Como a SurfaWhile gerou três vezes mais leads e ainda reduziu os custos
Desde que Olmo van Beurden, Cofundador da SurfaWhile e da Errant Surf, adotou o Pipedrive, a SurfaWhile conseguiu reunir seus processos e gerar leads em um só lugar, simplificando as operações e permitindo que a empresa falasse com os clientes de novas maneiras.
- Setor: Viagens
- Localização: Holanda
- Recurso principal: LeadBooster
2.7
A SurfaWhile quase triplicou seu número de leads
80%
Os custos de marketing caíram 80%
40%
O tempo investido em cada venda foi reduzido em 40%
O desafio
A empresa SurfaWhile (fazendo negócios no Reino Unido como Errant Surf), com sede em Amsterdã, oferece pacotes de férias de surfe na Europa e outras regiões, colocando uma ênfase especial na construção de uma experiência memorável para seus clientes.
A equipe da SurfaWhile contava com planilhas para gerenciar suas vendas, mas procurava substituí-las por um pacote abrangente que pudesse oferecer mais em termos de fluxos de trabalho aprimorados e recursos de economia de tempo.
A comunicação com o cliente é extremamente importante no setor de viagens, então a SurfaWhile estava procurando expandir e automatizar ainda mais as maneiras pelas quais eles poderiam falar com os clientes ou ser contatados por leads, sem que esses novos métodos ocupassem o tempo de seus representantes.
Olmo van BeurdenCofundador, Surfawhile
A solução
Olmo rapidamente percebeu que uma das principais vantagens de usar o Pipedrive era que ele permitia que eles colocassem todos os sistemas em um só lugar, para que a equipe pudesse coordenar seus esforços em conjunto com as novas ferramentas que o Pipedrive fornecia.
O LeadBooster removeu todo o tempo de inatividade em formulários da Web, o que era um problema para o SurfaWhile, e as funções Chatbot e Live Chat ajudaram os clientes a encontrar respostas rápidas para suas perguntas ou ser adicionados ao funil de vendas mesmo que a equipe não estivesse disponível. A SurfaWhile também se comunica com os clientes via WhatsApp usando a integração com o Pipechat.
Olmo e seus colegas também acharam a visão do Gerenciamento de Negócios muito útil, pois atende às necessidades do setor de viagens: “A jornada do cliente que reserva férias pode ser refletida em diferentes estágios.”
Olmo van BeurdenCofundador, Surfawhile
Os lembretes fáceis de configurar também são importantes: “Automatizar as informações de boas-vindas e um e-mail desejando o melhor durante a viagem nos economiza muito tempo. As pessoas tendem a nos fazer menos perguntas, pois confiam que receberam todas as informações necessárias."
A equipe de suporte ao cliente do Pipedrive ajudou a SurfaWhile a lidar com todos esses recursos e ferramentas, ao mesmo tempo em que eles também obtiveram dicas da Comunidade da Pipedrive.
Os resultados
A SurfaWhile observou um grande salto no desempenho de geração de leads quando começou a usar os recursos do Pipedrive: “Antes de usarmos o Pipedrive, estávamos recebendo uma média de 10 novos leads por semana. Após o Pipedrive, pudemos adicionar vários outros formulários, onde crescemos para 26-27 leads por semana ao longo do ano.”
Apesar de quase triplicar sua geração de leads, os custos de marketing da SurfaWhile caíram 80-85% devido à diversidade de maneiras pelas quais o Pipedrive permitiu que os leads se conectassem a eles.
Além disso, a SurfaWhile conseguiu diminuir quase pela metade seu tempo de investimento em vendas com cada cliente, apesar de agora oferecer um serviço de vendas ainda melhor.
Olmo van BeurdenCofundador, Surfawhile