Através dos boletins informativos (newsletters), empreendedores, donos de negócios e setores de marketing podem se comunicar eficientemente com clientes em potencial ou já consolidados, criando relacionamentos significativos entre consumidores e marcas.
Boletins ajudam a cativar e manter a atenção do público, tornando-os poderosas ferramentas para executar campanhas de marketing.
É por isso que a maioria dos e-commerces tem enviado links para os visitantes se inscreverem em seus boletins informativos.
Nesse artigo, falaremos sobre os principais motivos que levam o público a se inscrever ou não. Nosso objetivo aqui é ajudar você a aumentar sua base de inscritos, tornando seu público receptivo às suas campanhas de marketing.
Inicie o planejamento da sua campanha de e-mail marketing
Por que o público se inscreve em um boletim informativo (newsletter)?
A maioria das pessoas que entram em sua base de inscritos fazem isso voluntariamente, seja por necessidade ou interesse. O que elas estão procurando?
Promoções e ofertas especiais
Muitas pessoas estão interessadas em promoções e ofertas. Para não perder uma boa oportunidade, elas acompanham seu trabalho através do boletim informativo.
Confira como o RapidSeedbox inclui benefícios (código promocional) em seu botão “call-to-action”, bem como dicas que atraem novos inscritos.
Conteúdos interessantes ou exclusivos
De modo geral, seus inscritos estão à procura de conteúdo relacionado à sua empresa ou indústria.
Você precisa conhecer seu público o melhor possível e descobrir em que tipo de conteúdo ele está interessado. Uma boa forma de fazer isso é oferecer questionários nos quais você pode coletar dados gerais e pessoais sobre sua audiência. Procure engajá-la utilizando seu website e redes sociais para compreender o que ela gosta, lê e compartilha.
Segmentar sua lista de e-mails e criar conteúdo adaptado a diferentes perfis de público e interesses é uma estratégia eficaz para nutrir relacionamentos e impulsionar conversões. Um exemplo é a Me Poupe!, que combina conteúdos gratuitos de alto valor - como newsletters com dicas de finanças e investimentos - com ofertas mais aprofundadas e personalizadas por meio de cursos pagos e produtos digitais. Esse modelo de funil ajuda a atrair novos inscritos, engajá-los com materiais úteis e, eventualmente, convertê-los em clientes.
Esse movimento é muito parecido com o que grandes publicações como Folha de São Paulo, O Globo e Estadão operam, oferecendo inscrições pagas a conteúdo exclusivo ilimitado, de alta qualidade e padrão em termos de pesquisa. Em seus sites, geralmente há um número limitado de artigos gratuitos por dia; após esse limite, os textos passam a ser parcialmente ocultos e só podem ser lidos na íntegra mediante assinatura.
Por que o público cancela inscrições de boletins informativos?
O cancelamento de um boletim informativo é uma realidade inevitável. É claro que isso não deve desanimá-lo, mas inspirá-lo a fazer melhor. O primeiro passo é sempre compreender os motivos por trás do fenômeno. Comece enviando uma breve pesquisa que pode ser respondida quando alguém cancela a inscrição.
Abaixo, falaremos sobre os motivos mais comuns pelos quais pessoas deixam de se inscrever e daremos exemplos de boletins desencorajadores.
1. Excesso de e-mails
Encontrar a frequência correta no envio de comunicações pode ser muito desafiador, e o caminho para o sucesso aqui geralmente envolve tentativa e erro. Uma boa prática é sempre informar com qual frequência o público pode esperar ser contactado via e-mail: diária, semanal ou mensalmente.
A frequência dos e-mails depende do tipo de negócio e da natureza do conteúdo que você entrega. Por exemplo, no caso de atualizações de notícias importantes e eventos atuais, faz sentido enviar boletins diários. Por outro lado, se o tempo não é um fator importante para o seu conteúdo, como notícias sobre tecnologia ou cultura pop, a distribuição semanal pode ser a melhor saída.
Caso perceba que o público está abandonando as inscrições por excesso de e-mails, por exemplo, experimente colocar o conteúdo de dois e-mails em apenas um, ou enviar uma rodada de comunicações uma vez por semana.
2. Conteúdo irrelevante
O público também abandonará sua inscrição caso o conteúdo seja irrelevante e não tenha elementos de marca que chamem atenção.
Independente do seu modelo de negócios, a parte mais importante de toda comunicação é garantir que ela aumente a confiança entre cliente e empresa, bem como o envolvimento dos assinantes; é isso que está por trás da conversão de e-mails em vendas. O envio de conteúdo irrelevante é uma ameaça a essa confiança.
É muito importante enviar e-mails somente quando eles adicionam valor à relação cliente-empresa. Faça com que seu conteúdo mantenha-se atualizado com as necessidades, interesses e preferências do consumidor. Envie e-mails personalizados, que ajudem o cliente a encontrar o que ele procura.
Seus e-mails devem conter uma proposta, seja informar consumidores, criar relacionamentos (conectando ou nutrindo sua audiência) ou converter (vendendo produtos ou serviços). Para isso, você precisa de um plano estratégico de e-mail-marketing e bons modelos de boletins.
3. Aparência de spam
Uma boa dica para aumentar a taxa de abertura de e-mails é evitar o uso de palavras que soem como spam no campo “assunto” ou modelos de informativos reconhecidos como e-mails mal-intencionados.
Modelos de boletim com “ganhe dinheiro $$$”, “100% gratuito”, “chance única” ou frases que disparem filtros de spam fazem com que seu e-mail nunca chegue à caixa de entrada do cliente.
Por outro lado, conteúdo que inclui estratégias positivas de SEO podem aumentar o engajamento dos assinantes e promover tráfego qualificado em seu site. Em outras palavras, o tipo de palavras-chave utilizadas importam.
Outra regra de ouro para evitar que seu e-mail tenha a aparência de spam é utilizar uma proporção de 50/50 ou 60/40 de imagens e texto nos seus e-mails. É importante manter um equilíbrio entre texto e imagem para que provedores de e-mail que utilizam bloqueadores de imagem possam determinar que há conteúdo relevante no seu e-mail. Além disso, também há um esquema de fonte desejado e atraente para suas comunicações.
4. Conteúdo demais ou de menos
O tamanho e o design do boletim podem fazer com que um inscrito queira deixar de recebê-los. É senso comum limitar seus textos por volta de 200 palavras (ou 20 linhas). Não precisa se prender a esse número exato; o tamanho das suas comunicações também depende do seu público.
Por exemplo, um e-mail cujo objetivo é apresentar um produto ou serviço para possíveis clientes pode demandar mais informação do que um anúncio sobre uma promoção ou oferta especial para clientes consolidados.
Seus e-mails devem conter gráficos e imagens apropriados, com atenção a detalhes como o tamanho da fonte, que complementam o texto e engajam os leitores.
5. Já não faz sentido para o cliente acompanhar o conteúdo
O conteúdo dos seus e-mails pode, a seu tempo, se tornar irrelevante para alguns dos inscritos, e isso pode acontecer por vários motivos, mesmo que você tenha um boletim atraente.
Por exemplo, imagine que seu boletim ofereça dicas sobre perda de peso. Eventualmente, os inscritos que liam seus e-mails e conseguiram perder peso talvez não precisem mais do conteúdo. Você precisará engajá-los com outros conteúdos relevantes a sua nova rotina e objetivos fitness, ou eles perderão interesse e irão embora.
Isso também vale para pessoas que estão procurando um produto específico. Digamos que seus e-mails promovam casacos de inverno exclusivos para homens. Caso sua campanha seja bem-sucedida, os leitores vão tomar a decisão de compra e não precisarão mais ficar de olho nos seus e-mails. O próximo passo é manter os clientes engajados com a sua marca, utilizando conteúdo sobre outros produtos.
6. O usuário não sabe que está inscrito
Muitas pessoas são adicionadas a listas de e-mail sem sua permissão explícita quando, por exemplo, compram um produto online e esquecem de desmarcar a opção “quero receber novidades”.
O simples fato de um usuário não saber que se inscreveu pode ser o suficiente para fazê-lo cancelar a inscrição. O melhor a se fazer é implementar práticas de automação nas quais o cliente receba um e-mail confirmando sua inscrição. Essa mensagem deve esclarecer os benefícios de continuar a lista de e-mail, fazendo com que seu inscrito saiba o que esperar.
Caso alguém não queira receber seus e-mails, é melhor que ele tome uma decisão calma e informada do que reporte seus e-mails como spam. Uma denúncia de spam pode afetar a forma como os provedores de e-mail tratam suas futuras comunicações.
Erros a serem evitados em inscrições
Quais os principais erros que as startups e empresas iniciantes cometem quando tentam conseguir novos inscritos? Antes de criar sua campanha de e-mails, confira abaixo alguns erros de marketing que você precisa evitar a qualquer custo:
1. Conteúdo insuficiente na sua landing page
É importante que, antes de realizar uma campanha de e-mail, o conteúdo da sua página seja relevante e de alta qualidade. Conteúdo insuficiente ou irrelevante passará a impressão errada e mandará os visitantes embora.
2. Visitantes não sabem o propósito ou frequência dos boletins
Embora os clientes tenham se interessado no seu site, ainda é importante garantir que eles saibam o tipo de conteúdo oferecido e a frequência de envio. Do contrário, é provável que eles concluam que não vale a pena se inscrever ou, caso o façam, acabar não gostando de receber e-mails em excesso.
3. Sua inscrição é difícil de encontrar
É sempre uma boa ideia deixar o botão de inscrição claramente visível em seu site, impedindo que isso seja uma barreira de entrada. O botão de “call-to-action” ou link devem estar em locais apropriados como cabeçalho, lateral ou na página “sobre nós”, garantindo que os visitantes sempre tenham a opção de se inscrever bem visível o tempo todo. Você pode usar anúncios pop-up ou integrações de widgets para aumentar a visibilidade e funcionalidade dos seus formulários de assinatura.
Considerações finais
Você pode ficar de olho na quantidade de pessoas que abandonam seu boletim informativo no relatório do provedor de software e perguntar diretamente aos inscritos porque eles estão decidindo ir embora.
Agora que você sabe o que leva as pessoas a se inscrever ou não, é hora de melhorar a qualidade da sua lista de e-mail e criar estratégias de retenção. Crie formulários e trabalhe com segmentação!
Mais importante, complemente sua segmentação com conteúdo relevante e aproveite o crescimento de assinantes na sua lista!
