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Como a SurfaWhile gerou três vezes mais leads e ainda reduziu os custos

Desde que Olmo van Beurden, Cofundador da SurfaWhile e da Errant Surf, adotou o Pipedrive, a SurfaWhile conseguiu reunir seus processos e gerar leads em um só lugar, simplificando as operações e permitindo que a empresa falasse com os clientes de novas maneiras.

  • Setor: Viagens
  • Localização: Holanda
  • Recurso principal: LeadBooster

2.7

A SurfaWhile quase triplicou seu número de leads

80%

Os custos de marketing caíram 80%

40%

O tempo investido em cada venda foi reduzido em 40%

O desafio

A empresa SurfaWhile (fazendo negócios no Reino Unido como Errant Surf), com sede em Amsterdã, oferece pacotes de férias de surfe na Europa e outras regiões, colocando uma ênfase especial na construção de uma experiência memorável para seus clientes.

A equipe da SurfaWhile contava com planilhas para gerenciar suas vendas, mas procurava substituí-las por um pacote abrangente que pudesse oferecer mais em termos de fluxos de trabalho aprimorados e recursos de economia de tempo.

A comunicação com o cliente é extremamente importante no setor de viagens, então a SurfaWhile estava procurando expandir e automatizar ainda mais as maneiras pelas quais eles poderiam falar com os clientes ou ser contatados por leads, sem que esses novos métodos ocupassem o tempo de seus representantes.

Sentimos a necessidade de uma atualização nas automações, usabilidade e redução na margem de erro. Após um processo bastante extenso de comparação de CRMs, descobrimos que o Pipedrive era a melhor opção para nós e não tivemos nenhum arrependimento.
OB

Olmo van BeurdenCofundador, Surfawhile

A solução

Olmo rapidamente percebeu que uma das principais vantagens de usar o Pipedrive era que ele permitia que eles colocassem todos os sistemas em um só lugar, para que a equipe pudesse coordenar seus esforços em conjunto com as novas ferramentas que o Pipedrive fornecia.

O LeadBooster removeu todo o tempo de inatividade em formulários da Web, o que era um problema para o SurfaWhile, e as funções Chatbot e Live Chat ajudaram os clientes a encontrar respostas rápidas para suas perguntas ou ser adicionados ao funil de vendas mesmo que a equipe não estivesse disponível. A SurfaWhile também se comunica com os clientes via WhatsApp usando a integração com o Pipechat.

Olmo e seus colegas também acharam a visão do Gerenciamento de Negócios muito útil, pois atende às necessidades do setor de viagens: “A jornada do cliente que reserva férias pode ser refletida em diferentes estágios.”

O Pipedrive tem principalmente a enorme vantagem de funcionar de maneira muito centralizada - podemos integrar quase todo o processo de vendas e marketing em um só sistema. Nosso site chama a atenção das pessoas, tornando-se atraente para elas preencherem um formulário da web.

Olmo van BeurdenCofundador, Surfawhile

Um dos grandes benefícios do Pipedrive é o ótimo suporte. Sempre que preciso, eu posso fazer todos os tipos de perguntas e normalmente recebemos uma resposta instantânea, incluindo vários exemplos. Em alguns casos, o contato do suporte até grava um vídeo na hora com explicações e visualizações adicionais. Além de ajudar nas diferentes consultas, isso nos inspira e nos dá insights sobre maneiras de fazer algo de forma alternativa.
OB

Olmo van BeurdenCofundador, Surfawhile

Os lembretes fáceis de configurar também são importantes: “Automatizar as informações de boas-vindas e um e-mail desejando o melhor durante a viagem nos economiza muito tempo. As pessoas tendem a nos fazer menos perguntas, pois confiam que receberam todas as informações necessárias."

A equipe de suporte ao cliente do Pipedrive ajudou a SurfaWhile a lidar com todos esses recursos e ferramentas, ao mesmo tempo em que eles também obtiveram dicas da Comunidade da Pipedrive.

Os resultados

A SurfaWhile observou um grande salto no desempenho de geração de leads quando começou a usar os recursos do Pipedrive: “Antes de usarmos o Pipedrive, estávamos recebendo uma média de 10 novos leads por semana. Após o Pipedrive, pudemos adicionar vários outros formulários, onde crescemos para 26-27 leads por semana ao longo do ano.”

Apesar de quase triplicar sua geração de leads, os custos de marketing da SurfaWhile caíram 80-85% devido à diversidade de maneiras pelas quais o Pipedrive permitiu que os leads se conectassem a eles.

Além disso, a SurfaWhile conseguiu diminuir quase pela metade seu tempo de investimento em vendas com cada cliente, apesar de agora oferecer um serviço de vendas ainda melhor.

Ao analisar o processo de vendas por pessoa (desde o primeiro contato até o início das férias), costumávamos investir cerca de 14 minutos por cliente. O Pipedrive nos permitiu otimizar esse processo. Agora, em apenas 8 minutos, enviamos até mais informações, o que está resultando em um maior número de avaliações online.
OB

Olmo van BeurdenCofundador, Surfawhile

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