secteur.

  • Secteur : Éducation
  • Lieu : USA
  • Fonctionnalité principale : La gestion du pipeline

L'entreprise ayant à cœur de fournir la meilleure expérience d'apprentissage en ligne, sa popularité et son activité se sont envolées. C'est à présent une ressource utile pour les établissements scolaires cherchant à réduire l'impact de la crise sanitaire sur l'enseignement.

4

Mois depuis l'adoption de Pipedrive

12

Membres à temps plein utilisant Pipedrive (contre 4 auparavant)

Faciliter l'accès à une éducation de qualité

Les cours en ligne font gagner du temps, car les professeurs n'ont pas besoin de prendre les transports, et les leçons, plus interactives, stimulent le potentiel d'apprentissage. Air Tutors a conçu sa propre plateforme innovante pour stimuler l'interactivité et la participation, et ainsi favoriser les étudiants autant que les enseignants et les établissements, publics comme privés.

Air Tutors offre une solution fantastique aux élèves qui ont besoin d'être à jour dans leur apprentissage alors que l'accès aux écoles est compromis. Le soutien de l'entreprise aux familles et aux particuliers se développe rapidement, tout comme son aide aux écoles, financée par les commissions scolaires ou par les écoles elles-mêmes.

Ce qui nous démarque, c'est notre interface développée en interne, notre manière d'interagir avec les commissions scolaires, la façon dont notre programme est conçu, et notre équipe d'éducateurs experts. Nos professeurs sont les plus uniques du secteur. Ils sont incroyablement expérimentés, avec en moyenne dix années d'expérience et un diplôme de master, et c'est eux qu'il s'agit de coordonner avec cette interface vraiment interactive.
Nous avons de la chance : nous collaborons entre autres avec la fondation Bill & Melinda Gates et la Brown University pour avoir l'assurance non seulement d'offrir une expérience qui plaît aux élèves, mais surtout de produire l'impact que nous revendiquons. Et il se trouve que c'est le cas ! Cela nous a donné un nouvel élan, et au printemps dernier, alors que de nombreuses écoles se trouvaient dans l'incapacité d'assurer la rentrée, le nombre d'écoles intéressées par nos services est monté en flèche.
HS

Hunter ShelburneDirecteur des partenariats chez Air Tutors

Une société en pleine croissance a toujours du mal à déterminer ce que ses employés ont besoin de savoir, si bien que des silos d'informations se sont inutilement formés. Untel pouvait connaître tous les détails d'un partenariat, sans savoir qu'une autre personne en avait besoin, ou c'est moi qui prenais le téléphone pour appeler quelqu'un, avant de me rendre compte que je n'avais aucune note. Même chose pour les prévisions de base : quel chiffre d'affaires allons-nous réaliser le mois prochain ? Combien de nouvelles écoles avons-nous dans le pipeline ? Le tableau de bord de Pipedrive nous aide à suivre tous les partenariats à venir, et à nous assurer que nos élèves reçoivent un soutien conforme aux exigences des commissions scolaires.
Comme nous opérons dans tout le pays, nous gérons un grand volume de contacts marketing. Nous travaillons avec de nombreuses commissions scolaires, elles-mêmes responsables de plusieurs centaines, voire plusieurs milliers de familles. Nous voulons utiliser le CRM pour ces deux cas de figure. Or un grand nombre de CRM facture au nombre de contact – l'échec assuré pour nous. Je veux importer des dizaines de milliers de contacts dans le système, même si je n'y touche pas, histoire de les garder en réserve.
HS

Hunter ShelburneDirecteur des partenariats chez Air Tutors

Les obstacles qui ont empêché Air Tutors d'aider plus d'écoles

Avant d'opter pour un CRM, Hunter et son équipe utilisaient leurs téléphones et des feuilles de calcul pour suivre leurs affaires. Cela allait encore quand l'entreprise n'avait qu'une poignée de contacts locaux, mais tout le monde savait que, pour se développer, il faudrait une meilleure façon d'organiser les données.

Le problème, ce n'était pas le manque de données, mais le fait que ces données n'étaient pas accessibles au bon moment pour les personnes qui en avaient besoin. Des informations cruciales sur les affaires ou les contrats étaient compartimentées en silos. De fait, les responsables de vente ignoraient les informations qu'il était nécessaire de transmettre à leurs collègues.

Air Tutors avait donc bien du mal à visualiser clairement son pipeline et à suivre l'impact de son processus de vente sur les performances de son équipe. Qui plus est, l'équipe était hésitante à l'idée d'adopter une solution CRM facturée au nombre de contacts, sa base de données comportant un nombre élevé d'écoles, d'élèves et de familles.

Comment Air Tutors s'appuie sur Pipedrive pour offrir un enseignement d'exception

Je trouve que la page des affaires et la possibilité de visualiser nos pipelines sont des fonctionnalités formidables. Je dispose de plusieurs pipeline distincts, alors qu'avant d'utiliser Pipedrive, je devais créer une feuille de calcul supplémentaire pour compiler tous les noms qui figuraient dans les autres fichiers, et les informations se perdaient. Par exemple, untel ajoutait des détails sans me le faire savoir, ou c'est moi qui ajoutais une information désuète, et ainsi de suite.
HS

Hunter ShelburneDirecteur des partenariats chez Air Tutors

Depuis qu'elle a investi dans Pipedrive, l'équipe d'Air Tutors n'a jamais regretté son choix.

Grâce à l'évolutivité de Pipedrive, l'entreprise a pu élargir sa base d'utilisateurs à mesure que l’équipe grandissait, au lieu de payer d’avance pour des postes vacants à pourvoir ultérieurement. Air Tutors a de plus obtenu toute la capacité de stockage qu’il lui fallait pour ses données de contact à un prix abordable.

En prime, à chaque fois qu'Air Tutors a eu besoin d’assistance, l'équipe a été ravie par la qualité du service client.

Les responsables de vente se servant tous de Pipedrive, chacun est en mesure d'accéder aux données dont il a besoin, y compris notre PDG et nos managers. À la centralisation des données s'ajoute un gain de lisibilité et de clarté avec le mode Pipeline : chacun peut en un clin d'œil consulter les échanges passés et les notes sur les contacts, et visualiser le cours des affaires à travers les étapes du pipeline.

Autre atout majeur de Pipedrive : l'intégration avec des outils tiers que Hunter utilise tous les jours avec son équipe. Le fait de pouvoir synchroniser Pipedrive avec des services Google comme la messagerie ou l'agenda, mais aussi de visualiser les taux de clic et d'ouverture, a totalement changé la donne. Par ailleurs, l'équipe se sert d'une intégration pour que les appels à froid soient automatiquement journalisés.

Air Tutors s'est vite aperçu d'une chose : les analyses de Pipedrive sur les activités de vente de chaque commercial sont centrales pour former les nouvelles recrues, et pénétrer dans de nouveaux territoires.

Grâce au suivi des activités, Hunter peut mesurer les performances de tous les utilisateurs alors que ceux-ci sont encore en train d'apprendre.

Grâce au succès qu'Air Tutors a connu jusqu'à présent avec son équipe de vente, la société est en train de transférer son équipe d'implémentation sur Pipedrive – et Hunter ne prévoit pas de s'arrêter là. Au fil du temps, il veut transférer sur Pipedrive tout ce qui se faisait auparavant sur Excel ou d'autres plateformes non centralisées.

J'adore les données que nous obtenons : comme nous pénétrons dans de nombreux nouveaux territoires, je suis en mesure de comparer nos efforts et le retour sur investissement, ce qui me sert de point de comparaison quand nous ouvrons un nouveau marché. Ce supplément d'indicateurs nous permet d'évaluer notre succès au-delà du simple aspect financier.
Pour moi, ce qui a fait pencher la balance en faveur de Pipedrive, en dehors du prix, c'est le service client : de vraies personnes au bout du fil ! Au bout d'un mois environ, j'avais beaucoup plus de questions auxquelles je n'avais pas pensé auparavant, mais Pipedrive a organisé une réunion avec moi, et j'ai adoré le fait qu'on n'essaie pas de m'embobiner.
HS

Hunter ShelburneDirecteur des partenariats chez Air Tutors

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