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Comment Second Bind a fait croître ses recettes de 80 % et réduit de 40 % le temps d'attente des tickets

La compagnie canadienne Second Bind fournit des solutions simples et respectueuses de l'environnement pour gérer le don et la vente de livres d'occasion, avec pour ambition de minimiser la quantité de livres d'occasion qui finissent dans les décharges.

L'entreprise a commencé par se concentrer sur la vente de livres scolaires peu demandés mais s'est ensuite diversifiée pour couvrir tous les types de livres. Elle offre des services de ramassage gratuit pour les dons de livres dans la province de l'Ontario et utilise des plateformes de vente en ligne pour revendre les livres à des prix raisonnables. Second Bind fait don de livres à des hôpitaux et à des magasins solidaires et envoie même des livres au Nigeria et au Kenya grâce à ses partenariats avec des universités à l’étranger.

  • Secteur : commerce électronique
  • Lieu : Canada
  • Fonctionnalité/extension clé : LeadBooster

80 %

Second Bind a accru ses recettes de 80 %

40 %

Le temps de résolution des tickets a été réduit de

20 %

Second Bind a crû à l'aide de Pipedrive

Pourquoi Second Bind a décidé d'utiliser Pipedrive

Second Bind avait commencé par utiliser Microsoft Excel comme hub logiciel, mais l'entreprise a vite réalisé qu'elle aurait besoin de logiciels spécialisés si elle voulait grandir et améliorer son efficacité.

L'équipe a tout d'abord adopté un outil de gestion de projets, mais il y manquait la communication client, et une nouvelle solution logicielle a donc été adoptée pour pallier cette lacune. Second Bind a alors adopté un outil de gestion des prospects, mais les fonctions de planification étaient toujours absentes, ce qui a nécessité l'intégration d'un autre outil.

Pour Second Bind, la croissance rapide de cette série d'outils devenait incontrôlable, et il devenait impossible de gérer efficacement l'entreprise au fil de sa croissance. Le PDG de Second Bind, Ershad Anari, savait que la société avait besoin de trouver le moyen de regrouper toutes ces fonctions pour garder les choses gérables.

Après avoir cherché sur le marché un outil qui pourrait centraliser toutes ces fonctions et s'intégrer à des logiciels et des systèmes tiers pour rendre leurs processus aptes à supporter l'évolution future, Ershad et son équipe ont choisi Pipedrive comme nouveau CRM.

Au début nous utilisions Microsoft Excel, après quoi nous avons adopté un outil interne de gestion des projets pour notre processus de développement, car il nous fallait aussi gérer les ramassages et les itinéraires. Il n'y avait cependant pas de communication entre ces outils et nos clients, alors nous avons mis en place un service distinct pour cela, puis un autre service pour la gestion des prospects, encore un autre pour la planification, et ça faisait vraiment trop de choses à manipuler en même temps.
La présence de Zapier sur le Marketplace de la plateforme nous garantissait que si nous voulions garder Pipedrive à long terme, les autres programmes pourraient toujours y être intégrés.
EA

Ershad AnariPDG, Second Bind

La solution apportée par Pipedrive et LeadBooster

En adoptant Pipedrive, Second Bind a pu réduire considérablement la taille (et le coût) de sa pile logicielle en combinant de nombreuses fonctionnalités qui nécessitaient auparavant la gestion d'outils distincts. De plus, le processus de migration n'ayant pris qu'un mois, la transition sans histoire de l'ancien système à Pipedrive a été facile à gérer.

En combinant tous ces outils en un seul, Second Bind a également profité de fonctionnalités supplémentaires pour chaque processus. Par exemple, l'outil de gestion interne de projets utilisé précédemment par l'équipe ne fournissait aucun moyen de contacter les prospects, mais avec Pipedrive comme hub, Second Bind peut associer ses pipelines de projets et sa base de données de contact et de communication.

Les prospects sont automatiquement confirmés grâce à l'extension LeadBooster de Pipedrive, et avec les formulaires web de Pipedrive faciles à personnaliser, les prospects peuvent choisir exactement le service qu’ils désirent. Les informations qu'ils fournissent, facilement accessibles dans Pipedrive, permettent aux fonctionnalités d'automatisation de diriger chaque prospect vers le bon pipeline.

Nous utilisions un logiciel différent pour la gestion des prospects, le contact auprès des clients et le chat en direct, mais il nous fallait trouver un autre outil pour gérer l'ensemble des données. Nous avons opté pour une solution qui aurait tous les chatbots, les formulaires et ce genre de choses, et qui pourrait ensuite créer les pipelines et communiquer avec les clients pour planifier les ramassages. Tout s'est passé de façon transparente, et nous projetons d'ajouter davantage de chatbots et de formulaires par la suite.
EA

Ershad AnariPDG, Second Bind

Nos recettes ont augmenté de 80 % depuis que nous avons commencé à utiliser Pipedrive. Les automatisations et d'autres évolutions au sein de l'entreprise nous ont fourni un stimulus significatif, mais l'apport de Pipedrive a réellement compté. Depuis l'adoption de Pipedrive, l'entreprise a grossi de 20 % et nous avons doublé notre nombre de prospects, tandis que notre processus de vente est désormais 40 % plus rapide.
EA

Ershad AnariPDG, Second Bind

Second Bind a des façons uniques d'utiliser Pipedrive et LeadBooster

Les fonctionnalités d'automatisation de Pipedrive facilitent grandement la gestion du flux d'informations entre différents outils par l'équipe de Second Bind. Second Bind a augmenté ses recettes de 80 % au cours de l’année écoulée, mais l’équipe des ventes travaille en fait moins d’heures pour de meilleurs résultats.

Avec la fonction de suivi des communications de Pipedrive, Second Bind peut anticiper le moment où ses clients récurrents, qui ont souvent de plus grandes bibliothèques, sont susceptibles de faire leur prochaine demande de ramassage, et leur envoyer des rappels par e-mail.

Grâce à la suite de fonctions de génération de prospects de LeadBooster, comprenant le chatbot, le chat en direct et les formulaires web, la résolution des tickets clients prend moins de temps – 10 à 20 % de moins d'une année sur l'autre, pour être exact. En fait, les techniques de génération de prospects de Second Bind ont été tellement fructueuses que l'entreprise s'attend à voir les dons de livres croître de 75 à 100 % au cours de l’année prochaine.

Comment Second Bind voit sa croissance future avec Pipedrive

Cette année a constitué une validation du concept pour Second Bind. Il est prouvé que les flux de travail peuvent être rationalisés au point que deux personnes suffisent à gérer à la fois les services de ramassage et de rachat pour l'activité en Ontario.

Pipedrive a fourni à Second Bind les fondations pour une croissance durable, et l'entreprise prévoit d'étendre ses services à travers tout le Canada et même aux États-Unis, puisqu'elle dispose maintenant des données dont elle a besoin pour comprendre les attentes propres à chaque nouvelle zone géographique.

Grâce à l'écosystème d'intégrations tierces de Pipedrive, et notamment Zapier, Second Bind sait que quels que soient les changements apportés dans l'avenir à ses processus et les nouveaux outils introduits, Pipedrive fournira toujours le hub central nécessaire à l'assemblage de toutes les informations.

La configuration que nous avons mise en place pour Pipedrive, actuellement, consiste à avoir deux personnes qui travaillent comme managers, mais nous voyons que la formule créée avec Pipedrive est extensible, et que nous pourrions aussi bien avoir 15 ou 20 personnes dans les diverses provinces, et même aux États-Unis, tout en utilisant le même processus, puisque la validation du concept a été faite avec une personne attachée à la gestion de chaque pipeline.
EA

Ershad AnariPDG, Second Bind

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