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Como nossa equipe de vendas usa o Chatbot para converter mais clientes

Ao usar o recurso de Chatbot em sua própria extensão LeadBooster, a equipe de vendas do Pipedrive observa leads mais engajados e qualificados iniciando um teste, e mais testadores virando clientes.

  • Setor: SaaS/Vendas
  • Localização: Lisboa/Tallin
  • Principal recurso: Chatbot

1000

Novos leads adicionados à Caixa de Entrada de Leads

30%

De usuários em período de teste convertidos em novos clientes

2

Membros da equipe que se beneficiam do Chatbot

O desafio

Como o Chatbot é um dos produtos do Pipedrive, ele se sincroniza perfeitamente com o seu funil de negócios. A ferramenta que a equipe estava usando antes do Chatbot não ficava tão bem integrada.

A equipe também estava perdendo oportunidades e tempo em solicitações de suporte irrelevantes que eles precisavam encaminhar para a equipe certa.

Tínhamos dois outros desafios: precisávamos interromper os chamados de suporte recebidos por engano e qualificar os leads que iniciaram uma conversa via chat em nossa página inicial nos horários em que não estávamos disponíveis, que nunca mais voltaram a essa conversa ou criaram uma conta de teste.
FB

Fabiana BarbosaExecutiva de conta

Recursos do Pipedrive usados

Chatbot

Para que eles pudessem qualificar leads e não perder oportunidades

Caixa de Entrada de Leads

Para economizar tempo na inserção de detalhes dos leads

Agendador

Para a organização de reuniões conveniente com leads atrativos

A implementação do Chatbot nos ajudou a focar em chamadas e demonstrações com os clientes durante o período de teste gratuito e também a evitar perder essa oportunidade.
FB

Fabiana BarbosaExecutiva de conta

A solução

As perguntas e respostas no Chatbot são totalmente personalizáveis, permitindo que ele qualifique leads e até mesmo agende reuniões com representantes sem que o representante precise estar online. Isso significa que Patricia e Fabiana não estão mais perdendo oportunidades e sabem como entrar em contato com os leads, pois o Chatbot solicita os detalhes de cada lead.

O Chatbot adiciona instantaneamente os detalhes de um lead na Caixa de Entrada de Leads do Pipedrive, para que a equipe não precise fazer isso manualmente, e impede que as pessoas usem a ferramenta para consultas de suporte, pois ele consegue direcioná-las para o departamento certo, o que significa que elas recebem uma resposta mais rápida e a equipe de vendas não fica sobrecarregada.

Os resultados

Se você for novo no Chatbot, veja como a nossa equipe de vendas está usando a ferramenta, com dicas sobre como você também pode usá-la:

  1. Use o Chatbot para direcionar os clientes às equipes certas usando perguntas de qualificação
  2. Vincule o Chatbot à Caixa de Entrada de Leads para que todos os seus leads entrem em um só lugar, onde você possa visualizar as informações e gerenciar o engajamento
  3. Configure o Agendador no fluxo do Chatbot, para que leads mais atrativos possam marcar um horário em um dos calendários do seu representante de vendas para realizar uma chamada

A equipe de vendas já se beneficiou bastante do uso do Chatbot. Eles têm mais de 1.000 leads qualificados em sua Caixa de Entrada de Leads, e 30% daqueles com quem Patricia e Fabiana conversam estão sendo convertidos em clientes após o teste.

Se forem novos no Pipedrive e não tiverem criado uma conta, eles seguirão pelas etapas, marcarão uma ligação comigo ou com a Patricia e receberemos a confirmação da reserva. Depois, dou uma pesquisada no Pipedrive para encontrar esse lead na Caixa de Entrada de Leads e as informações de contato que foram criadas.
FB

Fabiana BarbosaExecutiva de conta

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