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Cómo Gray Matters detecta tendencias y crea nuevos productos innovadores

Gray Matters es una consultora para el desarrollo del negocio que ayuda a agencias creativas a crecer, atraer a compradores y conquistar nuevos clientes.

  • Industria: Agencia/Consultora
  • Ubicación: Reino Unido
  • Función clave: CRM Pipedrive

Al usar Pipedrive, Gray Matters pudo detectar tendencias y crear nuevos productos innovadores que aumentaron su tasa de conversión.

10%

Puntos porcentuales aumentan la tasa de conversión

1/3

Mejoraron en términos globales la tasa de conversión un tercio

30%

Tasa de conversión de Gray Matters actual, en 20%

El reto

Cuando Adam Graham, dueño de Gray Matters, fundó la empresa, usaba Google Sheets para almacenar sus datos de ventas y ahorrar dinero.

Sin embargo, cuando la empresa creció se dio cuenta rápidamente de que estaban perdiendo oportunidades al trabajar con hojas de cálculo y que necesitaban algo asequible para gestionar la información de sus prospectos y los embudos de ventas.

Usé Google Sheets porque era exactamente lo que necesitaba en ese entonces pero llegó un momento en el que nos quedó chico.

Adam GrahamPropietario

El hecho de que Pipedrive fuera personalizable me convenció de que era la mejor solución. Poder personalizar los campos, por ejemplo, ha marcado la diferencia en la forma que hacemos los informes y recolectamos datos. Nos ha permitido entender la tasa de conversión de una cierta audiencia y dónde probablemente tendríamos más éxito, para orientar el marketing a esa audiencia de otra manera. Además, nos avisa en qué no somos fuertes y eso nos ayudó a desarrollar nuevos productos.
AG

Adam GrahamPropietario

La solución

Cuando Adam buscó un CRM que tuviera la función de personalización que tenía con las hojas de cálculo, encontró Pipedrive y descubrió que podía hacer mucho más.

Con las funciones de personalización de Pipedrive, como Campos personalizables, el equipo de Gray Matters ahora puede analizar a sus compradores y clientes de diferentes maneras, lo que ha impactado en la estrategia que usan. Además, pueden ver información previa para entender por qué ganaron o perdieron una venta.

Los resultados

Desde que empezaron a usar Pipedrive, Gray Matters ha mejorado en todos los indicadores. Con transparencia y concentrándose en las oportunidades adecuadas, Pipedrive los ayudó a aumentar su tasa de conversión de 20% a 30% en solo 18 meses.

En virtud de su propio experiencia positiva con Pipedrive, Adam y su equipo recomendaron la solución a muchos de sus propios clientes para promover mantenerse en un proceso de ventas fijo y a largo plazo, en lugar de darse por vencidos demasiado rápido.

Para Gray Matters, Pipedrive se convirtió en una suerte de "herramienta de mentoría" para sus clientes que los fuerza a concentrarse en el aquí y ahora en lugar de solo las cifras de fin de año, a lo que muchos están más bien apegados.

Para nosotros, la mejor característica es la transparencia. Poder ver el progreso de los clientes y los prospectos en su relación con nosotros. Tener la opción de ver las notas y compartirlas con diferentes colaboradores y freelancers. Hace 18 meses que usamos Pipedrive y estamos viendo los beneficios. Nos gusta porque es muy visual, muy personalizable, económico y hace lo que necesitamos que haga. Somos una empresa que ayuda a otros en ventas y desarrollo del negocio por lo que es muy importante para nosotros practicar lo que enseñamos, y nos gusta implementar buenas prácticas. Del mismo modo que nosotros tuvimos éxito con un proceso de ventas reglamentado, fijo y rígido, también es crucial para el éxito de nuestros clientes. Tener un embudo muy visual frente a ti te permite ser muy franco contigo mismo, consciente de lo que está en el embudo y lo que no.
AG

Adam GrahamPropietario

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