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Como a SiteForce usou o Pipedrive para dobrar sua receita e triplicar o tamanho da sua equipe de campo

Apesar de seu tamanho pequeno, a empresa de zeladoria comercial SiteForce, com sede em Dallas, tem as capacidades de uma empresa muito maior, ao mesmo tempo em que é ágil e flexível o suficiente para atender às necessidades de seus clientes com eficácia.

  • Setor: Comercial
  • Localização: Dallas
  • Recurso principal: Campos personalizados

2x

A SiteForce viu o crescimento da receita dobrar

3x

Viu a equipe de operações de campo triplicar de tamanho

Por que a SiteForce precisava de um CRM

Ambos vindo de origens tecnológicas, os coproprietários Matt Seaton e Ron Daniels sabiam que precisavam de um software de CRM quando fundassem a SiteForce.

Ron tinha a experiência de implementar softwares de CRM em operações anteriores e uma ideia de quais recursos ele queria para sua equipe na SiteForce.

Após dar uma rápida pesquisada no Google e verificar as opções de CRM na Capterra, Ron descobriu o Pipedrive e logo percebeu que ele oferecia todos os recursos que a SiteForce precisava pelo melhor preço.

Eu nunca tinha ouvido falar do Pipedrive, mas parte do que eu estava procurando especificamente era a simplicidade – acredito que há muito poder na simplicidade. Eu queria a capacidade de personalização e integrações básicas, não necessariamente chamadas de API, mas apenas integrações básicas, e o Pipedrive satisfez isso. A equação de valor era melhor para o Pipedrive do que para outras ferramentas de CRM. Então, quando analiso o custo por licença e o que obtemos por esse custo, a equação de valor estava mais favorável para o Pipedrive.
RD

Ron DanielsSócio Proprietário

Nós realmente aproveitamos a personalização dos campos. Usamos a tabela de detalhes basicamente como um perfil de cliente, que é novamente preenchido no ciclo de vendas, mas depois esses dados são usados no campo à noite – acesso aos edifícios, códigos de alarme, horário comercial.
Provavelmente temos 100-125 campos personalizados e esses dados são o foco do nosso negócio. Se esses dados não forem precisos e estiverem disponíveis, sofremos para realizar o nosso trabalho. O Pipedrive, por meio da personalização, nos permitiu capturar esses dados de maneira significativa, até o ponto de mover campos e listar prioridades, para que a nossa equipe de campo à noite tenha acesso em tempo real ao que precisa.
RD

Ron DanielsSócio Proprietário

Como o Pipedrive atendeu às necessidades da SiteForce

As principais necessidades da SiteForce em um CRM eram simplicidade e personalização, e o Pipedrive não decepcionou. A simplicidade e a facilidade de integração do Pipedrive levaram à sua adoção por quatro departamentos diferentes da empresa: vendas, RH, operações de campo e operações de negócios.

A facilidade de uso do Pipedrive também o tornou uma ferramenta poderosa para localizar informações importantes. A equipe de vendas da SiteForce usa a visualização de funil do Pipedrive durante suas reuniões informais duas vezes por semana como uma forma de ver como seus contratos estão progredindo, ao mesmo tempo em que a equipe que procura informações específicas possa encontrar facilmente o que precisa no banco de dados do Pipedrive.

Talvez o recurso que a SiteForce mais tenha aproveitado sejam as opções de personalização oferecidas pelo Pipedrive.

Ao desenvolver campos personalizados para seus clientes, a equipe consegue rapidamente reunir e usar uma enorme quantidade de dados para seus funcionários, que podem acessar as informações que precisam em tempo real, como códigos de portas ou prioridades de limpeza.

Como a SiteForce está expandindo os limites do que os CRMs podem fazer

Além de usar o Pipedrive como um CRM convencional, a SiteForce vem experimentando a capacidade da ferramenta de criar funis personalizados que simplifiquem outras partes do negócio.

A coordenadora de operações Barbara Daniels já usa o Pipedrive para registrar e monitorar o desempenho da equipe de operações de campo, dando a ela cronogramas detalhados que mostram como cada zelador está se saindo e permitindo que ela visualize quaisquer medidas que precisam ser tomadas.

A SiteForce também enfrentava problemas ao acompanhar seus esforços de recrutamento, mas, ao criar um funil personalizado, eles conseguiram criar registros visualmente acessíveis para resolver seu problema.

Gosto de usar [o Pipedrive] para a compilação de dados, mais especificamente, para nossos faxineiros – ter um cronograma de contato, um histórico das atividades que eles fazem, se estiverem matando tempo, se estiverem chegando atrasados; isso simplesmente ajuda a manter um bom cronograma de suas atividades, e assim eu posso compartilhar todos os dados com os gerentes da área e eles podem tomar melhores decisões de negócios em relação aos nossos funcionários.
Realizamos reuniões informais duas vezes por semana, e uma das coisas que faremos é acessar o Pipedrive e analisar diferentes pontos de dados. Trata-se de uma ferramenta de pontos de discussão para garantir que estamos todos alinhados. Estávamos sofrendo para acompanhar nossas vagas abertas por contas ou por organizações e como estávamos recrutando, então criamos um funil de recrutamento. Agora, nossa equipe de recrutamento está usando isso, não como um sistema oficial de monitoramento de candidatos, mas ele está nos ajudando a qualquer momento a acessar e ver quais vagas temos em aberto.
BD

Barbara DanielsCoordenadora de Operações

Desde 2017, dobramos de tamanho, e nosso crescimento de receita dobrou, o que significa que nossa equipe de operações de campo, que é de fato o principal – eles são os usuários que mais usam esses dados –, provavelmente triplicou, o que se relaciona diretamente aos usuários, licenças e recibos.
RD

Ron DanielsSócio Proprietário

Como as inovações da SiteForce levaram ao crescimento

Quando a equipe se viu sofrendo para acompanhar seus projetos extra, eles ficaram por dentro de tudo criando um novo funil específico que os ajudava a garantir que nada estivesse sendo ignorado. Graças ao Pipedrive e às soluções inovadoras da equipe, a SiteForce conseguiu crescer.

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