Chat web

Collectez plus de prospects, quel que soit votre abonnement Pipedrive

Établissez un contact avec les visiteurs de votre site web en leur offrant le service rapide et confortable qu'ils attendent. Utilisez conjointement votre chatbot personnalisé et le chat en direct pour transformer les simples curieux en prospects confirmés. Les deux outils sont disponibles dans l'extension LeadBooster, qui peut être ajoutée à n'importe quel abonnement au CRM de Pipedrive.

Installer le Chatbot

Inclus dans l'extension LeadBooster. Essayez-la gratuitement pendant 14 jours, et à partir de 32,50 $US par mois ensuite.

4.5/5

4.3/5

4.3/5

4.8/5

4.5/5

4.5/5

Chatbot
Chat en direct
Programmer des rendez-vous
Contactez et confirmez plus de prospects

Chatbot

Imaginez votre chatbot comme un membre infatigable de votre équipe, qui établit le contact instantanément avec les visiteurs de votre site web, 24h/24 7j/7. Personnalisez son apparence, les questions qu'il pose et les réponses qu'il fournit. Adaptez les questions de votre chatbot selon vos différentes pages web et, en fonction des réponses des visiteurs, confirmez ceux-ci immédiatement ou, au besoin, dirigez-les vers un représentant commercial disponible.

Chat en direct

Donnez à vos commerciaux disponibles la possibilité d'apporter une touche humaine quand c'est nécessaire, d'où qu'ils se trouvent. Ils peuvent reprendre la main sans rupture dans une conversation entamée par un chatbot, depuis la plateforme web ou l'appli mobile de Pipedrive. À l'inverse, si votre équipe se retrouve débordée, votre chatbot prend le relais, de façon à ne laisser perdre aucun prospect.

Programmez des rendez-vous

Rassemblez plus de prospects dans vos démonstrations commerciales avec votre équipe en utilisant le Planificateur de Pipedrive. Envoyez des liens vers votre calendrier dans le chat en direct ou, si un prospect est confirmé, votre chatbot peut l'aider à prendre rendez-vous avec un commercial. Les rendez-vous seront automatiquement synchronisés dans les agendas des membres de votre équipe.

Contactez et confirmez plus de prospects

Ne laissez pas les visiteurs de votre site web vous glisser entre les doigts. Le chatbot de Pipedrive peut aborder chaque visiteur et lui proposer de l'aide pour visiter votre site, tout en tentant de le convertir en prospect. Avec cet afflux de prospects, votre équipe de vente passera plus de temps à les convertir en clients au lieu de commencer par devoir les trouver.

Extension LeadBooster

Collectez plus de prospects grâce cette panoplie d'outils puissants et faciles à utiliser pour générer des prospects. En plus du chatbot et du chat en direct, entrez en contact avec les prospects entrants avec vos Formulaires Web, ou trouvez des prospects sortants grâce à Prospecteur. LeadBooster peut être ajouté à n'importe quel plan d'abonnement à Pipedrive. Cette extension comprend :

Chatbot

Chat en direct

Prospecteur

Formulaires web

Chatbot

Chat en direct

Prospecteur

Formulaires web

À partir de

 $US32.50

par entreprise et par mois, facturé annuellement
ou 39 $US par entreprise et par mois, facturé mensuellement

Qu'est-ce que le chat sur le web ?

Le chat sur le web est un outil de messagerie via un navigateur internet, qui aide les équipes à entrer en contact en temps réel avec les visiteurs et les clients du site internet. De nos jours, les clients attendent un service rapide et accessible, et l'utilisation d'une fonction de chat sur votre site internet est un apport inestimable, tant pour la vente que pour retenir les visiteurs.

Grâce aux outils de chat en direct sur le web, les équipes d'assistance client et de vente peuvent répondre aux questions sur les produits ou résoudre les problèmes sans avoir besoin de passer un long coup de téléphone. Et vous pouvez gagner encore plus de temps grâce aux automatisations.

Les flux de travail automatisés et les chatbots préconfigurés s'occupent de tout : de l'assistance de base à la collecte des enquêtes de satisfaction des clients ou à la prise de rendez-vous.

Générez des prospects en établissant le contact avec vos utilisateurs

La fonctionnalité LeadBooster de Pipedrive génère des prospects depuis votre site internet sans que vos commerciaux aient besoin de bouger le petit doigt.

Le chatbot personnalisable de LeadBooster veille sur votre site internet, 24h/24 7j/7. Ajustez ses conversations et donnez-lui le ton qui sied à votre marque. Segmentez les prospects à l'aide de questions personnalisées, pour qu'ils obtiennent les réponses qu'ils désirent, et vous des contacts confirmés.

Répondez aux questions fréquemment posées

Offrez à vos prospects et à vos clients l'expérience qu'ils méritent, avec une aide à la carte et en temps réel.

Répondez immédiatement à leurs questions en utilisant un service de chat préconfiguré sur le web, tel le chatbot de LeadBooster. Rapatriez les pages pertinentes de vos rubriques « Foire aux questions » ou « Base de connaissances », de façon à permettre aux clients de régler eux-mêmes les problèmes les plus courants et à raccourcir les temps de réponse de votre équipe d'assistance.

Redirigez les questions plus complexes vers un interlocuteur humain avec le chat en direct. Stockez les transcriptions des conversations contact par contact, et affichez l'historique entier des conversations dans votre CRM.

4 meilleures pratiques de chat en direct pour maintenir l'engagement de votre public

Vous ne disposez que d'une fenêtre étroite pour établir le contact avec vos visiteurs web et leur offrir une expérience client mémorable.

Respecter quelques bonnes pratiques et utiliser la messagerie de chat en direct pour empêcher la conversation de s'enliser constituent l'un des meilleurs moyen de convertir les visiteurs de votre site internet en prospects et en clients.

  • 1. Assurez-vous que le transfert du chatbot vers le chat en direct se fasse en douceur

    Si vous souhaitez impressionner vos visiteurs, évitez les processus qui grincent ou qui coincent. Le chatbot de Pipedrive sait déclencher une conversation en direct avec un représentant disponible du service client lorsqu'il arrive au bout de ce que son contenu programmé lui permet de faire.

    Envoyez des notifications automatiques aux représentants disponibles pour qu'ils reprennent la main sur les conversations commencées par le chatbot, dans la même fenêtre de chat. Avec l'appli mobile de Pipedrive, les représentants peuvent reprendre la conversation depuis n'importe quel lieu et conserver ainsi le contact avec les visiteurs.

  • 2. Rendez indolore la collecte d'informations

    Si un visiteur est intéressé par une démo ou a besoin de parler à un commercial, il est nécessaire qu'il fournisse quelques informations afin que le commercial puisse le contacter.

    Le logiciel de chat en direct aide tout le monde à économiser les aller-retours d'e-mails normalement nécessaires à la collecte d'informations. L'outil LeadBooster de Pipedrive vous permet de partager des formulaires dans votre chat sur le web, ce qui offre aux prospects le moyen de communiquer très facilement leurs coordonnées.

  • 3. Posez quelques questions simples

    Utilisez le chatbot de Pipedrive pour accrocher les visiteurs web intéressés au moyen d'un message de bienvenue et d'une question simple. Configurez le chatbot pour qu'il pose à chaque visiteur juste quelques questions simples pour faire démarrer la conversation. Si l'interaction avec votre client part dans la bonne direction, vous pouvez configurer le chatbot pour qu'il demande à son interlocuteur ses coordonnées.

    Les chatbots ne doivent pas ressembler à des robots, mais au contraire à une extension de votre équipe, en accord avec le style de votre marque.

  • 4. Préparez bien vos playbooks

    Les playbooks sont des scripts de déroulements de conversations, que votre chatbot suit pour collecter les informations de vos prospects et planifier des rendez-vous sur les agendas de vos commerciaux.

    Utilisez les modèles fournis par Pipedrive pour créer des playbooks de chatbot qui se déclenchent sur les pages de produits ou de tarifs, de façon à assurer l'engagement des visiteurs intéressés et à les convertir en acheteurs potentiels.

Comment Pipedrive utilise le chatbot pour augmenter de 30 % la conversion essais-clients

Nos commerciaux utilisent les fonctions du chatbot pour générer des prospects qualifiés et convertir les prospects qui regardent les démos en clients payants.

Le chatbot de Pipedrive utilise des questions programmées pour envoyer les coordonnées des contacts vers notre boîte des prospects, ou pour inviter les prospects à choisir dans l'agenda de nos commerciaux la meilleure heure pour les appeler.

Lire l'étude de cas

Créez des automatisations intelligentes

Faites de la confirmation automatique des prospects et de la prise automatique de rendez-vous une réalité, grâce aux automatisations de flux de travail de Pipedrive.

Construisez des flux de travail personnalisés et synchronisez les calendriers de vos commerciaux, afin qu'ils se retrouvent avec des agenda pleins d'appels à passer à des prospects de qualité.

Concevez des playbooks de chatbot qui confirment les visiteurs et les attribuent automatiquement à une équipe de vente spécifique, de façon à ce qu'ils parlent toujours au bon interlocuteur.

Convertissez les conversations en clients