Comment Second Bind a fait croître ses recettes de 80 % et réduit de 40 % le temps d'attente des tickets
La compagnie canadienne Second Bind fournit des solutions simples et respectueuses de l'environnement pour gérer le don et la vente de livres d'occasion, avec pour ambition de minimiser la quantité de livres d'occasion qui finissent dans les décharges.
L'entreprise a commencé par se concentrer sur la vente de livres scolaires peu demandés mais s'est ensuite diversifiée pour couvrir tous les types de livres. Elle offre des services de ramassage gratuit pour les dons de livres dans la province de l'Ontario et utilise des plateformes de vente en ligne pour revendre les livres à des prix raisonnables. Second Bind fait don de livres à des hôpitaux et à des magasins solidaires et envoie même des livres au Nigeria et au Kenya grâce à ses partenariats avec des universités à l’étranger.
- Secteur : commerce électronique
- Lieu : Canada
- Fonctionnalité/extension clé : LeadBooster
80%
Second Bind a accru ses recettes de 80 %
40%
Le temps de résolution des tickets a été réduit de
20%
Second Bind a crû à l'aide de Pipedrive
Pourquoi Second Bind a décidé d'utiliser Pipedrive
Second Bind avait commencé par utiliser Microsoft Excel comme hub logiciel, mais l'entreprise a vite réalisé qu'elle aurait besoin de logiciels spécialisés si elle voulait grandir et améliorer son efficacité.
L'équipe a tout d'abord adopté un outil de gestion de projets, mais il y manquait la communication client, et une nouvelle solution logicielle a donc été adoptée pour pallier cette lacune. Second Bind a alors adopté un outil de gestion des prospects, mais les fonctions de planification étaient toujours absentes, ce qui a nécessité l'intégration d'un autre outil.
Pour Second Bind, la croissance rapide de cette série d'outils devenait incontrôlable, et il devenait impossible de gérer efficacement l'entreprise au fil de sa croissance. Le PDG de Second Bind, Ershad Anari, savait que la société avait besoin de trouver le moyen de regrouper toutes ces fonctions pour garder les choses gérables.
Après avoir cherché sur le marché un outil qui pourrait centraliser toutes ces fonctions et s'intégrer à des logiciels et des systèmes tiers pour rendre leurs processus aptes à supporter l'évolution future, Ershad et son équipe ont choisi Pipedrive comme nouveau CRM.
Ershad AnariPDG, Second Bind
La solution apportée par Pipedrive et LeadBooster
En adoptant Pipedrive, Second Bind a pu réduire considérablement la taille (et le coût) de sa pile logicielle en combinant de nombreuses fonctionnalités qui nécessitaient auparavant la gestion d'outils distincts. De plus, le processus de migration n'ayant pris qu'un mois, la transition sans histoire de l'ancien système à Pipedrive a été facile à gérer.
En combinant tous ces outils en un seul, Second Bind a également profité de fonctionnalités supplémentaires pour chaque processus. Par exemple, l'outil de gestion interne de projets utilisé précédemment par l'équipe ne fournissait aucun moyen de contacter les prospects, mais avec Pipedrive comme hub, Second Bind peut associer ses pipelines de projets et sa base de données de contact et de communication.
Les prospects sont automatiquement confirmés grâce à l'extension LeadBooster de Pipedrive, et avec les formulaires web de Pipedrive faciles à personnaliser, les prospects peuvent choisir exactement le service qu’ils désirent. Les informations qu'ils fournissent, facilement accessibles dans Pipedrive, permettent aux fonctionnalités d'automatisation de diriger chaque prospect vers le bon pipeline.
Ershad AnariPDG, Second Bind
Ershad AnariPDG, Second Bind
Second Bind a des façons uniques d'utiliser Pipedrive et LeadBooster
Les fonctionnalités d'automatisation de Pipedrive facilitent grandement la gestion du flux d'informations entre différents outils par l'équipe de Second Bind. Second Bind a augmenté ses recettes de 80 % au cours de l’année écoulée, mais l’équipe des ventes travaille en fait moins d’heures pour de meilleurs résultats.
Avec la fonction de suivi des communications de Pipedrive, Second Bind peut anticiper le moment où ses clients récurrents, qui ont souvent de plus grandes bibliothèques, sont susceptibles de faire leur prochaine demande de ramassage, et leur envoyer des rappels par e-mail.
Grâce à la suite de fonctions de génération de prospects de LeadBooster, comprenant le chatbot, le chat en direct et les formulaires web, la résolution des tickets clients prend moins de temps – 10 à 20 % de moins d'une année sur l'autre, pour être exact. En fait, les techniques de génération de prospects de Second Bind ont été tellement fructueuses que l'entreprise s'attend à voir les dons de livres croître de 75 à 100 % au cours de l’année prochaine.
Comment Second Bind voit sa croissance future avec Pipedrive
Cette année a constitué une validation du concept pour Second Bind. Il est prouvé que les flux de travail peuvent être rationalisés au point que deux personnes suffisent à gérer à la fois les services de ramassage et de rachat pour l'activité en Ontario.
Pipedrive a fourni à Second Bind les fondations pour une croissance durable, et l'entreprise prévoit d'étendre ses services à travers tout le Canada et même aux États-Unis, puisqu'elle dispose maintenant des données dont elle a besoin pour comprendre les attentes propres à chaque nouvelle zone géographique.
Grâce à l'écosystème d'intégrations tierces de Pipedrive, et notamment Zapier, Second Bind sait que quels que soient les changements apportés dans l'avenir à ses processus et les nouveaux outils introduits, Pipedrive fournira toujours le hub central nécessaire à l'assemblage de toutes les informations.
Ershad AnariPDG, Second Bind