Fini le système D : place au système CRM

Un système CRM est un outil de stockage de données de toutes sortes concernant les prospects et les clients dans le but de gérer et d'améliorer la relation client. Les systèmes de gestion de la relation client se présentent souvent sous la forme de modules inclus dans des logiciels de vente destinés à permettre aux commerciaux et aux chefs des ventes d'avoir plus de contrôle sur leur activité.

Un logiciel CRM fournit aux vendeurs un pipeline graphique pour leurs prospects et une base de donnée de gestion des contacts rassemblant l'ensemble des informations sur les prospects et les organisations.

De plus, un CRM est souvent assorti de fonctionnalités supplémentaires d'aide à la vente, comme des outils d'analytique de données, des intégrations tierces, des automations et des outils de gestion des contacts, gestion des leads, suivi des affaires, reporting et prévisions de ventes.

Les systèmes CRM fournissent à leurs utilisateurs une trace claire de chaque interaction avec les prospects.

De cette façon, tout utilisateur actuellement en contact avec un prospect peut disposer instantanément des informations complémentaires sur ce prospect qui lui permettront de le faire avancer.

Avec des outils comme les Données de Contact Intelligentes de Pipedrive, les utilisateurs obtiennent immédiatement les informations qui leur permettent de mieux connaître leur prospect et de personnaliser son expérience d'achat.

Bâtir un système CRM à partir de zéro est une entreprise coûteuse et chronophage, sans parler de l'argent et du temps qu'il faudra investir ensuite pour en assurer la maintenance !

Heureusement, il existe déjà sur le marché des logiciels CRM abordables et entièrement personnalisables, pourvus d'une large gamme de fonctionnalités, que les entreprises peuvent utiliser directement.

Entre les logiciels gratuits les plus frustes et les systèmes complexes et onéreux destinés aux grandes entreprises, le coût d'un CRM varie du tout au tout.

La plupart des fournisseurs de CRM proposent leurs produits sous forme d'abonnements, avec différents niveaux de tarifs suivant les fonctionnalités incluses.

Si vous n'optez pas pour un CRM gratuit, comptez entre 15 et 150 € par utilisateur et par mois pour une solution SaaS.

Lorsque vous cherchez à acquérir un système CRM, commencez par identifier les fonctionnalités nécessaires pour votre entreprise.

Payer pour des outils supplémentaires que vous n'utiliserez pas équivaut à jeter l'argent par les fenêtres, mais vous devez néanmoins vous assurer que le moment venu, le logiciel choisi aura un potentiel d'évolution adapté à la croissance de votre entreprise.

Recherchez les systèmes intuitifs, fournissant des analyses approfondies, offrant des options de personnalisation et des automatisatons ainsi qu'un écosystème d'intégrations dynamique, le tout avec un minimum de limitations.