Les outils de vente multiplient la productivité de votre force commerciale. Ces logiciels aident les commerciaux à trouver des prospects, à gagner du temps sur la gestion des leads et à closer les opportunités de vente.
Les offres d’outils de vente pour les TPE et les PME sont nombreuses. L’intégration d’un nouveau logiciel est intéressante lorsqu’il a une véritable valeur ajoutée pour votre entreprise.
Pour faciliter votre prise de décision, retrouvez dans cet article pourquoi utiliser des outils de vente, ainsi que la liste des outils de vente à incorporer dans votre panoplie existante.
Principaux enseignements sur les outils de vente
Les outils de vente aident les PME à gérer les prospects, à automatiser les flux de travail et à prendre des décisions fondées sur les données afin d’améliorer les performances commerciales.
Choisir les bons outils peut améliorer la visibilité et la collaboration au sein de votre équipe commerciale, permettant aux responsables d’accompagner les commerciaux et d’identifier rapidement les problèmes.
Les meilleurs outils de vente sont ceux qui simplifient les tâches quotidiennes, permettant aux équipes des PME de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée plutôt que sur des saisies de données répétitives.
Un CRM comme Pipedrive offre aux équipes commerciales une visibilité complète sur les opportunités et les interactions avec les clients, afin que rien ne soit oublié.
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Qu’est-ce qu’un outil de vente ?
Un outil de vente aide les équipes commerciales à gérer les prospects, automatiser les scénarios et prendre des décisions basées sur l’analyse des données. Il aide les commerciaux à générer plus de chiffre d’affaires, sans rajouter une dose de travail supplémentaire.
Chaque entreprise a ses propres spécificités. En fonction de ses services, produits, ses ressources humaines et son budget, l’outil de vente le plus adapté diffère.
L’outil de vente le plus connu est le logiciel de Customer Relationship Management (CRM). Il aide les commerciaux à traiter les prospects et les amener jusqu’à la vente. Ces logiciels comme Pipedrive offrent une vue simple des actions à effectuer pour faire avancer les leads dans le pipeline commercial et conclure les affaires en cours.
D’autres outils d’aide à la vente aident à générer des prospects, enrichir des prospects existants, automatiser certaines tâches chronophages ou à mieux communiquer avec les prospects.
Pourquoi utiliser des outils de vente ?
Utiliser un outil de vente pour conclure plus d’affaires, c’est comme utiliser un smartphone pour communiquer plutôt que des lettres papier. Vous entrez dans un nouveau champ des possibles. Ces outils accélèrent tous vos processus commerciaux et augmentent le nombre de contacts traités chaque semaine.
D’après une étude publiée en 2023 par Nucleus Research, les entreprises qui déploient un CRM génèrent en moyenne 3,10 $ pour chaque dollar investi. 51 % de ce retour sur investissement provient des gains de productivité et d’efficacité dans les processus commerciaux.
Les principaux objectifs d’un logiciel de vente sont :
Gagner en productivité commerciale
Générer plus de prospects qualifiés
Augmenter le taux de transformation
Améliorer le reporting et la visibilité du pipeline
Favoriser le suivi et la fidélisation des clients
Téléchargez votre rapport Pipedrive sur l'adoption de l'IA par les entreprises
Les différentes catégories d’outils de vente
Toutes les catégories correspondent à un besoin précis dans le processus commercial. Découvrez les cinq familles principales ainsi que les meilleures solutions actuelles sur le marché à intégrer à votre stack.
Outils CRM
Un CRM organise, trace et fait avancer vos prospects dans le processus de vente. Il remplace les bases de données dispersées, les tableurs Excel, les carnets de notes et les cartes de visite. Ce logiciel centralise les informations dans un seul outil accessible à toute l’équipe.
Le CRM est aujourd'hui le socle principal de toute démarche d'analyse des données clients.
Pipedrive : le CRM intuitif pour les TPE et PME
Le CRM intuitif pour les équipes commerciales des TPE et PME. Pipelines personnalisables, automatisations des flux de travail, rapports détaillés, plus de 400 intégrations disponibles et un support 24/7 sur tous les plans. Avec une vue Kanban, vous savez exactement quelle action mettre en place pour faire avancer vos prospects dans le pipeline commercial.
Trello : l’organisation en tableaux
Cette solution de gestion de projet en listes peut se détourner en CRM léger. Trello s’intègre à Pipedrive pour contrôler le suivi visuel et les fonctionnalités CRM complétées à mesure que l’équipe grandit.
Google Sheets : la base de données originelle
L’option gratuite pour démarrer le suivi des prospects et le suivi des ventes. Les fonctionnalités restent limitées et sa création demande du temps. C’est un bon point de départ pour les indépendants au budget limité.
Les CRM sont souvent pensés pour le Business-to-business (B2B). Si votre activité est Business-to-Customer (B2C), privilégiez un CRM pensé pour les larges volumes de contact. Pipedrive propose une solution CRM B2C adaptée aux cycles de vente courts et aux interactions fréquentes avec les contacts.
Outils de prospection commerciale
Les commerciaux ont besoin de prospects qualifiés pour vendre. Un logiciel de prospection nourrit le début du pipeline en attirant des contacts depuis les réseaux sociaux, l’e-mailing, les chatbots ou des landing pages. L’effort commercial se concentre alors sur les prospects qui ont montré un intérêt.
LeadBooster de Pipedrive : capter les leads entrants
LeadBooster est un add-on disponible sur tous les plans Pipedrive. L’outil regroupe un chatbot, un chat en direct et des formulaires web. La fonctionnalité majeure reste Prospector : une base de 400 millions de profils et 10 millions d’entreprises pour trouver votre prochain lead qualifié.
Leadfeeder by Dealfront : identifier les entreprises qui visitent votre site web
Cet outil identifie les entreprises qui visitent votre site et enrichit les contacts avec leurs intentions d’achat. Les commerciaux personnalisent la prospection sortante avec les informations à disposition directement dans le CRM. Leadfeeder s’intègre à Pipedrive pour pousser les prospects les plus intéressants dans votre pipeline de vente.
Outils d’automatisation
L’automatisation des ventes réduit le temps passé sur les tâches administratives chronophages et répétitives comme :
Saisie de contacts
Relances d’e-mails
Attribution des leads
Mise à jour de champs dans une fiche contact
Les commerciaux se concentrent sur leur cœur de métier : vendre.
Sales Automation par Pipedrive : l’automatisation de la vente
L’outil intégré à Pipedrive automatise les tâches chronophages comme l’envoi d’un e-mail de suivi, la planification d’un appel ou le transfert de la propriété lorsqu’une affaire atteint une étape précise. Les automatisations sont personnalisables pour correspondre aux besoins de votre équipe commerciale.
Zapier : l’outil n°1 d’automatisation
La plateforme connecte votre CRM à plus de 5 000 applications (Slack, Google Sheets, Gmail, logiciels d’emailing). Le logiciel est utile pour créer des automatisations entre deux outils qui ne disposent pas d’intégration native.
Outils de reporting et de prévision des ventes
Vos prises de décision sont plus pertinentes quand elles s’appuient sur des données réelles. Les outils de reporting donnent accès aux prévisions des ventes, à la performance de l’équipe et aux taux de transformation à chaque étape du pipeline. Ces outils permettent de détecter les points de blocage avant qu’ils n’affectent le chiffre d’affaires.
Insights & Reports de Pipedrive : les tableaux de bord intégrés
Ces tableaux de bord sont intégrés dans le CRM. Les rapports d'activité commerciale estiment les ventes futures, le taux de conversion et les performances d’équipe. Les rapports se génèrent en temps réel à partir des données du pipeline : vous évitez un export fastidieux vers un outil de Business Intelligence.
Plecto : suivi des indicateurs de performance (KPIs)
L’outil propose des tableaux de bord avec un suivi des performances commerciales sur des écrans partagés. Le logiciel apporte une gamification pour motiver l’équipe commerciale à atteindre ses objectifs.
Outils de communication
La stratégie de communication avec les prospects et les clients passe par plusieurs canaux : e-mail, téléphone, visioconférence et documents écrits. Les bons outils réduisent les allers-retours et accélèrent les signatures électroniques des contrats.
Smart Docs de Pipedrive : contrats signés en un rien de temps
L’envoi, le suivi et la signature des documents se fait directement dans le CRM Pipedrive avec Smart Docs. Les modèles se remplissent avec les données de l'affaire associée (coordonnées, détails du produit et conditions tarifaires) pour générer vos propositions commerciales, études de cas clients, contrats et catalogues produits en quelques secondes. Vous recevez une notification lorsque le client ouvre le document.
Pipedrive en action : L’entreprise de gestion des opérations Redlist créait manuellement ses propositions commerciales, ce qui mobilisait plusieurs heures du temps de son équipe de vente chaque semaine et laissait place aux erreurs. L’entreprise utilisait déjà Pipedrive, mais n’avait pas encore exploré toutes les fonctionnalités disponibles.
L’équipe a commencé à utiliser Smart Docs pour créer des modèles, remplir automatiquement les propositions et les envoyer rapidement. Résultat : chaque commercial a économisé l’équivalent d’une journée de travail par semaine, tandis que l’entreprise a augmenté son chiffre d’affaires de 200 %.
Campaigns de Pipedrive : communiquer simplement avec ses contacts
L’e-mail marketing est intégré dans le CRM, avec un constructeur en drag-and-drop, une segmentation avancée et le suivi des performances remonté dans les fiches de contact.
L'automatisation du marketing et la simplicité de créer des interactions client personnalisées à l'aide d'un outil de campagnes marketing intégré directement dans votre CRM. Au-delà de l'amélioration de la performance commerciale, cet outil aide à la gestion de la relation client et à l'envoi des messages à une cible particulière par l'équipe du service client.
Conseil : Le rédacteur d’e-mails alimenté par l’IA de Pipedrive aide les commerciaux à rédiger des e-mails personnalisés et de haute qualité, tout en résumant instantanément les longues conversations. En éliminant le syndrome de la page blanche, votre équipe gagne en efficacité et peut créer plus rapidement de meilleures relations avec les prospects.
Zoom, Livestorm et Intercom : partenaires de choix pour enrichir ses contacts
Ces outils sont conçus respectivement pour la visioconférence, les webinaires et la création d’un chatbot. Avec une intégration vers votre CRM, vous remontez les interactions pour enrichir les fiches contact.
Comment choisir les bons outils de vente
L’outil d’aide à la vente le plus adapté à votre entreprise dépend de votre contexte et de votre stratégie commerciale. Avant de choisir, examinez les quatre critères suivants.
La taille de l’entreprise
Un TPE de trois personnes et une ETI de 500 salariés n’ont pas les mêmes besoins. Les petites structures privilégient la simplicité et un déploiement rapide. Les grandes équipes recherchent des fonctionnalités de gestion et d’administration. Une grande entreprise a besoin d’une intégration avec un système d’information existant.
Pipedrive propose des solutions adaptées aux TPE et PME comme aux grandes équipes commerciales. Découvrez les fonctionnalités conçues pour chaque taille d’entreprise.
Le modèle commercial
Une activité B2B avec des cycles de vente longs et plusieurs décideurs n’a pas les mêmes priorités qu’une activité B2C. Le premier cas favorise l’Account-Based Marketing (ABM) et le nurturing multi-canal, tandis que le second demande la gestion d’un grand volume et de nombreuses automatisations.
Le budget
Prenez en compte l’ajout des licences, les add-ons et le temps d’onboarding. Un CRM à 15 € / mois / utilisateur avec deux semaines d’onboarding entraîne des coûts bien plus élevés qu’une solution à 50 € / mois prête à l’emploi. Les essais gratuits sont précieux pour tester la solution en temps réel : Pipedrive propose 14 jours d’essai sans carte bancaire et sans engagement.
Les objectifs commerciaux
Listez les points de douleur les plus concrets pour votre équipe :
Trop de saisie
Prévisions peu fiables
Pipeline difficile à suivre
Oubli de relances de prospects
Enrichissement des prospects énergivore
Lead perdu après la génération par le marketing
En fonction des points de douleur, priorisez les fonctionnalités qui résolvent ces problèmes. Ainsi, vous sélectionnez un outil qui répond parfaitement aux besoins de votre équipe, à votre parcours d’achat et à vos objectifs.
Pourquoi utiliser un CRM comme Pipedrive
Le CRM est la pièce maîtresse de votre stack commercial. Tous les autres outils de prospection, d’automatisation ou de communication client se branchent à votre CRM : c’est ce qui vous fait gagner en efficacité commerciale. Trois caractéristiques font de Pipedrive un choix solide pour les équipes de PME :
Une interface visuelle type Kanban qui rend le pipeline lisible en un coup d’œil. Chaque commercial voit ses affaires en cours, la prise de rendez-vous en temps réel, ses actions à réaliser et ses prévisions de vente.
Un outil tout-en-un : CRM, génération de leads, e-mail marketing, signature électronique des contrats, reporting détaillé et utilisation de l’intelligence artificielle.
Un écosystème ouvert avec plus de 400 applications intégrées et des automatisations possibles avec plus de 5 000 outils grâce à Zapier.
Outils de vente : résumé
Ces outils incontournables font gagner du temps et augmentent l’efficacité de vos commerciaux. L’entreprise accélère le cycle de vente et améliore ses marges.
Avant de choisir un outil de vente, prenez le temps de définir vos besoins, vos objectifs et votre budget. Avec la liste des fonctionnalités cruciales à l’amélioration de votre force de vente, vous trouverez l’outil le plus adapté à votre situation.
Pipedrive aide à centraliser vos outils commerciaux pour conclure davantage d’affaires. Pour comprendre comment améliorer votre productivité commerciale, essayez l’outil gratuitement pendant 14 jours.
