Un formulaire web est un outil incontournable du marketing numérique et de la génération de leads. Parmi les champs à remplir, les champs obligatoires ont une importance majeure. Il est impératif de trouver le bon équilibre entre un formulaire web efficace et une saisie utilisateur simple et fluide. Ce guide pratique des champs obligatoires vous explique comment optimiser vos formulaires web
L’importance des champs obligatoires dans un formulaire de génération de leads
Un formulaire bien placé et bien conçu est un atout de votre politique commerciale. Pourquoi ? Parce qu’une personne qui remplit un formulaire vous donne une information essentielle : elle vous montre qu’elle est un prospect chaud. Le choix des champs obligatoires est donc une première manière de réaliser la collecte de données commerciales et de réaliser la segmentation client. Plus vous facilitez le remplissage d’un formulaire, plus le taux de complétion du formulaire est élevé, et plus vous améliorez votre taux de transformation.
Les formulaires web sont utilisés pour proposer un contact, l’inscription à une newsletter, un sondage, un quiz, le dépôt de documents comme un CV pour une candidature, ou d’autres usages B2B que nous détaillerons plus bas dans ce guide. Dans tous les cas, les formulaires sont des outils extrêmement efficaces pour collecter des informations et automatiser leur traitement.
Comment déterminer quels champs doivent être obligatoires ?
Un formulaire web utile est un formulaire web…. rempli. Pour faciliter et encourager le remplissage, le choix des champs obligatoires mérite réflexion. Il faut trouver le bon équilibre entre un formulaire à la fois simple et rapide à remplir pour l’utilisateur, et la collecte des données nécessaires à la qualification commerciale.
Il faut limiter les champs obligatoires au strict nécessaire et rendre facultatifs les champs qui ne sont pas forcément pertinents ou qui risquent de faire abandonner l’utilisateur.
Les champs qui sont habituellement considérés comme obligatoires sont les suivants :
Adresse email.
Prénom et nom.
L’acceptation de la collecte et du traitement de ces données. Nous reviendrons sur le RGPD plus loin dans ce guide.
Les champs qui peuvent être facultatifs ou absents sont les suivants :
Numéro de téléphone. De nombreux internautes sont réticents à donner leur numéro.
Adresse postale.
Société. La société pourra souvent être identifiée par l’adresse mail.
Poste dans la société. Cette information pourra être obtenue par des recherches internet ou plus tard.
Le choix des champs obligatoires doit être fait en collaboration avec l’équipe commerciale, qui précisera quelles sont les informations indispensables dont elle a besoin. Idéalement, la collecte des informations par le biais du formulaire est la première étape de la construction de la fiche prospect. Les commerciaux la compléteront au fur et à mesure par la suite de leurs actions. Un formulaire efficace est conçu avec l’équipe commerciale, en fonction du lead scoring dont ils ont besoin à cette étape.
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UX : 5 bonnes pratiques pour les champs obligatoires d’un formulaire
Le remplissage d’un formulaire peut engendrer des réactions comme la frustration, l’incompréhension ou l’exaspération. L’utilisateur peut être lassé de remplir des formulaires longs et répétitifs, être frustré de ne pas comprendre pourquoi sa saisie est refusée ni comment corriger l’erreur qu’il a faite. Ce type de ressenti ternit l’expérience utilisateur et l’image de marque de l’entreprise. Alors quelles sont les bonnes pratiques pour offrir une meilleure expérience ?
1. Privilégier la clarté
Le design du formulaire et des champs doit être simple et épuré. Un formulaire web n’est généralement pas le bon endroit pour être créatif. L’affichage des champs et des mentions comme « champ obligatoire » ne doit laisser la place à aucune ambiguïté ou ne mener à aucune recherche de l’information sur la page.
2. Soigner les messages d’erreur
Les messages d’erreur doivent être agréables et simples. L’utilisateur doit comprendre immédiatement où il a fait une erreur et comment y remédier. Par exemple, si l’utilisateur n’a pas donné un email valide, vous pouvez programmer le formulaire pour que le champ correspondant soit surligné en couleur et que le message « Saisissez une adresse email valide » apparaisse.
3. Concevoir un formulaire web accessible
Alors que les formulaires sont conçus sur un ordinateur, ils sont souvent consultés et remplis par les utilisateurs sur un téléphone portable (ou une tablette). La conception du formulaire doit tenir compte de cette utilisation, pour un fournir un affichage optimal sur tous les appareils. On parle alors de formulaire responsive ou de formulaire mobile friendly.
Les formulaires doivent également respecter les principes de l’accessibilité numérique, qui sont présentés dans le Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité. Ce document précise notamment que les couleurs doivent présenter un contraste suffisant, les champs doivent pouvoir être remplis sans utiliser une souris, et les éléments doivent être lisibles par les technologies d'assistance aux personnes porteuses d’un handicap, comme un lecteur d’écran.
4. Localiser le formulaire selon le pays de consultation
Les champs doivent tenir compte des réalités locales du pays de l’utilisateur. Par exemple, une entreprise américaine qui laisserait un champ « Zip code » pour des utilisateurs situés en Europe laisserait les utilisateurs dans le doute. Si le formulaire demande un numéro de téléphone, il faut qu’il soit adapté au format des numéros de téléphone du pays concerné.
5. Respecter le RGPD
Il est bien sûr crucial de respecter toutes les dispositions du RGPD. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié : Comment créer un formulaire web conforme au RGPD ?
Cas spécifiques : champs obligatoires dans un formulaire B2B
Les formulaires B2B sont souvent proposés après un call-to-action. Il en existe plusieurs types, dont voici quelques exemples :
Type de formulaire | Objectif du formulaire |
Formulaire de contact | Proposer de prendre rendez-vous. |
Formulaire de demande de démonstration | Proposer une démonstration d’un service ou d’un produit |
Formulaire d’inscription à un événement (physique, salon, webinaire, etc.) | Inviter des participants |
Formulaire d’accès à un contenu | Proposer de télécharger un contenu (e-book, livre blanc, tutoriel, document de référence, plaquette commerciale, catalogue) en échange des coordonnées du prospect |
Vous pouvez aussi utiliser les formulaires Lead Gen de LinkedIn.
Les formulaires B2B ont parfois des fonctionnalités plus poussées.
Les formulaires à logique conditionnelle s’adaptent à la saisie de l’utilisateur et se modifient selon les réponses qu’ils reçoivent. Ils permettent de faire apparaître ou de masquer des champs spécifiques, des champs personnalisés, des étapes ou des pages de remerciement qui peuvent aussi être personnalisées. Ce type de formulaire interactif a beaucoup d’avantages :
Le formulaire est plus attrayant et plus convivial.
Le remplissage est facilité, car seuls les champs nécessaires apparaissent.
Les données reçues sont de meilleure qualité, car seuls les champs pertinents pour cet utilisateur précis sont collectés.
Le taux de complétion est plus élevé, car les utilisateurs sont guidés et l’expérience plus conviviale.
Le pré-remplissage intelligent est une autre fonctionnalité très utile. Les données déjà connues sont saisies par un remplissage automatique, si bien que l’utilisateur gagne du temps et bénéficie d’une expérience plus fluide. Si le formulaire est utilisé par différentes personnes d’une même entreprise, ces champs obligatoires intelligents limitent aussi le risque de doublons, d’approximations ou d’erreurs.
Le paramétrage des champs obligatoires dans les formulaires B2B suit la même logique que les autres formulaires : ils doivent être simples et ne collecter que des informations indispensables.
Avec une intégration CRM comme le logiciel Pipedrive, vos champs et vos formulaires sont directement associés à votre solution de gestion de la relation client, et les données sont saisies automatiquement au service de votre équipe commerciale. Les données sont stockées dans un logiciel sécurisé et confidentiel, avec un contrôle fin du partage des informations.
Optimiser vos formulaires pour améliorer la qualité des données
En créant des formulaires adaptés à votre stratégie commerciale et à votre stratégie CRM, les données clients que vous obtenez sont d’autant plus pertinentes. Mais pour cela, il faut d’abord faciliter le remplissage du formulaire par les utilisateurs. Voici nos recommandations :
Rendre un champ obligatoire uniquement si cela est indispensable, et laisser les autres champs optionnels.
Soigner la qualité des textes.
Adapter le contenu du formulaire au profil de l’utilisateur. Avec un formulaire dynamique, qui se modifie automatiquement en fonction des choix et des sélections faits par l’utilisateur, l’expérience est plus interactive, plus personnalisée et plus conviviale.
Pour améliorer vos formulaires au fil du temps, vous pouvez réaliser un A/B testing et analyser les verbatims clients au sujet de ces formulaires. Une reformulation des champs peut être nécessaire si vous constatez que ces champs sont souvent mal remplis.
Enfin, pour automatiser le traitement des données, vous pouvez créer vos formulaires avec le CRM Pipedrive, et les intégrer pleinement dans votre processus de vente.
5 Erreurs à éviter dans les champs obligatoires
Les champs obligatoires doivent être conçus dans l’optique de créer un formulaire simple et rapide. Quelles sont les erreurs à éviter ?
Ne pas indiquer clairement les champs obligatoires. La pratique habituelle est d’ajouter un astérisque de couleur rouge dès le début du formulaire, avec la mention « * champs obligatoires ».
Rendre trop de champs obligatoires. Si le formulaire est fastidieux à remplir, vous risquez d’avoir un taux d’abandon trop fort.
Ne pas se limiter aux données réellement nécessaires. Si vous imposez de devoir donner des données sensibles, comme par exemple le numéro de téléphone ou la date de naissance, vous pouvez perdre des prospects.
Ne pas être explicite sur la contrepartie reçue par l’internaute. Si l’internaute vous fournit ses données, il doit comprendre facilement ce qu’il gagne en échange. Cette contrepartie doit apporter une valeur qu’il comprend directement.
Ne pas remercier l’utilisateur après l’envoi du formulaire. Un message de confirmation d’envoi et de remerciement qui s’affiche à la validation du formulaire est un petit geste qui rend l’expérience rassurante et plus conviviale.
Limiter les risques de soumissions malveillantes
Pour limiter les risques de soumissions excessives ou malveillantes de vos formulaires (par des robots spammeurs), il est recommandé de mettre en place des solutions anti-spam, comme des solutions intégrées à votre site web, ou des Captchas.
Pour conclure
Dans un formulaire web, les champs obligatoires doivent être réduits au minimum, pour faciliter leur remplissage par l’utilisateur et la collecte des données par l’entreprise. En donnant la priorité à l’expérience utilisateur du formulaire, vous facilitez la soumission du formulaire et vous obtenez plus de leads qualifiés. L’enjeu des champs obligatoires est donc important, car il s’agit de nourrir votre pipeline commercial.
