Wie Mystery Minds den Umsatz durch clevere Pipelines verdoppelte

Mystery Minds versteht sich selbst als professionellen Match-Making-Anbieter. Das HR-Tech-Unternehmen aus München bietet Lösungen an, mit denen sich Mitarbeitende aus verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens besser und sinnvoller auf digitalem Weg miteinander vernetzen können. Seitdem remote Arbeitsmodelle sich zunehmend durchsetzen, steigt die Nachfrage enorm – und dank Pipedrive kann ihr mit automatisierten Sales-Prozessen und intelligenten Pipelines perfekt begegnet werden.

Branche: Internet/Software

Standort: Deutschland

Schlüsselfunktion: Pipeline-Management

2x

mehr Umsatz wurde durch einen effizienteren Vertrieb generiert

100%

betrug das Wachstum im Kundensektor

8

Mitarbeitende bei Mystery Minds nutzen inzwischen Pipedrive

Warum Mystery Minds dringend ein CRM brauchte

Mit Corona kamen auch die Kundenanfragen zu Mystery Minds – und zwar geballt! Der Bedarf an digitalen Kommunikationslösungen stieg plötzlich enorm, was dem Unternehmen klingelnde Telefone und volle E-Mail-Postfächer bescherte. Was folgte, war eine steile Aufwärtskurve, im Zuge derer der Sales-Prozess einmal komplett überarbeitet werden musste, um sich der neuen Geschwindigkeit anzupassen. Pipedrives CRM konnte dabei wertvolle Dienste leisten und teerte den Weg für einen neuen Vertrieb mit Turbo-Motor.

Ein neuer Sales-Prozess musste her

Der plötzliche Anstieg in den Kundenanfragen führte dazu, dass Schwachstellen im Prozess sichtbar wurden. Zu viel Zeit floss in interne Absprachen, da niemand genau wusste, an welchem Punkt der Customer Journey ein potenzieller Kunde eigentlich stand. Das sorgte auch für einen langen Setup-Prozess von Neukundschaft. Anstatt auf der Überholspur zu fahren, lief der Vertriebsprozess von Mystery Minds zunächst mit angezogener Handbremse.

Durch Pipedrive wurde der Sales-Prozess strukturiert und effizient – auch bei erhöhtem Aufkommen von Kundenanfragen und Kundenterminen. Wir nutzen das Pipeline-Management heute nicht nur für die aktive Neukundenakquise, sondern ebenso für den Setup-Prozess und After Sales. Für uns hat das den enormen Vorteil, zu jeder Zeit sowohl zu wissen, wo Neukunden gerade stehen und ebenso einen Überblick über unsere Stammkundschaft zu behalten.

Yves MahlerHead of Account Management

Wie wir Pipedrive nutzen, hat sich seit letztem Jahr September um 180 Grad gedreht und auch unseren Vertriebsprozess aufs nächste Level gehoben. Ich empfehle jedem, der neu in der Materie ist, sich Hilfe zu holen. Der Austausch mit einem externen Berater hat uns Einblick in jeden Winkel des Tools gegeben. Das gab uns die notwendige Sicherheit, um vollends mit Pipedrive durchzustarten.

Christoph DrebesCEO und Co-Founder

Mit Tech-Unterstützung auf’s nächste Level

Ein weiteres Problem war, dass der Prozess mit Pipedrive zunächst nicht komplett ausgeschöpft wurde und somit nur sehr schwer skalierbar war. Es war weniger das CRM-System, was an seine Kapazitäten stieß, sondern vielmehr die interne Struktur und die eigenen Ressourcen. Mystery Minds trat auf der Stelle, weshalb ein externer Berater zu Rate gezogen wurde, der Licht ins Dunkel brachte.

Genutzte Pipedrive-Funktionen

Pipeline-Management

Visuelle und individuelle Vertriebspipelines mit Übersicht über alle Deal-Phasen

Workflow-Automation

Effizientes Automatisierungstool mit Performance-Tipps und interaktivem Vertriebsassistenten

Einblicke

Anpassbare Leistungsberichte und Einblicke in Umsatzprognosen zur Ermittlung von Erfolgsstrategien

Diversifizierte Pipelines als Erfolgstreiber

Mystery Minds war schon länger Pipedrive-Kunde, setzte seinen Vertriebsprozess jedoch im September 2021 komplett neu auf. Die einzelnen Phasen der Customer Journey werden jetzt in unterschiedlichen Pipelines ganz konkret abgebildet. Diese Übersicht bestärkt die Kommunikation und Effizienz im Team auf drastische Art und Weise. Eine nicht unwesentliche Rolle spielen dabei die Workflow-Automationen, mit denen eine Vielzahl von Routineaufgaben automatisiert werden konnten sowie Insights, die das Tool liefert.

Die Entscheidung für Pipedrive fiel vor meiner Zeit. Damals war es vor allem der Kostenfaktor und die Tatsache, dass man kein Tech-Nerd sein muss, um Pipedrive als CRM einzusetzen. Heute haben wir dank Pipedrive unseren Umsatz deutlich gesteigert, unseren Kundenstamm verdoppelt und auch intern sind wir gewachsen. Waren es vorher vier Mitarbeitende, die Pipedrive nutzten, sind es heute acht. Das stetig steigende Qualitätsniveau macht es für uns derzeit undenkbar auf eine andere Lösung zu setzen.