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Como a Second Bind aumentou sua receita em 80% e reduziu o tempo de encerramento de tickets em 40%

A empresa canadense Second Bind fornece soluções simples e ecologicamente corretas de doação e venda de livros usados, com o objetivo de reduzir ao máximo o número de livros usados enviados para aterros sanitários.

A empresa começou com foco na venda de livros didáticos que os clientes não pretendiam usar mais, mas, desde então, ramificou-se para outros tipos de livros. Hoje, ela oferece serviços gratuitos de coleta de doações na província de Ontário e utiliza plataformas online para revender livros a preços razoáveis. A Second Bind doa livros para hospitais e brechós, e até envia livros para a Nigéria e Quênia graças às suas parcerias com universidades internacionais.

  • Setor: eCommerce
  • Localização: Canadá
  • Recurso principal/extensão: LeadBooster

80%

A Second Bind aumentou sua receita em 80%

40%

O tempo que leva para fechar tickets foi reduzido em

20%

A Second Bind cresceu com a ajuda do Pipedrive

Por que a Second Bind decidiu usar o Pipedrive

No começo, a Second Bind usava o Microsoft Excel, mas logo percebeu que precisaria de um software especializado para escalar e aumentar sua eficiência.

Primeiro, a equipe adotou uma ferramenta de gerenciamento de projetos, mas faltavam recursos de comunicação com os clientes, o que levou à implementação de uma nova solução de software para cuidar dessa parte. Depois, a Second Bind adotou uma ferramenta de gerenciamento de leads que não possuía funções de agendamento, ou seja, uma outra ferramenta precisava ser integrada às demais.

Para a Second Bind, esse número cada vez maior de soluções estava ficando fora de controle, impedindo a administração eficiente dos negócios à medida que a empresa crescia. O CEO da Second Bind, Ershad Anari, percebeu que a empresa precisava encontrar uma maneira de reunir todas essas funções em uma única plataforma para manter as coisas gerenciáveis.

Após buscarem no mercado por uma ferramenta que pudesse centralizar todas essas funções e ser integrada a softwares e sistemas de terceiros para proteger os processos da empresa dos desafios futuros, Ershad e sua equipe dicidiram adotar o CRM Pipedrive.

Nos primeiros dias usamos o Microsoft Excel, e, depois, começámos a utilizar uma ferramenta interna de gestão de projectos para o nosso processo de desenvolvimento, uma vez que também precisávamos de gerir operações e rotas. No entanto, não houve qualquer comunicação entre eles e os nossos clientes, pelo que criámos um serviço separado para o efeito, e para a administração de outro serviço, para agendar outro serviço, por isso era um número excessivo de coisas para lidar.
Ter o Zapier no Marketplace da plataforma nos garantiu que, se queremos manter o Pipedrive ligado a longo prazo, então outros programas poderiam ser integrados com ele.
EA

Ershad AnariCEO, Second Bind

Como o Pipedrive e o LeadBooster fornecem uma solução

Ao adotar o Pipedrive, a Second Bind conseguiu reduzir drasticamente o tamanho (e o custo) do seu software stack, combinando muitos dos recursos que antes exigiam ferramentas separadas para serem gerenciados. Além disso, o processo de migração levou apenas um mês, então a transição do sistema antigo para o Pipedrive foi tranquila e fácil de administrar.

Ao combinar todas essas ferramentas em uma, a Second Bind também ganhou funcionalidades adicionais para cada processo. Por exemplo, a ferramenta interna de gestão de projetos que a equipe usava não oferecia uma maneira de entrar em contato com os leads, mas com o Pipedrive servido como uma central, a Second Bind conseguiu combinar os pipelines de seus projetos com seu banco de dados de contatos e comunicação.

Os leads são qualificados automaticamente graças à extensão LeadBooster, e, com os formulários da web facilmente personalizáveis do Pipedrive, os leads podem selecionar exatamente quais serviços eles querem. As informações fornecidas por eles, que podem ser facilmente acessadas no Pipedrive, permitem que os recursos de automatização coloquem cada lead no funil correto.

Estávamos a utilizar uma ferramenta de software diferente para gestão de leads, envolvimento do cliente e Live Chat, mas tivemos que encontrar outra ferramenta para gerenciar todos os dados. Decidimos encontrar uma solução que faça com que os chatbots e as formas e tudo o que está acontecendo, e, em seguida, crie pipelines e se comunique com o cliente para agendar retiradas. Ela tem sido perfeita e estamos buscando adicionar mais chatbots e formulários no futuro.
EA

Ershad AnariCEO, Second Bind

A receita cresceu 80% desde que começamos a usar Pipedrive. Nós crescemos significativamente através de automações e outras coisas dentro da empresa, mas o Pipedrive tem sido muito útil. Já tivemos crescimento em nossa empresa de 20% e aumentamos nossas lideranças em mais de 100% desde o uso do Pipedrive, enquanto o processo de venda é agora 40% mais rápido usando o Pipedrive.
EA

Ershad AnariCEO, Second Bind

Como a Second Bind usou Pipedrive e LeadBooster de jeitos únicos

Para a equipe da Second Bind, os recursos de automatização do Pipedrive facilitam muito o gerenciamento do fluxo de informações entre diferentes ferramentas. A empresa aumentou sua receita em 80% ao longo do último ano, mas, na realidade, a equipe de vendas tem trabalhado menos horas para alcançar resultados melhores.

Com o recurso de rastreamento de comunicação do Pipedrive, a Second Bind consegue ter uma ideia de quando seus clientes atuais, que normalmente possuem um acervo de livros maior, farão novas solicitações de coleta e lhes envia lembretes por e-mail.

Graças ao conjunto de recursos de geração de leads do LeadBooster, incluindo o Chatbot, Live Chat e Formulários da Web, as solicitações dos clientes (tickets) são resolvidas em menos tempo – 10 a 20% mais rápido anualmente, para ser exato. Na verdade, as técnicas de geração de leads da Second Bind têm sido tão bem-sucedidas que a expectativa da empresa é que as doações de livros cresçam entre 75 e 100% no próximo ano.

Como a Second Bind planeja crescer com o Pipedrive no futuro

Este foi um ano de experimentação para a Second Bind. Descobrimos que os fluxos de trabalho podem ser otimizados para que duas pessoas consigam gerenciar tanto os serviços de coleta quanto de compra nas operações de Ontário.

O Pipedrive deu à Second Bind o alicerce para o crescimento replicável, à medida que a empresa busca expandir seus serviços no Canadá e até mesmo para os EUA. Agora, temos os dados necessários para entender as demandas de cada nova área.

Graças ao ecossistema de integrações de terceiros, incluindo o Zapier, a Second Bind sabe que, independentemente das mudanças futuras que fizer no seu processo e das ferramentas que forem adotadas, o Pipedrive sempre servirá como uma central de armazenamento de todas as informações relevantes da empresa.

A maneira como criamos o Pipedrive agora é que há duas pessoas trabalhando como gerentes, mas vemos que a fórmula que criamos através do Pipedrive é escalável, então poderíamos ter 15 pessoas, 20 pessoas, ir para províncias diferentes, até mesmo para os EUA, e continua a utilizar o mesmo processo que a prova de conceito foi feita através da gestão de uma pessoa por cada conduta.
EA

Ershad AnariCEO, Second Bind

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