Retail CRM: CRM im Einzelhandel

Name: CRM Software
Brand: Pipedrive
Availability: OnlineOnly
Rating: 4.5 (1585 reviews)

Pipedrives CRM Software für den Einzelhandel ermöglicht Ihnen die einfache Überwachung und Verwaltung Ihrer Verkaufsaktivitäten. Erhöhen Sie die Kundenbindung, indem Sie Ihren Käufern ein makelloses Einkaufserlebnis bieten, und optimieren Sie gleichzeitig Ihre Einzelhandelsumsätze.

Was ist ein Einzelhandels-CRM?

Das Customer Relationship Management (CRM) im Einzelhandel ermöglicht es Ihrem Unternehmen, wichtige Daten in einem benutzerfreundlichen Hub an einem Ort zusammenzuführen. Optimieren Sie Ihre Marketingaktivitäten mit personalisierten Nachrichten, z. B. im E-Mail-Marketing, um Wiederholungskäufe und die Kundenbeziehung zu stärken.

Mit Daten zum Erfolg

Nutzen Sie detaillierte Berichte, um einen transparenten Überblick über Ihr Einzelhandelsgeschäft zu erhalten. Nutzen Sie die Erkenntnisse, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die für den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend sind.

Vereinfachen Sie Ihre Vertriebsprozesse

Erstellen Sie Workflows, die auf Ihren Betrieb zugeschnitten sind. Automatisieren Sie Routinearbeiten, erfassen Sie wichtige Daten und übertragen Sie sie an Ihr CRM und bleiben Sie mit automatischen Nachfassaktionen bei Ihren Kunden im Gespräch.

Nutzen Sie Integrationen von Drittanbietern

Verknüpfen Sie Ihr CRM mit Ihren meistgenutzten Tools wie Slack, Google Drive und Mailchimp. Synchronisieren Sie Umsatzinformationen von Ihrem Point of Sale (POS) mit Ihrer Buchhaltungssoftware und führen Sie E-Mail-Marketingkampagnen direkt über Ihr CRM durch.

Bestellmanagement für Retail- und Wholesale-CRM

Ein CRM unterstützt nicht nur den Einzelhandel, auch im Wholesale macht es eine gute Figur: Zentralisieren und automatisieren Sie alle Bestelldaten in Ihrem CRM und leiten Sie sie entsprechend weiter. Überwachen Sie die Bestellaktivitäten und erfassen Sie den Kundenverlauf, um die Kommunikation zu optimieren und Wiederholungskäufe zu fördern.

Sprechen Sie Ihr Publikum gezielt an

Erfassen Sie wertvolle Daten wie Kundenpräferenzen und demografische Daten. Gestalten Sie maßgeschneiderte Marketing-Kampagnen und personalisiertes E-Mail-Marketing, um Ihre Vertriebspipeline mit heißen Leads zu füllen.

Gewinnen Sie treue Kunden

Überflügeln Sie die Konkurrenz, indem Sie schnellen und effektiven Service bieten. Behalten Sie den Überblick über den Warenbestand, um Ihre Kunden nie zu enttäuschen, und tauschen Sie sich mit ihnen über die Plattformen aus, die sie am häufigsten besuchen.

Wie eine CRM-Softwarelösung für Einzelhändler Ihnen helfen kann, mehr Kunden zu binden

Die Kundenbindungsrate im Einzelhandel liegt bei durchschnittlich 63 %. Das bedeutet, dass Einzelhändler sich bei über einem Drittel ihrer Kunden schwer tun, die Bindung nach dem Kauf aufrechtzuerhalten.

Ihre Kunden möchten sich wertgeschätzt und umsorgt fühlen. Ohne ein gut funktionierendes Kunden-CRM kann es passieren, dass Bestellungen durcheinander geraten und verspätet eintreffen, Kundenanfragen vernachlässigt werden und es nicht gelingt, die Käufer an jedem Touchpoint einzubinden.

Setzen Sie das beste CRM im Einzelhandel ein, um Ihre Bestellabwicklung zu optimieren, den Überblick über Anfragen zu behalten und Ihre Kunden vom ersten Kontakt bis zum Abschluss des ersten Verkaufs (und darüber hinaus) zu begeistern.

Entwerfen Sie effiziente Workflows

Der Verkaufsprozess im Einzelhandel kann komplex sein und es schwierig machen, den Überblick über die Kundeninteraktionen zu behalten. Fehlende Organisation kann dazu führen, dass Sie wichtige Maßnahmen (z. B. Nachfassaktionen) versäumen, wodurch Kunden geneigt sind, einen maßgeschneiderten Service der Konkurrenz in Anspruch zu nehmen.

Das Retail CRM von Pipedrive erinnert Sie daran, neue Aktivitäten wie z. B. personalisierte Nachrichten zu planen und übernimmt automatisch die Nachbearbeitung von Käufern, die auf Ihrer Plattform aktiv waren.

Binden Sie Ihre Kunden mit den automatisierten Workflows von Pipedrive an sich

Erstellen Sie ein lückenloses Bestellmanagementsystem

Wenn Verwaltungssysteme nicht abteilungsübergreifend vereinheitlicht werden, kann dies zu betrieblichen Fiaskos führen. Unorganisierte Daten erschweren die Erstellung spannender Customer Journeys und die Entwicklung profitabler Marketing-Assets.

Das beste CRM für den Einzelhandel bietet einen zuverlässigen Anlaufpunkt für alle Kunden- und Auftragsanalysen. Erfassen und dokumentieren Sie das Kundenverhalten und die Kommunikation, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die Ihre Leads zu treuen Kunden machen.

Wie Sie mit Pipedrive Kunden gewinnen und binden können

Ziele planen und Ergebnisse tracken

Ohne wirksame Methoden zur gezielten Auswahl Ihres Publikums und Kundenansprache wird Ihr Unternehmen auf Engpässe stoßen.

Pipedrive erfasst Daten und zeigt sie in leicht verständlichen, anpassbaren Berichten an. Verfolgen Sie den Fortschritt, setzen Sie unternehmensweite Ziele und erkennen Sie Erfolgsmuster, um Ihre idealen Kunden zu identifizieren und zu erreichen.

Entdecken Sie, wie Pipedrive Einblicke nutzt, um den Weg zum Erfolg zu ebnen

Worauf Sie bei einer CRM Lösung für den Einzelhandel achten müssen

Einzelhandels, aber auch Wholesale-Unternehmen, insbesondere KMUs, benötigen bei der Integration einer Einzelhandels-CRM-Software in ihren Betrieb bestimmte Funktionalitäten. Im Folgenden erfahren Sie, worauf Sie bei einem Retail CRM achten müssen:

Skalierbarkeit

Mit der Ausweitung Ihres Angebots oder der Eröffnung neuer Filialen wird Ihr Unternehmen wachsen und expandieren. Ein gutes Kunden CRM passt sich Ihrer Entwicklung an und wächst mit, ohne dass Leads und Workflows auf der Strecke bleiben.

Kundensegmentierung

Die Identifizierung und Erreichung Ihrer Zielgruppe ist für den Erfolg Ihres Einzelhandelsunternehmens unerlässlich. Das beste CRM für den Einzelhandel ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden mit benutzerdefinierten Variablen zu segmentieren.

Datenzugriff

Ein effizientes CRM bietet durchsuchbare Datenbanken, die das Filtern und Auffinden von Daten und die Synchronisierung von Einblicken auf verschiedenen Geräten einfach machen. Wählen Sie ein CRM, mit dem Sie überall und schnell auf umsetzbare Einblicke zugreifen können.

Wie funktioniert ein CRM im Einzelhandel?

Die Wahl des besten CRM für den Einzelhandel hilft Ihrem Unternehmen, das Bestellwesen zu strukturieren, Ihre Zielgruppe auf sich aufmerksam zu machen und die Kommunikation wirksam zu gestalten, um Kundentreue aufzubauen und begeisterte Kundenempfehlungen zu generieren. Ein gutes CRM-System für den Einzelhandel unterstützt Sie und Ihr Team bei:

Vereinfachung der Bestellabwicklung und effizienterem Versand von Produkten
Bestandsverwaltung, Identifizierung von besonders gefragten Produkten und entsprechende Anpassung von Bestellungen und Werbeaktionen
Aufzeichnung von Kundenbestellungen und Vorschlägen für ähnliche Produkte zur Umsatzsteigerung
Speicherung der Kundenkommunikation und Bereitstellung von Unterstützung anhand von historischen Daten
Integration von E-Mail, Livechat, Social Media und Messaging-Services, um die Verkaufsmöglichkeiten zu erweitern
Automatisierung und Übermittlung von Belegen an Kunden und Ihr Unternehmen, um die Verkaufsperformance im Auge zu behalten
Tracking der Performance über alle Bereiche hinweg und Ermittlung von Verbesserungspotenzial im Betrieb

So richten Sie Ihre CRM Software für den Einzelhandel ein

1. Nutzung von benutzerdefinierten Feldern zur Segmentierung Ihre Zielgruppe
Ihre Zielgruppe umfasst ein weites Publikum von Stammkunden bis hin zu Gelegenheitskäufern. Ihr Unternehmen muss diese Segmente identifizieren und die Kunden mit spezifischen Botschaften ansprechen, um die Verkaufschancen zu maximieren.

Nach der Einrichtung Ihres Pipedrive-Accounts können Sie benutzerdefinierte Felder verwenden, um verschiedene Kundensegmente basierend auf Kaufverhalten und/oder Häufigkeit zu importieren. Richten Sie Automatisierungsprozesse ein und gestalten Sie je nach Anforderung maßgeschneiderte Marketingmaßnahmen.
2. Überwachung Ihre Betriebsabläufe mit Dashboards
Unsere Einblicke- und Berichtsfunktion ermöglicht die Aufteilung und individuelle Beobachtung der verschiedenen Abteilungen Ihres Einzelhandelsunternehmens.

Vielleicht betreiben Sie ein Sportgeschäft und möchten alle verkauften Fußballtrikots herausfiltern. Oder den Verkauf von verpackten Konsumgütern in Ihrem Online-Shop überwachen. Pipedrives CRM Software für den Einzelhandel ermöglicht Ihnen die Erstellung von Berichten für die entscheidenden Messgrößen in Ihrem Unternehmen, damit Sie den Bestand mühelos nachverfolgen, Einblicke in Ihre Produkte gewinnen und Ihre Umsätze und Erträge optimieren können.
3. Import von Touchpoints und Formularen in Ihr Einzelhandels-CRM
Running a retail business can be hectic at times, especially during peak hours and seasonal events. You and your team can’t afford to manually record queries and contact information submitted at various touchpoints when you’re busy.

With Pipedrive’s retail customer management, record customer data and inquiries across your website, social media accounts and even in-store. Our LeadBooster add-on pulls data from web forms and chatbots. Easily embed forms on any website to gather key customer information and use chatbots to respond to common questions at speed, day or night. It has never been so easy to get in touch and engage with customers without delay.
4. Automatisches Follow-up mit ähnlichen Produkten
Bestandskunden bieten Ihnen die Möglichkeit, Folgekäufe zu generieren. Halten Sie sie nach dem Verkauf mit Produkt-Newslettern auf dem Laufenden und präsentieren Sie Ihr Angebot aktiv, um die Kundenbeziehung zu fördern, auf Dauer aufzubauen und das Kaufverhalten zu beeinflussen.

Pipedrives CRM-Workflow-Automatisierung für den Einzelhandel nimmt Ihnen den Aufwand für Nachfassaktionen ab. Bieten Sie Ihren Kunden ähnliche Produkte basierend auf früheren Käufen an und fassen Sie automatisch nach, sobald eine Interaktion registriert wird. Nutzen Sie Touchpoints, um mit Kunden zu kommunizieren und sie vor, während und nach dem Kauf zu begeistern, um den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.

Steigern Sie mit Integrationen die Effizienz Ihres Einzelhandelsbetriebs

Sorgfältig ausgewählte Pipedrive-Integrationen steigern die Umsätze Ihres Einzelhandelsgeschäfts und tragen zur weiteren Digitalisierung Ihres Betriebs bei.

Hier sind einige Integrationen, von denen Ihr Geschäft profitieren kann:

Charles

Ein herausragendes Einkaufserlebnis ist entscheidend für den Erfolg im Einzelhandel. Verknüpfen Sie Live-Messenger-Apps mit Ihrem CRM und machen Sie aus Konversationen Konvertierungen mit Pipedrive und Charles.

Integrieren Sie Pipedrive und Charles, um die Kundenkommunikation zu optimieren.

Dealbot for Slack

Jeder Stakeholder in Ihrem Einzelhandelsunternehmen muss auf dem gleichen Stand sein. Informieren Sie Ihre Mitarbeiter und Manager mit Slack über wichtige Geschäftsangelegenheiten.

Vereinfachen Sie die Kommunikation mit Pipedrives Slack-Integration.

Paycove

Damit Ihr Einzelhandelsgeschäft florieren kann, sind Sie auf Cashflow angewiesen. Lösen Sie den automatischen Versand von Angeboten und Rechnungen aus, wenn die Deals eine bestimmte Phase erreichen.

Machen Sie die Buchhaltung zum Kinderspiel mit Pipedrive und Paycove.

Asana

Ihre Mitarbeiter müssen über den Erfolg einzelner Produkte und Dienstleistungen informiert sein. Nutzen Sie Asana, um zu veranschaulichen, wie sich neue Marketingkampagnen und Angebote auf den Verkauf in Ihrem Geschäft auswirken.

Optimieren Sie Ihren Vertrieb mit der Pipedrive und Asana Integration.

Mailchimp

E-Mail-Marketing ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, mit bestehenden Kunden in Kontakt zu bleiben. Senden Sie personalisierte E-Mails basierend auf Kundensegmenten, um die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern.

Entdecken Sie die Pipedrives Mailchimp Integration.

Zapier

Verknüpfen Sie Tausende von alltäglichen Apps mit Ihrem CRM. Importieren Sie Kundendaten, veröffentlichen Sie Produktangebote über mehrere Kanäle und wickeln Sie Bestellungen mit den Automatisierungsfunktionen von Zapier ab.

Verknüpfen Sie Ihre Apps mit der Zapier-Integration von Pipedrive.