Wie Second Bind den Umsatz um 80 % erhöhte und die Ticket-Zeit um 40 % reduzierte
Das kanadische Unternehmen Second Bind bietet einfache und umweltfreundliche Lösungen für Verkauf und Spende gebrauchter Bücher mit dem Ziel, dass möglichst wenig Bücher im Müll landen.
Zu Beginn lag der Fokus auf dem Verkauf aussortierter Lehrbücher, aber inzwischen umfasst er Bücher jeglicher Kategorie. In der Provinz Ontario bietet das Unternehmen einen kostenfreien Abholservice für Buchspenden an und nutzt Online-Verkaufsplattformen, um Bücher zu einem angemessenen Preis weiterzuverkaufen. Second Bind spendet Bücher an Krankenhäuser und Second-Hand-Läden und verschickt Bücher sogar nach Übersee an Partner-Universitäten in Nigeria und Kenia.
- Branche: eCommerce
- Standort: Kanada
- Schlüsselfunktion/Add-on: LeadBooster
80%
Second Bind steigerte den Umsatz um 80 %
40%
Zeit, um die die Dauer Tickets zu schließen reduziert wurde
20%
Wachstum von Second Bind mit Hilfe von Pipedrive
Warum Second Bind sich für Pipedrive entschieden hat
Am Anfang nutzte Second Bind Microsoft Excel als Software-Hub, musste aber schnell erkennen, dass es spezialisierte Software benötigte, wenn es effizienter werden wollte und um zu skalieren.
Sie begannen ein Tool für Projekt-Management zu nutzen, aber es fehlten Funktionen für Kundenkommunikation, also wurde hierfür eine neue Software-Lösung genutzt. Dann begann Second Bind mit der Nutzung eines Tools für Lead Management, aber es fehlten immer noch Optionen zur Terminplanung, es musste also ein weiteres Tool mit den anderen integriert werden.
Dieser rasant wachsende Tech-Stack drohte Second Bind über den Kopf zu wachsen und das effektive Management des wachsenden Unternehmens zu behindern. Ershad Anari, der CEO von Second Bind wusste, dass das Unternehmen einen Weg finden musste, um all diese Funktionen zu vereinenen und Herr der Lage zu bleiben.
Die Suche nach einem Tool, das all diese Funktionen zentralisierte, mit Software und Systemen von Drittanbietern integrierbar ist und die Unternehmensprozess zukunftsfähig machen würde, führte Ershad und sein Team zu Pipedrive als neuem CRM.
Ershad AnariCEO, Second Bind
Wie Pipedrive und LeadBooster eine Lösung bieten
Durch die Einführung von Pipedrive konnte Second Bind die Größe (und die Kosten) des Software-Stacks dramatisch reduzieren, indem es viele der Funktionen, die zuvor einzelne Tools erforderten, vereinte. Da der Migrationsprozess nur einen Monat in Anspruch nahm, war der nahtlose Übergang vom alten System zu Pipedrive leicht zu bewältigen.
Indem all diese Werkzeuge zu einem vereinigt wurden, gewann Second Bind zusätzliche Funktionalitäten für jeden Prozess. So bot das Tool für internes Projektmanagement, dass das Team bis dahin nutzte, keine Möglichkeit Leads zu kontaktieren, aber mit Pipedrive als zentralem Hub konnte Second Bind seine Projekt-Pipelines mit seiner Kontakt- und Kommunikationsdatenbank kombinieren.
Dank dem LeadBooster Add-On von Pipedrive werden Leads automatisch qualifiziert und mit den leicht anpassbaren Webformularen von Pipedrive können Leads genau angeben, welche Bedürfnisse sie haben. Die Informationen, die sie bereitstellen, werden leicht zugänglich in Pipedrive gespeichert und erlauben dem Automatisierungs-Feature jeden Lead in der passenden Pipeline einzusortieren.
Ershad AnariCEO, Second Bind
Ershad AnariCEO, Second Bind
Die einzigartige Weise wie Second Bind Pipedrive und LeadBooster nutzt
Die Automatisierungsfunktion von Pipedrive macht es für Second Bind viel einfacher, den Informationsfluss zwischen verschiedenen Werkzeugen zu managen. Im Lauf des vergangenen Jahrs hat Second Bind den Umsatz um 80 % gesteigert, aber das Vertriebsteam investiert sogar weniger Arbeitszeit für diese besseren Ergebnisse.
Mit der Funktion zur Nachverfolgung von Kommunikation, die Pipedrive bietet, kann Second Bind antizipieren, wann Bestandskunden, die oft große Bibliotheken haben, das nächste Mal um Abholung bitten, um entsprechende E-Mail-Erinnerungen zu verschicken.
Durch die Funktionen zur Lead-Generierung, die LeadBooster bietet, einschließlich Chatbot, Live Chat und Webformularen, werden Tickets von Kunden schneller bearbeitet (im Jahresvergleich etwa 10–20 % schneller). Second Binds Methoden der Lead-Generierung waren sogar so erfolgreich, dass es davon ausgeht, dass die Buchspenden im kommenden Jahr um 75–100 % wachsen werden.
Wie Second Bind in Zukunft mit Pipedrive wachsen will
Dieses Jahr war die Bestandsprobe für das Konzept von Second Bind. Es bewies, dass Workflows so optimiert werden können, dass zwei Personen sowohl die Abholung als auch den Rückkauf-Service für das operative Geschäft in Ontario managen können.
Pipedrive bot Second Bind die Grundlagen, die es braucht, um seinen Service auf ganz Kanada bis in die USA hin auszuweiten, da es nun über die Daten verfügt, um jedes neue Geschäftsgebiet zu verstehen.
Dank Pipedrives Ökosystem mit Integrationen von Drittanbietern einschließlich Zapier, wusste Second Bind, dass, ganz gleich welche Änderungen es an seinen Prozessen vornehmen würde und welche Werkzeuge es einführt, Pipedrive immer die zentrale Plattform sein würde, die alle Informationen vereint.
Ershad AnariCEO, Second Bind