21 CRM-Tools für Deutschland, Schweiz und Österreich im Vergleich

CRM-Software für Customer Relationship Management ist aus dem modernen Vertrieb und Marketing nicht mehr wegzudenken. Sie hilft Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen zentral zu verwalten, Verkaufsprozesse zu strukturieren und nachhaltiges Wachstum aufzubauen.

Doch bei der Vielzahl an CRM-Systemen und CRM-Anbietern stellt sich schnell die Frage: Welches CRM-Tool passt wirklich zu meinem Unternehmen?

In diesem Artikel geben wir Ihnen einen umfassenden CRM-Vergleich und zeigen, welche CRM-Systeme es gibt, worin sich CRM-Lösungen unterscheiden und für welche Anforderungen sie geeignet sind – von kleinen Teams bis hin zu wachsenden Unternehmen.

Sie erfahren außerdem, worauf Sie bei der Auswahl eines “Customer Relationship Management”-Systems achten sollten und welche Funktionen heute unverzichtbar sind.

Ziel dieses Artikels ist es, Ihnen eine fundierte Entscheidungsgrundlage zu bieten, damit Sie das beste CRM-Tool für Ihre individuellen Anforderungen finden.

Key Takeaways: CRM-Software

• CRM Tools sind zentrale Werkzeuge für strukturierte Kundenbeziehungen: Sie helfen Unternehmen dabei, Kundendaten, Leads und Verkaufschancen an einem Ort zu bündeln und Prozesse über Vertrieb, Marketing und Service hinweg transparenter zu gestalten.
  

• Nicht jedes CRM System passt zu jedem Unternehmen: Während kleine Unternehmen vor allem von einfachen, schnell einsetzbaren CRM-Lösungen profitieren, benötigen größere Organisationen oft komplexere Systeme mit hoher Anpassbarkeit und Integrationen.
  

• Der Einsatzzweck entscheidet über das richtige CRM-Programm: CRM für den Vertrieb fokussieren sich auf Sales-Pipelines und Abschlüsse, CRM für Marketing auf Kampagnen und Lead-Nurturing, während All-in-One-CRM mehrere Geschäftsbereiche abdecken.
  

• Cloudbasierte CRM Tools sind heute der Standard: Sie ermöglichen flexibles Arbeiten, einfache Skalierung und einen schnellen Einstieg, ohne dass eigene Server oder aufwendige Installationen notwendig sind.
  

• Eine sorgfältige Auswahl spart langfristig Zeit und Kosten: Wer Anforderungen, Prozesse und Wachstumsziele früh definiert und CRM-Tools testet, vermeidet spätere Systemwechsel und stellt sicher, dass das CRM nachhaltig Mehrwert liefert.

Was ist ein CRM-Tool?

Das folgende Video erklärt kurz und bündig, was ein CRM ist:

Was macht ein CRM?

Moderne CRM-Systeme gehen weit über eine einfache Kontaktdatenbank hinaus. Sie unterstützen Unternehmen dabei

• Vertriebsprozesse zu strukturieren

• Kundeninteraktionen zu tracken

• Aufgaben zu automatisieren

• fundierte Entscheidungen auf Basis von Daten zu treffen

Typische Funktionen eines CRM-Tools sind unter anderem

• Kontakt- und Lead-Management

• Pipeline-Übersichten

• E-Mail-Integration

• Reporting

• Automatisierungen für wiederkehrende Prozesse

Welche Arten von CRM gibt es?

Je nach Anbieter und Ausrichtung gibt es unterschiedliche CRM-Programme:

• von einfachen Programmen für kleine Teams bis hin zu umfangreichen Plattformen für Großunternehmen

• von All-in-One-Tools bis hin zu spezialisierten Lösungen mit Fokus auf Vertrieb, Marketing, Service oder weitere Aspekte

• viele Unternehmen setzen heute auf cloudbasierte CRM-Tools statt On-Premise-Lösungen, da sie flexibel, skalierbar und ortsunabhängig nutzbar sinda

Was sind die Vorteile eines CRM-Tools?

Ein CRM-Tool unterstützt Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen systematisch zu organisieren, Vertriebsprozesse zu optimieren und effizienter zu arbeiten. Die wichtigsten Vorteile im Überblick:

Kurz zusammengefasst:

CRM-Tools helfen Unternehmen dabei, effizienter zu arbeiten, bessere Entscheidungen zu treffen und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen – unabhängig von Unternehmensgröße oder Branche.

Worauf sollte ich bei der Auswahl eines CRM-Tools achten?

Die Auswahl des richtigen “Customer Relationship Management”-Systems ist entscheidend für den langfristigen Erfolg. Da sich CRM-Systeme teils deutlich unterscheiden, sollten Unternehmen mehrere Kriterien sorgfältig prüfen.

Großer CRM-Tools-Vergleich: 21 Lösungen im Überblick

Die Landschaft der CRM-Anbieter wächst stetig. Bis 2030 soll der Markt eine Größe von 163 Milliarden US-Dollar erreicht haben. Das ist eine Wachstumsrate von 14 % pro Jahr. Diese Zahlen zeigen, dass kaum ein Unternehmen ohne modernes CRM-Tool auskommt.

Doch welches passt zu Ihrem Unternehmen?

1. Pipedrive

Was ist Pipedrive?

Pipedrive ist ein cloudbasiertes CRM-Tool, das speziell für Vertriebsprozesse entwickelt wurde. Im Mittelpunkt steht eine visuelle Sales-Pipeline, mit der Unternehmen Verkaufschancen strukturiert verwalten und aktiv entwickeln können. Das CRM wurde für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiert, eignet sich aber auch für wachsende Teams mit komplexeren Vertriebsanforderungen.

Als CRM-System unterstützt Pipedrive Unternehmen dabei, Leads zu organisieren, Deals gezielt zu steuern und Vertriebsaktivitäten datenbasiert zu optimieren. Zudem ist Pipedrive DSGVO-konform.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Pipedrive?

Pipedrive konzentriert sich auf die Kernanforderungen moderner Vertriebsteams und bietet einen klaren, praxisorientierten Funktionsumfang:

• Visuelle Sales-Pipeline zur übersichtlichen Verwaltung von Deals

• Pipedrive KI: Zeit sparen, Performance verbessern und smartere Entscheidungen für Ihren Sales-Workflow treffen.

• Kontakt- und Lead-Management für Personen und Unternehmen

• Automatisierungen für Aufgaben, Follow-ups und Workflows

• E-Mail-Integration inkl. Tracking und Vorlagen

• Aktivitäts- und Aufgabenmanagement für strukturierte Vertriebsarbeit

• Reporting & Dashboards zur Analyse von Umsatz, Conversion Rates und Pipeline

• Über 500 Integrationen mit Marketing-, Support- und Buchhaltungstools etc.

• Mobile App für den Zugriff unterwegs

Diese Funktionen machen Pipedrive zu einer fokussierten CRM-Lösung für den operativen Vertrieb.

Was sind die Stärken und Schwächen von Pipedrive?

Für wen und wofür ist Pipedrive geeignet?

Pipedrive richtet sich gezielt an Unternehmen, die ihren Vertrieb übersichtlich organisieren und aktiv steuern möchten. Besonders geeignet ist das CRM-Tool für folgende Zielgruppen und Anwendungsfälle:

Besonders geeignet für:

• Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU): Pipedrive ist ideal für KMU, die ein leistungsfähiges, aber leicht verständliches CRM-System suchen. Die Software lässt sich schnell einführen und ohne großen Schulungsaufwand nutzen.

• Start-ups und wachsende Unternehmen: Dank guter Skalierbarkeit eignet sich Pipedrive für Teams, die schnell wachsen und ihre Vertriebsprozesse schrittweise professionalisieren möchten.

• B2B- und B2C-Vertrieb: Pipedrive unterstützt sowohl längere, beratungsintensive B2B-Sales-Zyklen als auch kürzere B2C-Verkaufsprozesse.

Weniger geeignet für:

Unternehmen, die ein stark marketing- oder servicegetriebenes All-in-One-CRM suchen.

Erfahren Sie mehr über den praktischen Einsatz und die Vorteile von Pipedrive in unserer Fallstudie.

Wie viel kostet Pipedrive?

Die Pipedrive-Software ist ab 14 € pro Person pro Monat verfügbar und bietet vier verschiedene Pläne für unterschiedliche Anforderungen. Mehr Informationen auf der Preisübersicht von Pipedrive.

Wie gut ist Pipedrive bewertet?

Nutzer bewerten Pipedrive mit 4,5 auf Capterra und 4,3 auf G2.

2. SAP

Das CRM von SAP ist ein skalierbares CRM, das eine personalisierte Customer Experience verspricht und speziell für große Unternehmen geeignet ist. Das Tool kann auf verschiedene Branchen und Teams zugeschnitten werden. Dazu bietet SAP:

• E-Commerce-Lösungen

• Kundendatenlösungen

• Vertriebslösungen

• Servicelösungen

• Marketinglösungen

3. Google Workspace

Mit Google Workspace stehen Unternehmen unterschiedliche Tools zur Verfügung, mit denen ein einfaches Kontaktdatenmanagement aufgebaut werden kann. Jedoch darf die Business-Suite nicht mit einem herkömmlichen CRM-System gleichgesetzt werden. Nichtsdestotrotz ist es vor allem für Teams mit wenig Budget eine solide Basis.

Mit dem Google Workspace-Abonnement bekommen Unternehmen Zugriff auf Google Tools wie Gmail, Google Drive, Forms, Keep, Slides und weitere Funktionen. Vertriebsautomatisierungen können beispielsweise über Makros im Tabellenkalkulationstool Sheets eingerichtet werden, Newsletter-Kampagnen und Termine lassen sich mit Gmail und Calendar organisieren.

Preis: 5,75 € bis 17,25 € sowie individuelle Preisangebote

4. CAS genesisWorld

Das modulare CRM-System von CAS genesisWorld unterscheidet sich in vielerlei Hinsicht von Standard-CRMs. Die Lösung ist an viele Branchen und individuelle Bedürfnisse anpassbar. Es unterstützt Teams sowohl im Marketing, Vertrieb als auch im Kundenservice, indem Prozesse rund um die Kundenkommunikation optimiert werden.

Verkaufschancen werden auf einem Kanban-Board abgebildet. Durch Stärken-Schwächen-Analysen können Vertriebsteams direkt die potenziellen Kunden und Kundinnen aufspüren, die am profitabelsten sind. Gleichzeitig gibt die Funktion „Nächste Aktivität“ immer den richtigen Impuls, damit Termine, Telefonate oder Rückrufe niemals unter den Tisch fallen.

Preis auf Anfrage

5. Microsoft Dynamics 365 Sales

Von der Lead-Akquise bis hin zum Deal-Abschluss begleiten Sales-Teams den Vertriebsprozess mit dem CRM-Tool Microsoft Dynamics 365 Sales. Über die Anbindung zum Sales-Navigator von LinkedIn generieren Sie Neukunden direkt aus den sozialen Netzwerken.

Das System kann darüber hinaus mit einer ERP-Lösung kombiniert werden. Auf diese Art und Weise organisieren Sie Lead Management und Ihre Lieferkette über eine zentrale Plattform.

Preis: 60,80 € bis 126,40 €

6. SuperOffice

SuperOffice schafft eine zentrale Plattform, mit der Marketing-, Vertriebs- und Kundensupport-Teams kollaborativ zusammenarbeiten. Je nach Anforderung kann das System flexibel angepasst werden. Außerdem ist das Tool mit KI-Funktionen ausgestattet, mit denen Sie Kundeninformationen anreichern, schneller handeln und bessere Aktionen planen.

Ein zentraler Bestandteil von SuperOffice ist die Customer-Engagement-Plattform, mit der Sie einzigartige Kundenerlebnisse erzeugen. Von Dokumenten über Terminkalender bis hin zu Projekten lässt sich mit dem CRM-Tool jeder Aspekt des Kundenbeziehungsmanagements ausführen.

Preis: 59 € bis 295 €

7. Salesforce

Das CRM-Tool von Salesforce kann ebenfalls an die Ausrichtung Ihres Unternehmens angepasst werden. Sie können dabei zwischen der Sales Cloud, der Marketing Cloud und der Service Cloud wählen. Jedes der CRM-Systeme bietet eine gute Basis fürs Kontaktdatenmanagement. Außerdem steigern Sie durch Workflow- und Marketing-Automationen den Ablauf der Kundenkommunikation.

Entscheiden Sie sich für Vertriebsprognosen, E-Mail-Marketing oder ein Ticketsystem. Jede Cloud von Salesforce verfügt über KI-gestützte CRM-Funktionen, mit denen das Customer-Relationship-Management noch leichter von der Hand geht.

Preis: 25 € bis 300 €

8. Zendesk

Zendesk bietet zwei unterschiedliche CRM-Tools an: Zendesk Sell für den Vertrieb und eine Lösung für den Kundenservice. Beide CRM-Systeme zeichnen sich durch eine hohe Benutzerfreundlichkeit aus und bieten einen reichen Funktionsumfang.

Während Sie mit Zendesk Sell die Sales Pipeline in Echtzeit verwalten und Einblick in Vertriebsprognosen erhalten, bietet Zendesk eine komplette Kundenservicelösung inklusive Ticketsystem und Help Center.

Preis: 19 € bis 115 €

9. TecArt CRM

Das TecArt CRM kann sowohl als On-Premise-Lösung als auch als SaaS Cloud gebucht werden. Das deutsche CRM-Tool ist vor allem im B2B-Bereich etabliert, da es neben dem Kontaktdatenmanagement auch die Möglichkeit bietet, ein Projektmanagement, Ticketsystem oder Dokumentenmanagement ins System zu integrieren.

Die unterschiedlichen Module machen das CRM besonders flexibel. Gleichzeitig bietet es zahlreiche Automatisierungsfunktionen und ist individuell skalierbar. Ausgerichtet ist die Software vor allem auf mittlere Unternehmen.

Preis: ab 19 € pro Benutzer/Monat. Mehr Informationen auf der Preisübersicht von TecArt CRM.

10. BSI

Einen 360°-Blick auf Ihr Kundenbeziehungsmanagement erhalten Sie mit dem BSI CRM. Die Software kann als Stand-alone-Lösung genutzt werden oder als Teil der All-in-one BSI Customer Suite Anwendung finden.

Eine besonders attraktive Funktion ist die intelligente Unterstützung durch die Next Best Actions. Somit kann sich Ihr Team immer sicher sein, den richtigen Schritt in der Kundenkommunikation zu gehen. Durch die zahlreichen Schnittstellen – beispielsweise zu Office-Applikationen – lässt sich der Funktionsumfang zusätzlich erweitern.

Preis ab 38,85 € bis 99 €

11. 1Tool

CRM und ERP-System in einem erhalten Sie mit der Software von 1Tool. Die CRM-Plattform ist branchenübergreifend einsetzbar und für Unternehmen jeder Größe geeignet. Über insgesamt 28 Module lässt sich die Plattform individuell an die eigenen Bedürfnisse anpassen.

Die einzelnen Funktionen beziehen sich auf die Bereiche: Marketing und Vertrieb, Verrechnung und Controlling, Organisation und Service, Warenwirtschaft und Shop sowie weitere Spezialmodule.

Preis: 25 € bis 100 €

12. SugarCRM

Mit SugarCRM arbeiten Marketing, Vertrieb und Kundenservice über den gesamten Customer Lifecycle zusammen. Dafür bietet das CRM-Tool die unterschiedlichen Module Sugar Market, Sugar Sell und Sugar Serve.

Nutzer können ihr E-Mail-Postfach und ihren Kalender integrieren sowie von Prozess-Automationen profitieren.

Preis auf Anfrage

13. Keap

Das CRM-Tool Keap ist nach eigenen Angaben ideal für aufstrebende kleine Unternehmen, die Wachstumsschmerzen haben und ihre Prozesse nachhaltig skalieren wollen. Zum Funktionsumfang gehören eine große Bandbreite von Automatisierungsmöglichkeiten, die sowohl Sales- als auch Marketingteams bei der Prozessoptimierung unter die Arme greifen.

Richten Sie beispielsweise trigger-basierte Follow-ups ein oder organisieren Sie Ihre Kontakte automatisch nach Akquisitionsquelle. Die intuitive Benutzeroberfläche verleiht dem CRM-System einen extra Pluspunkt.

Preis: ab 159 $

14. Zoho

Ein CRM-Tool, dessen Design ans eigene Corporate Branding angepasst werden kann? Das ermöglicht das Zoho CRM. Doch die Plattform bietet nicht nur ein attraktives Design, sondern auch vielfältige Funktionen, um Kundenbeziehungen nachhaltig zu verbessern. Kontaktieren Sie Ihre Zielgruppe über Telefonie, per E-Mail, über den Livechat oder auf Social Media. Insight-Daten geben Ihnen Aufschluss darüber, wann und auf welchem Kanal Sie die Kundenkommunikation starten sollten.

Gleichzeitig sorgen Automatisierungsfunktionen dafür, dass Sie Ihre Zeit effektiv planen und Routineaufgaben minimieren. Somit bleibt mehr Zeit für das, was wirklich zählt: den Kundenkontakt.

Preis: 14 € bis 52 €

15. onOffice

Speziell auf die Bedürfnisse von Immobilienprofis und Maklerbüros zugeschnitten ist das CRM-Tool onOffice. Die Software unterscheidet sich von typischen CRM-Lösungen, bietet jedoch vielfältige Funktionen, um den Verkauf von Immobilien effizient zu gestalten. Routineaufgaben wie das Versenden von Exposés oder Immobilienanfragen lassen sich ganz einfach automatisieren.

Individualisierbare Statistiken geben Aufschluss über den Makler-Erfolg und lassen sich in externe Business-Intelligence-Tools exportieren. Die Ausrichtung auf die Immobilienbranche grenzt die Zielkundschaft von onOffice stark ein, gleichzeitig ist das jedoch auch das größte Alleinstellungsmerkmal des CRM-Systems.

Preis: 59 € bis 99 €

16. Weclapp

Das cloudbasierte CRM-System weclapp überzeugt vor allem durch seine hohe Benutzerfreundlichkeit. Das intuitive Design erlaubt eine erfolgreiche Kontaktverwaltung. Neben dem E-Mail-Postfach lassen sich auch das Adressbuch und der Kalender mit dem CRM-System synchronisieren.

Deal-Chancen werden in einer übersichtlichen Pipeline dargestellt und lassen sich ganz leicht entlang des Verkaufstrichters verschieben. Mit weclapp wird nicht nur die Kommunikation zur Kundschaft erleichtert, sondern auch eine Möglichkeit geboten, die Kundenzufriedenheit aktiv zu verbessern.

Preis: 39 € bis 99 €

17. HubSpot

Je nach Ausrichtung Ihres Unternehmens finden Sie im Marketing Hub, Sales Hub oder Service Hub von HubSpot die richtige Lösung für Ihr Team. Steigern Sie die Reichweite Ihrer Marke durch Landingpages, akquirieren Sie Leads mittels Live-Chat und erstellen Sie individuelle Berichte, um Ihr Kundenbeziehungsmanagement zu tracken und zu analysieren.

HubSpot stellt Ihnen darüber hinaus E-Mail-Vorlagen zur Verfügung, bietet die Möglichkeit, Dokumente im CRM zu verwalten oder Kundenfeedback im Ticketsystem abzuarbeiten.

Preis: ab 18 €

18. act!

Wer auf der Suche nach einem umfassenden CRM-Marketing-Tool ist, der wird mit Act! fündig. Mit dem CRM-Tool von Act! lassen sich personalisierte Marketingkampagnen, Landingpages, automatisierte Workflows und priorisierte Aufgabenlisten erstellen. Durch die Integration von E-Mail-Postfach und Kalender behalten Sie Kommunikation und Termine stets im Blick.

Durch interaktive, visualisierte Dashboards können Marketing-Teams direkte Rückschlüsse aufs Kundenbeziehungsmanagement ziehen. Auch das Sales-Team bekommt mit dem Sales-Process-Management eine umfassende Lösung geboten.

Preis: 30 € bis 39 €

19. Insightly CRM

Das beste CRM für langfristige Kundenbeziehungen: So bezeichnet sich das Tool Insightly selbst. Nutzer und Nutzerinnen haben die Wahl zwischen einem Sales-, Service- und Marketing-CRM. Jede der Plattformen bietet Workflow-Automationen, E-Mail-Kampagnen und die Möglichkeit, Leads entlang der Customer Journey zu begleiten.

Visuelle Dashboards verhelfen zu datengestützten Entscheidungen, E-Mail-Vorlagen unterstützen bei der Newsletter-Erstellung und mithilfe von Formularen erhalten Sie direktes Feedback von Ihrer Kundschaft.

Preis: 29 € bis 99 €

20. CentralStationCRM

Sie möchten auf viel Schnickschnack verzichten und ein CRM-Tool, das sich auf das Wesentliche beschränkt? CentralStationCRM ist ein einfaches Kontaktmanagement, mit dem Sie die Teamarbeit in Ihrem Unternehmen fördern und alle wichtigen To-dos und Termine in einem zentralen System festhalten.

Die browserbasierte CRM-Lösung ist von überall aus nutzbar, was die Handhabung erleichtert. Ausgerichtet ist das Tool vor allem auf kleine Teams, die keine komplizierten Prozesse benötigen, sondern einfach Kundenkommunikation managen wollen. Tools für Projektmanagement und individuelle Filter machen das CRM dennoch besonders und zu einer beliebten Lösung.

Preis: 0 bis 249 €

21. Freshsales

Die CRM-Software Freshsales von Freshwork hilft Ihnen dabei, kontextbasierte Verkäufe und eine personalisierte Kundeninteraktion zu schaffen. Deal-Management, E-Mail-Integration sowie ein KI-Tool namens Freddy gehören zum Funktionsumfang der Software. Zahlreiche Automatisierungsoptionen unterstützen Sie außerdem dabei, die Effektivität Ihrer Vertriebsmitarbeiter und -mitarbeiterinnen zu verbessern.

Erfassen Sie Nutzerinformationen mit Hilfe von Webformularen und identifizieren Sie mithilfe des Predictive Contact Scoring genau die Kontakte, die besonders wertvoll für Ihr Unternehmen sind. Neben der Sales-Lösung bietet Freshworks auch ein CRM für Marketing und Sales an, die Freshsales Suite.

Preis: 0 € bis 69 €

CRMs in Deutschland: Welche CRM Tools haben einen deutschen Serverstandort

Unter den Dutzenden Anbietern von CRM-Software finden sich auch zahlreiche mit einem Serverstandort in Deutschland. Zu den Tools aus unserem CRM-Vergleich gehören:

• Pipedrive

• SAP

• weclapp

• CAS genesisWorld

• TecArt CRM

• onOffice

• CentralStation CRM

FAQ: CRM-Tools

Fazit: Wählen Sie die beste CRM-Software für Ihre Strategie

Versenden Sie automatisierte E-Mail-Kampagnen, treten Sie via Live-Chat in den Kundenkontakt und fassen Sie Leads immer zum richtigen Zeitpunkt nach. Customer Relationship Management Software ist die ideale Voraussetzung, um Ihr Kundenbeziehungsmanagement auf die nächste Stufe zu heben.

Mit einem modernen CRM wie Pipedrive etablieren Sie einen effizienten Vertriebsprozess, mit dem ganz sicher kein Deal mehr unter den Tisch fällt.