Cómo los Ejecutivos de Cuentas de DashThis Crearon una Experiencia Inmejorable para el Cliente
DashThis es una herramienta que proporciona un panel de control con todos tus datos de marketing. Lo tienes todo en un reporte digital que es sumamente fácil de usar, tanto para vendedores como agencias digitales. Este software está diseñado para simplificar el trabajo de todo gerente de marketing. Esto se debe a que permite analizar los resultados de tus estrategias de mercadeo en segundos.
DashThis no pasa horas buscando datos a través de múltiples fuentes. Lo que hace es que organiza toda tu información en una sola herramienta de informes digitales automatizada.
Simplicidad el acceso a información y la amabilidad hacia el cliente recorre las venas de todo lo que DashThis hace como organización. Su producto está diseñado para hacerle la vida más fácil a todos sus usuarios.
"DashThis opera bajo un modelo de software como servicio... La parte del servicio al cliente es tan importante para nosotros como la parte del software". - Marie, Especialista de contenidos y comunicación de DashThis.
La satisfacción del cliente debe ser una prioridad dentro de tu empresa si buscas crecer con rapidez. Sin embargo, mucha gente se confunde al pensar que el tema de experiencia al cliente es algo que sucede después de la compra.
La experiencia que creas para tus prospectos en gran parte determinará tus resultados de venta. Si quieres dominar a tu competencia y crecer, necesitas crear experiencias superiores para todos. Tanto para tus prospectos como tus clientes.
Cómo DashThis construyó una cultura que se enfoca en ayudar a sus clientes
Cuando DashThis comenzó, no tenían ejecutivos de cuentas. Stéphane Guérin y el resto del equipo de fundadores se encargaron personalmente de responder todas las preguntas de sus clientes. Como cualquier fundador de startups, Stéphane trabajó día y noche para tratar de responder dudas y cerrar tratos.
Pero conforme la empresa fue creciendo este proceso se convirtió en una pesadilla. La carga de trabajo del equipo de fundadores crecía. Cada vez más prospectos y clientes se sumaban a la lista de usuarios de su herramienta. DashThis estaba creciendo y su proceso de ventas tenía que mantener el ritmo.
Desde ese momento, DashThis contrató a sus primeros ejecutivos de cuentas. Creó un equipo de ventas para asegurar que sus prospectos y los clientes disfrutarán de la mejor experiencia posible con la marca.
Estos ejecutivos de cuentas actualmente manejan de manera simultánea las siguientes tareas de ventas tradicionales:
- Gestión de clientes actuales.
- Calificación de nuevos prospectos.
- Análisis de Product Market Fit
- Incorporación de nuevos clientes
Pero el rol de un ejecutivo de cuentas de DashThis no se detiene cuando se cierra el trato. También proporcionan asistencia cuando los clientes tienen preguntas o dudas sobre cómo solucionar algún problema.
El equipo está siempre a disposición para brindar asesoramiento con un experto. El objetivo es enseñar las mejores prácticas para la generación de informes de marketing digital. Todo con el fin de ayudar a los clientes a maximizar su rendimiento.
Estas tareas adicionales son críticas. Al aumentar la satisfacción del cliente con estos valores agregados, DashThis puede aumentar las tasas de retención. Por lo tanto, puede construir una barrera más contra la rotación y acelerar su crecimiento.
La relación continua entre los prospectos/clientes y el ejecutivo de cuentas es vital.
Los clientes están en contacto con el mismo ejecutivo en todo momento. Esto ayuda a desarrollar una buena relación y establecer confianza. También a construir relaciones comerciales duraderas que son casi imposibles de romper para los competidores.
DashThis creó un proceso de ventas diseñado específicamente para fomentar y promover las relaciones duraderas. Sobre todo entre el departamento de ventas y sus clientes.
Si quieres relaciones a largo plazo con tus clientes, debes usar la historia de DashThis como inspiración. No estructures tu proceso solo para cerrar un trato y olvidarte de tu cliente. ¡Gestiona de forma integral todo tu el ciclo de vida de tu cliente!
El crecimiento de tu empresa depende de tu capacidad al generar ingresos. Debes crear un proceso comercial que desarrolle relaciones duraderas entre tus clientes y tu equipo de ventas. Esto hará que generar ingresos sea mucho más fácil.
Un cliente satisfecho es mucho más propenso a:
- Comprar tus productos o servicios de modo recurrente.
- Comprar nuevos productos de tu marca.
- Recomendar tu producto o servicio.
Agrégale el hecho de que venderle a un cliente existente es 5 veces más barato que conseguir uno nuevo. Podrás entender por qué el equipo de DashThis puso tanto énfasis en la experiencia de sus clientes.
¿Por qué DashThis eligió a Pipedrive?
Cuando los primeros ejecutivos de cuentas llegaron para apoyar al equipo fundador, DashThis estaba usando un CRM interno. Como el negocio era muy pequeño, se podía manejar fácilmente con ese proceso.
A medida que DashThis comenzó a crecer, se desarrollaron nuevos roles de ventas y de soporte. Esto significaba que el equipo de ventas necesitaba centralizar sus tratos para poder administrar toda la información.
"Definitivamente necesitábamos algo mejor y enseguida supimos que Pipedrive era el CRM que buscábamos. Muchos de nuestros vendedores ya habían usado la herramienta en trabajos anteriores. Todos estaban convencidos de que Pipedrive era la solución adecuada para sus necesidades". - Alexandra, DashThis.
Como una empresa bastante joven con un nuevo departamento de ejecutivos de cuentas, DashThis necesitaba un CRM fácil de implementar. El equipo quería evitar semanas de capacitación o la necesidad de consultores costosos para configurar alternativas más complicadas. Ellos necesitaban poder comenzar a usar la herramienta de inmediato.
“Antes de elegir Pipedrive, hicimos nuestra tarea y evaluamos otros CRMs. Algunos de ellos eran muy conocidos pero demasiado costosos, muy difíciles de implementar o ambos. Pipedrive cumplía nuestras necesidades y no tenía ninguno de estos dos problemas, así que lo empezamos a usar". - Alexandra, DashThis.
Pipedrive tiene cinco características clave que hace que lo queramos más que cualquier otra opción:
- Fácil de usar.
- Eficiente.
- Rápido de configurar.
- Adaptable a nuestro proceso de ventas.
- Capaz de evolucionar al mismo ritmo que nuestra empresa .
El equipo sabía que necesitaban un CRM que pudiera mantener el ritmo de crecimiento del negocio. Por un lado, el equipo necesitaba una herramienta simple para enfocar sus esfuerzos y ayudarlos a crecer rápidamente. Pero, de igual forma, DashThis necesitaba una solución para administrar las relaciones con los clientes a largo plazo. Estas dos características eran valiosísimas para el futuro de la empresa cuando el equipo se duplicara o triplicara en tamaño.
“Pipedrive fue la herramienta perfecta para un negocio en crecimiento como el nuestro, con ambiciones realmente grandes. Necesitábamos algo simple y eficiente. No solo eso, sino que nuestra empresa estaba evolucionando rápidamente. Tenía que poder crecer con nosotros y adaptarse a nuestras necesidades cambiantes". - Alexandra, DashThis.
Cómo administrar el tiempo de manera eficiente (y nunca perder otro seguimiento).
DashThis tiene un ejecutivo de cuentas dedicado para cada usuario de su software. No importa si solo están probando la herramienta o si han sido clientes durante años. Cada prospecto recibe llamadas personales, correos electrónicos, atención a cliente y soporte técnico del mismo ejecutivo. Todo esto durante el tiempo que use la plataforma.
Este enfoque de servicio al cliente personalizado y de alto contacto puede ser un verdadero desafío. Especialmente desde una perspectiva de ventas y éxito del cliente.
Imagina cuántas tareas tendrías que cumplir diariamente si tuvieras que cubrir todas estas necesidades con cada cliente y prospecto.
Olvidarte de dar seguimiento a un cliente potencial se vuelve algo muy probable si no cuentas con la herramienta adecuada. Esto además puede tener consecuencias negativas para tu proceso de ventas. Igualmente, los retrasos en la respuesta al problema de un cliente podrían ser la diferencia entre retenerlo o perderlo.
DashThis necesitaba un CRM que ayudará a sus ejecutivos de cuenta a mantenerse al día con sus seguimientos. Al mismo tiempo, necesitaban una manera fácil y rápida de mantener un contacto constante con sus clientes existentes.
La función de cronograma de contactos fue un ahorro de tiempo invaluable. Ayuda a automatizar los seguimientos y priorizar de manera eficiente las actividades que cada ejecutivo debe realizar con sus clientes.
“Con Pipedrive, puedo crear actividades que no sólo actúan como recordatorios. También como herramientas para ordenar las acciones que tengo que tomar para cada cliente potencial. Además me encanta la opción de crear embudos diferentes para cada uno de mis objetivos y necesidades de ventas. ¡Da una visualización fácil de tareas por venir y me ayuda a priorizar lo que necesito hacer durante el día!” - Marie-Claude, Gerente de Cuenta en DashThis.
6 tareas de administración de ventas que DashThis automatiza con Pipedrive
Pipedrive ayuda todos los días al equipo de cuentas de DashThis a administrar su tiempo. Le pedimos al equipo que identificara las tareas más importantes y comunes en que DashThis utiliza su CRM. Estas fueron sus respuestas:
- Minimiza la carga de trabajo administrativa.
- Programa seguimientos.
- Ordena las acciones que deben tomarse para cada cliente potencial.
- Visualiza el trabajo por venir.
- Tiene un mejor pronóstico de ventas.
- Prioriza nuestros prospectos y tareas para el día
“Nos apoyamos en Pipedrive para asegurarnos de que ningún cliente se quede atrás y que podamos dar 100% a diario. Nos ayuda a realizar cada tarea de manera oportuna, lo que nuestros clientes aprecian sinceramente. Esta puntualidad es una contribución significativa a nuestras tasas de retención. Al final del día, Pipedrive impulsa a nuestro equipo para que logren sus metas". - Alexandra, especialista de productos en DashThis”.
Cómo Pipedrive fomenta mejoras proactivas en el proceso de ventas de DashThis
DashThis establece múltiples embudos de ventas para:
- Calificar un prospecto.
- Analizar sus necesidades.
- Determinar las etapas por las que debe pasar un cliente potencial para convertirse en cliente.
Los gerentes de cuentas pueden asegurarse de cumplir con cada paso que necesiten para transformar a los prospectos en clientes.
Las características de Pipedrive, como:
- Los embudos de venta totalmente personalizables
- La interfaz intuitiva de arrastrar y soltar
- El calendario de actividades
- Las automatizaciones
- Y las notificaciones de actividades
Todas ayudarán a tu equipo a cumplir con sus metas dentro del ciclo de ventas todos los días.
"Pipedrive realmente asegura que siga el ritmo cuando trato de cerrar un trato. Con sus flujos de trabajo, veo qué acciones debo tomar con un cliente y nunca pierdo contacto con ellos. ¡No pierdo ningún prospecto! Tenemos mucho que agradecer a Pipedrive por ayudarnos tanto con esto”. - Gabriel, ejecutivo de Cuentas en DashThis.
Cómo Pipedrive ayuda a ofrecer una experiencia personalizada a los clientes de DashThis
Imagina tener una línea de tiempo confiable de interacciones con todos tus prospectos, clientes potenciales y actuales. Esto, sin duda, hace que tu trabajo sea mucho más fácil.
DashThis integra una colección de otras herramientas dentro de Pipedrive, como Help Scout e Intercom. Significa que pueden realizar un seguimiento eficiente de cada paso que ha dado un cliente y de cada interacción realizada. ¡No más ida y vuelta entre diferentes plataformas para conocer la historia de cada cliente!
Esto significa que DashThis puede ver qué problema pudo tener un usuario en el pasado y qué solución le proporcionaron. ¿Qué pasa entonces si el mismo problema vuelve a ocurrir, o si el cliente experimenta problemas nuevos? El equipo puede adaptar su respuesta para asegurarse de que el cliente esté satisfecho.
“¡No paso ni un solo día sin usar Pipedrive! Esta herramienta no solo es útil, es necesaria para la calidad de mi trabajo. Me ayuda a recordar qué acciones debo tomar para cerrar un trato. Es muy importante ser capaz de adaptar nuestro servicio de manera eficiente a cada cliente individual. Esto no solo afecta la calidad de nuestro servicio al cliente día a día. En última instancia, también nuestra tasa de abandono y tasa de conversión". - Laury, Gerente de cuentas en DashThis.
DashThis puede encontrar y compartir información del cliente con facilidad
Pipedrive también ayuda a simplificar la comunicación entre los ejecutivos de cuentas y sus equipos.
Esto se debe a que pueden compartir fácilmente información útil en un centro organizado y compartido. Pueden también enviar tareas relacionadas y asignarlas a otros usuarios con facilidad.
“Nos ahorra una cantidad de tiempo increíble. Todo lo que necesitamos saber está en un mismo lugar. Acceder a la información es fácil y está disponible para todos nuestros gerentes de cuentas. A diferencia de otros CRM, es muy fácil agregar comentarios e información sobre la cuenta de un cliente. Nuestros ejecutivos de cuentas realmente se aseguran de que toda la información esté agregada y disponible en todo momento. Con gusto ingresan todos los datos en la herramienta. ¡Es muy rápido y fácil de hacer!” - Alexandra, especialista de producto en DashThis.
DashThis también se ha sorprendido gratamente con las capacidades de solución de problemas de Pipedrive. Los ejecutivos de cuentas pueden enfrentar problemas complicados de manera rápida y proactiva.
"Por ejemplo, ha ocurrido que tenemos un cliente que tiene un problema técnico con la herramienta. A este lo podemos transferir fácilmente a nuestro experto técnico, que tendrá todos los datos en el archivo del cliente". - Alexandra, especialista de producto en DashThis.
Luego, ¿qué pasa si el ejecutivo de cuentas desea ver si se puede aplicar un descuento para este cliente? Pues que la información se puede transferir fácilmente a la administración.
Si años después nos preguntamos por qué este cliente tiene un precio especial para su cuenta, sabremos por qué enseguida.
"No es necesario estarle preguntando a alguien y tener que esperar una respuesta. Si el ejecutivo de cuentas está de vacaciones o ya no trabaja aquí, la información aún es de fácil acceso. Nos ahorra tiempo, energía y prácticamente elimina los malentendidos". - Alexandra, especialista de producto en DashThis.
Estamos orgullosos de ayudar a DashThis a alcanzar nuevas alturas. ¡Pero queremos que tú seas nuestra próxima historia de éxito!
Para una empresa en crecimiento como DashThis, las opciones de flexibilidad y personalización que ofrece Pipedrive son realmente importantes.
¿Tu equipo está creciendo rápidamente y necesitas enfocar a tus ejecutivos en las actividades de ventas correctas al momento adecuado? Pipedrive es el CRM de ventas que te ayudará a crecer al ritmo adecuado.
“Con un incremento en nuestros ingresos en los últimos años, necesitábamos una herramienta que no solo fuera útil al momento. Queríamos que también pudiera crecer con nosotros y ayudarnos en cada paso del camino. Con Pipedrive, el cielo es el límite. No tenemos miedo de crecer, porque sabemos que tendremos una estructura eficiente que nos respaldará y nos ayudará. ¡Para así brindar a nuestros clientes un servicio al cliente fuera de este mundo!" - Alexandra, especialista de producto en DashThis.
¡Agradecemos a DashThis por su lealtad, apoyo e historia inspiradora! Todos en Pipedrive estamos entusiasmados de seguir su historia. Estamos bastante seguros que con su brillante equipo les esperan muchos éxitos en el camino.
