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Como a Scratchpay reduziu significativamente o tempo de integração

A Scratchpay, uma empresa com sede em Pasadena, Califórnia, fornece financiamento em pontos de venda em clínicas veterinárias para donos de animais que precisam pagar por cuidados inesperados com animais de estimação.

  • Setor: Serviços Financeiros
  • Localização: EUA
  • Principal recurso: Kixie

Por meio do CRM do Pipedrive e do serviço de telefonia totalmente integrado do Kixie, a Scratchpay reduziu significativamente o tempo de integração e mais do que dobrou sua equipe de vendas.

8%

Aumento nas clínicas que avaliam bem o suporte por telefone da Scratchpay

3

Número de horas para integrar novos representantes, reduzido de 2 dias

2.5x

Tamanho do crescimento da equipe de vendas

O desafio

Quando está na hora de construir uma relação e transformar uma clínica veterinária em uma parceira feliz da Scratchpay, o telefone comanda. No entanto, os representantes da Scratchpay estavam sofrendo porque precisavam registrar chamadas manualmente, o que era um desperdício de tempo e energia valiosos. A discagem do número para cada chamada também levava a várias horas perdidas por mês.

Os gerentes estavam sofrendo porque não havia como ouvir as gravações de chamadas dos representantes para garantir que eles estavam fazendo um bom trabalho no telefone ou para fornecer contexto para futuros representantes em relação a conversas passadas com a clínica. As estatísticas de chamadas eram inexistentes, dificultando ainda mais para acompanhar o desempenho dos vendedores.

Estando no setor de serviços financeiros, é especialmente importante para nós registrar as chamadas para podermos responder rapidamente a consultas diferenciadas sobre nossas ofertas. Para conseguir novas clínicas parceiras e apoiá-las de maneira contínua, precisávamos de uma ferramenta de CRM visual para organizar nossos acompanhamentos e um sistema de telefonia comercial completo que pudesse registrar automaticamente chamadas e gravações.
AM

Angela MorrisetteDiretora de Parcerias da Scratchpay

Com todas as gravações de chamadas anteriores sendo registradas no lugar certo no Pipedrive pela integração com o Kixie, conseguimos identificar e esclarecer com eficiência as consultas complexas de nossos parceiros e mutuários. Isso nos permitiu crescer e apoiar nossa crescente rede de clínicas veterinárias parceiras. Além disso, a natureza visual dos funis de negócios do Pipedrive permitiu que nossos representantes e gerentes enxergassem, de relance, em quantos negócios um representante estava trabalhando a qualquer momento e em quais estágios esses diferentes negócios estavam.
AM

Angela MorrisetteDiretora de Parcerias da Scratchpay

A solução

Graças ao CRM do Pipedrive e ao serviço de telefonia totalmente integrado do Kixie, os representantes da Scratchpay podem gerenciar facilmente seu funil de vendas e sua solução de telefonia a partir de um painel, com muitas automações para agilizar o processo, economizando tempo e esforço. Os gerentes, por sua vez, podem acessar estatísticas precisas dos painéis de vendas do Kixie e do Pipedrive.

Enquanto isso, a integração do Pipedrive com o Zapier da Scratchpay cria automaticamente um contato e um negócio quando uma clínica se inscreve. A partir daí, um dos gerentes de vendas da Scratchpay é alertado sobre a consulta da nova clínica, atribuindo o negócio no Pipedrive ao vendedor que melhor se adapta às necessidades da clínica e o vendedor inicia seu processo de vendas.

Os resultados

Desde que mudou para o Pipedrive e o Kixie, a Scratchpay viu um aumento em sua Pontuação Líquida de Promoção (NPS) graças à melhoria drástica no suporte por telefone. Do primeiro ao segundo trimestre, os dois primeiros trimestres da Scratchpay usando o Kixie e o Pipedrive, a porcentagem de clínicas parceiras que avaliaram bem o suporte por telefone da Scratchpay saltou de 62% para 70%.

As interfaces fáceis de usar do Pipedrive e do Kixie também diminuíram o tempo de integração. Antes de sua parceria com o Pipedrive, a Scratchpay levava três dias para integrar um novo representante. Agora, ela leva uma sessão de treinamento de três horas. Essa economia de tempo permitiu que a Scratchpay aumentasse facilmente sua equipe de vendas de dois representantes para cinco.

A combinação dessas ferramentas poderosas, juntamente com nossa maravilhosa equipe de vendas, nos permite criar uma excelente experiência para nossos mutuários e clínicas parceiras.
AM

Angela MorrisetteDiretora de Parcerias da Scratchpay

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