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Logiciel CRM B2C

Gérez de larges audiences, générez des prospects de qualité et créez une expérience client personnalisée. La solution CRM B2C de Pipedrive vous aide à cultiver votre clientèle, à enregistrer les données de vos acheteurs et à rationaliser la communication interne.

Qu'est-ce qu'un CRM B2C

Un logiciel B2C de gestion de la relation client vous permet de démultiplier vos efforts de sensibilisation et de conversion des prospects. Automatisez votre travail matériel, unifiez vos sources de données et suivez les indicateurs marketing essentiels depuis une même plateforme.

Générez de précieuses recommandations

Collectez les commentaires de vos clients pour comprendre comment optimiser votre fonctionnement. Affichez sur vos canaux marketing les commentaires élogieux laissés par vos clients et transformez vos clients satisfaits en ambassadeurs de votre marque.

Contrôlez vos flux de trésorerie et ajustez votre stratégie

Votre situation financière dicte un grand nombre de décisions commerciales importantes. Ayez une vue d'ensemble de vos flux de trésorerie grâce à des intégrations de comptabilité et bâtissez une stratégie autour de vos finances.

Parlez avec vos clients sans attendre

Vos clients existants et potentiels veulent se sentir écoutés. Importez votre historique de communication depuis les réseaux sociaux, les pages d'accueil et les formulaires web, et mettez vos commerciaux en capacité de répondre aux questins avec des données fiables.

Prenez des décisions étayées par vos données

Créez des tableaux de bord personnalisés pour différents indicateurs de vente. Contrôlez la performance des produits un à un et ajustez en conséquence votre inventaire et vos processus de vente.

Rationalisez vos flux de travail

Déléguez les tâches administratives fastidieuses à de puissants processus d'automatisation. Assignez des tâches à vos employés, planifiez des réunions et partagez des nouvelles importantes avec un CRM B2C.

Créez des segments pour stimuler votre marketing

Il est essentiel d'avoir le message juste lorsque vous vous adressez à vos clients. Une solution CRM B2C segmente vos clients sur la base des communications et points de contact passés. Envoyez des campagnes de marketing e-mail personnalisées et pensées pour accélérer les conversions.

Pourquoi un CRM est-il important pour les entreprises B2C ?

Les entreprises B2C ont généralement à gérer un volume d'interactions avec les clients beaucoup plus important que dans le B2B, c'est pour quoi un CRM B2B ne leur convient pas. Sans un CRM B2C efficace, votre petite entreprise peut rencontrer des difficultés de génération de prospects et de gestion.

Que vous cherchiez à comparer l'efficacité de diférentes stratégies marketing ou à bâtir un hub pour vos données client, la solution CRM B2C idéale vous aidera à rationaliser votre fonctionnement.

Rendez la gestion des prospects simple comme bonjour

Il n'est pas facile de déterminer la bonne stratégie marketing et de satisfaire vos clients lorsque vos données sont éparpillées entre plusieurs départements et différents canaux.

Le CRM de Pipedrive pour les entreprises B2C crée un hub pour vos informations sur les prospects et les clients. Tenez un répertoire des points de contact et enregistrez l'historique des communications pour tous vos départements, afin de créer une meilleure expérience d'assistance client pour vos prospects.

Gérez vos clients et vos prospects avec Pipedrive

Automatisez vos flux de travail et vos finances

Convertissez le temps passé à mettre manuellement à jour vos registres en temps consacré à la vente.

Pipedrive automatise le travail administratif fastidieux, contrôle vos finances avec des intégrations de comptabilité et rationalise votre suivi des inventaires grâce à des flux de travail en temps réel.

Découvrez comment Pipedrive automatise votre flux de travail

Assurez à vos clients une expérience hors normes

Cultiver vos clients existants est vital pour préserver votre réputation et vos revenus.

Un CRM personnalise les segments de clients selon leur emplacement géographique, leur comportement d'acheteur, l'historique des points de contact et de la communication. Concevez des stratégies marketing efficaces et envoyez des e-mails personnalisés ajustés aux profils de vos clients pour que ceux-ci continuent à dire du bien de vous.

Apprenez comment Pipedrive cultive vos clients

Comment fonctionne un CRM pour les entreprises B2C ?

Avec le bon système CRM B2C, vous serez capable de gérer les informations relatives aux contacts et aux clients, de tenir à jour le registre de vos communications, où que vous vous trouviez, et d'automatiser les tâches chronophages.

  • Attirez les prospects et faites-en des acheteurs récurrents
  • Captez les informations sur vos prospects à chaque point de contact
  • Suivez et consignez l'efficacité de vos efforts de marketing et de présence sur les réseaux sociaux
  • Créez des profils d'acheteurs avec des champs personnalisables
  • Créez des flux de travail automatisés pour la comptabilité et les paiements grâce aux intégrations
  • Stockez votre base de précieuses données commerciales en toute sécurité dans le cloud
  • Envoyez des messages personnalisés en fonction des segments de clients
  • Créez des rapports avec des analyses approfondies grâce au module Stats
  • Prenez vos décisions importantes sur la base des données de vos rapports
  • Construisez des pipelines pour tous vos flux de travail, votre communication et vos efforts de sensibilisation

Comment configurer votre CRM pour le B2C 

  • 1. Créez des segments d'acheteurs avec des champs personnalisables
  • 2. Intégrez les points de contact à votre système CRM B2C
  • 3. Utilisez des tableaux de bord pour surveiller les offres individuelles
  • 4. Relancez avec des offres pertinentes

Boostez l'efficacité de votre service B2C grâce à nos intégrations

Enrichissez vos flux de travail avec nos puissantes solutions CRM B2C. Améliorez votre fonctionnement interne avec des outils de gestion de la communication et des données.

Voici quelques-unes des intégrations essentielles pour les entreprises B2C.

Outfunnel

Alignez le marketing et les ventes et vendez plus intelligemment. Enregistrez dans votre CRM B2C l'engagement marketing (visites sur votre site internet, e-mails, formulaires, etc.), et permettez à vos équipes commerciales de battre le fer pendant qu'il est chaud.

Ne laissez jamais passer une occasion avec l'intégration Outfunnel de Pipedrive.

LeadBooster

La collecte et l'entretien de nouveaux prospects demandent beaucoup de temps et d'efforts si vous travaillez à la main. Utilisez des formulaires web, le chat en direct et les chatbots pour attirer les prospects et entrer en contact avec eux automatiquement sur une variété de canaux.

Améliorez votre engagement auprès des prospects avec l'extension LeadBooster de Pipedrive.

Dryrun

Faites progresser votre département comptabilité et planifiez vos prochaines actions. Importez des données financières capitales dans votre CRM et prévoyez vos flux de trésorerie, votre budget et vos ventes.

Surveillez vos finances avec Pipedrive et Dryrun.

Zapier

N'ayez plus à basculer entre les diverses applis dont vous avez besoin pour faire fonctionner votre activité B2C au jour le jour. Le CRM de Pipedrive pour les entreprises B2C s'intègre avec Zapier, vous connectant du même coup avec 3000 applis et plateformes depuis un hub central.

Automatisez vos flux de travail avec Zapier et Pipedrive.

Glances

Unifiez vos applis de suivi de données sur une unique plateforme. Localisez aisément vos informations client et éliminez les bascules d'un onglet à un autre, les recherches et les clics.

Ayez enfin une vision parfaite de vos clients avec Pipedrive et Glances.

Microsoft Teams

Soyez à jour sur toutes vos affaires avec des alertes en temps réel. Maintenez votre équipe de vente informée en utilisant des canaux de messagerie et planifiez aisément des appels vidéo.

Favorisez la collaboration avec notre intégration Microsoft Teams.

Passez moins de temps sur l'administratif et plus à conclure vos affaires !