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Comment Gray Matters décèle les tendances et crée de nouveaux produits innovants

Gray Matters est un cabinet de conseil en développement d'entreprise, qui aide les agences créatives à croître, à élargir leur audience et à gagner de nouveaux clients.

  • Secteur d'activité : Agence/Consulting
  • Localisation : Royaume-Uni
  • Point clé : CRM Pipedrive

En optant pour Pipedrive, Gray Matters a été en mesure d'identifier des tendances et de créer de nouveaux produits innovants qui ont fait croître son taux de conversion.

10%

Augmentation absolue du taux de conversion

1/3

Au total, ils ont amélioré leur taux de conversion d'un tiers

30%

Taux de conversion actuel de Gray Matters, comparé à 20 % précédemment

Le défi

Lorsqu'il a fondé Gray Matters, Adam Graham se servait de Google Sheets pour stocker ses données de vente et faire des économies.

Cependant, à mesure que son entreprise se développait, Adam s'est vite rendu compte qu'il passait à côté de nombreuses opportunités en s'en tenant aux feuilles de calcul : il lui faudrait une solution abordable pour gérer les données de ses prospects et son pipeline des ventes.

J'utilisais Google Sheets parce que c'était exactement ce dont j'avais besoin à l'époque, mais le jour est arrivé où cela ne nous suffisait décidément plus.

Adam GrahamPropriétaire

Ce qui a emporté ma décision, c'est que Pipedrive était personnalisable. Cette possibilité de personnaliser les champs, par exemple, a fait une différence énorme dans notre façon de construire nos rapports et dans les données que nous collectons. Nous avons compris quels étaient nos taux de conversion pour des publics spécifiques, identifié les points sur lesquels nous pouvions faire mieux, ce qui nous a permis d'ajuster nos stratégies marketing à destination de ces personnes. Pipedrive nous a aussi montré quels étaient nos faiblesses, et cela a suscité le développement de nouveaux produits.
AG

Adam GrahamPropriétaire

La solution

Alors qu'Adam recherchait un CRM qui lui offrirait les mêmes possibilités de personnalisation que les feuilles de calcul, il est tombé sur Pipedrive et a découvert qu'il pouvait faire bien plus.

Grâce aux fonctionnalités de personnalisation de Pipedrive, notamment les champs personnalisés, l'équipe de Gray Matters est désormais capable d'analyser ses clients et ses prospects de différentes façons, ce qui a influencé sa stratégie. En outre, l'équipe peut désormais prendre du recul sur les données passées pour comprendre pourquoi une vente a été gagnée ou perdue.

Les résultats

Avec l'utilisation de Pipedrive, Gray Matters a vu un progrès sur tous les indicateurs. En leur apportant de la transparence et en leur permettant de se concentrer sur les occasions les plus prometteuses, Pipedrive a fait monter leur taux de conversion de 20 à 30 % en seulement 18 mois.

Suite à cette expérience positive avec Pipedrive, Adam et son équipe recommandent maintenant cette solution à nombre de leurs propres clients pour les aider à se tenir durablement à un processus de vente fixé, au lieu d'abandonner une stratégie trop rapidement.

Pour Gray Matters, Pipedrive est devenu une sorte d'« outil d'accompagnement » pour leurs clients, qui les oblige à se concentrer sur ce qu'ils ont à faire au jour le jour au lieu de garder les yeux rivés sur les objectifs de fin d'année, comme beaucoup ont tendance à le faire.

Pour nous, le point fort réside dans la transparence. Dans le fait de voir où se situe un client ou un prospect précis dans sa relation avec nous. Il y a aussi le fait de pouvoir voir les notes et de les partager avec différents employés et intervenants. Cela fait maintenant 18 mois que nous utilisons Pipedrive, et les bénéfices sont clairement visibles. Nous aimons son côté très visuel, très personnalisable, mais aussi son coût raisonnable et son efficacité par rapport à nos besoins. Pour nous, le travail consiste à aider les autres à développer leurs ventes et leurs affaires, il est capital de mettre en pratique ce que nous prêchons, et nous tenons à mettre en œuvre les meilleures pratiques. Nous avons connu le succès en ayant un processus de vente fixe et bien carré, et ce sont des principes vitaux aussi pour nos clients. Avoir devant les yeux un pipeline visuel et intuitif vous permet d'être d'une honnêteté parfaite, et de reconnaître ce qui est présent dans le pipeline et ce qui ne s'y trouve pas.
AG

Adam GrahamPropriétaire

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