Chat Web : un moteur indispensable pour votre lead generation
Collectez plus de prospects, quel que soit votre forfait Pipedrive
Suscitez l’intérêt des visiteurs de votre site Web en leur offrant le service rapide et confortable qu'ils attendent. Associez votre Chatbot personnalisé au Chat en Direct pour transformer les simples curieux en prospects qualifiés. Les deux outils sont disponibles dans l'extension LeadBooster que vous pouvez ajouter à n'importe quel abonnement au CRM de Pipedrive.
Inclus dans l'extension LeadBooster. Essayez-la gratuitement pendant 14 jours, et à partir de 32,50 $US par mois ensuite.
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Chatbot
Chat en Direct
Programmez des rendez-vous
Contactez et qualifiez plus de prospects
Chatbot
Votre Chatbot, c'est un peu comme un coéquipier qui ne connaîtrait pas la fatigue : jour et nuit, il se tient prêt pour aborder les visiteurs de votre site Web et piquer leur intérêt. Personnalisez son apparence, les questions qu'il pose et les réponses automatiques qu'il fournit. Ajustez les questions de votre Chatbot en fonction de vos pages Web et, sur la base des réponses obtenues, qualifiez immédiatement les visiteurs ou redirigez ces derniers vers vos représentants selon leur disponibilité.
Chat en Direct
Où qu’ils se trouvent, permettez à vos commerciaux d’intervenir auprès de vos visiteurs afin d’apporter une touche humaine quand cela est nécessaire. Votre force de vente peut ainsi prendre le relais du Chatbot en toute fluidité, depuis la plateforme Web ou l'application mobile de Pipedrive. À l'inverse, si votre équipe se trouve débordée, c’est au tour de votre Chatbot de prendre la relève, de façon à ne perdre aucun prospect.
Programmez des rendez-vous
Utilisez le Planificateur de Pipedrive pour rassembler davantage de prospects lors de vos démonstrations commerciales avec votre équipe. Envoyez des liens vers votre calendrier dans le chat en direct ou, si un prospect se qualifie, comptez sur votre Chatbot pour l'aider à prendre rendez-vous avec un commercial. Les rendez-vous seront automatiquement synchronisés dans l’agenda des membres de votre équipe.
Contactez et qualifiez davantage de prospects
Ne laissez pas les visiteurs de votre site web vous glisser entre les doigts. Le Chatbot de Pipedrive est là pour guider vos visiteurs et leur proposer de l’aide, tout en s’appliquant à préciser leur besoin. Le résultat : un afflux de prospects et un gain de temps considérable pour votre équipe de vente. Celle-ci peut s’employer pleinement à convertir les prospects en clients au lieu de partir à leur recherche.
Extension LeadBooster
Collectez plus de prospects grâce cette panoplie d'outils puissants et faciles à utiliser pour générer des prospects. En plus du chatbot et du chat en direct, entrez en contact avec les prospects entrants avec vos Formulaires Web, ou trouvez des prospects sortants grâce à Prospecteur. LeadBooster peut être ajouté à n'importe quel plan d'abonnement à Pipedrive. Cette extension comprend :
Chatbot
Chat en direct
Prospecteur
Formulaires web
Chatbot
Chat en direct
Prospecteur
Formulaires web
À partir de
par entreprise et par mois, facturation annuelle
ou 39 $US par entreprise et par mois, facturation mensuelle
Qu'est-ce qu’un chat Web ?
Un chat Web est un outil de messagerie permettant aux équipes de dialoguer en temps réel avec les visiteurs et les clients d’un site Web. Sachant que la clientèle moderne s’attend à un service rapide et accessible, l'intégration d'une application de live chat sur votre site est un apport inestimable, tant pour stimuler les ventes que pour retenir les visiteurs et booster votre taux de satisfaction client.
Grâce aux outils de chat Web, les équipes d'assistance et de vente peuvent répondre aux questions sur les produits ou résoudre les problèmes techniques sans avoir à passer des heures au téléphone. Et ce n’est qu’une fraction du temps que vous pouvez gagner grâce aux Automatisations de Pipedrive.
Les flux de travail automatisés et les chatbots pré-configurés s'occupent de tout : du support client à la collecte d’enquêtes de satisfaction client, sans oublier la prise de rendez-vous.
Générez des prospects en dialoguant avec vos utilisateurs
La fonctionnalité LeadBooster de Pipedrive génère des prospects depuis votre site Web sans que vos commerciaux aient besoin de bouger le petit doigt.
Le Chatbot personnalisable de LeadBooster est un widget de chat qui veille sur votre site Internet à longueur de journée (et de nuit). Ajustez ses conversations et donnez-lui le ton qui sied à votre marque. Segmentez les prospects à l'aide de questions personnalisées de telle façon qu'ils obtiennent des réponses rapides et pertinentes, et vous des prospects qualifiés.
Répondez aux questions fréquemment posées
Offrez à vos prospects et à votre clientèle l'expérience client qu'ils méritent en leur fournissant une aide à la carte et en temps réel.
Répondez immédiatement à leurs questions en utilisant un service de chat préconfiguré tel que le Chatbot inclus dans LeadBooster. Rapatriez les pages pertinentes de vos rubriques « Centre d’aide » ou « Base de connaissances » de façon à permettre aux clients de régler eux-mêmes les problèmes les plus courants et à raccourcir les délais de réponse de votre service d'assistance.
Redirigez les questions plus complexes vers un interlocuteur humain grâce au Chat en Direct. Inutile d’investir dans une application de live chat, Pipedrive le fait d’ores et déjà. Enregistrez les conversations contact par contact, et affichez l'historique entier des conversations dans votre CRM. Faites un essai gratuit !
4 conseils pour susciter l’intérêt de votre public avec votre chat Web
Vous ne disposez que d'une fenêtre étroite pour établir le contact avec vos visiteurs Web et leur offrir une expérience client mémorable.
Pour convertir vos visiteurs en prospects et en clients, il importe de suivre quelques bonnes pratiques et de recourir au Chat en direct lorsque la conversation avec le Chatbot commence à s’enliser.
- 1. Veillez à ce que la transition entre Chatbot et Chat en direct soit aussi fluide que possible
Si vous souhaitez impressionner vos visiteurs, évitez les processus qui grincent ou qui coincent. Lorsque le Chatbot de Pipedrive arrive au bout de ce que son contenu programmé lui permet de faire, il est capable de déclencher un Chat en direct avec un représentant du service client.
Envoyez des notifications automatiques aux représentants disponibles pour qu'ils reprennent la main sur les conversations entamées par le Chatbot, ce dans la même fenêtre de chat. Avec l'application mobile de Pipedrive, les représentants peuvent prendre le relais depuis n'importe quel lieu et ainsi maintenir le contact avec les visiteurs.
- 2. Simplifiez la collecte d'informations
Si un visiteur est intéressé par une démo ou souhaite parler à un commercial, il est nécessaire qu'il fournisse quelques informations au préalable.
Le module Chat en Direct vous épargne les aller-retours d'e-mails qui vont habituellement de paire avec la collecte d'informations. Avec l'extension LeadBooster de Pipedrive, vous pouvez partager des formulaires depuis le chat Web pour que les prospects puissent facilement communiquer leurs coordonnées, lesquelles seront mises à jour dans Pipedrive.
- 3. Posez quelques questions simples
Si un visiteur est intéressé par une démo ou souhaite parler à un commercial, il est nécessaire qu'il fournisse quelques informations au préalable. Le module Chat en direct vous épargne les aller-retours d'e-mails qui vont habituellement de paire avec la collecte d'informations.
Avec l'extension LeadBooster de Pipedrive, vous pouvez partager des formulaires depuis le chat Web pour que les prospects puissent facilement communiquer leurs coordonnées, lesquelles seront mises à jour dans Pipedrive.
- 4. Peaufinez vos playbooks
Les playbooks sont des scripts grâce auxquels vos Chatbots anticipent sur le déroulement des conversations afin de récupérer les informations de vos prospects et de programmer des rendez-vous dans les agendas de vos commerciaux.
Utilisez les modèles de playbook fournis par Pipedrive et déclenchez-les en fonction des pages consultées par vos visiteurs (par exemple vos pages de produits ou de tarifs) pour stimuler leur engagement et les convertir en acheteurs potentiels.
Comment Pipedrive utilise le Chatbot pour augmenter de 30 % le taux de conversion d'utilisateurs gratuits en payants
Nos commerciaux utilisent les fonctions du Chatbot pour générer des prospects qualifiés et convertir les prospects qui regardent les démos en clients payants.
Le Chatbot de Pipedrive utilise des questions programmées pour envoyer les coordonnées des contacts vers notre Boîte des Prospects, ou pour inviter les prospects à choisir dans l'agenda de nos commerciaux la meilleure heure pour les appeler.
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Créez des automatisations intelligentes
Automatisez la qualification des prospects et la prise de rendez-vous en temps réel grâce aux Automatisations de Pipedrive.
Construisez des flux de travail personnalisés en définissant des événements déclencheurs, et synchronisez les calendriers de vos commerciaux de sorte que leur agenda soit toujours plein d'appels à passer avec des prospects de qualité.
Concevez des playbooks à même de qualifier les visiteurs et de les rediriger automatiquement vers une équipe spécifique afin que vos prospects s’adressent toujours au bon interlocuteur.