CRM Support Software
Um den bestmöglichen Kundensupport zu bieten, benötigen Sie einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden und deren Bedürfnisse.
Eine Customer Relationship Management (CRM) Software zentralisiert alle Ihre Kundeninformationen an einem Ort, damit Sie Ihre Kunden im Sales-Funnel und darüber hinaus beobachten und tracken können.
Erfahren Sie, wie die CRM Support Software von Pipedrive Ihre Prozesse optimieren, die Kundenzufriedenheit steigern und die Kundenbindung erhöhen kann.
Vollständiger Zugriff. Keine Kreditkarte erforderlich.
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CRM Funktionen von Pipedrive für den Kundensupport
Worauf Sie bei einem CRM für Kundensupport-Teams achten müssen
Bei der Wahl der richtigen CRM-Lösung für den Kundenservice müssen Sie auf drei wichtige Funktionen achten.
Benutzerfreundlichkeit: Ein einfach zu bedienendes CRM optimiert den Prozess, damit Ihre Teams weniger Zeit mit der Einarbeitung in die Software und mehr Zeit mit der Unterstützung Ihrer Kunden verbringen können.
Transparente Preisgestaltung: Manche CRM Lösungen scheinen ein Schnäppchen zu sein, lassen aber wesentliche Funktionen vermissen. Andere wiederum verlangen einen hohen Preis für Funktionen, die Sie nie nutzen werden. Wählen Sie eine Support CRM Lösung mit einer durchdachten Preisgestaltung, damit Sie nur für die Funktionen bezahlen, die Sie auch wirklich benötigen.
sIntegrationen mit Ihren anderen Kundensupport Tools: Wählen Sie ein CRM, das alle Ihre Apps miteinander verknüpft, damit Ihre Support-Teams jederzeit auf die benötigten Daten zugreifen können.
Bieten Sie Kunden maßgeschneiderten Service und Support
Es ist unmöglich, Ihren Kunden zeitnahen und angemessenen Support zu bieten, wenn Sie die nötigen Informationen nicht zur Hand haben.
Eine CRM Software speichert sämtliche Kundendaten an einer zentralen Stelle und stellt Ihnen alle Informationen zur Verfügung, die Sie für einen personalisierten Support benötigen.
Pipedrive macht es Ihnen einfach, alle Ihre Kundendaten zu erfassen und anzureichern und sie dann allen Mitgliedern Ihres Teams zugänglich zu machen.
Erfahren Sie mehr über die Kontaktverwaltungsfunktionen von Pipedrive.
Personalisieren Sie die Touchpoints für besser Kundeninteraktion
Die Handhabung der Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg kann sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Support-Teams zu Frustrationen führen.
Das richtige CRM-Supportsystem ermöglicht eine umfassende Aufzeichnung aller Ihrer Kundeninteraktionen und sorgt für einen lückenlosen kanalübergreifenden Ansatz.
Dank Integrationen für die beliebtesten Social Media- und Kommunikationsplattformen können Sie mit Pipedrive den Verlauf der Anrufe und E-Mails Ihrer Kunden einsehen.
Entdecken Sie die E-Mail- und Kommunikations-Tracking Funktionen von Pipedrive.
Vergessen Sie nie wieder ein Follow-up
Kundensupportanfragen können ohne die richtigen Systeme schnell einmal untergehen.
CRM Lösungen geben Kundensupport-Teams einen Überblick über alle Kunden und ihre offenen Anliegen während der gesamten Customer Journey.
Mit Pipedrive können Customer Success Teams zudem Erinnerungen für Follow-up-Aufgaben und automatisierte E-Mails terminieren, damit die Kunden die nötige Aufmerksamkeit erhalten.
Erfahren Sie mehr über die Automation-Funktionen von Pipedrive.
Wie können wir Sie unterstützen?
Bei der Entwicklung unseres CRM waren die Benutzerfreundlichkeit und der schnelle Einstieg entscheidende Faktoren. Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, steht Ihnen der CRM Support von Pipedrive jederzeit zur Seite.
Erhalten Sie die Art von Support, die Sie benötigen:
Unsere Knowledge Base enthält Video-Tutorials, Anleitungen zur Fehlerbehebung, FAQ und mehr.
Bleiben Sie jederzeit über den Betriebsstatus von Pipedrive informiert.
Kontaktieren Sie unser Support-Team rund um die Uhr per Chat oder E-Mail.
Über 350 Integrationen
Erweitern Sie die Funktionen von Pipedrive mit Hunderten von Apps und Integrationen
Campaigns by Pipedrive
Campaigns by Pipedrive vereint Marketing und Vertrieb unter einem Dach, damit Sie Ihre Zielgruppe ausbauen und pflegen und in kaufbereite Interessenten verwandeln können.
Zusammenführung von Vertriebs- und Marketingdaten an einer einzigen Stelle
Gestaltung von eindrucksvollen Kampagnen innerhalb weniger Minuten
Segmentierung Ihres Publikums zur Interessentengewinnung
Steigerung des Engagements mit Echtzeit-Berichten
Ab
pro Unternehmen und Monat bei jährlicher Abrechnung
oder 39 $ pro Unternehmen und Monat bei monatlicher Abrechnung
Wie Marmelada Market den Kundenservice und die Vertriebsprozesse um 50 % verbessert hat
Das vorherige CRM System von Marmelada ließ sich nicht optimal mit den anderen Tools des Unternehmens integrieren, was zu Verzögerungen, Fehlern und unzufriedenen Kunden führte.
Durch den Wechsel zu Pipedrive gelang es Marmelada, Geschäftsprozesse zu definieren und alle seine Systeme nahtlos zu integrieren. Durch die Automatisierung der Dokumentenkontrolle, der Rechnungsstellung, des E-Mail-Marketings und des Kundensupports konnten die Mitarbeiter Zeit sparen und ihren Service verbessern.
“Dank der Automations von Pipedrive sparen wir nicht nur Zeit, sondern konnten auch die Bewertungen des Kundenservices und den Umsatz erheblich steigern.”
Adielle Biton, Head of Sales bei Marmelada
CRM für Kundensupport FAQs
- Welches ist das beste CRM für Kundensupport-Teams?
Die Wahl des besten CRM für Ihr Kundenserviceteam hängt von den spezifischen Anforderungen Ihrer Mitarbeiter und den für Sie wichtigsten Funktionen ab.
Zu den wesentlichen Funktionen, die Sie benötigen, gehören Kontaktmanagement, Chatbot-Unterstützung, Automationstools und Analysefunktionen.
- Wie kann eine CRM Software mein Unternehmen unterstützen?
Eine CRM Support Software kann allen Arten von Unternehmen - von Ladengeschäften bis hin zu E-Commerce-Shops - dabei helfen, ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Anstatt sich auf Notizzettel und Tabellenkalkulationen zu verlassen, können kleine Unternehmen und Startups ihren Support durch die Einführung eines CRM skalieren. Großunternehmen wiederum können ein CRM nutzen, um ihren Kundenbeziehungen eine persönliche Note zu verleihen und gleichzeitig ihre Profitabilität zu maximieren.
Von über 100.000 Unternehmen in 179 Ländern verwendet
Lukas PosniakGründer, Geschäftsführer, Viewlicity GmbH
Jonas KehrbaumMitbegründer, Epro 360 Global Education
Manuel LiewaldGeschäftsbereichsleitung Retail & Terminal Services, Samhammer AG
