Integraciones de CRM para call center
Con una de las integraciones del CRM de Pipedrive para call center (término en inglés para centro de llamadas), puedes grabar y registrar llamadas automáticamente, almacenar información de contacto y actualizar las posiciones de los prospectos en tu embudo de ventas mientras tu equipo se enfoca en el arte de la conversación.
¿Qué es un CRM para call center?
Un sistema para la administración de las relaciones con los clientes de un centro de llamadas, o un CRM para call center, aumenta la productividad y le permite a tu equipo brindarle al cliente una experiencia de nivel superior. Proporciónale a tu equipo las herramientas para dominar las llamadas de ventas con un historial de contactos de fácil acceso y avances informativos detallados, con el mejor software CRM para call center.
Realiza y recibe llamadas dentro de tu CRM
Utiliza la herramienta integrada de rastreo y avances informativos de llamadas y poderosas integraciones para realizar llamadas, establecer resultados y programar actividades de seguimiento al presionar un solo botón.
Graba conversaciones automáticamente
Captura cada llamada con una grabación automática para que tu equipo pueda revisar los detalles de la conversación o estudiar y mejorar su técnica de ventas.
Enruta llamadas a la persona adecuada sin esfuerzo
Mejora el tiempo de espera del cliente y asigna automáticamente cada llamada entrante al departamento o miembro del equipo correspondiente.
Obtén una vista de 360 grados de cada cliente
Accede al historial de comunicación de cada contacto para que puedas priorizar las acciones de seguimiento y obtener contexto antes de la próxima llamada.
Gana visibilidad del embudo
Obtén informes sobre las actividades para saber cuáles son los tratos que están a punto de cerrarse, dónde es que se pierden las oportunidades y los índices de conversión en cada etapa del embudo.
Desarrolla a tu gente y mejora la retención
Comparte tus mejores grabaciones de llamadas en la incorporación y capacitación para fortalecer el desempeño de tu equipo y mejorar la retención.
Por qué el CRM para tu centro de llamadas es el centro económico de las operaciones de asistencia
Hacer malabarismos con las llamadas entrantes, registrar la información del cliente y dar seguimiento: Manejar un centro de llamadas exitoso es complejo. Para ofrecer una experiencia al cliente de primer nivel en un entorno de alta presión, debes equipar a tu equipo de operadores de llamadas expertos con herramientas intuitivas.
Las integraciones CRM para call center de Pipedrive pueden centralizar los flujos de trabajo, potenciar a toda tu organización y agilizar la cooperación.
Mejora tu servicio y productividad con la automatización del flujo de trabajo
Configura la automatización del flujo de trabajo para conectar a tu equipo y optimizar la administración de llamadas. Haz que tu experiencia en el centro de llamadas sea insuperable con el enrutamiento automático de llamadas al miembro o departamento correcto del equipo.
Realiza y recibe llamadas al instante con un solo clic directamente desde tu solución para el centro de llamadas. Sincroniza las herramientas del calendario para automatizar la programación de citas y agendar las reuniones internas.
Descubre cómo automatizar las tareas con Pipedrive
Almacena de manera eficiente toda la información de contacto
Recopila los detalles como los números de teléfono y los nombres de las empresas de cada persona que llama. Accede fácilmente a los datos del cliente, el historial de llamadas y la actividad de la cuenta para ponerte al día y brindar atención personalizada.
Registra automáticamente las llamadas telefónicas que entran y salen de tu centro de contactos para que tus representantes no tengan que preocuparse por actualizar los registros mientras hablan con los clientes. Las grabaciones de llamadas incluso se pueden almacenar en un archivo de contacto para tener contexto y dar capacitación.
Obtén más información sobre el rastreo de las comunicaciones en Pipedrive
Perfecciona el rendimiento de tu centro de llamadas a través de valiosos avances informativos
Sigue mejorando tu servicio con los análisis detallados sobre el rendimiento de tu centro de llamadas.
Profundiza en los puntos de referencia comunes de los centros de llamadas, como la duración promedio de las llamadas, la cantidad de llamadas por cliente, cuántas llamadas en relación al cierre y el porcentaje de prospectos contactados.
Crea tableros de informes interactivos y personalizados que sean fáciles de entender y compartir. Los gerentes pueden incluso ver informes de desempeño en tiempo real para saber dónde intervenir para brindar apoyo.
Descubre el poder de los avances informativos detallados en Pipedrive
¿Cómo empodera un CRM para para call center a los equipos de atención al cliente?
Elegir el CRM adecuado para tu centro de llamadas ayudará a tu empresa a brindarles a tus clientes comunicaciones excepcionales y operar de manera más productiva. Un excelente CRM para los centros de llamadas te ayuda a ti y a tu equipo a:
- Registrar información sobre cada contacto, como el historial de llamadas anteriores y las consultas al centro de asistencia.
- Automatizar el enrutamiento y el etiquetado de llamadas para mejorar los índices de primera respuesta
- Crear perfiles de llamadas enriquecidos con datos para ayudarte a resolver mejor las consultas y responder a las solicitudes
- Operar de manera más eficiente al integrar las herramientas de tu centro de llamadas en una sola plataforma
- Configurar la automatización del flujo de trabajo para optimizar los procesos de tu centro de llamadas e incrementar la productividad
- Desarrollar una administración de clientes de principio a fin, desde la generación de prospectos hasta la primera llamada, el cierre de tratos y la continua atención al cliente
- Optimizar tu centro de llamadas con los análisis detallados
Cómo comenzar a utilizar el CRM para tu centro de llamadas para poder rastrear las consultas de los clientes
Integra plataformas de telefonía, chat en vivo y mucho más
Amplía el software de CRM para tu centro de llamadas con cientos de integraciones de CRM populares. Elige las funciones que te ayudarán a agilizar tu negocio y operarlas de manera eficiente desde una sola plataforma.
Aquí hay algunas integraciones que pueden beneficiar a cualquier centro de llamadas:
Aircall
Configura las funciones avanzadas del centro de llamadas en minutos. Haz clic para marcar directamente desde tu CRM, monitorear y grabar llamadas en tiempo real, enrutarlas a otro miembro del equipo, mantener a los clientes en línea en la cola de llamadas e incluso grabar saludos personalizados.
Conéctate con la integración Aircall de Pipedrive.
Chat en vivo
Mejora tu centro de llamadas al agregar la funcionalidad del chat en vivo en línea para ofrecer más formas de ponerte en contacto. Utiliza la función del chat para responder instantáneamente a las consultas del sitio web e importar automáticamente los detalles de la conversación a Pipedrive.
Explora el complemento LeadBooster de Pipedrive.
Microsoft Teams
Mejora la productividad, la eficiencia y la colaboración con oportunidades de flujo de trabajo automatizado. Recibe las notificaciones del software de tu centro de contactos sobre los tratos actualizados, videoconferencias y archivos compartidos.
Colabora con la integración Microsoft Teams de Pipedrive.
Front
Mantente lo más informado posible antes de tu próxima llamada. Reúne todos tus mensajes de correo electrónico, SMS y chat en un solo lugar para mantener actualizado tu proceso de CRM y ofrecer interacciones más relevantes.
Descubre la integración Front de Pipedrive.
LinkPort
Encuentra más contactos e importa automáticamente tu información a Pipedrive directamente desde la plataforma LinkedIn. Completa el CRM de tu centro de llamadas con nuevos prospectos de esta poderosa herramienta de redes sociales sin cambiar de pantalla.
Socializa con la integración LinkedIn de Pipedrive.
EasyCalendar
Evita esperas prolongadas y permite a las personas que llaman programar sus horarios convenientes para devolver la llamada. Con la programación de citas en línea, puedes recibir notificaciones automáticas y asignar notas de contactos existentes a las citas nuevas.
Organiza con la integración EasyCalendar de Pipedrive.
