Retail CRM: CRM für den Einzelhandel

Name: CRM Software
Brand: Pipedrive
Availability: OnlineOnly
Rating: 4.5 (1585 reviews)

Die Leitung eines Einzelhandelsunternehmens erfordert die Erfassung aller Kundenkäufe, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Entwicklung effektiver Marketingkampagnen.

Eine CRM Software für den Einzelhandel dient als Komplettlösung für all diese Aufgaben, von der Bestandsverwaltung bis zur Kundenbindung.

Pipedrives CRM Software für den Einzelhandel ermöglicht Ihnen die Überwachung und Verwaltung Ihrer Vertriebsaktivitäten. Steigern Sie die Kundenbindung durch ein makelloses Einkaufserlebnis und optimieren und skalieren Sie gleichzeitig Ihr Unternehmen.

Funktionen der besten CRM Lösung für den Einzelhandel

Mit Customer Relationship Management (oder CRM) für den Einzelhandel kann Ihr Unternehmen wichtige Daten in einer benutzerfreundlichen Plattform zusammenführen. Optimieren Sie Ihre Marketingmaßnahmen mit personalisierten Botschaften, die Wiederholungskäufe und Kundentreue fördern.

Datengestützte Entscheidungen mithilfe von Berichten

Nutzen Sie Echtzeit-Berichte, um einen klaren Überblick über Ihr Einzelhandelsgeschäft zu erhalten. Treffen Sie mithilfe datengestützter Einblicke Entscheidungen, die maßgeblich zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen.

Vereinfachung der Vertriebsprozesse mit Automations

Erstellen Sie Workflows, die exakt auf Ihre Geschäftsabläufe zugeschnitten sind. Automatisieren Sie Routineaufgaben, erfassen und übermitteln Sie wichtige Daten an Ihr CRM-System und sorgen Sie mit automatischen Follow-ups für den Austausch mit Ihren Kunden.

Nutzung von Drittanbieter-Integrationen

Verknüpfen Sie Ihr CRM mit Ihren häufig verwendeten Plattformen. Synchronisieren Sie Verkaufsdaten von Ihrem Point-of-Sale-(POS-)System mit Ihrer Buchhaltungssoftware und führen Sie E-Mail-Marketingkampagnen direkt über Ihre CRM-Plattform durch.

Automation Ihres Auftragsmanagements

Zentralisieren Sie alle Auftragsdaten in Ihrem CRM System und verteilen Sie diese nach Bedarf. Überwachen Sie die Auftragsaktivitäten und erfassen Sie den Kaufverlauf Ihrer Kunden, um die Kommunikation zu optimieren und Wiederholungskäufe zu fördern.

Publikumsansprache mit Pipeline-Management

Erfassen Sie wertvolle Daten wie Kundenpräferenzen und demografische Merkmale. Maßgeschneiderte Marketingmaßnahmen und personalisierte E-Mails helfen Ihnen dabei, Ihre Sales-Pipeline mit heißen Leads zu füllen.

Kundenmanagement für den Aufbau von Kundentreue

Fördern Sie mit schnellem kompetentem Support die Kundenbindung und tauschen Sie sich Ihren Kunden auf den Plattformen aus, die sie am häufigsten nutzen.

Worauf Sie bei einer Retail CRM Lösung achten müssen

Einzelhandelsunternehmen, insbesondere KMU, benötigen spezifische Funktionen, wenn sie Retail CRM Software in ihre Geschäftsprozesse integrieren. Darauf müssen Sie bei einem CRM System für Ihr Einzelhandelsunternehmen achten.

Skalierbarkeit: Ein gutes Konsumenten-CRM wächst mit der Entwicklung Ihres Unternehmens mit, ohne dass Leads oder Workflows auf der Strecke bleiben.

Kundensegmentierung: Das beste CRM für den Einzelhandel ermöglicht es Ihnen, Kunden mit benutzerdefinierten Variablen zu segmentieren.

Datenzugänglichkeit: Ein effizientes CRM stellt durchsuchbare Datenbanken bereit, auf die Sie jederzeit und überall zugreifen können.
Kundenkommunikation: Die besten Einzelhandels-CRMs erleichtern das Kundenengagement durch Marketing-Automation und intelligente Dokumentenerstellung.

Wie eine CRM-Softwarelösung für Einzelhändler Ihnen helfen kann, mehr Kunden zu binden

Ihre Kunden möchten sich geschätzt und umsorgt fühlen. Ohne ein reibungslos funktionierendes CRM für Einzelhandelsgeschäfte, das mit Ihrem kleinen Unternehmen oder E-Commerce-Shop mitwachsen kann, sind Verwechslungen und Verzögerungen bei Bestellungen, die Vernachlässigung von Kundenanfragen und eine unzureichende Pflege der Käufer an jedem Touchpoint vorprogrammiert.

Nutzen Sie das beste CRM für den Einzelhandel, um Ihr Auftragsmanagement zu optimieren, Anfragen zu verwalten und Kunden vom ersten Kontakt bis zum Abschluss Ihres ersten Kaufs (und darüber hinaus) zu begeistern.

Gestaltung effizienter Workflows

Fehlende Organisation kann dazu führen, dass Sie wichtige Maßnahmen (wie Follow-ups) versäumen und sich Ihre Kunden an einen Mitbewerber mit maßgeschneidertem Service wenden.

CRM Software für den Einzelhandel optimiert und automatisiert Ihre Workflows, damit Sie nie wieder etwas Wichtiges verpassen.

Die Workflow-Automation von Pipedrive optimiert nahezu jeden Schritt des Vertriebsprozesses, damit Sie mehr Zeit haben, sich auf Aufgaben mit höherer Priorität zu konzentrieren.

Optimieren Sie die Kundenbindung mit den automatisierten Workflows von Pipedrive

Erstellung eines nahtlosen Auftragsverwaltungssystems

Verwaltungssystems, die nicht abteilungsübergreifend vereinheitlicht werden, führen zu operativen Problemen, während unübersichtliche Daten die Gestaltung ansprechender Customer Journeys und die Erstellung profitabler Marketing-Assets erschweren.

Das optimale CRM System für den Einzelhandel ist eine zentrale Plattform, auf der Sie alle Kunden- und Auftragsdaten verwalten können. Es sollte wertvolle Aufzeichnungen über das Kundenverhalten und die Kommunikation enthalten, damit Sie bei der Umwandlung Ihrer Leads in treue Kunden die richtigen Entscheidungen treffen können.

In Pipedrive können Sie einen anpassbaren Katalog Ihrer Produkte oder Dienstleistungen erstellen, damit Details wie der Kaufverlauf oder die Preise für alle sichtbar sind.

Erfahren Sie mehr über die Auftragsverwaltungssoftware von Pipedrive

Bestimmung von von Einblicke-basierten Zielen und Tracking der Ergebnisse

Ohne leistungsfähiges Kundendatenmanagement ist es schwierig, erreichbare Ziele zu setzen oder die Ergebnisse Ihrer Marketingkampagnen zu überwachen.

Die richtigen CRM Tools können diese Informationen erfassen und für Sie analysieren, damit Sie den Impact aller Maßnahmen – von E-Mail-Kampagnen bis hin zu den Aktivitäten des Vertriebsteams – nachvollziehen können.

Pipedrive erfasst und visualisiert Daten in übersichtlichen, anpassbaren Berichten. Verfolgen Sie den Fortschritt, setzen Sie unternehmensweite Ziele und identifizieren Sie erfolgreiche Muster, um Ihre idealen Kunden zu finden und anzusprechen.

Erfahren Sie, wie Pipedrive Einblicke nutzt, um Ihren Erfolg voranzutreiben

Synchronisierung verschiedener Geräte

Das Kontaktmanagement auf Mobilgeräten ist nur dann effizient, wenn es nahtlos zwischen verschiedenen Geräten synchronisiert wird. Administrative Aufgaben zweimal zu erledigen, bremst Sie aus und erhöht die Fehleranfälligkeit.

Dank der Omnichannel-Integration müssen Sie Ihre Aufgaben nicht auf jedem Gerät einzeln wiederholen.

Die mobile App von Pipedrive bietet Omnichannel-Integration, damit Sie immer über die neuesten Informationen verfügen, unabhängig vom Gerät, über das Sie auf die Daten zugreifen.

Erfahren Sie mehr über die mobile App von Pipedrive

Über 500 Integrationen

Erweitern Sie die Möglichkeiten von Pipedrive mit Hunderten von Apps und Integrationen

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Wie Second Bind mithilfe von Pipedrive den Umsatz um 80 % steigern konnte

Der Buchhändler Second Bind nutzte anfangs Microsoft Excel, um seine Leads und Verkaufsdaten zu verwalten. Mit zunehmendem Wachstum wurde deutlich, dass das Unternehmen eine spezialisiertere Software zur Skalierung und Effizienzsteigerung benötigte.

Die Automations und zusätzlichen Funktionen von Pipedrive ermöglichten es dem Vertriebsteam von Second Bind, Arbeitszeit einzusparen, bessere Ergebnisse zu erzielen und den Umsatz innerhalb eines Jahres um 80 % zu steigern.

„Seit wir Pipedrive verwenden, ist unser Unternehmen um 20 % gewachsen und wir konnten die Anzahl unserer Leads um über 100 % steigern, während der Verkaufsprozess 40 % schneller geworden ist.“

Fallstudie lesen

Automatische Qualifizierung von Leads mit dem LeadBooster Add-On

Das LeadBooster Add-On macht es Ihnen einfacher denn je, mit Ihren Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg in Austausch zu bleiben.

Chatbot: Beantworten Sie Kundenanfragen zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Webformulare: Teilen und betten Sie Umfragen und Formulare ein, um Kundendaten zu erfassen und den Kundensupport zu handhaben.

Livechat: Bearbeiten Sie komplexe Kundenanfragen und bieten Sie ein besseres Kundenerlebnis, indem Sie Kunden bei Bedarf an Ihr Vertriebsteam weiterleiten.

Prospektor: Identifizieren Sie Kunden-Personas und finden Sie in einer Datenbank mit über 400 Millionen Kundenprofilen wertvolle Kontaktangaben für die besten Treffer.

Erfahren Sie mehr über LeadBooster

So richten Sie Ihre CRM Software für den Einzelhandel ein

Ihre Zielgruppe besteht aus einer Vielzahl unterschiedlicher Kunden, von Stammkunden bis hin zu Gelegenheitskäufern. Diese Segmente müssen identifiziert werden, damit Ihr Unternehmen diese Kundengruppen gezielt ansprechen und so die Verkaufschancen maximieren kann.

Nach der Erstellung Ihres Pipedrive-Accounts können Sie mithilfe von benutzerdefinierten Feldern verschiedene Kundensegmente basierend auf dem Kaufverhalten und/oder der Kauffrequenz importieren. Darüber hinaus lassen sich Automationsprozesse einrichten und maßgeschneiderte Marketingmaßnahmen durchführen.
Mit unserer Einblicke- und Berichtsfunktion können Sie die einzelnen Abteilungen Ihres Einzelhandelsgeschäfts isoliert voneinander beobachten und analysieren.

Vielleicht betreiben Sie ein Sportgeschäft und möchten den Verkauf von Fußballtrikots einzeln betrachten. Oder Sie möchten Umsätze von Konsumgütern in Ihrem Online-Shop im Auge behalten. Die Retail CRM Software von Pipedrive ermöglicht Ihnen die Erstellung von Berichten mit den Kennzahlen, die für Ihr Unternehmen besonders wichtig sind, damit Sie den Überblick über Bestände behalten, wertvolle Produkt-Einblicke gewinnen und Ihre Verkäufe und Umsätze optimieren können.
Der Betrieb eines Einzelhandelsgeschäfts kann besonders während Stoßzeiten oder zu saisonalen Höhepunkten sehr hektisch sein. Wenn Sie und Ihr Team viel zu tun haben, ist es kaum möglich, alle Anfragen und Kontaktinformationen, die an verschiedenen Stellen eingehen, manuell zu erfassen.

Mit dem Kundenmanagement für den Einzelhandel von Pipedrive können Sie Kundendaten und Anfragen über Ihre Website, Social Media Kanäle und sogar direkt im Geschäft zentral erfassen. Unser LeadBooster Add-On sammelt Daten aus Webformularen und Chatbots. Formulare lassen sich problemlos in jede Website einbetten, um wichtige Kundeninformationen zu erfassen, während Chatbots häufig gestellte Fragen schnell beantworten – sogar nach Geschäftsschluss.
Bestehende Kunden geben Ihnen die Möglichkeit, Wiederholungskäufe zu generieren. Nutzen Sie Marketing-Automations wie Post-Sale-Newsletter, um Ihre Produkte im Einsatz zu zeigen, das Engagement zu fördern, dauerhafte Beziehungen aufzubauen und das Kaufverhalten zu beeinflussen.

Die Retail CRM Workflow-Automation von Pipedrive nimmt Ihnen aufwändige Follow-up-Aufgaben ab. Empfehlen Sie Kunden basierend auf früheren Käufen ähnliche Produkte und führen Sie bei einer Interaktion automatisch Folgeaktivitäten durch. Nutzen Sie Touchpoints vor, während und nach dem Kauf zum Austausch mit Kunden, um sie zu begeistern, ihren Umsatz zu steigern und die Kundenbindungsrate zu erhöhen.

Von über 100.000 Unternehmen in 179 Ländern verwendet

Pipedrive entwickelt sich wie wir schnell weiter. Das lieben wir – wie auch den persönlichen und ultraschnellen Support.

Simon SchoopCEO, 4-advice GmbH, Digital. Change. Innovation.

Pipedrive ist deutlich preiswerter als andere CRMs und hat dennoch eine benutzerfreundliche Oberfläche. Es wurde schnell klar, dass Pipedrive hervorragend zu unserem Team passt – und das zu einem Preis, den wir uns leisten können.

Oliver LeeVertriebsleiter, CreativeRace

Pipedrive ist eine voll funktionsfähige Lösung für das Pipeline-Management. Einfache Einrichtung, klares Design, coole Funktionen. Und ein wirklich cooler Activity Stream pro Deal, um direkt zu sehen, was in den letzten Tagen passiert ist. Smartphone-App ohne weitere Kosten. Es macht wirklich Spaß, jeden Tag mit dem Tool zu arbeiten. Nichts im ganzen Tool scheint nutzlos – Funktionalität auf den Punkt!

Manuel LiewaldGeschäftsbereichsleitung Retail & Terminal Services, Samhammer AG

FAQ zu Retail CRM

Jedes Einzelhandelsunternehmen, das seine Geschäftsprozesse optimieren und alle Kunden-, Bestell- und Marketinginformationen auf einer einzigen Plattform zusammenführen möchte, kann von einem CRM für den Einzelhandel profitieren.

Es liefert zudem Echtzeit-Kennzahlen, die Unternehmen bei Prognosen sowie bei kurz- und langfristigen Entscheidungen in Bezug auf Vertrieb und Preisgestaltung unterstützen.
Das optimale CRM System für Ihr Einzelhandelsgeschäft hängt von Ihren Anforderungen ab, verfügt jedoch in der Regel über folgende Funktionen:
- Marketingautomation. Das beste Retail CRM bietet Marketing-Automationsfunktionen, damit Ihre Kunden mit den richtigen Marketingmaßnahmen zum richtigen Zeitpunkt mit personalisierten Botschaften erreicht werden.
- Echtzeit-Support. Bieten Sie mit der Beantwortung von Kundenanfragen in Echtzeit ein besseres Kundenerlebnis.
- Analyse des Kaufverlaufs. Analysieren Sie die Kundenpräferenzen, um erfolgreiche Aktionen zu wiederholen und gezielt anzupassen.
Das beste Retail CRM für Ihre Bedürfnisse hängt von den Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Skalierbarkeit. Finden Sie ein CRM-Tool, das mit Ihnen mitwachsen kann.
- Benutzerfreundlichkeit. Wählen Sie ein Tool, das für Sie und Ihr Team einfach zu bedienen ist.
- Reporting-Funktionen. Achten Sie auf die Berichtsfunktionen, die Ihnen bei Prognosen und der Entscheidungsfindung helfen.
- Integrationen. Überprüfen Sie, mit welchen anderen Tools sich das Retail CRM integrieren lässt. Auf diese Weise können Sie ein einziges Tool für Ihr gesamtes Einzelhandelsmanagement verwenden und so Zeit und Kosten sparen.
- Datensicherheit und Datenkontrolle. Wählen Sie ein CRM, das wie Pipedrive erstklassige Sicherheitsstandards wie AES-256-Verschlüsselung und SOC 2-Konformität bietet. Achten Sie auf Funktionen wie Account-Berechtigungen, Zwei-Faktor-Authentifizierung, Zugriffskontrollen und sofortige Sicherheitswarnungen, damit Ihre Unternehmens- und Kundendaten sicher und geschützt sind.