Cómo los gerentes de cuentas de DashThis crearon una experiencia de cliente inigualable

DashThis proporciona tableros de informes de marketing digital fáciles de usar para agencias y especialistas en marketing digital. Al integrar Pipedrive, los gerentes de cuentas de DashThis pudieron crear una experiencia de cliente inigualable.

Industria: SaaS/Startup

Ubicación: Canadá

Función clave: Campos personalizados

El reto

Cuando se creó DashThis por primera vez, no había gerentestratos de cuentas. En cambio, el fundador Stéphane Guérin y el resto del equipo inicial respondieron a todas las preguntas de los clientes. Como cualquier otro fundador de una startup, Stéphane trabajaba las 24 horas tratando de administrar las consultas y cerrar tratos.

Cuanto más exitoso se volvía DashThis, más difícil era para los fundadores administrar su carga de trabajo.

Los gerentes de cuentas se agregaban al creciente equipo de ventas de DashThis para asegurarse de que los prospectos y los clientes disfrutaran de la mejor experiencia posible con la marca. Sin embargo, necesitaban una forma de mantenerse organizados para poder manejar y administrar una relación duradera con el cliente.

Los administradores de cuentas manejan las tareas de ventas tradicionales, pero el rol de un administrador de cuentas de DashThis no se detiene cuando se cierra el trato. También brindan soporte cuando los clientes necesitan preguntas o solución de problemas. El equipo está siempre disponible para brindar asesoramiento experto y enseñar las mejores prácticas para los informes de marketing digital para ayudar a los clientes a maximizar su rendimiento. Estas tareas adicionales son críticas. Al aumentar la satisfacción del cliente con estos valores agregados, podemos aumentar los índices de retención y construir otra barrera contra la rotación. Desde la perspectiva de la administración de las relaciones con los clientes, esta relación continua entre el cliente y el administrador de cuentas es vital. Los clientes siempre están en contacto con exactamente la misma persona, lo que ayuda a desarrollar una buena relación, establecer confianza y construir el tipo de relaciones duraderas que son casi imposibles para los competidores de amenazar.

Stéphane GuérinFundador

Las funciones de Pipedrive utilizadas

Automatización del flujo de trabajo

Para que pudieran automatizar las tareas en el proceso de ventas

Administración tareas

Para rastrear los objetivos, proyectos y tareas individuales

Administración de tratos

Para que pudieran manejar de forma eficaz los prospectos y los tratos

Pipedrive realmente garantiza que mantendré el ritmo cuando intento cerrar un trato. Con sus flujos de trabajo muy agradables, veo cuáles acciones debo tomar para registrar a un cliente y nunca me olvido de darles seguimiento. ¡Ningún prospecto se queda atrás! Tenemos que darle las gracias a Pipedrive por ayudarnos tanto con esto.

GabrielLa gerente de cuentas de DashThis

La solución

Como una empresa bastante joven con un departamento de administración de cuentas completamente nuevo, DashThis quería un CRM que fuera fácil de implementar, personalizable y capaz de crecer con el negocio.

Necesitaban una herramienta sencilla para enfocar sus esfuerzos y crecer de manera rápida pero uniforme; para DashThis, la solución que eligieran, tenía que ayudarlos a administrar relaciones con clientes de alto valor y a largo plazo.

DashThis tiene un gerente de cuenta dedicado para cada usuario del software DashThis, sin importar si solo prueban la herramienta o si han sido clientes durante años. Este enfoque de servicio de alta participación puede ser un verdadero reto, especialmente desde la perspectiva de las ventas y el éxito del cliente.

DashThis necesitaba software de soporte para ayudar a priorizar estas actividades de ventas para que los administradores de cuentas pudieran concentrarse en las relaciones con sus clientes, no en la organización de datos.

Los resultados

Pipedrive ayuda a todos los miembros del equipo de cuentas de DashThis a administrar su tiempo. Los gerentes de cuentas pueden asegurarse de cumplir cada paso que necesitan para transformar a los prospectos en clientes.

DashThis integra una colección de otras herramientas con Pipedrive, como Help Scout e Intercom, lo que significa que pueden realizar un seguimiento eficiente del cliente y cada interacción.

Esto significa que DashThis puede ver qué problema pudo haber encontrado un usuario en el pasado y qué solución se proporcionó. Si vuelve a ocurrir el mismo problema, o si se experimentan algunos problemas nuevos, el equipo puede adaptar su respuesta para asegurarse de que el cliente esté feliz y satisfecho.

Pipedrive también ayuda a simplificar la comunicación entre los gerentes de cuentas del equipo. Pueden compartir fácilmente información útil en un centro organizado y común, al despachar tareas relacionadas y asignándolas a otros usuarios con facilidad.

¡Yo uso Pipedrive todos los días! Esta herramienta no solo es útil, sino que es necesaria para la calidad de mi trabajo. Me ayuda a recordar las acciones que necesito hacer para cerrar un trato. Tener la capacidad de adaptar eficientemente nuestro servicio a cada cliente individual no solo impacta la calidad de nuestro servicio de atención al cliente a diario, sino que en última instancia también afecta nuestra tasa de pérdida de clientes y la de conversión.

LauryDirectora de cuentas de DashThis