Un CRM pour les petites entreprises

Vendez plus grâce à un CRM pour les petites entreprises

Gérez les prospects à mesure que votre entreprise se développe, sautez sur les affaires au bon moment et nouez des relations durables.

Le CRM de Pipedrive pour les petites entreprises vous permet d'économiser un temps précieux en centralisant les données provenant de canaux multiples et en automatisant les processus répétitifs.

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Pourquoi Pipedrive est le meilleur CRM pour les petites entreprises

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) permet aux petites entreprises de concentrer leurs efforts sur leurs relations internes et externes les plus importantes, comme les prospects, les clients existants et les partenaires.

Voici les raisons pour lesquelles la solution CRM de Pipedrive offre le meilleur moyen de stimuler vos ventes et de faire croître votre petite entreprise.

Visualisez votre pipeline

Bénéficiez d'une visibilité totale de vos ventes et suivez les affaires au fur et à mesure de leur progression

  • Organisez votre pipeline grâce à une interface simple par glisser-déposer
  • Voyez l'ensemble de vos priorités de vente et évaluez votre dynamique d'un seul coup d'œil
  • Analysez les statistiques de votre pipeline des ventes au moyen des tableaux de bord des ventes et repérez les secteurs où des améliorations sont nécessaires

Automatisez les tâches répétitives

Passez moins de temps sur les tâches administratives et plus de temps à vendre grâce aux automatisations des flux de travail

  • Profitez de conseils de performance et de recommandations d'intégrations avec la fonctionnalité d'assistant commercial de Pipedrive
  • Automatisez les tâches chronophages, de la création de nouvelles affaires à l'envoi d'e-mails personnalisés
  • Dévoilez automatiquement des informations précieuses sur vos clients grâce aux données intelligentes des contacts

Suivez les conversations commerciales

Entretenez vos prospects et vos clients grâce à de puissantes fonctionnalités de messagerie

  • Affichez un historique visuel de l'ensemble de vos appels, e-mails et activités liés à n'importe quel contact
  • Soyez averti lorsqu'un prospect ouvre votre e-mail ou clique sur un lien
  • Communiquez vos disponibilités et programmez des appels à des horaires convenant à vous aussi bien qu'à votre prospect

Qu'est-ce qu'un CRM pour les petites entreprises ?

La gestion de relation client pour les petites entreprises vous aide à rationaliser les flux de travail et la gestion des contacts. Tirez parti de processus automatisés pour consacrer plus de temps à ce qui importe réellement, comme l'assistance personnalisée à la clientèle ou les affaires à conclure.

Synchronisez vos données sur plusieurs appareils

La gestion d'une petite entreprise occupe tous vos instants. Le meilleur CRM doit permettre un accès facile aux données critiques et aux questions de vos clients depuis n'importe quel appareil.

Gardez un œil sur les flux de trésorerie

Votre petite entreprise doit pouvoir compter sur une trésorerie prévisible. Intégrez votre CRM avec un logiciel de comptabilité pour automatiser les factures, programmer des relances de paiements et prévoir vos recettes avec précision.

Collectez de précieux éléments de preuve sociale

Générez des commentaires de la part de vos clients afin d'affermir votre réputation. Affichez vos témoignages élogieux sur les réseaux sociaux et transformez vos clients satisfaits en ambassadeurs de votre marque.

Optimisez le marketing par la segmentation

Un CRM pour les petites entreprises segmente votre audience pour vous permettre d'adresser à chaque client le message qui lui correspond. Fidélisez votre clientèle en créant des campagnes par e-mail personnalisées.

Raffinez votre gestion de projets

Confiez la saisie manuelle des données à de puissants processus d'automatisation. Informez vos équipes commerciales, programmez des actions de relance et contrôlez la gestion des prospects depuis votre CRM en ligne pour petites entreprises.

Exploitez les éclairages sur les données

Personnalisez vos tableaux de bord pour surveiller différents indicateurs de vente. Contrôlez la performance des produits un à un et ajustez en conséquence votre inventaire et vos processus de vente.

Pourquoi un CRM est-il important pour les petites entreprises ?

Vos clients sont le cœur de votre petite entreprise. Au fur et à mesure que vous concluez de nouvelles affaires et que vous nouez des relations, il devient de plus en plus difficile de garder l'œil sur tous vos clients et de leur offrir une expérience exceptionnelle.

La bonne solution CRM pour les petites entreprises créera un concentrateur de données centralisé, améliorera la fonctionnalité de vos flux de travail et dopera vos efforts de sensibilisation grâce à l’automatisation du marketing.

Rationalisez la gestion de votre pipeline

Les prospects interagissent avec votre entreprise via une multitude de canaux. Vous pouvez rapidement vous retrouver submergé sous les questions, les demandes de rendez-vous et les recommandations affluant de toutes parts.

Le CRM Pipedrive pour les petites entreprises stocke et maintient à jour les informations sur vos prospects dans un pipeline visuel. Suivez la progression en temps réel et soyez toujours en contact avec vos prospects tandis qu'ils avancent dans l'entonnoir de vente.

Gérez les prospects et les affaires avec Pipedrive

Automatisez les flux de travail et les finances en toute facilité

Économisez un temps précieux pour votre équipe en centralisant l'ensemble de vos documents, factures et rapports dans le cloud.

Pipedrive mise sur l'IA et les intégrations d'applis pour automatiser les tâches administratives répétitives et rationaliser vos finances. Passez moins de temps à vous arracher les cheveux sur une feuille de calcul et concentrez-vous sur les activités de vente importantes.

Comptez sur Pipedrive pour optimiser vos processus

Faites marcher votre petite entreprise depuis le lieu où vous vous trouvez

Le meilleur CRM pour les petites entreprises ne devrait pas vous contraindre à rester en permanence assis derrière votre bureau.

Pipedrive se synchronise avec vos applis mobiles préférées et vous permet de travailler à distance. Entrez en contact avec vos clients sur Gmail et Outlook, affichez votre agenda et recevez des notifications sur votre appareil mobile dès que des tâches prioritaires arrivent à échéance.

Emportez votre travail partout avec vous grâce à Pipedrive

Comment fonctionne un CRM pour petites entreprises ?

Le meilleur CRM pour petites entreprises est celui qui vous permet de garder constamment le contact avec vos clients, de personnaliser vos pipelines et d'automatiser les tâches routinières.

  • Fidélisez vos prospects qualifiés et transformez-les en ambassadeurs
  • Collectez et injectez des données de provenances multiples dans votre plateforme de e-commerce
  • Suivez l'efficacité de vos efforts de marketing et votre présence sur les réseaux sociaux
  • Importez des profils d'acheteurs grâce à des champs personnalisés
  • Intégrez vos workflows de paiement grâce à un logiciel de comptabilité
  • Stockez vos précieuses données commerciales en toute sécurité dans le cloud
  • Envoyez des messages personnalisés conçus pour enchanter vos destinataires
  • Créez des rapports avec des analyses et des éclairages détaillés
  • Prenez vos décisions importantes sur la base des données de vos rapports
  • Construisez des pipelines visuels pour gérer l'ensemble de vos communications et de vos prospects

Que rechercher dans un système CRM pour les petites entreprises

Lorsque vous évaluez des outils potentiels de CRM pour votre petite entreprise, posez ces quatre questions clés.

  • 1. Est-il facile à utiliser ?

    Si un CRM est trop compliqué, il ne sera pas utilisé. Le bon CRM doit faire de l'optimisation de votre processus de vente un jeu d'enfant, de la configuration initiale et l'importation de données jusqu'à l'enregistrement des activités de vente et l'analyse des résultats.

    Un CRM convivial signifie que vous pouvez passer moins de temps à former vos commerciaux et plus de temps sur des activités de vente à fort impact.

    Voyez comment la facilité d'utilisation de Pipedrive en fait la meilleure alternative à Salesforce.

  • 2. Est-il personnalisable pour votre entreprise ?

    Ne changez pas votre façon de travailler pour vous adapter à votre CRM. Recherchez plutôt un CRM flexible qui puisse être ajusté à votre façon unique de faire des affaires.

    Capturez des informations personnalisées, modifiez votre pipeline et développez davantage les fonctionnalités avec l'API de Pipedrive.

    En savoir plus sur la façon dont les options avancées de personnalisation de Pipedrive en font une bonne alternative à Monday.

  • 3. Combien coûte-t-il ?

    Certains fournisseurs proposent des forfaits CRM gratuits mais gardent payant l'accès aux fonctionnalités critiques. D'autres justifient des tarifs élevés en incluant des fonctionnalités dont vous n'aurez jamais besoin.

    Recherchez une tarification transparente où vous ne payez que pour les utilisateurs et les modules dont vous avez besoin.

    Découvrez comment le prix avantageux de Pipedrive le rend populaire comme alternative à HubSpot.

  • 4. Que vaut son assistance client ?

    Même si vous n'en avez jamais besoin, il est rassurant de savoir que vous avez accès à une assistance client fiable, 24 heures sur 24.

    Certains fournisseurs de CRM facturent des frais supplémentaires pour l'assistance ou ne sont joignables que pendant la semaine. Avec Pipedrive, le support 24 h sur 24, 7 j sur7 signifie exactement cela, dans de nombreuses régions : accès à notre service d'assistance les sept jours de la semaine, à n'importe quelle heure et pour n'importe quel forfait d'abonnement, avec un temps de réponse moyen de seulement deux minutes.

    Découvrez pourquoi l'assistance client de Pipedrive en fait une excellente alternative à Zoho.

Comment configurer votre logiciel CRM pour petites entreprises

  • 1. Utilisez des champs personnalisés pour importer vos données clients

    Votre petite entreprise va générer une quantité incroyable de données sur vos prospects depuis différents points de contact. En l'absence d'un hub centralisé, il peut être difficile de mettre la main sur ces informations cruciales.

    Au moment d'installer Pipedrive, pensez à adaptez les fonctionnalités du CRM à vos processus actuels. Vous pouvez importer vos données existantes et créer des segments spécifiques en utilisant des champs personnalisés. Analysez le comportement de vos acheteurs et leur historique d'achats pour les segmenter et mettre au point votre stratégie de sensibilisation.

  • 2. Tenez un journal de vos communications dans votre CRM pour PME

    La saisie manuelle des données et le suivi des communications peuvent ralentir la croissance de votre entreprise.

    Connectez l'ensemble des points de contact que vos clients ont avec votre entreprise, par internet ou face à face. Intégrez l'historique du Chat en direct, les questions posées au Chatbot, les e-mails et les Formulaires web avec votre CRM pour obtenir une vue d'ensemble de vos communications.

  • 3. Isolez les départements importants avec des tableaux de bord

    Le meilleur CRM pour les petites entreprises est celui que vous pouvez personnaliser selon vos besoins. Avec nos fonctionnalités d'éclairages et rapports, vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés pour les différentes activités de votre entreprise.

    Que vous aimiez séparer achats isolés et clients fidèles, ou promotions saisonnières et ventes régulières, Pipedrive vous permet de bâtir des rapports granulaires pour tous les indicateurs qui vous intéressent le plus.

  • 4. Encouragez les achats récurrents

    Pour établir des relations durables et profitables avec vos clients, ciblez ces derniers avec des offres appropriées.

    Le CRM de Pipedrive pour les petites entreprises utilise l'automatisation des flux de travail pour éliminer le côté fastidieux des communications post-vente. Assurez automatiquement un suivi avec des propositions de produits similaires et faites des suggestions inspirées par les achats précédents.

Défis et avantages de l'utilisation d'un CRM pour les petites entreprises

Les obstacles courants avec un CRM pour les petites entreprises :

  • Se retrouver coincé dans des systèmes démodés hérités du passé
  • S'inquiéter du temps à consacrer à la transition
  • Avoir des doutes sur l'acceptation du nouvel outil par les équipes
  • Peiner à trouver un tarif convenable

Comment un CRM peut booster votre petite entreprise :

  • En concentrant chaque jour vos efforts sur les activités les plus pertinentes
  • En personnalisant chaque interaction et en entretenant les relations
  • En étayant chacune de vos décisions commerciales par des données spécifiques de votre entreprise
  • Il met en valeur les occasions de vente les plus prometteuses

Recherche du bon fournisseur de CRM

Le passage de votre ancien système à un CRM moderne peut vous sembler intimidant. L'interface utilisateur intuitive de Pipedrive a été conçue pour s'intégrer sans peine dans vos processus de vente. Une fois vos vendeurs libérés du souci des tâches administratives manuelles, ils auront plus de temps pour faire croître votre chiffre d'affaires.

Le meilleur CRM pour les petites entreprises doit vous fournir des solutions qui justifient son coût. Les meilleurs CRM pour les petites entreprises proposent des tarifications prenant en compte la taille de votre entreprise, avec par exemple un prix par poste et des réductions pour les abonnements annuels.

Découvrez précisément à quel point un CRM peut aider votre entreprise, en comparant le prix par utilisateur avec les recettes supplémentaires que vous générerez grâce aux gains de temps et à de meilleurs processus de relance et de suivi.

Comment le CRM Pipedrive a aidé Accentuate à décupler son revenu annuel

À l'origine, Accentuate utilisait des feuilles de calcul pour gérer les nouveaux prospects et les données des clients, mais de nombreuses occasions passaient inaperçues.

Le passage à Pipedrive a été rapide et facile et a fourni un CRM capable de coller aux besoins de l'entreprise. Dans les quatre années suivant l'adoption de Pipedrive, Accentuate a vu son équipe croître notablement et a multiplié ses recettes par dix.

« Vous devez pouvoir adapter votre envergure et gérer avec efficacité votre base de clients pour être un compétiteur sérieux dans le contexte moderne des affaires. Et si vous voulez évoluer et gérer efficacement votre base de clients, il vous faut un CRM comme Pipedrive, c'est aussi simple que cela. »

Lire l'étude de cas

Comment adopter votre nouveau CRM pour petite entreprise

Pour prévenir les réticences, impliquez votre équipe dans le choix du CRM. Voici trois choses que vous pouvez faire pour vous assurer une transition en douceur vers un CRM pour start-up ou pour une petite entreprise.

Communiquez sur les avantages de l'utilisation d'un CRM

Expliquez les bénéfices que votre équipe retirera d'un CRM dans son fonctionnement quotidien afin d'augmenter les chances de réaction positive.

Par exemple, concentrez votre message sur l'effet qu'un CRM peut avoir sur les quotas de ventes de votre équipe et sa satisfaction dans le travail.

Impliquez votre équipe dans la sélection du CRM

Une fois que vous avez réduit vos options, sollicitez les contributions de votre équipe. Tirez parti de l'essai gratuit et collectez leurs commentaires sur la façon dont ils utiliseraient le système.

Incluez les opinions de vos équipiers dans le processus de décision afin de les impliquer dans son adoption.

Mettez en avant les améliorations

Par des exemples, montrez à vos équipiers comment le CRM peut remplacer leurs processus et leurs outils actuels.

Par exemple, montrez comment un CRM comme Pipedrive importe automatiquement les informations relatives aux prospects, de sorte qu'il n'est plus nécessaire de partir à leur recherche.

Faites fonctionner plus efficacement votre petite entreprise grâce à des intégrations

Simplifiez votre fonctionnement interne grâce à des outils de gestion des communications et des données. Rendez vos flux de travail plus efficaces grâce à une puissante automatisation.

Voici quelques intégrations essentielles d'applis externes, entre autres pour le suivi des ventes dans les petites entreprises.

Outfunnel

Alignez le marketing et les ventes, et vendez plus intelligemment. Enregistrez dans votre CRM les visites sur votre site internet, les e-mails et les formulaires, et convertissez les visiteurs occasionnels en clients fidèles.

Ne laissez jamais passer une occasion avec Pipedrive et Outfunnel.

Zapier

Réduisez le temps passé à basculer entre tous vos outils. Pipedrive s'intègre avec Zapier et vous connecte ainsi à plus de 3000 autres applis et plateformes depuis un hub central.

Automatisez vos flux de travail avec Zapier et Pipedrive.

CallMate

Enregistrez les appels, mettez en place des messages vocaux et organisez les files d'attente des appels dans Pipedrive. CallMate fournit aux petites entreprises une solution téléphonique virtuelle à un prix abordable.

Simplifiez vos communications avec CallMate.

Dryrun

Facilitez le travail de votre comptabilité et planifiez votre prochaine opération. Importez de précieuses données financières dans votre CRM et prévoyez vos flux de trésorerie, votre budget et vos ventes.

Découvrez comment Pipedrive et Dryrun gèrent votre argent.

Maileon

Concevez des campagnes d'infolettres, programmez des e-mails et utilisez de puissants éditeurs de pages d'accueil. Maileon vous évite les erreurs liées au traitement manuel des tâches administratives et vous fait gagner un temps précieux.

Faites passer votre petite entreprise au niveau supérieur grâce à Maileon.

Zoom Meetings

Planifiez, lancez et gérez vos appels Zoom directement depuis Pipedrive. Ayez à portée de la main les informations les plus à jour sur les contacts et les affaires.

Offrez-vous le meilleur de la vidéoconférence avec Zoom Meetings et Pipedrive.

CRM pour les petites entreprises – FAQ

  • Que me permet de faire un CRM pour les petites entreprises ?

    Un CRM pour les petites entreprises vous permet de gérer tous les aspects de la relation client tout en vous donnant la possibilité d'optimiser vos processus de vente pour mieux répondre aux besoins de vos clients.

    Les fonctionnalités typiques d'un CRM comprennent gestion des contacts, suivi des affaires et prévisions de vente.

  • Ai-je besoin d'un outil CRM pour ma petite entreprise ?

    Chaque entreprise, quelle que soit sa taille, a besoin de gérer les relations avec ses clients.

    Si certaines petites entreprises peuvent initialement essayer de s'en sortir avec des notes, des e-mails et des feuilles de calcul, cela peut conduire à des informations ignorées et à des occasions perdues.

    Avec une solution CRM spécialement configurée pour les petites entreprises, vous pouvez être certain de disposer de toutes les informations dont vous avez besoin pour offrir la meilleure expérience client possible.

  • Quels sont les types de CRM disponibles ?

    Les CRM peuvent être répartis en trois catégories : opérationnels, collaboratifs et analytiques.

    Les systèmes opérationnels servent à optimiser les processus. Les CRM collaboratifs vous aident à aligner vos équipes de vente, marketing et assistance. Les CRM analytiques sont conçus pour collecter et analyser des données.

    Pour les petites entreprises, l'idéal est un CRM possédant de robustes fonctionnalités opérationnelles – comme Pipedrive.

Passez moins de temps sur les tâches administratives et nouez de précieuses relations avec vos clients