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Como a Gray Matters identifica tendências e cria produtos inovadores

Gray Matters é uma empresa de consultoria em desenvolvimento de negócios que ajuda agências criativas a crescer, atrair novos clientes e fechar novos negócios.

  • Ramo: agências/empresa de consultoria
  • Localização: Reino Unido
  • Recurso principal: CRM Pipedrive

Com o Pipedrive, a Gray Matters conseguiu identificar tendências e desenvolver produtos inovadores que aumentaram sua taxa de conversão.

10%

Percentual de aumento na taxa de conversão

1/3

A empresa aumentou sua taxa de conversão geral em um terço

30%

A taxa de conversão atual da Gray Matters, com um aumento de 20%

O desafio

Quando fundou a Gray Matters, o proprietário Adam Graham dependia do Google Sheets para armazenar seus dados de vendas e economizar dinheiro.

No entanto, à medida que sua empresa começou a crescer, Adam percebeu que estava perdendo oportunidades por utilizar planilhas e precisava de uma ferramenta acessível para gerenciar os dados dos seus prospectos e funis de vendas.

Eu usava o Google Sheets porque era exatamente o que eu precisava no momento, mas chegou um ponto em que nós precisávamos de mais.

Adam GrahamProprietário

O fato do Pipedrive ser personalizável me conquistou. A possibilidade de personalizar campos, por exemplo, fez toda a diferença na forma como criamos relatórios e nos dados que coletamos. Isso nos permitiu entender nossas taxas de conversão com um determinado público e onde poderíamos ser mais bem sucedidos e assim fazer campanhas específicas para essas pessoas. Nós também conseguimos ver onde somos mais fracos e isso permitiu o desenvolvimento de novos produtos.
AG

Adam GrahamProprietário

A solução

Enquanto buscava por um CRM com os mesmos recursos de personalização que tinha com as planilhas, Adam conheceu o Pipedrive e descobriu que podia fazer muito mais.

Por meio dos recursos de personalização do CRM, como Campos personalizados, a equipe da Gray Matters passou a analisar os clientes e prospectos de maneiras diferentes, o que gerou um impacto nas estratégias adotadas. Além disso, a empresa também passou a monitorar dados antigos para entender por que determinados negócios foram ganhos ou perdidos.

Os resultados

Desde a implementação do Pipedrive, a Gray Matters tem visto melhorias em todas as métricas. Ao oferecer mais transparência e permitir que a equipe se concentrasse nas oportunidades certas, o Pipedrive ajudou a empresa a aumentar a taxa de conversão de 20% para 30% em apenas 18 meses.

Com base na experiência positiva que tiveram com o Pipedrive, Adam e sua equipe agora indicam o CRM para muitos de seus clientes como uma forma de promover a adesão a um processo de vendas fixo e de longo prazo, em vez de desistências rápidas.

Para a Gray Matters e seus clientes, o Pipedrive se tornou uma espécie de "ferramenta de mentoria" que os incentiva a focar no presente, e não apenas nos números constatados no final do ano, o que muitos tendem a fazer.

Para nós, o melhor é a transparência. Poder ver como anda a relação de um cliente ou prospecto conosco. Poder ver as anotações feitas e compartilhá-las com diferentes funcionários e freelancers. Nós estamos usando o Pipedrive há 18 meses e realmente conseguimos ver os benefícios. Gostamos do CRM porque ele é muito visual, muito personalizável, acessível e faz o que precisamos que faça. Estando em uma área de negócios em que ajudamos outros com suas vendas e desenvolvimento de negócios, é muito importante que possamos colocar em prática aquilo que falamos, e gostamos de fazer isso da melhor forma possível. Assim como nós tivemos sucesso ao implementar um processo de vendas fixo e arregimentado, sabemos que isso também é vital para o sucesso de nossos clientes. Ter um funil visual na sua frente permite que você seja muito honesto consigo mesmo e saiba o que está no funil e o que não está.
AG

Adam GrahamProprietário

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