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Cómo Second Bind aumentó los ingresos en un 80 % y redujo el tiempo de cierre de tickets en un 40 %

La empresa canadiense Second Bind ofrece soluciones sencillas y respetuosas con el medio ambiente para la donación y venta de libros de segunda mano, con el objetivo de que la menor cantidad posible de libros usados acaben como desechos.

El negocio empezó enfocado en la venta de libros de texto no deseados, pero desde entonces se ha diversificado para cubrir todo tipo de libros. Ofrece servicios gratuitos para recoger donaciones de libros en la provincia de Ontario y utiliza plataformas de venta en línea para revender libros a precios razonables. Second Bind dona libros a hospitales y otras tiendas de segunda mano e incluso envía libros a Nigeria y Kenia gracias a sus asociaciones con universidades en el extranjero.

  • Industria: Comercio electrónico
  • Ubicación: Canadá
  • Función clave/complemento: LeadBooster

80 %

Second Bind ha aumentado sus ingresos en un 80 %

40 %

Redujo el tiempo de cierre de tickets en

20 %

Second Bind ha crecido con la ayuda de Pipedrive

Por qué Second Bind decidió utilizar Pipedrive

Second Bind comenzó utilizando Microsoft Excel como su plataforma de software, pero pronto se dio cuenta de que necesitaría un software especializado si quería escalar y mejorar su eficiencia.

Primero, el equipo adoptó una herramienta de administración de proyectos, pero la comunicación con el cliente faltaba, por lo que se adoptó una nueva solución de software para encargarse de eso. Second Bind luego adoptó una herramienta de administración de prospectos, pero eso aún dejaba fuera las funciones de programación, por lo que se tuvo que integrar otra herramienta con el resto.

Para Second Bind, este conjunto de herramientas en rápida expansión se estaba saliendo de control, al impedirles administrar eficazmente el negocio a medida que crecía. El director ejecutivo de Second Bind, Ershad Anari, sabía que la empresa necesitaba una manera de reunir todas estas funciones bajo un mismo techo para mantener las cosas manejables.

Después de buscar en el mercado una herramienta que pudiera centralizar todas estas funciones e integrarse con los softwares y sistemas de terceros para preparar sus procesos para el futuro, Ershad y su equipo eligieron Pipedrive como su nuevo CRM.

Los primeros días utilizábamos Microsoft Excel y luego comenzamos a utilizar una herramienta interna de gestión de proyectos para nuestro proceso de desarrollo, ya que también necesitábamos administrar las recolecciones y rutas. Sin embargo, no había comunicación entre ellos y nuestros clientes por lo que configuramos un servicio separado para eso y otro servicio para la gestión de prospectos, otro servicio para programar, por lo que había demasiadas cosas que manejar.
Tener a Zapier en el Marketplace de la plataforma nos aseguró que si queríamos conservar Pipedrive a largo plazo, entonces se podrían integrar otros programas con él.
EA

Ershad AnariCEO, Second Bind

Cómo Pipedrive y LeadBooster les brindan una solución

Al adoptar Pipedrive, Second Bind pudo reducir drásticamente el tamaño (y el costo) de su paquete de software, combinando muchas de las funciones que anteriormente requerían herramientas separadas para administrar. Además, dado que el proceso de migración tomó solo un mes, la transición sin problemas del antiguo sistema a Pipedrive ha sido fácil de administrar.

Al combinar todas estas herramientas en una, Second Bind también ganó funcionalidad adicional en cada proceso. Por ejemplo, la herramienta interna de gestión de proyectos que el equipo utilizaba anteriormente no proporcionaba ningún medio para ponerse en contacto con los prospectos, pero con Pipedrive como eje central, Second Bind puede combinar sus embudos de proyectos con su base de datos de contactos y comunicaciones.

Los prospectos se califican automáticamente gracias al complemento LeadBooster de Pipedrive mientras que, con los Formularios web fácilmente personalizables de Pipedrive, los prospectos pueden seleccionar exactamente qué servicio desean. La información que proporcionan, a la que se puede acceder fácilmente en Pipedrive, permiten que las funciones de automatización asignen a cada prospecto al embudo correcto.

Utilizábamos una herramienta de software diferente para la gestión de prospectos, la participación del cliente y el chat en vivo, pero teníamos que encontrar otra herramienta para administrar todos los datos. Decidimos buscar una solución que tuviera los chatbots y los formularios y todo eso, y luego crear embudos y comunicarnos con el cliente para programar las recolecciones. Ha sido impecable y queremos añadir más chatbots y formularios en el futuro.
EA

Ershad AnariCEO, Second Bind

Los ingresos han crecido en un 80 % desde que comenzamos a utilizar Pipedrive. Hemos crecido significativamente por las automatizaciones y otras cosas dentro de la empresa, pero Pipedrive ha sido realmente útil. Tuvimos un crecimiento en nuestra empresa del 20 % y aumentamos nuestros prospectos en más del 100 % desde que utilizamos Pipedrive, además de que el proceso de ventas ahora es un 40 % más rápido con Pipedrive.
EA

Ershad AnariCEO, Second Bind

Las formas únicas en que Second Bind utiliza Pipedrive y LeadBooster

Las funciones de automatización de Pipedrive hacen que sea mucho más fácil para el equipo de Second Bind administrar el flujo de información entre diferentes herramientas. Second Bind aumentó sus ingresos en un 80 % durante el último año, pero el equipo de ventas en realidad ahora trabaja menos horas para lograr mejores resultados.

Con la función de seguimiento de comunicaciones de Pipedrive, Second Bind puede anticipar cuándo sus clientes habituales, que a menudo tienen bibliotecas más grandes, muy probablemente realicen su próxima solicitud de recogida y, luego les envíen recordatorios por correo electrónico.

Gracias al conjunto de funciones de generación de prospectos de LeadBooster, mismo que incluye Chatbot, Chat en vivo y Formularios web, los tickets de los clientes se resuelven en menos tiempo: 10-20 % menos año tras año, para ser exactos. De hecho, las técnicas de generación de prospectos de Second Bind han tenido tanto éxito que esperan que las donaciones de libros crezcan entre un 75-100 % durante el próximo año.

Cómo planea crecer Second Bind con Pipedrive en el futuro

Este año ha sido una prueba de concepto para Second Bind. Se demostró que los flujos de trabajo se pueden optimizar para que dos personas puedan administrar los servicios de recogida y recompra para sus operaciones en Ontario.

Pipedrive ha proporcionado a Second Bind las bases para un crecimiento repetible a medida que buscan expandir sus servicios en Canadá e incluso en los EE.UU., ya que ahora tienen los datos que necesitan para comprender las demandas de cada nueva área.

Gracias al ecosistema de Pipedrive de integraciones de terceros, incluyendo Zapier, Second Bind sabe que, independientemente de los cambios que realicen en su proceso en el futuro y las herramientas que se incorporen, Pipedrive siempre proporcionará la plataforma centralizada que necesitan para reunir toda su información.

La forma en que configuramos Pipedrive en este momento es que hay dos personas que trabajan como gerentes, pero vemos que la fórmula que creamos en Pipedrive es escalable, por lo que podríamos tener 15 personas, 20 personas, ir a diferentes provincias, incluso a los EE.UU., y seguir utilizando el mismo proceso que realizamos en la prueba de concepto al tener una persona que administre cada embudo.
EA

Ershad AnariCEO, Second Bind

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