CRM para call center
Aprovecha al máximo cada llamada
Dirigir un call center o centro de atención por teléfono, requiere gestionar las llamadas entrantes, registrar la información de los clientes y darles seguimiento.
Prepara a tu equipo para ofrecer experiencias de cliente excepcionales en un entorno de alta presión. Las integraciones de CRM para call center de Pipedrive centralizan los flujos de trabajo y agilizan la colaboración.
Con Pipedrive, puedes grabar y registrar llamadas automáticamente, almacenar información de contacto y actualizar la posición de los prospectos en el embudo de ventas.
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Qué buscar en un CRM para call center
Elegir la solución de CRM adecuada para tu call center o servicio de telemarketing ayudará a tu empresa, ya sea grande o pequeña, a ofrecer comunicaciones excepcionales a los clientes y a operar de forma más productiva. Un excelente software CRM para centros de llamadas debe incluir las siguientes funciones:
Enrutamiento de llamadas automatizado e identificación de llamadas para mejorar el índice de la primera respuesta y registrar la información de cada contacto. Aunque no son compatibles de forma nativa con Pipedrive, estas funciones se pueden lograr mediante integraciones con proveedores de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP, por sus siglas en inglés).
Automatización del flujo de trabajo para agilizar los procesos de tu call center e incrementar la productividad.
Integraciones de herramientas para integrar las herramientas del centro de llamadas en una única plataforma omnicanal.
Administración integral de clientes, desde la generación de prospectos hasta el cierre de tratos, para que obtengas análisis detallados para una atención al cliente continua.
Funciones de CRM para call center
Realiza y recibe llamadas dentro de tu CRM
Utiliza la herramienta integrada de rastreo de llamadas e información con potentes integraciones para realizar las llamadas, definir resultados y agendar actividades de seguimiento con solo pulsar un botón.
Grabar conversaciones
Carga las grabaciones de las llamadas o notas a los tratos o contactos relevantes para que tu equipo pueda revisar detalles importantes, rastrear los resultados y mejorar el rendimiento. Pipedrive se integra con los principales proveedores de VoIP para la grabación automática de llamadas.
Enruta a los prospectos con la persona adecuada
Mejora el tiempo de espera de los clientes y asigna automáticamente cada llamada entrante al departamento o miembro del equipo correspondiente.
Obtén una vista de 360 grados sobre el recorrido de cada cliente
Accede al historial de comunicaciones de cada contacto para priorizar las acciones de seguimiento y obtener contexto antes de la siguiente llamada.
Gana visibilidad del embudo
Obtén informes sobre las actividades para saber cuáles son los tratos que están a punto de cerrarse, dónde es que se pierden las oportunidades y los índices de conversión en cada etapa del embudo.
Capacita y desarrolla a tu personal
Sube y comparte archivos relacionados con las llamadas, como las grabaciones o transcripciones, durante la incorporación y la capacitación para ayudar a fortalecer el desempeño del equipo y la retención de conocimientos.
Cómo empezar a usar el sistema CRM de tu call center para rastrear las consultas de los clientes
Mejora el servicio y la productividad
Las tareas administrativas repetitivas consumen tiempo y dan lugar a errores humanos. Ponle fin a este trabajo rutinario y pesado con la automatización del flujo de trabajo.
Configura las automatizaciones para conectar a tu equipo y agilizar la gestión de llamadas. El enrutamiento automático a la persona o departamento adecuado hará que la experiencia de tu centro de llamadas sea inigualable.
Con nuestra solución integral para centros de llamadas, puedes atender las necesidades de tus clientes al instante. Sincroniza las herramientas de calendario para automatizar las citas programadas y las reuniones internas agendadas.
Almacena datos de contacto
Agiliza el proceso de agendar y preparar las llamadas para evitar sorpresas por información incorrecta.
Recopila números de teléfono y nombres de empresas de todas las personas que llaman. Accede al historial de clientes, datos de llamadas y actividad de la cuenta para mejorar tu sistema de folios y ofrecer apoyo personalizado.
Registra las llamadas entrantes y salientes del centro de contacto para que tus representantes no tengan que actualizar los registros mientras hablan con los clientes. Almacena las grabaciones y transcripciones con los archivos de contacto para contexto y capacitación.
Refina el rendimiento de tu centro de llamadas con avances informativos
Las hojas de cálculo confusas dificultan el control de las métricas detalladas sobre el rendimiento del centro de llamadas.
Un CRM para centros de llamadas puede analizar parámetros estándar como la duración promedio de las llamadas, el número de llamadas por cliente, la relación entre el número de llamadas y cierres y, el porcentaje de prospectos contactados.
Genera tableros interactivos personalizados y compártelos con tu equipo. Los gerentes pueden ver los informes de rendimiento en tiempo real para determinar cuándo brindar apoyo.
Descubre el poder de los informes de los avances informativos con Pipedrive.
Más de 500+ integraciones
Expande las capacidades de Pipedrive con cientos de aplicaciones e integraciones
Cómo Pipedrive y CloudTalk ayudaron a Leadspicker a aumentar sus ingresos en más del 100 % cada año
La empresa checa de aprendizaje automático, Leadspicker, quería automatizar su proceso de ventas para eliminar tareas repetitivas y hojas de cálculo ineficientes.
Leadspicker eligió el CRM de Pipedrive y lo combinó con la integración con CloudTalk para mejorar su centro de llamadas y su sistema telefónico empresarial. Desde la incorporación de estas herramientas, la empresa ha logrado un crecimiento anual de sus ingresos del 100 % y una mayor expansión.
“Las integraciones con Pipedrive, como CloudTalk, nos permitieron trabajar más rápido al tener la mayoría de nuestros datos en un solo lugar.”
Preguntas frecuentes sobre el CRM para calls centers
Utilizado por más de 100,000 empresas en 179 países
Arturo OjedaFundador, Handy
Jana HodboďováDirectora de ventas, Leadspicker
Lionel Di LoretoDirector Comercial Asociado, Eunoia Consultores
